第二章統(tǒng)計(jì)調(diào)查

1、 第二章第二章統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查 廣義：對(duì)旅游現(xiàn)象調(diào)查、收集、整理、廣義：對(duì)旅游現(xiàn)象調(diào)查、收集、整理、分析的過(guò)程。分析的過(guò)程。 狹義：旅游資料的收集的過(guò)程。狹義：旅游資料的收集的過(guò)程。. 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的種類與數(shù)據(jù)分類. 重點(diǎn)調(diào)查：重點(diǎn)調(diào)查：在調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重在調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的一種非全面調(diào)查點(diǎn)單位進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。 典型調(diào)查：典型調(diào)查：在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行全面分在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇若干具有典型析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇若干具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行分析。意義或有代表性的單位進(jìn)行分析。 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查：按照隨機(jī)原則從總體中抽按照隨機(jī)原則從總

2、體中抽取一部分樣本去推算總體的調(diào)查方式。取一部分樣本去推算總體的調(diào)查方式。一、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的種類.v密云縣轄2個(gè)街道、17個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)地區(qū)（民族鄉(xiāng)） 選擇石城鎮(zhèn)的理由：(重點(diǎn)調(diào)查法) 1、密云縣共有40余個(gè)景區(qū)，石城有10余個(gè)，占1/4多。 2、2010年密云旅游收入11.22 億,石城鎮(zhèn)旅游收入為1.3億 左右.v 石城鎮(zhèn)位于密云水庫(kù)西岸。全鎮(zhèn)現(xiàn)有15個(gè)行政村，40個(gè)自然村，5376口人. 選擇石塘路行政村的理由：(典型調(diào)查法) 1、石城鎮(zhèn)是較早從事民俗旅游接待村之一。 2、全村206戶，90%以上從事民俗接待。 3、2005年被評(píng)為市級(jí)生態(tài)文明村 。 .重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查的區(qū)別1、對(duì)總

3、體的代表性的區(qū)別。重點(diǎn)調(diào)查總體除了代表自身外，不具有總體的代表性。抽樣調(diào)查和典型調(diào)查，對(duì)總體來(lái)說(shuō)具有代表性，但抽樣調(diào)查是按照隨機(jī)原則抽取調(diào)查單位，而典型調(diào)查是有意識(shí)的選擇調(diào)查單位。.重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查的區(qū)別2、調(diào)查過(guò)程中是否堅(jiān)持價(jià)值中立的客觀原則。抽樣調(diào)查遵循價(jià)值中立客觀原則。重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查都是有意識(shí)的選取調(diào)查單位，不堅(jiān)持價(jià)值中立原則。3、調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性不同。重點(diǎn)調(diào)查只要重點(diǎn)單位的確定基本符合實(shí)際，其結(jié)果就可以滿足要求，準(zhǔn)確性要求程度較低。抽樣調(diào)查和典型調(diào)查不僅有準(zhǔn)確性問(wèn)題，還有誤差問(wèn)題。.二、二、 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)分類 數(shù)據(jù)的四種尺度（或四種變量類型）數(shù)據(jù)的四

4、種尺度（或四種變量類型）定類尺度nominal scale定序尺度ordinal scale定距尺度interval scale定比尺度ratio scale 按照某屬性對(duì)事物進(jìn)行平行的分類。（=、） 對(duì)事物類別間等級(jí)或順序差別的測(cè)度。（、） 對(duì)事物類別或次序之間差距的測(cè)度。（+、-） 對(duì)事物類別或次序之間差距及差別程度的測(cè)度。（、）.變量變量值編碼性別男 女12人種白 黃 棕 黑1234定類尺度數(shù)據(jù)沒(méi)有順序和大小區(qū)別。定類尺度.變量編碼定序尺度數(shù)據(jù)不能測(cè)量差別的多少。定序尺度產(chǎn)品等級(jí)一等品二等品三等品123對(duì)事物的態(tài)度很滿意滿 意中 立不滿意反 對(duì)12345變量值.定距尺度數(shù)據(jù)不能計(jì)算比值。

5、定距尺度3點(diǎn)6點(diǎn).定比尺度數(shù)據(jù)可以計(jì)算比值。定比尺度6枚3枚. 變量 類型計(jì)量尺度 品質(zhì)型變量數(shù)值型變量定類變量定序變量數(shù)值型變量定類變量 定序變量 定距變量定比變量定類（=、）定序（、）定距（+、-）定比（、） 變量類型的劃分.品質(zhì)型變量數(shù)量型變量編號(hào)性別年齡身高體重1113156.047.52113155.037.83114157.949.24115166.057.05114164.544.06214164.744.17213158.057.38213162.047.09214160.553.010215169.051.110青少年身高體重表品質(zhì)型變量品質(zhì)型變量數(shù)量型變量人員年齡性別投票態(tài)

