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文檔簡介
1、集團接送機行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、接送機行政服務(wù)管理概述(一)目的:規(guī)范公司接送機流程,妥善安排乘機領(lǐng)導(dǎo)的行程,從時間上減少不必要的耽誤。(二)適用范圍:適用助理、秘書及行政人員,信息參考僅為廣州白云機場。二、航班預(yù)訂根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)的需求與個人習(xí)慣,預(yù)定機票時,需注意以下要點的選擇:1. 航空公司;2. 飛機機型;3. 航班時間;4. 出發(fā)地與目的地;5. 預(yù)訂方式:憑身份證預(yù)定;憑護(hù)照信息預(yù)定。三、送機出發(fā)前準(zhǔn)備(一) 車輛安排1. 車輛申請:根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)隨行的行李規(guī)格、件數(shù),以及乘車人數(shù),申請適用的接送車輛。2. 出發(fā)時間:根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時間、地點,按路程預(yù)估接送車輛的出發(fā)時間(如:由集團至白云
2、機場,至少需要35 分鐘的行車時間,因此需提前預(yù)估出發(fā)時間) 。3. 交通路況:提前查詢市內(nèi)道路情況,及時掌握交通信息, 選擇通暢的路段行駛,以免因交通堵塞錯過登機。4. 司機安排:行政部相關(guān)人員負(fù)責(zé)安排調(diào)配接送的司機、車輛以及出發(fā)時間。5. 物資準(zhǔn)備:車上適宜地準(zhǔn)備飲用水、食物 (如: 餅干、水果、果汁、溫開水等),以及其他物資(如:暖水瓶、垃圾桶、紙巾、濕手巾等)。航班確認(rèn)1. 確認(rèn)頻率:起飛前2 小時需確認(rèn)航班是否延誤,且每間隔半小時確認(rèn)一次,第一時間掌握飛機動態(tài)。2. 確認(rèn)方式:常用的飛機信息查詢軟件包括:飛常準(zhǔn)、航班管家等。信息確認(rèn)與反饋1. 在訂票與車輛安排妥當(dāng)后,連同目的地的天氣
3、狀況,一并反饋乘機領(lǐng)導(dǎo);2. 如遇機票改簽或退簽,應(yīng)第一時間與行政部相關(guān)人員聯(lián)系,更改或取消一切指令。送機1. 提醒乘機領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)時間,協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)證件及辦公文件,且提前將行李放妥;2. 保持關(guān)注交通動態(tài)信息,確保乘機領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時登機;3. 隨時關(guān)注天氣情況變化,注意雨天路滑,確保行車安全;4. 確認(rèn)機場入口信息(包括登機口、入口島位置,以及停車場位置), 方便乘機領(lǐng)導(dǎo)快速且準(zhǔn)確地進(jìn)入機場,并辦理登機手續(xù)。四、登機手續(xù)由于航空公司規(guī)定航班起飛前45 分鐘,將停止辦理登機手續(xù),因此,乘機領(lǐng)導(dǎo)需在起飛前1 小時到達(dá)機場辦理手續(xù)。(1) 網(wǎng)上值機、微信值機1. 根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)的需求與個人習(xí)慣,可提前24
4、小時在航空公司官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上值機或微信值機、選座位,并打印 A4 紙張的登機牌,到達(dá)機場后即可憑登機牌到安檢登機;2. 如有托運行李,須在機場指定的值機柜臺辦理行李托運。(2) 自助值機通過特定的值機憑證,在自助值機設(shè)備獲取全部乘機 信息,并根據(jù)屏幕提示操作選擇座位、確認(rèn)信息并最終獲得登機牌。(三)柜臺值機較為傳統(tǒng)的一種方式,憑有效證件在機場由發(fā)大廳排 隊、等候服務(wù)人員辦理值機手續(xù),分配座位,以及打 印登機牌發(fā)票。五、道別術(shù)語為表達(dá)對乘機領(lǐng)導(dǎo)旅途的祝福及關(guān)懷,請注意禮貌用語,以及選擇合適的道別表達(dá)方式。(一) 適宜術(shù)語如:“領(lǐng)導(dǎo),請慢走,祝一路平安! ”“領(lǐng)導(dǎo),公司的事 情請放心,再見?。ǘ┙?/p>
