供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié).doc

1、供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部 目錄第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話 第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料 更多相關(guān)范文正文 第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來， 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、 服務(wù)質(zhì) 量提出了更高的要求。今年我公司以 四個服務(wù) 為宗旨，推進 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 的開展，狠抓 三個十條 的落實，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府 放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服

2、務(wù)能 力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程， 成為服務(wù)社會的過程， 成為改 善和提升企業(yè)形象的過程。 先后被評為 全國用戶滿意企業(yè) 、省級文明單位標(biāo)兵 和太原市 政風(fēng)行風(fēng)評議優(yōu)秀行業(yè) 等榮譽稱號，連續(xù)獲得 319 城建服務(wù)熱線綜合 排名第一名。在保持以往成績的基礎(chǔ)上， 進一步總結(jié)經(jīng)驗， 理清思路，明確目標(biāo)， 落實措施， 使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。 一、強化常態(tài)工 作管理，夯實優(yōu)服基礎(chǔ) （一）逐步完善 95598 服務(wù)平臺 拓寬對外網(wǎng)站、短信 平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能； 優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使95598 真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。 今年 955

3、98 電力服務(wù)熱線受理電話 xxxx 起，其中：自動應(yīng)答XXXXX起，所占比例XX.XX% ；人工接聽XXXX起，所占比例 xx.xx%。人工坐席接通率94.70%,實現(xiàn)客戶回訪率100%。受理客戶故障報修業(yè) 務(wù) 3563 件；受理投訴舉報業(yè)務(wù) XXX 件；受理 XXXXX 城建服務(wù)熱線派單 XXX 張， 其中咨詢單 X 張,建議單 XX 張、投訴單 XXX 張。及時率、辦結(jié)率均為 100%,滿 意率為xxx%綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予xxxx年 模范班組 的光榮稱號、 萬科 杯全國 qc 小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量 協(xié)會 qc 小組賽二等獎。 （二）組織開展明查

4、暗訪工作 按照公司工作安排， 由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的 個客服中心、 10 個營業(yè)站、 17 個供電所進行了明查暗訪。 在明查暗訪過程中， 我們感覺到各支公司對行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高， 但同時也看 到了工作中依舊存在的差距和不足。 發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、 臺帳記錄 不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、 vi 標(biāo)示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問 題。建議各部門進一步加強供電服務(wù)人員主動服務(wù)意識， 加大培訓(xùn)力度和考核力 度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、 完善 vi 標(biāo)示的配置以及服務(wù)評價系統(tǒng)的校修。 發(fā) 現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，

5、按照關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處 理決定的第二項規(guī)定，扣獎金 50 元并通報批評。對提出批評的四家支公司根 據(jù)的通知第三章處罰通報批評并處罰 500 元。 （三）建立了 行風(fēng)問 題數(shù)據(jù)庫 通過公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召 開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、 客戶代表座談會， 發(fā)放征詢意見卡等活動， 向用戶通報電 網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策， 解答用戶質(zhì)詢， 誠征意見和建 議。廣泛聽取社會各界的意見和建議， 納入行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫 以便及時發(fā)現(xiàn)和糾 正服務(wù)中的不規(guī)范行為。 把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核 中。 （四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度 對內(nèi)利用專

6、欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形 式教育職工自覺增強服務(wù)意識； 組織開展了 忠誠、責(zé)任、奉獻 為主題的演講比 賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼 三個 十條宣傳畫，舉辦3.15 宣傳咨詢 ，發(fā)放三個十條 宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳 畫萬余份。 為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基礎(chǔ)。 二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象 （一） 95598客服中心組織開展了 典型錄音分析 活動， 每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分 析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù) 水平。 （二）在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價系

7、統(tǒng)，該系統(tǒng)將營 業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層， 真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實擊效應(yīng)。 （三） 今年，我們本著 特事特辦、急事急辦 的原則，開通業(yè)擴報裝 綠色通道 ，采取 受理申請、設(shè)計、施工的直車道方式，并利用 gps 系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)， 了解供電設(shè)施資源， 極大地縮短了業(yè)擴辦理時 限。 三、加強考核，規(guī)范管理、 進一步完善服務(wù)機制 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中， 要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。 我們首先從規(guī)范服務(wù)入手， 完善了 客戶服務(wù)工作管理及考核辦法 、

8、故障搶修 工作管理辦法、自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法 和供電分公 司關(guān)于加強供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知等一系列管理考核體系。 其 次對營銷單位加大檢查考核力度， 尤其是對搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán) 厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)， 對職工違反 三個十條 行為每次扣罰支公司 1000元/ 次；對于投 訴舉報建立預(yù)警制度， 對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前 12 天進行提示， 逾期未處理的扣罰責(zé)任單位 1000-xx 元/ 次，對重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處 罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進行處罰。 改進業(yè)績考核辦法， 將各單位客戶滿意度指數(shù)、 綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系， 從單位激勵角度推動

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入 開展。通過這樣的嚴(yán)格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責(zé) 任意識，保證了服務(wù)水平的提升。 四、服務(wù)創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的 雙贏。 我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。 為此， 我們積極探索、身體力行、付諸實踐： （一）為了積極配合市政府道路拓寬改 造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。 尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設(shè)用電啟動 綠色通道，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間， 為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故， 我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全

