制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的調(diào)查問卷

1、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查問卷問卷填寫說明：1. 電子商務(wù)應(yīng)用：在本問卷中，企業(yè)采用電子采購和訂購系統(tǒng)（例如聯(lián)想的訂購系統(tǒng)）等電子化方式 與供應(yīng)商、代理商以及客戶進(jìn)行的在線交易和服務(wù)，或者采用電子平臺（例如：阿里巴巴）結(jié)合企業(yè)資源計劃（ERP）,或者供應(yīng)鏈管理（SCM）,客戶關(guān)系管理（CRM ）系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，均屬于 電子商務(wù)應(yīng)用范疇。2. 填寫要求：請您按照問卷每一部分的提示，根據(jù)所在企業(yè)的實際情況進(jìn)行填寫，在您認(rèn)為合適選項的“ ”內(nèi)畫或在“”上填寫合適的內(nèi)容。（注意，除非題目中有說明，每題請選擇一個選項作為答案）3. 核實要求：請一定仔細(xì)核實您所填寫的內(nèi)容，確保符合企業(yè)的實際運(yùn)作狀況；問卷

2、的題目不要漏填,否則將會導(dǎo)致無效問卷。感謝您對我們工作的支持，也感謝您對中國制造企業(yè)電子商務(wù)研究的支持！貴公司電子商務(wù)的實施開始于A、1年刖 B、2 3年刖 C、4 5年刖 D、5 6年刖 E、6年以刖貴公司電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到哪個階段？A、起步 B、初步采用 C、調(diào)整 D、接受 E、常規(guī)化管理 F、深化創(chuàng)新探 請?zhí)峁┠诠镜穆毼恍畔ⅲ?A. 公司高層（CEO/CIO/CFO，總裁，總經(jīng)理或副總經(jīng)理）B. 公司中層骨干或部門經(jīng)理（請?zhí)顚懰诘牟块T：C. 公司電子商務(wù)項目的主要負(fù)責(zé)人您在本公司工作的時間： A. 2年以下 B. 2 3年 C. 3-5年 D. 5 10年 E. 10年以上您的最高

3、學(xué)歷： A.?？?B.本科 C.碩士 D.博士您的所學(xué)專業(yè)屬于：A.商學(xué)、管理類 B.法學(xué)類 C.經(jīng)濟(jì)學(xué)類D.機(jī)械電子類E計算機(jī)類F.材料化學(xué)類G工程類 H.理學(xué)類 I.醫(yī)學(xué)類J其他專業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入問卷填寫階段，請標(biāo)注當(dāng)前時間： :第一部分 企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r1.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃只選擇一個選項非 常 好比 較 好般不好沒 有1.1我們企業(yè)已規(guī)劃適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。1.2我們企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。1.3我們企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)明確認(rèn)識到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的價值。1.4我們企業(yè)組成了由各部門（包括信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門）負(fù)責(zé)人組成的電子商務(wù)項目團(tuán)隊。1.5我們企業(yè)制

4、定了與信息系統(tǒng)、人力資源、以及伙伴合作相關(guān)的實施策 略和方案以支持電子商務(wù)的發(fā)展。1.6為了實施電子商務(wù)，我們企業(yè)制定了相關(guān)的人力資源管理措施與計劃（如人員培訓(xùn)方案、激勵措施等）。1.7為了實施電子商務(wù)（如電子米購、訂購等），我們企業(yè)制定了與合作伙伴（如：供應(yīng)商、代理商和客戶）相關(guān)的合作方案。1.8為了實施電子商務(wù)，我們企業(yè)制定了電子商務(wù)和信息系統(tǒng)建設(shè)方案。1.9我們企業(yè)具有適應(yīng)電子商務(wù)開展的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃。1.10我們企業(yè)具有資金投入計劃以支持電子商務(wù)的發(fā)展。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部信息集成，支持各部門員工獲取和共享商務(wù)信口 口

5、3.企業(yè)人力資源現(xiàn)狀4.伙伴就緒狀況息（例如，庫存狀態(tài)、訂單信息）2.2企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的集成，形成統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺管理業(yè)務(wù)流程和管理流程（例如：交易、查詢、用戶管理）。2.3企業(yè)信息系統(tǒng)具有兼容性和可擴(kuò)展性，實現(xiàn)與外部伙伴系統(tǒng)的連接， 支持企業(yè)間的商務(wù)流程（例如：采購、訂購）。2.4企業(yè)信息系統(tǒng)支持供應(yīng)商以及客戶獲得的數(shù)據(jù)的傳輸、整合以及加工處理。2.5企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)具有很好的安全性能，基本沒有出現(xiàn)過網(wǎng)絡(luò)安全問題。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%3.1企業(yè)員工掌握了基本的IT知識，具備基本的電子商務(wù)專門技能。3.2企業(yè)注重員工信息化培訓(xùn)， 并建立了激勵

