公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范(DOC35頁(yè))

1、永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范初審稿）第一章 總則第 1 條 永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)和政 府領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)生治安案件、 災(zāi)難事故等突發(fā)事件時(shí)， 提供全市警力統(tǒng)一 指揮和協(xié)調(diào)各種應(yīng)急資源的信息平臺(tái)。該系統(tǒng)集公安機(jī)關(guān)的“ 110 、 119 、122 ”為一體，以 110 為龍頭，整合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技 術(shù)、圖形圖像技術(shù)、電視監(jiān)控技術(shù)（ CCTV）、 GPS 衛(wèi)星定位技術(shù)、 地理信息（GIS）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及信息處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、預(yù) 警、報(bào)警、緊急救助、處警、事態(tài)控制等指揮調(diào)度。第 2 條 永州市公共安全應(yīng)急處置指揮中心系統(tǒng)主要由六大子 系統(tǒng)組成：1“三臺(tái)合一”智能接處

2、警和指揮調(diào)度子系統(tǒng) 通過(guò)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)，將市民撥打的 110 、 119 、 122 報(bào)警電話統(tǒng)一匯接到市公安局指揮中心， 根據(jù)固定、 移動(dòng)電話的定位 信息自動(dòng)或人工將報(bào)警電話分配給所屬縣 （區(qū)）公安局或轄區(qū)派出所 受理，并通過(guò)系統(tǒng)中的自動(dòng)錄音、多方通話、信息查詢、視頻聯(lián)動(dòng)、 統(tǒng)計(jì)分析等功能， 實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)接處警工作的統(tǒng)一指揮、 快速反應(yīng)。2城市報(bào)警與監(jiān)控子系統(tǒng)城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能和作用是對(duì)案件多發(fā)區(qū)域、 重點(diǎn) 部位、首腦機(jī)關(guān)、 人員密集場(chǎng)所、出入城區(qū)路口等公共部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，其中冷水灘區(qū)安裝 300 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)， 零陵區(qū)安裝 200 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)3城區(qū)電子警察子系統(tǒng)主要功能是自

3、動(dòng)抓拍闖紅燈、 違章停車、 違章調(diào)頭等交通違法行 為，形成現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法與非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法相結(jié)合的交通管理模式， 提升交通管 理的智能化程度，規(guī)范交通秩序、預(yù)防、減少交通事故。其中冷水灘 開(kāi)通 14 個(gè)電子警察路口、 4 個(gè)電子卡口，零陵開(kāi)通 4 個(gè)電子警察路 口、 4 個(gè)電子卡口。4GPS 衛(wèi)星定位子系統(tǒng)主要功能是實(shí)時(shí)掌握車輛、 警力等移動(dòng)目標(biāo)的分布情況， 科學(xué)調(diào) 度、實(shí)時(shí)定位， 提高發(fā)現(xiàn)能力和快速反應(yīng)能力。中心城區(qū)計(jì)劃在巡特 警、交警、派出所共安裝 150 臺(tái)定位裝置。5GIS 警用地理信息子系統(tǒng)主要功能是提供全市警用電子地圖， 并與其它各系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)， 方便 實(shí)戰(zhàn)指揮、調(diào)度。6網(wǎng)絡(luò)傳輸子系統(tǒng)包括中心城區(qū)

4、（冷水灘、零陵） 500 個(gè)前端監(jiān)控點(diǎn)的 EPON 接 入及兩區(qū)公安專網(wǎng)粗波分骨干環(huán)的建設(shè)， 另有公安三、 四級(jí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容 提速改造項(xiàng)目。第 3 條 根據(jù)永州電信與永州市公安局簽訂的永州市公共安 全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)工程合同 ，永州電信在系統(tǒng)終驗(yàn)合格后提供三 年質(zhì)保服務(wù)（其后為有償維護(hù)服務(wù)，界時(shí)雙方根據(jù)永州市公共安全 應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)工程合同相關(guān)要求，另行簽訂系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議） 。第4條為規(guī)范質(zhì)保期內(nèi)永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)的 維護(hù)管理支撐，保障系統(tǒng)穩(wěn)疋運(yùn)行，提咼客戶服務(wù)質(zhì)量，特制疋本規(guī) 范。第5條永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)工作的基本原則1.集中管理，分責(zé)維護(hù)；2 .以用戶滿意為目標(biāo)，提

5、供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的支撐服務(wù)；3 .實(shí)施精確化管理，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)支撐工作的管理與考核；第6條系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容如圖1所示。圖1 系統(tǒng)維護(hù)主要內(nèi)容視頰益控前i設(shè)備I電于警as設(shè)百I(mǎi) 車¾P5i機(jī)房設(shè)番點(diǎn)直括市公安局、 汁分島z+交=KJl. s+岀Bt 設(shè)S6ffi傳輸、載掲、SE務(wù)器 M ¾MBML UPS電蕃）三臺(tái)合一接處警慕純觀貶控系統(tǒng)電÷8SS第7條系統(tǒng)維護(hù)工作的基本任務(wù)1強(qiáng)化系統(tǒng)的日常維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，做好系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時(shí)，提高維護(hù)效率；2建立快速響應(yīng)機(jī)制，做好客戶的技術(shù)支撐和保障服務(wù)，提升 客戶滿意度；3定期對(duì)系統(tǒng)