10、運行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干 60余人進行 24現(xiàn)場巡視，截止 7月 15日搶修 突發(fā)事故 24 起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿 線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益 ! （二）我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立 vip 客戶制，評選出 10 名安全用電誠 信客戶、 10 名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程 化服務(wù)。 vip 客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送 上門服務(wù)；定期贈閱山西電力報等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政 策、用電常識；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進程、售后協(xié)助用戶分

11、析、 排除用電故障等業(yè)務(wù)。 從而進一步提高了客戶滿意度， 增加了企業(yè)的競爭力， 提 升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的 雙贏。 （三）針對于近年來出 現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電， 而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素， 我公司 多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造， 集中管 理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶 xx 余戶?；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居 民用電的矛盾， 減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)， 維護了社會穩(wěn)定。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好 的行業(yè)風(fēng)氣， 以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。 第二篇：供

12、電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)各位評議組領(lǐng)導(dǎo)： 大家上午好！ 首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職 工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！ 今年以來，我們供電分公司在 xx 委、政 府和 xx 供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實省電力有限公司關(guān)于城市供電營業(yè) 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進單位和后進單位的 雙評 活動， 努力實現(xiàn)行風(fēng)工作新的突破， 把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營等同的位置， 進行常態(tài) 管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個目 標(biāo)，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四項工作。 一、圍繞一個目標(biāo)，即： 實現(xiàn)政府、人民雙滿意， 行風(fēng)建設(shè)繼續(xù)站在排頭。 隨著行風(fēng)工作的不斷深

13、入和 發(fā)展，我們在實踐中認(rèn)識到，行風(fēng)工作不能圖形式，走過場，一陣風(fēng)，而要實實 在在的內(nèi)容， 那就是讓政府人民雙滿意。 而雙滿意程度的高低， 又取決于我們的 工作是否在當(dāng)?shù)孛裰鳒y評中處于領(lǐng)先地位，正是基于對此問題的思考，我們把 雙滿意 、創(chuàng)一流 水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗我們分公司 行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。 要求干部職工正確對待已取得的成績， 進一步查找存在的 問題，充分認(rèn)識爭第一難，保第一更難，稍有放松對自己的要求， 站排頭 的目 標(biāo)就會受到影響。因此，我們必須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做 起，動真情，辦實事，切實解決政府人民群眾關(guān)心的熱點難點的問題。 高考期間， 分公

14、司領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班， 堅守崗位， 調(diào)度車輛與各考點保持聯(lián)絡(luò)暢通， 除了在考點 安排人員之外， 還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊， 時刻提防隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事 情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢銷，處于階段性生產(chǎn)，考 慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問題， 而又因其多家合股， 頭多管事人少， 懂得電力 有關(guān)規(guī)定的人沒有， 我們就主動向其宣傳有關(guān)用電知識， 在保證電費收繳的前提 下，也為客戶減少了不必要的開銷。 xx 地震站則是另一種情況，由于歷史的原 因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上， 時常擔(dān)心用電可靠率就成了該站的 心病，又由于該站資金緊張， 根本無力承擔(dān)有些費用。 我們立即著手解決這個問

15、 題，將其接入供電可靠率達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路， 同時將該站自有變壓器收歸分公 司維護，消除各種隱患， 這期間所有費用均由我們承擔(dān)， 沒有給客戶增加任何負(fù) 擔(dān)。公路管理段一招商引資項目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想， 特殊情況特殊對待， 使之順利及時用上電， 保證引進的項目不丟失能夠得以順利 投產(chǎn) xx 煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有 生命危險， 盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們， 考慮到客戶的實際情況， 我們迅速組 織了有關(guān)人員進行搶修， 安排配電工人巡線排查故障及時恢復(fù)送電， 確保了煤礦 人身財產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，受到了礦主和 xx 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評

16、，中 國電力報以 把客戶利益放心頭 為題做了報道。 大家都知道，電費收繳和查處 違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一大難題， 但我們能從社會穩(wěn)定出發(fā)， 做艱苦細 致的工作， 同時注意工作方法， 今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組 織的互查中， 都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾， 使竊電者受到應(yīng)有的 處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。 在政府重點工程中， 有時候沒錢先干活 的事情也比較多， 我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合， 主動 承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)， 把我們的工作做好。 由于我們處處為政府和人民群眾著想， 把 群眾的冷暖時刻放在心上， 雖然在工作中遇到諸多困難， 但都能得

17、到妥善解決和 處理。 二、樹立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念， 軟硬件一起抓的觀念。 電 力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題， 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵是能否堅持 軟硬件一起抓的問題。 因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手， 重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。 1、樹立服務(wù)促效益的觀念。 服務(wù)促效益已被實踐反復(fù)證明了的問題，但對我 們電力企業(yè)來說， 至今還未能從根本上解決， 電力職工還缺乏憂患意識， 認(rèn)為其 他行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切， 而電力企業(yè)往往投入大， 產(chǎn)出小， 抓服務(wù)是得 不償失，針對部分職工的思想反應(yīng)， 我們及時因勢利導(dǎo)， 講明服務(wù)在深化電力體 制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用， 特別是電

