銀行大堂個人實習周記

1、銀行大堂個人實習周記整理客戶資料在實習中占了一定分量的工作。做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。下面是整理的銀行大堂個人實習周記，歡迎參考。銀行大堂個人實習周記1初到實習的銀行網(wǎng)點第一天記得那天很早就去網(wǎng)點報到了簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內容和行里的情況， 之后參加了行里面的例行晨會行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位我實習的職務是大堂經(jīng)理主要負責管理大廳設施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象大堂經(jīng)理是個

2、多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。銀行大堂個人實習周記2我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分3 大部分 : 對公業(yè)務，對私業(yè)務， 非現(xiàn)金業(yè)

3、務其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。銀行大堂個人實習周記3主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了學習的時候我發(fā)現(xiàn)內容好多，但我并不一定都要看，因為大多

4、都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。銀

5、行大堂個人實習周記4經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應該學會的是如何跟客戶打交道我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處， 有些顧客其實只要一個眼神就可以了當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的 ; 有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問， 有時候會

6、滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。銀行大堂個人實習周記5這周是新年長假上來的第一個工作周正直這次央行在2 月 8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率0.25 個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調整根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加因為加息的消息一出， 很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業(yè)務果不其然， 這周每天都有超過300 人， 比上周幾乎翻了一倍大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉存公式：天x存期年限x（新