6、機(jī)制以提高員工適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的能力。3.3企業(yè)員工運(yùn)用IT （例如：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行商務(wù)活動 女口：收集市場信息、訂購處理、客戶服務(wù)）。（例3.4企業(yè)中層管理者通過 IT （例如：決策支持系統(tǒng)、email、內(nèi)部網(wǎng)）與企業(yè)的商務(wù)和管理決策。參3.5企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工樂意接受電子商務(wù)的運(yùn)作方式。3.6企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工采用電子化的交流方式（例如：在線交流工具， 員工ID號）使得組織內(nèi)部各級管理信息交流溝通更加便捷。只選擇一個選項我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%只選擇一個選項注：我們將合作伙伴定義為所有與交易和服務(wù)相關(guān)的群體和企業(yè)，包括供應(yīng)商、代理商以及終端企業(yè)客

7、戶。非 常 好比 較 好般不 好沒 有4.1我們企業(yè)根據(jù)一疋的標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品質(zhì)量、責(zé)任承擔(dān)）有針對地選 擇供應(yīng)商或代理商，以實現(xiàn)信息共享和合作流程。4.2我們企業(yè)與合作伙伴建立了相互信任的關(guān)系。4.3我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險分擔(dān)和利益分配）吸引合作伙 伴與我們的合作。4.4我們的合作伙伴認(rèn)為參與電子商務(wù)對于實現(xiàn)雙方利益是很重要的。4.5我們通過各種措施（例如：價格激勵機(jī)制）鼓勵合作伙伴與企業(yè)建立 共享信息機(jī)制。4.6我們建立了信用機(jī)制 （例如：訂購中的信用檢查） 保證與合作伙伴之 間商務(wù)流程正常進(jìn)行4.7企業(yè)的合作伙伴具有開展電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)和能力。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握

8、程度 100% 80% 60%只選擇一個選項5.共享信息能力水平注：共享信息能力是指支持企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作的所有信息通過各種IT技術(shù)的共享水平。5.1企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)跨部門共享信息（例如：存貨、銷售、決策） 子商務(wù)。，支持電5.2在線與合作伙伴共享更新的計劃信息 支持在線合作商務(wù)流程。（例如：采購計劃，制造計劃），5.3在線與合作伙伴共享更新的需求信息 支持在線合作商務(wù)流程。（例如：產(chǎn)品預(yù)測、客戶需求），5.4在線與合作伙伴共享更新的生產(chǎn)進(jìn)度和庫存，支持在線合作商務(wù)流 程。5.5在線與合作伙伴共享更新的交易信息 支持在線合作商務(wù)流程。（例如：產(chǎn)品目錄，訂單信息），5.6我們會通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商

9、和代理商共享來自于市場的動態(tài)信息（例如：市場需求、投訴）。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%6. 合作流程能力水平只選擇一個選項注：合作流程能力是企業(yè)在內(nèi)外部信息共享以及集成基礎(chǔ)上支持三個主要電子商務(wù)活動（在線采購、在線訂購以及客戶關(guān)系管理） 的水平。6.1 根據(jù)上下游企業(yè)的合作需求改造業(yè)務(wù)流程，支持跨企業(yè)的商務(wù)合作（例如：聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品）。6.2 我們企業(yè)與合作伙伴在信息共享基礎(chǔ)上進(jìn)行在線供應(yīng)鏈商務(wù)活動（例如在線采購、在線訂購）。6.3 我們企業(yè)與合作伙伴在庫存集成管理基礎(chǔ)上實現(xiàn)在線合作商務(wù)流程（例如在線采購、在線訂購）。6.4 我們企業(yè)能夠根據(jù)臨時訂單利用信息技術(shù)快