18、力部門失去政府管電 職能、出路是什么，不講服務(wù)行不行等問題，使職工的服務(wù)意識得到了強化。同 時，也使職工進一步認(rèn)識到， 要提高企業(yè)經(jīng)濟效益， 職工增加收入， 必須多賣電、 賣好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、 等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當(dāng)前市 場經(jīng)濟發(fā)展的需要， 我們必須從計劃經(jīng)濟的模式下解放出來， 由過去的被動服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點，只有這 樣，企業(yè)才能立于不敗之地， 正是這種思想觀念的轉(zhuǎn)變， 為我們分公司的行風(fēng)建 設(shè)帶來可喜的變化。 2 、樹立軟硬件一起抓的觀念。 隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和 發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 又十分重視職工的思

19、想道德建設(shè)。 在硬 件建設(shè)上，我們新建了客戶服務(wù)熱線： 95598 的遠端座席，新建了辦公大樓，營 業(yè)大廳也即將竣工。 今年以來， 我們先后對職工進行職業(yè)道德教育， 專業(yè)技術(shù)知 識和禮儀接待常識的教育， 通過請專業(yè)老師講課， 組織業(yè)務(wù)知識競賽、 技術(shù)比武， 我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名， 這一 系列活動的開展， 有效地促進了職工思想建設(shè)與硬件投入同步進行， 使整個窗口 服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 三、建立三種機制，即：責(zé)任機制、教培機制、監(jiān)督機 制 幾年來，在行風(fēng)建設(shè)工作實踐中， 使我們認(rèn)識到， 要把行風(fēng)建設(shè)作為電力企 業(yè)永恒的主題， 做到與安全生產(chǎn)、 經(jīng)營管理同

20、步進行， 必須建立健全一套常態(tài)運 營機制。 1 、建立責(zé)任機制。 堅持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部 門各司其責(zé)，職工群眾廣泛參與。進一步落實誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，強化 一把 手工程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對分公司的行風(fēng)建設(shè)負(fù)全責(zé)、負(fù)總責(zé)，與生產(chǎn)班組層層 簽定責(zé)任書，各崗位的職工實行一崗雙責(zé)， 工作延伸到哪里， 行風(fēng)工作就應(yīng)該抓 到哪里。 2 、建立教培機制。 教育和培訓(xùn)是提高職工隊伍素質(zhì)，加強行風(fēng)建 設(shè)的重要保證。今年以來，我們在職工中開展了以電力法為主要內(nèi)容的法制 教育，增強了以法管電， 文明執(zhí)業(yè)的思想意識。 為增強職工敬業(yè)愛崗的服務(wù)意識 又組織職工學(xué)習(xí)電業(yè)職工道德 、供電職工道德行為規(guī)范和電業(yè)

21、優(yōu)良傳統(tǒng) 教程三本書的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針對性地進行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 這種有效的教育內(nèi)容和形式， 對于提高職工隊伍素質(zhì)， 增強服務(wù)本領(lǐng)， 起到了積 極作用。 3 、建立監(jiān)督機制。 建立監(jiān)督機制，確保行風(fēng)建設(shè)各項工作的落實 有著十分重要的意義。 監(jiān)督機制主要是內(nèi)部監(jiān)督、 社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機結(jié)合， 形成三位一體的監(jiān)督體系。 一是內(nèi)部監(jiān)督， 我們采取的是每月有抽查， 季度有檢 查，半年有初評，年終有總評，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結(jié)合。二是社 會監(jiān)督，我們主要采取邀請縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢查，定期召開監(jiān)督員座談會，請縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會各界的

22、 不同意見，以改進我們的工作。三是新聞輿論監(jiān)督。請新聞單位記者暗訪窗口， 對先進事例進行采訪與報道， 對社會各界關(guān)心的用電疑難問題加強宣傳， 使廣大 群眾更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營情況和用電常識， 以便使我們的工作得到廣大群 眾的理解和支持。 四、抓好四項工作， 確保行風(fēng)建設(shè)站排頭 行風(fēng)工作不是無 形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好，行風(fēng)工作才能富有成效。 1 、 抓好嚴(yán)禁 以電謀私 決定的落實。 目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個別職工 身上還有表現(xiàn)，這些問題既是人民群眾敏感的問題， 也是行風(fēng)建設(shè)最重要的內(nèi)容。 因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年，有一名 職工去

23、為客戶修理， 回來時要了兩塊錢的坐車錢， 我們得知這一情況后， 認(rèn)為這 不單單是兩塊錢的問題， 而是服務(wù)意識問題， 于是我們毫不客氣地對其進行了罰 款 200 元的處理， 并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉， 這個做法在 分公司上下引起了強烈的反響。 2 、抓電網(wǎng)建設(shè)。 一年來，我們在各類工程 中嚴(yán)把 五關(guān) ，即：嚴(yán)把工程項目申報審批關(guān)；嚴(yán)把材料進貨渠道關(guān)；嚴(yán)把資金 運作管理關(guān)； 嚴(yán)把工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)； 嚴(yán)把職工教育管理關(guān)。 全年各項工程沒 有發(fā)生任何資金問題和工程質(zhì)量問題。 3 、抓好窗口管理工作。 窗口建設(shè)與 管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。 在工作中， 我們嚴(yán)格按照省公司

