旅游實(shí)習(xí)報(bào)告3000字模板

1、旅游實(shí)習(xí)報(bào)告3000字模板旅游實(shí)習(xí)報(bào)告3000字模板一實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年XX月10日20XX年XX月15日二實(shí)習(xí)地點(diǎn)：1大同旅行社2大同中國(guó)旅行社3云岡建國(guó)大酒店4云岡美高酒5金地豪生大酒店三體會(huì)及收獲：這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園, 走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也 學(xué)到了很多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國(guó)旅 崔經(jīng)理的一番話(huà)。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們 提了很多中肯的意見(jiàn)。她說(shuō)，夢(mèng)想之于人類(lèi)，就像翅膀之于鳥(niǎo)兒。首 先，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。 主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)

2、的。發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：1、檢查出團(tuán)單（核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名 和電話(huà)，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況）、機(jī)票（核對(duì) 航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名）、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身 份證件；2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系（核實(shí)*時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做 充分估計(jì)，以免誤機(jī)），并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件（兒童隨帶 有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本）；3、通知送機(jī)司機(jī)（核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)），并叮囑其準(zhǔn) 時(shí)到達(dá)；4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這個(gè)段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、 車(chē)上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：1、使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在*時(shí)間

3、之前趕到*地點(diǎn)等候 游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘；2、游客上車(chē)，核對(duì)人數(shù)后實(shí)行車(chē)上講解（切記微笑服務(wù)）；A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份 證有效期；C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù)；D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，能夠設(shè)置 一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達(dá)到目的）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購(gòu)?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn) （結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店 狀況、入住注意事項(xiàng)、行車(chē)安全等）；F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)（如景區(qū)安全、出入 安全、衛(wèi)生等）；G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及

4、相關(guān)的注意事項(xiàng)（如禁帶物品、托運(yùn)行李、安 全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等）；3、到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)（既好又快）；4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，*后一起過(guò)安檢，至登機(jī) 口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)*或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自 己再登機(jī)；5、到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，*游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客 廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇 到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游， 心情舒暢，并盡努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益;2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了

5、然于胸，遇到問(wèn)題即時(shí) 解決；3、即時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當(dāng)?shù)脑?望，滿(mǎn)足不了的，要即時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解；4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要 即時(shí)干預(yù)，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不 符的要求，必要時(shí)能夠請(qǐng)游客代表另外簽字證明；返程時(shí)的工作：1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪實(shí)行核實(shí)，雙 方簽字；3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤 機(jī)；4、機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)（與出

6、發(fā)時(shí)相似）;5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡 送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規(guī)定向公司領(lǐng) 導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)；6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團(tuán)小結(jié)。我們接下來(lái)參觀(guān)的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座 酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷，它們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)見(jiàn) 長(zhǎng)，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項(xiàng)。1、最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作 的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。2、管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員 工要熱愛(ài)這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工

7、作當(dāng)作樂(lè)趣。3、客人到酒店買(mǎi)一杯咖啡時(shí)，也許咖啡本身沒(méi)有多大的差別，但 這杯咖啡是通過(guò)什么方式端上來(lái)的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體 驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是差別所在。我們希望為客人提供的每 一杯咖啡都是充滿(mǎn)了尊重與微笑的。4、每一位員工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。5、每一位員工（含管理者）都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的水平。6、有工作激情才能做好每一件事。7、追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，又要給客人以 驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。8、追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是讓 客人來(lái)將就和適合我們。9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。10、服務(wù)無(wú)小事。11、服務(wù)無(wú)止境。XX、無(wú)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)（冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、 漱口杯的區(qū)分等）升華成為讓客人滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XX、體現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。14、服務(wù)公式:1001W0.15、服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、 大方。16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。17、接電話(huà)時(shí)即使對(duì)方看不見(jiàn)也要臉帶微笑，畢恭畢敬。18、服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做, 有沒(méi)有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。19、每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常實(shí)行換位思考：如果你是客人，等等,