5、忌術(shù)語如:“一路順風(fēng)!”、“您走好!六、目的地對接(1) 提前與目的地對接人聯(lián)系,反饋乘機領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時間, 請對接人安排接機工作;(2) 乘機領(lǐng)導(dǎo)乘坐的飛機起飛后,第一時間與目的地對 接人聯(lián)系,請對接人根據(jù)飛機降落的時間,提前到達(dá) 機場接機;(3) 確認(rèn)乘機領(lǐng)導(dǎo)已安全到達(dá)目的地。七、接機出發(fā)前準(zhǔn)備(1) 航班信息確認(rèn)及時了解相關(guān)的航班信息,需注意以下要點:1. 航班時間:具體方法,請參照第十九部分接送機行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “送機出發(fā)前準(zhǔn)備”的“航班確認(rèn)”。2. 出站口位置:了解乘機領(lǐng)導(dǎo)具體的出站口位置,便于在最短時間內(nèi)能順利接機。3. 停車場位置:了解、掌握機場的停車場布局,以免耽誤接機時間。(2)
6、車輛安排具體安排,請參照第十九部分接送機行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “送機出發(fā)前準(zhǔn)備”的“車輛安排”。八、航班著陸確認(rèn)(1) 確認(rèn)的方式1. 電話確認(rèn)。2. 信息確認(rèn)。3. 微信確認(rèn)。(2) 確認(rèn)的內(nèi)容與乘機領(lǐng)導(dǎo)做著陸確認(rèn)時,應(yīng)注意禮貌用語、詢問技巧。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)包括:1. 飛機是否已安全著陸。2. 乘機領(lǐng)導(dǎo)是否有隨行行李。同時,告知領(lǐng)導(dǎo)一下信息:1. 行李轉(zhuǎn)盤的位置2. 出口位置。九、接機(1) 接送車輛需提前到達(dá)機場,可在機場外等候,待與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)著陸后,再進(jìn)入機場。(2) 若乘機領(lǐng)導(dǎo)隨行帶有行李,應(yīng)主動幫領(lǐng)導(dǎo)提行李。(3) 由于機場停車場收費為1 元 / 分鐘,因此需把握好入閘時間,控制接機成本。一般情況
7、下,與乘機領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)著陸信息后10 分鐘進(jìn)入機場,若領(lǐng)導(dǎo)帶有行李,在確認(rèn)后 15 分鐘進(jìn)入。十、車輛座位安排順利接機后,請根據(jù)實際的不同情況,安排乘車領(lǐng)導(dǎo)的座位。(1) 當(dāng)乘客只有領(lǐng)導(dǎo)一人,應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)于車輛第二排的右座就坐。(2) 當(dāng)乘客有兩人,應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)坐于車輛第二排的右座就坐,另一人于左座就坐。(3) 當(dāng)乘客有三人以上,請根據(jù)實際情況具體安排座位。卜一、南航辦理國內(nèi)由發(fā)航班登機介紹(1) 國內(nèi)出發(fā)航班登機牌的柜臺區(qū)域柜臺分布在C、D、E、Q島,其中:1. C島包括員工柜臺(C10)、特殊旅客服務(wù)柜臺(C8);2. D 島包括客票銷售柜臺(D10-D12) 、南航明珠柜臺( D13) 、行李逾重候補柜臺(D15) ;3. Q島包括團體旅客柜臺(Q4-Q10);4. 國內(nèi)值機值班主任柜臺位于的D、 E 兩島之間。5. 開放時間:南航的所有國內(nèi)出發(fā)航班都是隨到隨辦,開放時間是早上五點半。6. 截止時間:南航的所有國內(nèi)出發(fā)航班都是在起飛前45分
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