24、 城 市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，逐條逐項地予以落實，努力實現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理 一流、服務(wù)一流。 4 、抓好對外宣傳報道工作。 近幾年來，我們一直十分重 視對外宣傳報道工作， 大力營造對外宣傳報道氛圍， 充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢， 進一步調(diào)動內(nèi)部報道員隊伍的積極性， 展開對外宣傳報道的攻勢， 截止目前， 在 市級以上新聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報道文章 20 余篇，贏得了社會各界和人民群 眾對我們工作的理解和支持。 總之，在行風(fēng)建設(shè)方面， 我們雖然取得了一定成 績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時間里，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查 找存在的問題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是： 1

25、、 進一步搞好思想教育和思想發(fā)動工作，近期，在全體職工中，進行一次再動員， 鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。 2 、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工 作自檢自查后的有力時機，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。 3 、監(jiān)督員座談會和 組織走訪客戶的活動。 全面聽取社會各階層的意見和建議， 及時改進工作中存在 的問題。 4 、加強與地方政府，糾風(fēng)部門工作溝通，自覺接受他們的指導(dǎo)，建 立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。 5 、一步加大宣傳報道工作力度， 形成良好的輿論氛圍。 各位評議組領(lǐng)導(dǎo)， 我代表我們班子成員和全體職工， 再 一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中， 給我們提出更多寶貴的意見和建議， 促使

26、我們的工作再上一個新臺階。謝謝大家！ 第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話在* 區(qū)供電公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話同志們： 市公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召 開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員 工，認(rèn)真落實市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神， 進一步增強搞好行風(fēng)建設(shè)工 作的緊迫感和責(zé)任感， 突 出工作重點， 狠抓工作落實， 確保完成公司年度行風(fēng) 建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。 在與會代表的共同努力下， 會議已圓滿完成了各項議程， 即 將結(jié)束。按照會議安排，下面進行會議總結(jié)。 一、會議的基本

27、情況 這次會議 是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形 勢，研究部署公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也 很有必要。剛才，鄧總的報告總結(jié)了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深 入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的思 路，對今年的重點工作進行了布置和安排。 市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話， 肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作， 并提出了更高的要求和殷切的希望， 為我 們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會議傳達了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精 神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言， 交流了各自行風(fēng)建設(shè)

28、和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。 會 議還表彰了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了 行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書， 還舉行了 金牌服務(wù)迎奧運 活動啟動儀式。 會議的成功 召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄拘酗L(fēng)建設(shè)工作會議精神， 實現(xiàn)公司年度各項工作 目標(biāo)，保證和促進企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。 二、會議 的主要收獲 （一）總結(jié)了成績，堅定了信心。 一年來，廣大干部職工緊緊圍 繞公司 81 的年度奮斗目標(biāo)， 克難奮進， 團結(jié)拼搏， 行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好 的發(fā)展態(tài)勢。 逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系， 完善了制度管理體系， 員 工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加

29、強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善， 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)特色品牌 七彩陽光亮萬家 得到進一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽不斷提 升。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 更是廣大干部職工的辛勤勞 動結(jié)果。這些成績的取得為確保經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積 極的貢獻，同時也堅定了我們搞好 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。 （二）認(rèn)清 了形勢，提高了認(rèn)識。 會議充分肯定了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作成績，在全面總 結(jié)工作經(jīng)驗的同時， 還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢： 一是營 業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范； 二是員工服務(wù)素質(zhì)有

30、待進一步增強； 三是供電可靠 率有待進一步提高； 四是業(yè)擴報裝管理有待改進。 報告對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢 的分析使大家在看到成績同時， 更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難 和問題，增強了全體干部職工在 2014 年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感 和責(zé)任感。 （三）明確了目標(biāo)，指明了方向。 針對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的 形勢和任務(wù)，鄧總的報告明確了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后 一個時期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心， 加強制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)， 牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落 實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升

31、、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打 造六項措施，促進服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn) 雙零創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司 糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進集體 榮譽稱號。這個目標(biāo)的提出， 思路很清晰 ,措施很得力 ,實踐中可操作性強， 對于 促進公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。 （四） 布置了措施，突出了重點。 鄧總的報告，緊緊圍繞公司 331 年度總體工作目 標(biāo)，在提出了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時， 也布置了七項重點工作。 會議確定了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作重點是認(rèn)真落實市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精 神，以抓責(zé)任落實，健全機制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促

32、進素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)， 提高服務(wù)能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服 務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究 為抓手，以增強服務(wù)意識， 提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為 為目標(biāo)，以行風(fēng)自評為著力點， 以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展 金牌 服務(wù)迎奧運 活動，深入推進 雙零 目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作水平。 整個工作布置思路清晰，重點突出，務(wù)實有效，這對于公司當(dāng)前 和今后一個時期行風(fēng)建設(shè)工作的 開展具有很重要的指導(dǎo)意義。 三、貫徹落實 會議精神的幾點意見 行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和

