旅行社突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作程序

1、精品文檔XX縣旅行社 突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作程序為進一步把旅行社處置旅游突發(fā)事件工作落到實處，推進旅行社安全經(jīng)營管理規(guī)范化、制度化，切實提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，根據(jù)XX縣旅游發(fā)展局應(yīng)對突發(fā)事件工 作預(yù)案和工作實際，制定本處置程序。一、適用范圍本工作程序適用于全縣旅行社發(fā)生人員傷亡、重大財產(chǎn)損失的各類突發(fā)公共事件。二、組成機構(gòu)及職責(zé)縣旅游發(fā)展局成立旅行社突發(fā)公共事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組， 負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場指揮、臨機處理；向上級報告突發(fā)事件及救援工作情況、與有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。各旅行社成立相應(yīng)機構(gòu)，做好本單位的日常安全教育、突發(fā)公共事件預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案演練和突發(fā)公共事件處

2、置工作。三、旅游突發(fā)事件處置程序（一）旅游突發(fā)事件報告處置程序。1事故發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向事發(fā)地的旅游行政管理部門和所屬的旅行社報告，包括： 事故發(fā)生的時間、地點、起因、性質(zhì)、經(jīng)過、后果等內(nèi)容。2旅行社值班人員接到事故報告后，要認(rèn)真做好記錄，快速準(zhǔn)確收集團隊相關(guān)信息，包括： 團隊構(gòu)成 （團號、 人數(shù)、性別、年齡、國籍）、傷亡損失、處置措施、游客狀況等內(nèi)容，及時如實向事發(fā)地和所在地的旅游行政管理部門報告整個事件情況，不得遲報、漏報、謊報或者瞞報，并隨時報告事故處置進展情況。3按照有關(guān)規(guī)定，向旅行社所在地的旅游行政管理部門報告關(guān)于事故調(diào)查及善后處理情況。（二）旅游突發(fā)事件現(xiàn)場處置程序。發(fā)生

3、突發(fā)事件后，現(xiàn)場工作人員要在第一時間撥打相關(guān)求救求助電話，向所屬旅行社、事發(fā)地和所在地的旅游行政管理部門報告有關(guān)情況，開展現(xiàn)場自救，安撫游客，搶救傷員，疏散人員，保護現(xiàn)場，并配合相關(guān)部門做好應(yīng)急救援處置工作。所屬旅行社啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員趕赴事發(fā)地配合參與應(yīng)急救援工作。自然災(zāi)害和交通事故1發(fā)生自然災(zāi)害和交通事故后，旅行社工作人員（導(dǎo)游、領(lǐng)隊、駕駛員）應(yīng)立即查看團隊傷亡情況。若有受傷者應(yīng)立即撥打120 急救電話，告知出事地點、傷員人數(shù)和傷情狀況；如發(fā)生交通事故還要撥打122 交通事故處置電話，告知事故發(fā)生時間、地點和大致情況；并向旅行社報告事故情況，根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場的情況進行傷員搶救，現(xiàn)場自救

4、，疏散人員，保護現(xiàn)場，安撫游客等待救援。2旅行社接到突發(fā)事件報告后，立即啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。企業(yè)安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組派人前往事故發(fā)生地，配合當(dāng)?shù)卣_展救援和處置工作。公共衛(wèi)生事件1旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒、發(fā)現(xiàn)重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病等嚴(yán)重影響公眾健康事件時， 旅行社工作人員（導(dǎo)游、 領(lǐng)隊、 駕駛員） 立即撥打120急救電話等待施救；同時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，闡述團隊詳細(xì)情況，服從衛(wèi)生防疫部門做出的安排，積極主動配合消毒防疫工作；向旅行社報告事故情況，做好游客的安撫和宣傳工作。2旅行社接到公共衛(wèi)生突發(fā)事件報告后，立即啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。企業(yè)安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)

5、小組派人前往事故發(fā)生地，配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門開展救援和處置工作。社會治安安全事件1旅游團隊在行程中發(fā)生社會治安安全事件時，旅行社工作人員（導(dǎo)游、領(lǐng)隊、 駕駛員） 立即撥打110 報警電話，告知事故發(fā)生時間、地點和大致情況；若有受傷者立即撥打120 急救電話，告知出事地點、傷員人數(shù)和傷情狀況；向旅行社報告事故情況，積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T處理事件，做好游客的安撫和宣傳工作。2旅行社接到公共衛(wèi)生突發(fā)事件報告后，立即啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。企業(yè)安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組派人前往事故發(fā)生地，配合當(dāng)?shù)卣?，公安、衛(wèi)生等部門開展救援和處置工作。四、工作要求（一）要高度重視突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，旅行社應(yīng)成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人要對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。在突發(fā)事件發(fā)生時，確保能協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速決策、從容應(yīng)對、果斷處置突發(fā)事件，把事故災(zāi)害損失降至最低限度。（二）應(yīng)當(dāng)制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，制定和強化各部門及各崗位應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任制度，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置的各項規(guī)定能得到切實實行。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急救援組織、危險目標(biāo)、啟動程序、緊急處置措施等內(nèi)容。（三） 加強督促檢查，對值班人員漏崗、脫崗以及遲報、漏報和瞞報信息等情況進行通報，查找原因，提出整改措施。對造成損失或重大影響