6、度120女張三中立227女張三反對(duì)319男李四反對(duì)438男張三贊成538男李四贊成653女張三贊成724男李四贊成841女李四反對(duì)935女張三中立1030男李四贊成關(guān)于投票選舉一次抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)陣列第二節(jié) 旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本方法v觀察法觀察法:v優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、可以即時(shí)觀察現(xiàn)象和行為的發(fā)生，從而、可以即時(shí)觀察現(xiàn)象和行為的發(fā)生，從而掌握第一手資料掌握第一手資料。2、觀察一般在自然環(huán)境中進(jìn)行，、觀察一般在自然環(huán)境中進(jìn)行，因此因此研究對(duì)象干擾較小研究對(duì)象干擾較小。3、觀察法特別適用于、觀察法特別適用于無(wú)無(wú)語(yǔ)言文字溝通的調(diào)查對(duì)象語(yǔ)言文字溝通的調(diào)查對(duì)象。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：1、由于直接觀察的直接性和自然性，該方、

7、由于直接觀察的直接性和自然性，該方法難以控制環(huán)境變量和時(shí)間變量，很難進(jìn)行數(shù)理法難以控制環(huán)境變量和時(shí)間變量，很難進(jìn)行數(shù)理分析和統(tǒng)計(jì)推斷。分析和統(tǒng)計(jì)推斷。2、由于觀察的主觀性較強(qiáng)，因、由于觀察的主觀性較強(qiáng)，因此觀察資料易受觀察者主觀情感的影響。此觀察資料易受觀察者主觀情感的影響。3、大量、大量觀察得到的資料難于整理和分析。觀察得到的資料難于整理和分析。4、對(duì)過(guò)去發(fā)生、對(duì)過(guò)去發(fā)生事件無(wú)法進(jìn)行觀察。事件無(wú)法進(jìn)行觀察。.v采訪法（訪談法）：結(jié)構(gòu)式訪談法和非結(jié)構(gòu)式采訪法（訪談法）：結(jié)構(gòu)式訪談法和非結(jié)構(gòu)式 訪談法訪談法 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、通過(guò)互動(dòng)，可以獲得豐富的資料。、通過(guò)互動(dòng)，可以獲得豐富的資料。2、當(dāng)被采

8、、當(dāng)被采訪對(duì)象對(duì)問(wèn)題不理解或誤解時(shí)，可以及時(shí)糾正，保證訪訪對(duì)象對(duì)問(wèn)題不理解或誤解時(shí)，可以及時(shí)糾正，保證訪問(wèn)資料的可靠性。問(wèn)資料的可靠性。3、對(duì)于敏感性和隱私性問(wèn)題，宜采、對(duì)于敏感性和隱私性問(wèn)題，宜采用深度訪談方法。用深度訪談方法。 缺點(diǎn)：訪談法實(shí)施費(fèi)用較高，費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)采訪人員要缺點(diǎn)：訪談法實(shí)施費(fèi)用較高，費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)采訪人員要求高。適用于訪問(wèn)規(guī)模不大的情況。求高。適用于訪問(wèn)規(guī)模不大的情況。 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)生態(tài)旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查資料生態(tài)旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查資料旅游社區(qū)參與方旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查材料面的調(diào)查材料訪談提綱訪談提綱.doc .v自填法（問(wèn)卷調(diào)查法）：自填法（問(wèn)卷調(diào)查法）： 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

9、1、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力。、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力。2、具有很好地、具有很好地匿名性。匿名性。3、便于定量處理和分析。、便于定量處理和分析。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1、被調(diào)查者需要有一定的文化水平。、被調(diào)查者需要有一定的文化水平。2、回、回答率難以保證，不能保證問(wèn)卷的填答的質(zhì)量。答率難以保證，不能保證問(wèn)卷的填答的質(zhì)量。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)生態(tài)旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查資料生態(tài)旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查資料旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查材料旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查材料復(fù)件復(fù)件 自然保護(hù)區(qū)旅游社區(qū)參與影響調(diào)查問(wèn)卷自然保護(hù)區(qū)旅游社區(qū)參與影響調(diào)查問(wèn)卷.doc數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)生態(tài)旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查資料生態(tài)旅游社區(qū)參與方面的調(diào)查資料自然保護(hù)區(qū)旅游社區(qū)