33、社 會和諧的大事， 在座各位一定要對此給予高度重視， 在會后要及時將此次會議和 市公司行風(fēng)建設(shè)會議精神傳達到每一位干部員工， 務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實處， 下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求 ： （一）提高認(rèn)識，切實 增強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感 開展行風(fēng)建設(shè)工作， 是對電力行風(fēng)建 設(shè)情況的一次公開評議和民主測評， 歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍 關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、 政府關(guān)愛電力、 社會推進電力， 因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè) 工作當(dāng)成對員工素質(zhì)的一次考驗來對待； 當(dāng)成內(nèi)強素質(zhì)、 外樹形象， 促進行業(yè)

34、作 風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待； 當(dāng)成加強管理、 深化改革， 促進電力事業(yè)健康發(fā)展的 良好契機來對待， 自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。 具體來講， 在行風(fēng)建 設(shè)工作中要增強三種意識： 一是增強責(zé)任意識。 電力是關(guān)系國計民生、 關(guān)系社會 和諧的窗口行業(yè)， 員工作風(fēng)的好壞、 素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社 會上的形象，各級干部員工要切實做到 改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé) ，爭 取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 我們一定要提高認(rèn)識， 端正態(tài)度， 以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情， 自覺把 這項工作抓好，抓出成效。二是增強創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會

35、關(guān)注程 度高，群眾的期望值高， 行風(fēng)建設(shè)的難度相對也比較大。 在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗和模式的基礎(chǔ)上， 進一步完善工作體系， 規(guī)范工 作流程，創(chuàng)新工作思路，增強工作效果，突出 轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、 夯實基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強化監(jiān)督 七個方面的重點，創(chuàng)造性地做好行 風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項工作， 切實得到人民群眾的擁護和支持。 三是增強憂患 意識。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的， 但這并不是說我們可以高枕無 憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問 題，如果我們不下決心堅決糾正和解決， 就會嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，

36、損 害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。 （二）明確重點，扎實推進公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 行風(fēng)建設(shè)是一項長期的工作， 公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞 樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展 的目的，認(rèn)真聽取社會各界的意見建議，切實起到從 嚴(yán)治企、強化管理的作用。 在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點，做 到三個結(jié)合 ：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來。 供用電管理 是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不 好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說了算。要通過加強行風(fēng)建設(shè)，以 公開透明 為原則，引入第

37、三方行風(fēng)評價機制， 進一步以加強電網(wǎng)建設(shè)、 實施精益管理、 推廣服務(wù)品牌、強化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細節(jié)、內(nèi)涵、力度上下 功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建 設(shè)工作與加強員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。 員工尤其是營業(yè)窗口、 一線員工是電力行 業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把 甘于吃苦、樂于奉獻、 自我加壓、勇于爭先 的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質(zhì)的提升，提升 企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工 作與促進自查自糾結(jié)合起來。 各單位、各位員工要高度重視社會群眾和客戶的意 見，對他們的意見，要有一個正確

38、的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實，針對 存在問題，要找準(zhǔn) 病 因，建章立制，扎實整改，錯一件糾一件，以評促改，以 評促糾，通過整改切切實實地解決一些群眾反映強烈而通過努力又能解決的問 題，以實際成效取信于民。 （三）加強責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實效 行 風(fēng)建設(shè)是一種壓力， 更是一種動力。 我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成 一陣風(fēng) ，被 動應(yīng)付走過場， 要從加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)， 促進公司可持續(xù)發(fā)展的 高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以切 實解決，使行風(fēng)建設(shè)這項工作常抓不懈， 常抓常新， 確保取得實效。 具體來講， 要做好三篇文章 ：一是做大 宣傳文章。

39、要進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣 傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和 發(fā)展的主要成績， 真實反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀， 及時報告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情 況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進典型， 廣泛聽取社會各界的意見和建議。 要 抓住一切機會和陣地， 做好宣傳， 營造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍， 讓全社會了解 我們，支持我們。二是做透 落實文章。要注重問題的針對性和行風(fēng)建設(shè)工作的 實效性，切忌搞形式主義， 有目的、有重點把整改工作落到實處， 做到周密部署， 精心組織，分工明確， 既注意抓具體問題的解決， 又針對薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度， 逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，

40、 加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。 三是做 深督辦文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動能夠深入持久地開展，達到預(yù)期的效果， 我們對公司各項工作要做到有檢查、 有督促， 通過行風(fēng)建設(shè)工作， 加強與社會各 界代表的聯(lián)系，以評促糾、以評促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司 有強烈的服務(wù)意識， 有創(chuàng)新的工作機制， 有扎實的工作作風(fēng)， 有良好的敬業(yè)精神， 有滿意的服務(wù)質(zhì)量， 有較高的社會評價， 為落實科學(xué)發(fā)展觀、 構(gòu)建和諧社會服務(wù)。 同志們，完成公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，責(zé)任重大，使命光榮。各單位、 各部門要充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)工作的重要地位和作用， 及時傳達這次大會的主要內(nèi) 容，準(zhǔn)確領(lǐng)會會議精神實質(zhì)，制

