銷(xiāo)售經(jīng)理勝任力模型完整版

1、銷(xiāo)售經(jīng)理勝任力模型HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理崗位勝任力模型要素及等級(jí)劃分基本要素 及權(quán)重定義二級(jí)要素要素名 稱(chēng)等級(jí)定義1、 知 識(shí)(25%)知識(shí)包含兩個(gè) 大的要素，一是學(xué) 歷，即具有獲得相 應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng) 歷；二是專(zhuān)業(yè)知 識(shí)，即履行崗位職 責(zé)必須掌握的專(zhuān)業(yè) 方面知識(shí)。包括： 產(chǎn)品知識(shí)、戰(zhàn)略知 識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、財(cái) 務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)等。學(xué)歷 (10%)1中專(zhuān)2大專(zhuān)3本科4碩士5博士及以上專(zhuān)業(yè)知 識(shí) (15%)1具備，掌握銷(xiāo)售管理理論基 本上能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決一般 問(wèn)題2系統(tǒng)掌握銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理 論、技術(shù)和方

2、法，能夠用專(zhuān) 業(yè)知識(shí)解決工作中比較復(fù)雜 的問(wèn)題3熟練掌握銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能 夠用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決工作中的 疑難問(wèn)題4精通銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是某領(lǐng) 域的技術(shù)專(zhuān)家5精通銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并很了 解公司及行業(yè)知識(shí)，適應(yīng)性 強(qiáng)2、個(gè)性 特征 (25%)所謂個(gè)性特 征，就是個(gè)體在其 日常行為及心理活 動(dòng)中經(jīng)常穩(wěn)定地表 現(xiàn)出來(lái)的特征，這 主要是人的能力、 氣質(zhì)和性格，比如 自我效能感、責(zé)任 心、敬業(yè)、細(xì)心、 適應(yīng)能力等。主動(dòng)性 (10%)1能自覺(jué)地完成工作任務(wù)，不 能提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直 到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事 情的嚴(yán)重性2有責(zé)任心，會(huì)自覺(jué)投入更多 的努力去從事工作3能自覺(jué)主動(dòng)地完成任務(wù)，危 機(jī)處理能力強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)

3、現(xiàn) 某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速做 出行動(dòng)4有前瞻性，提前行動(dòng)，以便 創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生5有很強(qiáng)的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精 神，愿意為崗位，企業(yè)投入 自己的全部精力和熱情堅(jiān)韌性 (10%)1面對(duì)批評(píng)、挫折和壓力時(shí)， 能克制自己，不頂撞他人2面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極 情緒，能馬上進(jìn)行自我反省，找出問(wèn)題的原因3在比較艱苦的情況下或巨大 的壓力下堅(jiān)持工作4在艱苦的情況下有效地控制 自己的壓力，能化壓力為動(dòng) 力忠誠(chéng) (5%)1認(rèn)同聯(lián)想公司的愿景和文化2理解并認(rèn)同聯(lián)想品牌，積極 維護(hù)品牌形象3認(rèn)同聯(lián)想及公司的目標(biāo)，設(shè) 立與其一致的個(gè)人目標(biāo)4言行一致、誠(chéng)實(shí)可信、公平 公正，敢于承擔(dān)責(zé)任3、工作 技能及綜 合能力 (2

4、5%)工作技能主要是指 實(shí)際操作技能，如 人力資源工作能力、銷(xiāo)售能力等。 綜合能力是指工作 技能以外的能力，比如彈性及適應(yīng) 力、公關(guān)能力、溝通協(xié)調(diào)等。工作技 能 (10%)1有最基本的、有限的銷(xiāo)售能 力和領(lǐng)導(dǎo)能力，在充分的幫 助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān) 的事項(xiàng)2能熟練掌握的各方面知識(shí)、 銷(xiāo)售計(jì)劃能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力 時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī) 會(huì)3能精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)、流 程或工具使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富 有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠領(lǐng)導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn) 該方面的能力4同客戶(hù)建立友好合作關(guān)系， 能主動(dòng)參與客戶(hù)決策過(guò)程， 為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議能讓客戶(hù)信任，并保持長(zhǎng)期 合作5能被征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，能提

5、出有 效意見(jiàn)解決問(wèn)題能夠?qū)ζ湔莆盏闹R(shí)、流程 或是工具提出戰(zhàn)略性的建議綜合技 能 (15%)1良好的英語(yǔ)溝通能力辦公室操作軟件的應(yīng)用能 力2良好的溝通能力，不僅能與 上下級(jí)有效溝通，還能搞好 與當(dāng)?shù)卣?、金融機(jī)構(gòu)、新 聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，帶領(lǐng) 出一支有現(xiàn)代銷(xiāo)售意識(shí)的銷(xiāo) 售隊(duì)伍4良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠得到 大部分員工的支持與和信任4、工作 經(jīng)驗(yàn) (25%)一方面指實(shí)際 工作年限，另一方 面指從事與本崗位 職責(zé)要求相近的工 作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)工作 經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任 職者是否具有一定 年限的工作實(shí)踐， 還可以衡量是否具 有承擔(dān)本崗位職責(zé) 而在專(zhuān)業(yè)工作實(shí)踐 中積累的

6、知識(shí)和能 力，掌握相關(guān)工作 的技巧及規(guī)律的程 度如何。工作年 限 (10%)1要求從事銷(xiāo)售工作的某方面 的經(jīng)驗(yàn)2要求從事銷(xiāo)售工作的全面、 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3要求具有銷(xiāo)售工作的全面、 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng) 驗(yàn) (15%)1有3年以?xún)?nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，能 不錯(cuò)的完成工作任務(wù)，合作 性一般2有5年以?xún)?nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，能 很好的完成工作任務(wù)并指導(dǎo) 他人，協(xié)調(diào)性，合作性都不錯(cuò)35年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào) 力，合作性，組織性良好銷(xiāo)售崗位聘用標(biāo)準(zhǔn)聘用人員條件崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理年齡最低 27最高38教育程度大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷特別訓(xùn)練戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、變革管理、管理能力開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)歷種類(lèi)程度及年數(shù)種類(lèi)程度及年數(shù)電腦銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，3年以上 經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想公司銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員，2年以 上經(jīng)驗(yàn)本地區(qū)鋪售有固定的客戶(hù)，2年 以上經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本理論銷(xiāo)售1:作中常用的財(cái)務(wù)手段激勵(lì)和管理學(xué)的基本原理個(gè)性特征有貢任心，會(huì)自覺(jué)投入更多的努力去從事工作；有創(chuàng)新精神，先于其他企業(yè)提出發(fā) 展計(jì)劃或工作方法在比較艱苦的情況下或巨大的