10、速組織采購和生產(chǎn)。6.5 我們企業(yè)提供在線客戶服務(wù)，及時地處理客戶咨詢和反饋意見。我們企業(yè)根據(jù)市場信息進(jìn)行銷售預(yù)測和決策，并將部分內(nèi)容反饋給供6.6 應(yīng)商和代理商。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%非比 一不沒常較顯般顯有顯著作者者用7.1實施電子商務(wù)后，企業(yè)降低成本（例如：米購、庫存）的程度 7.2實施電子商務(wù)后，企業(yè)在米購和訂購的效率提高程度 7.3實施電子商務(wù)后，企業(yè)與伙伴合作關(guān)系的改善程度 7.4實施電子商務(wù)后，企業(yè)面向客戶的服務(wù)質(zhì)量提高程度 7.5實施電子商務(wù)后，企業(yè)面向客戶的個性化服務(wù)水平提高程度 7.6實施電子商務(wù)后，企業(yè)市場拓展和反應(yīng)能力的提高程度 7.7

11、實施電子商務(wù)后，企業(yè)投資回報率提高程度 7.8實施電子商務(wù)后，企業(yè)資產(chǎn)回報率提高程度 7.9實施電子商務(wù)后，企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率提高程度 7.10實施電子商務(wù)后，企業(yè)銷售額提高程度 7.11實施電子商務(wù)后，企業(yè)市場占有率提咼程度 7.12實施電子商務(wù)后，與競爭對手相比，我們企業(yè)的財務(wù)績效改善程度 7.13實施電子商務(wù)后，我們的盈利超過競爭對手的程度 7.14實施電子商務(wù)后，我們的銷售量超過競爭對手的程度 7.15實施電子商務(wù)后，我們與競爭對手相比的競爭優(yōu)勢 我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%8.組織文化只選擇一個選項非 常比 較一不 沒般 好 有好好8.1我們公司提供了開放自

12、由的工作環(huán)境（例如：上下級溝通通暢）。 8.2我們公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的工作模式。 8.3我們公司鼓勵員工發(fā)表意見并給予回復(fù)。 8.4我們公司關(guān)心員工的工作滿意度和積極性。 8.5我們公司將獎勵具有創(chuàng)新和突出貢獻(xiàn)的員工。 我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%1.供應(yīng)商就緒我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100 % 80% 60%第二部分企業(yè)電子商務(wù)流程的發(fā)展?fàn)顩r幫助指導(dǎo)：本部分問卷將分別在電子采購流程、電子訂購流程以及客戶關(guān)系管理三個典型流程方面進(jìn) 行提問。電子采購流程注：電子采購流程主要指企業(yè)通過信息技術(shù)與供應(yīng)商.進(jìn)行在線采購的 非 比 商務(wù)活動，這種活動主要基于各種軟件系統(tǒng)

13、 （例如:° ERP,SCM以及電常較 子商務(wù)系統(tǒng)）或電子平臺（例如：阿里巴巴），同時結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作 好 好 的方法（包括電話、傳真、商務(wù)交談）進(jìn)行的。只選擇一個選項1.1我們根據(jù)原材料的質(zhì)量和服務(wù)選擇供應(yīng)商，提高供應(yīng)商的合作效率。 1.2我們與供應(yīng)商建立了相互信任的關(guān)系。我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險分擔(dān)和利益分配）鼓勵供應(yīng)商1 3加入我們的采購網(wǎng)絡(luò)。1.4我們的供應(yīng)商認(rèn)為參與電子商務(wù)對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的。 我們通過各種措施（例如：采購批量）鼓勵供應(yīng)商與企業(yè)建立共享信1 55息機(jī)制。我們建立了信用機(jī)制（例如：采購中的信用檢查）確保與供應(yīng)商采購 流程正常進(jìn)行。1.7

14、供應(yīng)商具有開展電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)和能力。2.共享信息能力2.1在線與供應(yīng)商共享不斷更新的計劃信息 支持在線采購。（例如：采購計劃，制造計劃）2.2在線與供應(yīng)商共享不斷更新的需求信息 支持在線采購。（例如：客戶需求、產(chǎn)品預(yù)測）2.3在線與供應(yīng)商共享不斷更新的生產(chǎn)進(jìn)度和庫存量。2.4在線與供應(yīng)商共享不斷更新的采購目錄（例如：產(chǎn)品、價格）和訂單變更信息。2.5對于來自于下游市場的動態(tài)信息（例如：客戶反饋、市場需求、預(yù)測），我們會通過網(wǎng)絡(luò)及時通知供應(yīng)商。只選擇一個選項我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%支持跨企業(yè)的商務(wù)合作 （例如: 口 口3.1根據(jù)供應(yīng)商的合作需求改造業(yè)務(wù)