41、定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實工作任務(wù)， 動員廣大員工統(tǒng)一思想、 提高認(rèn)識，進一步增強責(zé)任感和使命感， 繼續(xù)發(fā)揚成績， 立足新起點，適應(yīng)新形勢，實現(xiàn)新跨越，再攀新高峰，為服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā) 展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實現(xiàn) 331 年度目標(biāo)作出新的更 大的貢獻！ 謝謝大家！ 第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)（供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)） 大力加強行風(fēng)建設(shè)不斷提高服務(wù)水平 近年來， * 通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 、社會看電力，萬人評行風(fēng) 和供電服務(wù)全縣行 等活動，堅持讓政府放心，讓群眾滿意 為標(biāo)準(zhǔn)，切實圍繞地方各級黨委政府的 中心工作和公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 大力加強行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 以實際

42、行動樹 立了企業(yè)的良好形象。該公 司榮獲 * 等榮譽稱號。一、牢記服務(wù)宗旨，踐 諾服務(wù)理念。 該公司全體員工緊緊圍繞縣委、縣政府 以工興縣、跨越發(fā)展， 全面建設(shè)小康社會 的發(fā)展目標(biāo)，牢記 人民電業(yè)為人民 的宗旨，不斷增強優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的主動性和自覺性，傾力實踐 始于客戶需求、終于客戶滿意 的服務(wù)理念， 將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入常態(tài)、 健康發(fā)展的軌道， 納入雙文明綜合承包考核。 不 斷推出和完善便捷、 高效的服務(wù)新舉措， 加快大客戶業(yè)擴報裝速度， 拓展完善 的服務(wù)功能，開展供電服務(wù)明查暗訪活動，為重點工程項目提供一站式 服務(wù)，在營銷部門設(shè)置了大客戶經(jīng)理， 對招商引資項目實行了主動服務(wù)， 超前服務(wù)， 承

43、 諾服務(wù)，跟蹤服務(wù)。 二、重點構(gòu)筑常態(tài)運行機制， 著力提高行風(fēng)建設(shè)水平。 該 公司在行風(fēng)建設(shè)工作中， 重點圍繞構(gòu)筑常態(tài)運行機制， 在推進工作規(guī)范化、 制度 化、系統(tǒng)化、科學(xué)化上做文章。首先重新調(diào)整了公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，完善了 行風(fēng)建設(shè)工作月度例會制度， 進一步明確各相關(guān)部室的工作要求， 并以會議紀(jì)要 的形式通報行風(fēng)建設(shè)工作情況和存在的問題， 落實整改措施。 其次，根據(jù)市公司 要求，結(jié)合公司實際， 及時制定年度公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案， 明確活 動的內(nèi)容、時間、責(zé)任單位，使各項工作有序推進。 三、加強機關(guān)效能建設(shè)， 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 為不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 該公司在已制定的企務(wù)公

44、 示制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，按照機關(guān)效能建設(shè) 的新要求，又制定出臺了失職追究、績效考評、對內(nèi)服務(wù)承諾三項制度。為了使 效能建設(shè)各項制度落實到部門、 落實到個人， 該公司明確把績效考評作為推進機 關(guān)效能建設(shè)的抓手， 成立專門考評小組， 制定考核方案， 明確由總經(jīng)理工作部為 績效考評扎口部門， 在每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會和績效考評會上， 各部室匯報績效考 核自評情況， 總經(jīng)理工作部、 效能辦分別通報客戶投訴、 對內(nèi)和對外履行承諾服 務(wù)、日?？冃Э荚u情況。 自年以來， 有近名機關(guān)員工因績效考評不合格被扣發(fā)獎 金，二人被取消文明職工評比資格。 四、積極開展明查暗訪活動，加大優(yōu)質(zhì)服

45、 務(wù)督查力度。 為全面深化和推進機關(guān)效能建設(shè)， 進一步改進部門工作作風(fēng)， 增 強服務(wù)意識， 優(yōu)化供電環(huán)境， 該公司積極開展了客戶工程 回訪活動。今年上半 年，由該公司紀(jì)委牽頭邀請縣文明辦， 糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人一同參加， 對年以來公司承 接的電力客戶工程， 從申報立項、 收費安裝， 投運后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量情況進行一次 全面回訪。 針對在客戶工程中出現(xiàn)的重視工程前期和中期服務(wù)， 忽視工程后續(xù)服 務(wù)情況進行了明查暗訪， 通過采取內(nèi)部排查與向客戶征詢意見等形式， 切實解決 客戶服務(wù)過程中存在的問題和不足。 特別是圍繞省重點工程連鹽高速， 組織 專題走訪和回訪， 面對面的了解項目經(jīng)理人， 發(fā)放行風(fēng)意見調(diào)查表份，