10、參與影響調(diào)查問(wèn)卷自然保護(hù)區(qū)旅游社區(qū)參與影響調(diào)查問(wèn)卷.doc .v德?tīng)柗品ǎū硨?duì)背調(diào)查法或?qū)＜艺{(diào)查法）：德?tīng)柗品ǎū硨?duì)背調(diào)查法或?qū)＜艺{(diào)查法）： 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，沒(méi)有充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，沒(méi)有“團(tuán)體壓團(tuán)體壓 力力”，不受干擾。，不受干擾。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)間、人力比較費(fèi)時(shí)間、人力v集中意見(jiàn)法（面對(duì)面調(diào)查法）：集中意見(jiàn)法（面對(duì)面調(diào)查法）：第三節(jié) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法.v一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 1、為被調(diào)查者著想是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn) 2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷前要有一個(gè)明確的明確的主題和理論理論 維度。維度。.v二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟 1、探索性工作（查閱文獻(xiàn)、實(shí)地觀察、訪談） 2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿 3、試調(diào)查和修改

11、 4、形成正式問(wèn)卷.v三、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 封面信 指導(dǎo)語(yǔ) 問(wèn)題與答案 其他資料（調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)卷編號(hào)等） 1、數(shù)據(jù)北京農(nóng)村居民休閑制約(終稿）.doc 2、 數(shù)據(jù)旅游社會(huì)容量影響因素調(diào)查社會(huì)容量調(diào)查問(wèn)卷游客問(wèn)卷.doc 3、數(shù)據(jù)旅游社會(huì)容量影響因素調(diào)查社會(huì)容量調(diào)查問(wèn)卷居民感知問(wèn)卷.doc 4、數(shù)據(jù)星巴克咖啡滿意度與忠誠(chéng)度調(diào)查關(guān)于星巴克滿意度的調(diào)查問(wèn)卷.doc 5、數(shù)據(jù)老年人休閑與社會(huì)關(guān)系數(shù)據(jù)錄入復(fù)件 老年人社會(huì)關(guān)系與休閑問(wèn)卷（1）.doc.v 四、問(wèn)卷的具體設(shè)計(jì)方法 1、問(wèn)題的形式： (1) 是非題 您覺(jué)得參與旅游業(yè)后，家庭收入是否增加了？是 否_ (2)選擇題 過(guò)去一年里，您平均每個(gè)月到

12、星巴克消費(fèi)的次數(shù)大約是 1-3次 4-6次 7-9次 10次以上.v排序題 您對(duì)北京郊區(qū)旅游的住宿設(shè)施有什么要求?(請(qǐng)您按照重要至次要的順序填寫(xiě)選項(xiàng)代碼) A 安全 B 衛(wèi)生 C舒適 D交通便利 E 服務(wù)周到 F 農(nóng)家的外形與現(xiàn)代的設(shè)施 相結(jié)合 G “原汁原味”的農(nóng)家住宿設(shè)施 H 其他v評(píng)判題 休假制度的改變，總體上來(lái)講，使我一年中的出游次數(shù)增加。 1 2 3 4 5 6 7 一點(diǎn)也不 非常正確.v比較題 請(qǐng)比較下列景區(qū)(點(diǎn))，哪個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)態(tài)度好？（可以多選，并在上劃） 故宮 天壇 頤和園 八達(dá)嶺長(zhǎng)城 定陵v補(bǔ)充題（或叫遞進(jìn)題） 您是否看到游客或者村民的違反保護(hù)區(qū)相關(guān)規(guī)定的行為？有的話有

13、哪些？ 是 否 行為_(kāi) .v開(kāi)放式問(wèn)題 您對(duì)*酒店提高服務(wù)質(zhì)量的建議是什么？ . 2、答案的設(shè)計(jì)要求：答案要有窮盡性和互斥性 過(guò)去一年里，您平均每個(gè)月到星巴克消費(fèi)的次數(shù)大約是 1-3次3-6次6-9次 9次以上.3、問(wèn)題的語(yǔ)言和提問(wèn)方式 （1）要用簡(jiǎn)單語(yǔ)言；盡量避免使用“或許”、“偶 爾”等模糊性詞語(yǔ)。 您戶外休閑活動(dòng)嗎？ A 從不外出 B 偶爾外出 C有時(shí)外出 D 經(jīng)常 外出 （2）問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短； . （3）避免雙重含義問(wèn)題； 您為什么不住縣城旅館而改住農(nóng)家院了? （4）問(wèn)題不要帶有傾向性。 許多人都認(rèn)為KFC漢堡比M漢堡好吃,您感覺(jué)如何? 很好 一般 不好 （5）不要問(wèn)回答者不知道的問(wèn)題。 （6）不直接問(wèn)敏感性問(wèn)題。 .v4、問(wèn)題的數(shù)目和順序 （1）把被調(diào)查者熟悉易懂的問(wèn)題放在前面，把比較生疏、較難回答的問(wèn)題放在后面。 （2）把能引起調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前