15、流程, 聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品）。3.3企業(yè)與供應(yīng)商在信息共享（例如：庫存信息、生產(chǎn)計劃）基礎(chǔ)上進(jìn)行在線采購活動。 口 口3.4企業(yè)能夠應(yīng)變突發(fā)性訂單（例如臨時訂單），與供應(yīng)商共同解決此類問 題。3.5企業(yè)針對下游的銷售和反饋情況完成商務(wù)報告，并將部分內(nèi)容及時反 饋給供應(yīng)商。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%4.電子采購流程績效只選擇一個選項4.1實施電子商務(wù)后，企業(yè)降低采購成本的程度4.2實施電子商務(wù)后，企業(yè)采購周期降低程度4.3實施電子商務(wù)后，供應(yīng)商交貨時間縮短程度4.4實施電子商務(wù)后，企業(yè)與供應(yīng)商合作關(guān)系的改善程度4.5實施電子商務(wù)后，原材料市場控制能力（例如：供應(yīng)商

16、增多，侃價能力加強(qiáng)）提高程度4.6實施電子商務(wù)后，企業(yè)降低庫存積壓的程度般顯 著不填寫估計比率()%()%()%()%()%()%我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100 % 80% 60%電子訂購流程注：電子訂購流程主要指企業(yè)通過信息技術(shù)與代理商（例如：零售商）進(jìn)行在線訂購的商務(wù)活動，這種活動主要基于各種軟件系統(tǒng)或電子平 臺，同時結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的方法（包括電話、傳真）進(jìn)行的。非 常 好比 較 好般不 好沒 有1.代理商就緒只選擇一個選項1.1我們企業(yè)根據(jù)銷售和售后服務(wù)能力選擇代理商，提高產(chǎn)品分銷水平。1.2我們與下游代理商建立了相互信任的關(guān)系。我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險分擔(dān)和利益分配

17、）鼓勵代理商1.3加入我們的分銷渠道。1.4我們的代理商認(rèn)為參與電子商務(wù)對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的。 我們通過各種措施（例如：價格激勵機(jī)制）鼓勵代理商與企業(yè)建立共1.5享信息機(jī)制。1.6通過各種措施（例如：銷售優(yōu)惠）鼓勵代理商加入我們訂購網(wǎng)絡(luò)。1.7我們建立信用機(jī)制（例如：代理商信用檢查）保證訂購流程正常進(jìn)行?？谖覍σ徊糠只卮饻?zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%2.共享信息能力只選擇一個選項2.1在線與代理商共享不斷更新的銷售策略（例如：產(chǎn)品優(yōu)惠）。2.2在線與代理商共享不斷更新的市場需求信息（例如：新產(chǎn)品預(yù)測）。2.3在線與代理商共享不斷更新的訂購產(chǎn)品目錄（例如：產(chǎn)品型號、價格

18、）。2.4在線與代理商共享訂購產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和庫存量，提高在線訂購效率。2.5對于來自客戶的投訴和建議，我們通過網(wǎng)絡(luò)與代理商共享。 口 口2.6在線提供網(wǎng)上代理商社區(qū)，提供商業(yè)機(jī)會、技術(shù)服務(wù)等增值信息我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%3.合作流程能力只選擇一個選項3.1根據(jù)代理商的合作需求改造業(yè)務(wù)流程，支持跨企業(yè)的商務(wù)合作 （例如:訂購到貨時間發(fā)布）。3.2 企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成，面向代理商群體支持在線訂購。3.3企業(yè)與代理商在信息共享（例如：銷售信息、生產(chǎn)計劃）基礎(chǔ)上進(jìn)行 在線訂購活動。3.4企業(yè)與供應(yīng)商合作應(yīng)對臨時訂單，滿足代理商的訂購需求。我對一部分回

19、答準(zhǔn)確性的把握程度 100 % 80% 60%4.電子訂購流程績效只選擇一個選項4.1實施電子商務(wù)后，企業(yè)降低庫存成本的程度4.2實施電子商務(wù)后，企業(yè)訂單處理速度提高程度4.3實施電子商務(wù)后，產(chǎn)品定制能力（定制/銷售總額）提高程度4.4實施電子商務(wù)后，企業(yè)與代理商合作關(guān)系的改善程度4.5實施電子商務(wù)后，產(chǎn)品的分銷能力（例如：銷售量提高，銷 售區(qū)域擴(kuò)大）提高程度沒有作用口 不顯著 口 一般 口 比較顯著口 非常顯著口% %()()%我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%客戶關(guān)系管理注：客戶關(guān)系管理指企業(yè)通過信息技術(shù)與下游企業(yè)客戶進(jìn)行在線銷 售、服務(wù)和支持活動，這種活動依賴于網(wǎng)絡(luò)