46、客戶滿意 率，沒有發(fā)生損害客戶利益的供電行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)違規(guī)行為。 今年以來， 該公司回 訪客戶戶，向客戶發(fā)放意見表份，征求歸納意見條，并及時反饋處理，得到客戶 的高度贊譽。公司系統(tǒng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所被表彰為全縣行風(fēng)建設(shè) 十佳站所 。 第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料行風(fēng)建設(shè)對于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)， 轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)， 轉(zhuǎn)變公用企事業(yè)單位行風(fēng)， 具 有十分重要的意義。 公司積極響應(yīng)號召， 努力踐行公用事業(yè)的社會責(zé)任， 認(rèn)真規(guī) 范公開內(nèi)容，豐富公開形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機制，在 推行供電服務(wù)辦事公開制度，形成了公開、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長效機制，并取得了一定的成果。

47、一、建立三個規(guī)范 ，全面推行辦 事公開 面對新的形勢， 辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認(rèn)知。 實 施辦事公開， 提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問題， 而且成為電力 企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本?；谡J(rèn)識上的深化，公司已由 要我公開變?yōu)槲乙_ 。公司以抓好辦事公開、提升服務(wù)質(zhì)量和樹立企業(yè)新形象為 目標(biāo)，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 規(guī)范公開內(nèi)容， 讓客戶知情。 在公司的所有營業(yè)場所不僅將客戶最為關(guān)心的 吉 林省電網(wǎng)銷售電價表 、收費項目統(tǒng)一予以公開，還將供電服務(wù) 十項承諾、 供電服務(wù) 十個不準(zhǔn) 、報裝接電流程圖、營業(yè)窗口服務(wù)項目 、

48、營業(yè)窗口 工作人員崗位紀(jì)律，以及全國供電服務(wù)電話 95598 、國家電監(jiān)會東北電監(jiān)局監(jiān) 督舉報電話 398 等也統(tǒng)一公開，不斷擴大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會各界的 監(jiān)督。 規(guī)范公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客戶 知情、辦事、監(jiān)督的原則，對不同的公開內(nèi)容采取了不同的公開形式。一是投資 200 多萬元，對各供電分公司營業(yè)大廳重新按照國家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)和省 公司統(tǒng)一模式，進行了裝修和建設(shè)，農(nóng)村供電所 100%達到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求， 公開了電價標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、用電常識及各項業(yè)務(wù)辦理流程，實施 首問負(fù)責(zé)制和一站式辦公的服務(wù)方式，加強硬件設(shè)施的投入， 不僅設(shè)置電子觸摸屏、

49、 便民服務(wù)箱、宣傳資料臺、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了意見箱、投訴箱。 二是投資近 1000 萬元實施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄、 交通銀行合作， 充分利用各個銀行的服務(wù)網(wǎng)點， 方便客戶繳納電費。 并在各供電 營業(yè)廳增設(shè)儲蓄窗口，方便客戶就地就近繳費。 三是開通了 95598供電服務(wù)熱線， 通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行 24 小時用電咨詢、電 量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各 項服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機制。 規(guī)范公開時限，確保公開及時。針對 辦事公開的不同內(nèi)容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開

50、四 種公開方式，即：各類電價、收費標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀(jì)律、 服務(wù)承諾等進行長期公開；對計劃停電信息提前 7 天，對臨時停電提前 24 小時 定期公開；對時間跨度長、 涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開； 對客戶的電量電 費情況進行時時公開及時時查詢， 對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。 二、深化三個公開 ，拓展公開領(lǐng)域，提高服務(wù)水平 多年的實踐使我 們認(rèn)識到，推動供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展，必須堅持貼近實際、貼近生活、 貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)領(lǐng)域， 讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、 依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量評判權(quán)， 廣泛接受社會各界監(jiān)督。 為此我們結(jié)合供用電的

51、性質(zhì)特點著重抓了 三個公開 。 一是三點公開 ，即難點、熱點、焦點公開。 供電服務(wù)的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供 電與客戶之間的勾通理解等。 為此我們把客戶關(guān)心的這三點作為辦事公開的重中 之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的陽光生 活欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事 公開的有效載體。因此在策劃陽光生活欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生 活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務(wù)舉措，解決供用電難點、熱 點、焦點作為主要內(nèi)容， 以萬元大獎作為激勵手段， 拉動廣大客戶自覺繳費意識， 在追求企業(yè)與客戶雙贏的

52、同時弘揚企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40 分鐘，分為、和 3 個版塊，是為每月 15 日 24 時之前不欠電費的居民客戶設(shè)計的抽獎環(huán) 節(jié)。經(jīng)過精心策劃，陽光生活欄目共播出 20 期，在廣大電力客戶中引起很大 的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。 二是三費公開 。即電量電費、工 程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我 們以多種形式公開客戶電量電費，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、 95598 語音和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設(shè) 新農(nóng)村、新電 力、新服務(wù) 戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實施 透明工程 ， 下發(fā)了 100 多萬張

53、客戶購電陽光卡，每月微機打印電量、電價、欠費金額等，使 農(nóng)村用戶真實了解和掌握自家用電情況； 籌集資金 1000多萬元，完成 20 萬塊桿 上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支 持地方經(jīng)濟建設(shè)， 我們開展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造， 在工程實施前均公布 工程收費標(biāo)準(zhǔn)， 公布工程實施的意義， 提高客戶的認(rèn)知度； 在客戶工程上我們專 門成立管理部，對內(nèi)部機構(gòu)重新整合。對 10kv 及以下客戶工程實行統(tǒng)一管理， 集中服務(wù)。 在每個營業(yè)廳公布工程取費標(biāo)準(zhǔn)， 并實施業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制， 即每個區(qū) 域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對客戶的業(yè)務(wù)受理、勘查現(xiàn)場、制定供電方案、圖紙審核、 竣工驗

54、收進行全過程協(xié)調(diào)管理； 開展一站式辦公 、一條龍服務(wù) ，理順服務(wù)流程，實現(xiàn)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) 和閉環(huán)管理機制。加強對客戶工程的跟蹤考核，制定業(yè) 擴新增裝工作時限考核管理辦法 ，對客戶工程辦理進度和時限進行跟蹤考核。 設(shè)立客戶明白卡 ，公布客戶工程進度、 步驟及時限，客戶可以根據(jù)此卡監(jiān)督客 戶工程辦理時效，幫助客戶進行工程施工隊伍的資質(zhì)審查和把關(guān)， 降低工程成本， 提供信息咨詢服務(wù)， 對工程物資采取嚴(yán)格的招投標(biāo)制度， 提高工程質(zhì)量， 使客戶 工程服務(wù)更加規(guī)范。再次，在驗表費公開方面，我們針對客戶對電表有疑義，開 設(shè)了外校業(yè)務(wù)，公開了驗表收費標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶的歡迎。三是三聘公開, 即聘用員工、聘用導(dǎo)師、聘用

55、監(jiān)督員公開。 xx 年起，我們按照 年輕化、知識化、 學(xué)歷化的標(biāo)準(zhǔn)和 公開、公正、擇優(yōu)、競爭 的原則，在社會上公開招聘大學(xué)畢 業(yè)生，將 2 名有知識、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄 收員工服務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作， 全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù)的工作證 ，從而將 他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下； 今年，為更好地服務(wù)客戶， 開展了聘 用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定 了導(dǎo)師帶徒管理辦法 ，以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本 系統(tǒng)形成比、學(xué)、趕、幫、超，爭創(chuàng)一流的

56、工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高 監(jiān)督質(zhì)量，面向社會公開招聘了有群眾威信、 熱愛電力事業(yè)的 284 名來自不同行 業(yè)的監(jiān)督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已采納的建議公司予以獎勵，有 力地促進了公司服務(wù)水平的提升。 三、健全三項機制 ，確保辦事公開落到實 處 辦事公開工作是中共中央、國務(wù)院、省委、省政府提出的重點工作任務(wù)，市 委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建立健全了辦事公開 三 項機制 。 一是加強領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開領(lǐng)導(dǎo)機制。為加強對辦事公開的組織 領(lǐng)導(dǎo)，我們堅持把落實辦事公開列入 一把手 工程，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行 政之中。專門成立了公司總經(jīng)理任組長， 分管用電副總經(jīng)

57、理為副組長， 各部室負(fù) 責(zé)人為成員的辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組， 對辦事公開工作實施全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促 檢查，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、 分管同志靠上抓， 職能部室分工負(fù)責(zé)的工作局面。 二是規(guī)范運作， 建立辦事公開考核機制。 我們將辦事公開工作納入各級組織年度 業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計劃，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、 強化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)入手， 認(rèn)真扎實地抓好各項辦事公開制度和配套 制度建設(shè)，對因責(zé)任心不強， 政策運用不當(dāng)、 辦事程序不規(guī)范， 工作出現(xiàn)差錯的， 嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任； 凡是辦事公開落實不到位， 內(nèi)容不規(guī)范、 更換不及 時以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入

58、年度考核中， 在全公司通報批 評并在年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項考核中被一票否決。 三是取信于民， 建立辦事公開監(jiān) 督機制。我們堅持內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的原則， 將辦事公開置于社會各界 和廣大干部員工的有效監(jiān)督之下。對 （ 請關(guān)注好 范 文 網(wǎng)： ）內(nèi)，健全各項規(guī)章 制度，進一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)一系列規(guī)章制度， 完善內(nèi)部監(jiān)督約束機制， 規(guī)范服務(wù) 行為；對外，聘請監(jiān)督員，通過召開座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，設(shè)立意見箱，實行 服務(wù)承諾制， 健全舉報投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)， 廣泛接受社會各界監(jiān)督， 從而在全公司營 造了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境 , 有力地推動了全公司辦事 公開工作的全面落實， 促進了全公司依法用電的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高， 實 現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變，提高了客戶對供電服務(wù)的滿意度 . 行風(fēng)建設(shè)工作是 一項長期工作， 我們將虛心學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗， 不斷創(chuàng)新管理機制， 創(chuàng)新工作思路和 方法，不斷滿足廣大客戶日益增長的服務(wù)需求， 經(jīng)濟發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻。 推薦訪問其他文章： 供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報 供電公司行風(fēng)建設(shè)工 作匯報 供電公司加強行風(fēng)建設(shè)工作簡報 供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作 計劃第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5