20、以及后臺的客戶數(shù)據(jù)分析。沒有不好一般比較好非常好1.客戶就緒只選擇一個選項1.1我們的客戶具有通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品查詢和接受服務(wù)的意愿。1.2 客戶了解電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易流程和服務(wù)的模式。1.3客戶能夠通過電子商務(wù)平臺和企業(yè)進(jìn)行交易和接受服務(wù)支持等活動。1.4與客戶在個性化服務(wù)基礎(chǔ)上建立了長期交流和合作關(guān)系。1.5客戶在網(wǎng)上交易或接受服務(wù)過程中，對我們提供的安全和隱私保密措 施感到滿意。 我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%3.5 代理商及時將客戶潛在需求（例如：新的需求）反饋給企業(yè)，以便企 業(yè)及時做出戰(zhàn)略調(diào)整。2.共享信息能力 保持客 口 口只選擇一個選項2.1

21、企業(yè)網(wǎng)站及時更新產(chǎn)品和企業(yè)最新信息，支持客戶查詢和訂購。2.2 企業(yè)通過提供FAQ及網(wǎng)上社區(qū)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交流場所。2.3 企業(yè)通過Cookies、電話訪問等技術(shù)和方法主動獲取客戶需求意向。2.4企業(yè)網(wǎng)站通過搜索引擎、產(chǎn)品目錄等方式提供在線搜索相關(guān)產(chǎn)品的信 息（包括：價格、型號等）2.5 企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫（包括：客戶分類、偏好和特殊需求）戶和促進(jìn)銷售。 口 口2.6企業(yè)網(wǎng)站為潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、可用性和可靠性的信息（例 女口：客戶評論、客戶分級）2.7企業(yè)在線與伙伴共享客戶需求（例如：客戶偏好、需求預(yù)測）的變化。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%3.合作

22、流程能力只選擇一個選項3.1客戶可以使用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方式下訂單，并可以跟蹤訂單狀 態(tài)。3.23.3企業(yè)提供在線客戶服務(wù)（例如：呼叫中心、即時通訊工具），處理顧客咨詢和反饋意見。企業(yè)利用IT技術(shù)根據(jù)客戶的需求特征有效推存產(chǎn)品和提供售后服務(wù)。3.4企業(yè)利用軟件（例如：CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫軟件）系統(tǒng)整理和分析客戶的各種資料3.5企業(yè)通過銷售管理（例如：銷售機(jī)會、銷售統(tǒng)計），形成市場的分析和預(yù)測以便高層進(jìn)行決策。3.6對于客戶投訴和建議進(jìn)行專業(yè)整理，并將分析結(jié)果反饋給供應(yīng)鏈成 員。我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%非 常 顯 著比 較 顯 著般不 顯 著沒 有 作 用4.1實

23、施電子商務(wù)后，企業(yè)收集客戶反饋意見的效率提高程度4.2實施電子商務(wù)后，企業(yè)滿足客戶的定制要求提高4.3實施電子商務(wù)后，客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意提高程度4.4實施電子商務(wù)后，企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)和應(yīng)變能力的 提高程度4.5實施電子商務(wù)后，企業(yè)的忠誠客戶（例如：老客戶、重要客 戶）數(shù)量增加程度4.6實施電子商務(wù)后，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（例如：快速服務(wù)）的提高 程度非比不 好沒 有客戶服務(wù)質(zhì)量的具體實施表現(xiàn)常 好較 好般a.客服部門能為顧客提供快速、及時的服務(wù)。b.客服部門能在第一時間準(zhǔn)確地完成服務(wù)。c.客服部門有能力實現(xiàn)對客戶的所有允諾。d.客服代表能夠熱情和真誠地為客戶服務(wù)。只選擇一個選項(填寫 比

24、率4.客戶關(guān)系管理績效我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%面向供應(yīng)商電子采購流程圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作：(1) 請在下圖中使用箭頭連線“T”將各流程任務(wù)連接成貴公司的采購流程圖 ；( 2) 如果貴公司采購流程中部分任務(wù)沒有包含在下圖中，請刪除不需要的任務(wù)，增加相應(yīng)的任 務(wù)，并將流程連接完整；(3) 請在圖中流程任務(wù)的“()”使用“ V”表示貴公司實現(xiàn)計算機(jī)化的流程任務(wù)。4.按供應(yīng)商匯總采購商品（）5.錄入所需商品（）6.生成采購訂單（） 斗7 .信用檢查（）&選擇采購商（）9 .訂單審批（）10.生成采購進(jìn)貨單（）15.庫存驗收和管 理（）采

25、購活動核對1F112.代銷商品帳（）13.供貨商往來帳（）14.商品庫存帳（）11.采購進(jìn)貨單入賬（）*請您根據(jù)企業(yè)的實際情況回答以下幾個有關(guān)采購業(yè)務(wù)流程處理時間的問題（注明時間單位）：1. 企業(yè)“按供應(yīng)商匯總采購商品”所需要的處理時間大約為 2. 企業(yè)在“生成商品采購訂單”到發(fā)出“采購進(jìn)貨單”的過程所需時間大約為 3. 企業(yè)從發(fā)出“采購進(jìn)貨單”到完成“采購進(jìn)貨單入賬”所需時間大約為 4. 企業(yè)在整個“采購流程”（從確定不足商品到庫存驗收） 大約花費的 總時間為面向代理商的電子訂購流程圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作：（1） 請在下圖中使用箭頭連線“T”將各流程任務(wù)連接成貴公司的

26、訂購流程圖（2）如果貴公司采購流程中部分任務(wù)沒有包含在下圖中，請刪除不需要的任務(wù)，增加相應(yīng)的任 務(wù)，并將流程連接完整；（3）請在圖中流程任務(wù)的“（）”使用“ V”表示貴公司實現(xiàn)計算機(jī)化的流程任務(wù)。1.代理商提交訂單（）2. 價格檢查，庫存檢查，信用檢查（ ）5.訂單信息進(jìn)入生 產(chǎn)計劃系統(tǒng)，產(chǎn)生 生產(chǎn)計劃（）完成生產(chǎn)檢查通過4生成合格訂單（）7.訂單審核 批準(zhǔn)（）8.創(chuàng)造交貨單（）9庫房排貨和發(fā)貨（）fc-3.對為通過檢查訂 單，由商務(wù)人員和 后臺支持維護(hù)人 員進(jìn)行處理。（）f6.訂單信息進(jìn)入銷售部 門，進(jìn)行銷售統(tǒng)計、計 劃和預(yù)測（）11.發(fā)票處理（）10.到貨信息回 到系統(tǒng)（）12.財務(wù)過帳（

27、）請您根據(jù)企業(yè)的實際情況回答以下幾個有關(guān)訂購業(yè)務(wù)流程處理時間的問題（注明時間單位）1 從“訂單審核批準(zhǔn)”到“創(chuàng)建交貨單”所用時間為 2.對“未通過檢查訂單，由商務(wù)人員和后臺支持維護(hù)人員進(jìn)行處理”處理的時間為3從“創(chuàng)建交貨單”到“庫房排貨和發(fā)貨”平均所用時間為 4. “發(fā)票處理”需要的時間為 5企業(yè)處理一個“訂購業(yè)務(wù)流程”（從生成合格訂單到配送完成） 花費的時間約為_客戶關(guān)系管理功能圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作，并回答兩個問題：(1) 表中標(biāo)明一級模塊和所屬的二級模塊，貴公司流程包含哪一級模塊則在模塊前的“”里打 ，否則打“X”(2) 如果該模塊“實現(xiàn)計算機(jī)化”，則在模塊后的“

28、()”里打“V”，否則打“X”(3) 如果包含新的模塊則在表中 空白處按照級別添加，如所添加模塊實現(xiàn)了計算機(jī)化，則在模塊后的“()”里打“V”，否則打“X”一級模塊名稱二級模塊名稱計算機(jī)化一級模塊名稱二級模塊名稱計算機(jī)化1.客戶管理1.1客戶信息記錄()5.輔助決策5.1銷售統(tǒng)計分析()1.2客戶細(xì)分()5.2客戶統(tǒng)計分析()1.3客戶滿意度()5.3預(yù)測()1.4()5.4()1.5()5.5()2.服務(wù)管理2.1咨詢()6.6.1()2.2報表()6.2()2.3投訴()6.3()2.4回訪()6.4()2.5服務(wù)跟蹤()6.5()2.6服務(wù)反饋()6.6()2.7()6.7()2.8()6.8()3.銷售管理3.1歷史銷售記錄()7.7.1()3.2現(xiàn)今競爭機(jī)會()7.2()3.3實際銷售明細(xì)()7.3()3.4()7.4()3.5()7.5()4.市場管理4.1競爭對手管理()8.8.1()4.2合作伙