6、的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化性能，保障系統(tǒng) 和設(shè)備運(yùn)行正常、完好；4加強(qiáng)資源管理，有效整合、優(yōu)化配置各類資源，精確管理維 護(hù)成本，提升維護(hù)支撐能力和工作效率；5解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)為系統(tǒng)的進(jìn)一步完善提出 建設(shè)性意見(jiàn)。第 8 條 本規(guī)范僅適用于質(zhì)保期，其解釋和修改權(quán)屬于中國(guó) 電信永州分公司。第二章 維護(hù)組織 第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第 1 條 系統(tǒng)維護(hù)組織包括以下四個(gè)部分： 1永州市電信分公司：永州電信網(wǎng)絡(luò)保障部，永州電信政企客戶服 務(wù)支撐中心，永州市長(zhǎng)途線路局，各縣（區(qū)）分公司； 2永州市公安局：永州市公安局應(yīng)急處置指揮中心； 3系統(tǒng)分包單位：湖南新空間系統(tǒng)技術(shù)有限公司，廣遠(yuǎn)信息

7、科技有 限公司，永泰軟件有限公司； 4供電單位：電力部門(mén)以及為前端監(jiān)控點(diǎn)提供市電接入的單位； 第 2 條 永州電信分公司維護(hù)范圍1故障設(shè)備的修理；2備品備件的供應(yīng)以及故障件緊急替換服務(wù)；3重大故障或?qū)τ谑泄簿譄o(wú)法解決的障礙的緊急遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)搶修； 4巡檢維護(hù)，向市公安局提供巡檢工作計(jì)劃（包括巡檢項(xiàng)目、范圍、 工作標(biāo)準(zhǔn)、周期）、巡檢方法、實(shí)施巡檢工作、以及巡檢結(jié)果報(bào)告， 并提出相關(guān)建議。5技術(shù)服務(wù)，如軟件版本升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流等；6向市公安局提供各種專題技術(shù)方案和技術(shù)支持；7定期提供維護(hù)季報(bào)；8利舊設(shè)備維護(hù)為有償服務(wù)，報(bào)價(jià)清單詳見(jiàn)附件。第 3 條永州市公安局職責(zé)1負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)

8、行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；2負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)的更新、修改和添加； 3負(fù)責(zé)機(jī)房接入電源的維護(hù)。第 4 條分包單位職責(zé)1湖南新空間系統(tǒng)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)所有其采購(gòu)或自主研發(fā)的軟、 硬件維護(hù)（維護(hù)清單見(jiàn)附件） ；2廣遠(yuǎn)信息科技有限公司負(fù)責(zé)其所有采購(gòu)或自主研發(fā)的軟、硬件維 護(hù)（維護(hù)清單見(jiàn)附件） ；3永泰軟件有限公司負(fù)責(zé)其所有采購(gòu)或自主研發(fā)的軟件維護(hù)（維護(hù) 清單見(jiàn)附件）；3服從永州電信或永州市公安局工作調(diào)遣，配合、協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)障礙。第5條供電單位職責(zé)1 .負(fù)責(zé)提供的市電安全、可靠、穩(wěn)定；2 .負(fù)責(zé)市電接入點(diǎn)外側(cè)部分的維護(hù)。第三節(jié) 維護(hù)界面劃分第1條永州電信與電力部門(mén)或提供市電接入的單位或個(gè)人

9、的維護(hù)界面劃分如圖1所示，對(duì)室外前端設(shè)備，包括視頻監(jiān)控子系統(tǒng)和電 子警察子系統(tǒng)的前端設(shè)備，以前端取電點(diǎn)為界。外側(cè)由電力部門(mén)或提 供市電接入的單位或個(gè)人維護(hù)，內(nèi)側(cè)由永州電信或相關(guān)子系統(tǒng)的分包 單位維護(hù)。機(jī)房電源維護(hù)同樣以取電點(diǎn)為界，外側(cè)由公安部門(mén)維護(hù)， 內(nèi)側(cè)由永州電信或相關(guān)子系統(tǒng)分包單位維護(hù)。取電點(diǎn)電力部門(mén)或提供市電的單位或T人永州電信或相關(guān) 子系紙分包單位第2條永州電信與長(zhǎng)沙廣遠(yuǎn)的維護(hù)界面劃分如圖 2所示，所有其采購(gòu)或自主研發(fā)的軟、硬件都由該公司維護(hù)。子兼統(tǒng)三臺(tái)合一區(qū)急平臺(tái)IP接口（網(wǎng)線、SF）4tM電信廣遠(yuǎn)信息科技有限公司第3條永州電信與湖南新空間的維護(hù)界面劃分如圖 3所示，所有其采購(gòu)或自主

10、研發(fā)的軟、硬件都由該公司維護(hù)fcS?33IP接口 （網(wǎng)線、SF）電信湖甫新空技術(shù)有限公司第4條 永州電信與公安部門(mén)利舊地線的維護(hù)界面如圖 4所示，兩 方以機(jī)房地排為界，外側(cè)利舊地線由公安部門(mén)維護(hù)，內(nèi)側(cè)由永州電信 維護(hù)。界面劃分如圖1所示，雙方以DDF架為界，設(shè)備側(cè)由政企客戶服務(wù) 支撐中心負(fù)責(zé)，線路側(cè)由長(zhǎng)途線路局負(fù)責(zé)。慕純前塔設(shè)永州電信政企客戶騎袁捍中心第三章維護(hù)工作基本制度第一節(jié)永州電信各級(jí)崗位職責(zé)第1條永州電信系統(tǒng)維護(hù)主要包括以下崗位：前端設(shè)備維護(hù)崗、 傳輸數(shù)據(jù)維護(hù)崗、機(jī)房設(shè)備維護(hù)崗和系統(tǒng)軟件維護(hù)崗第2條 前端設(shè)備維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1 .負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)前端包括攝像機(jī)、視頻編碼器、ONU

11、、三合一防雷器、視頻監(jiān)控桿等設(shè)備的日常巡檢和障礙搶修；2 .負(fù)責(zé)前端EPON傳輸電路故障的初步判斷處理，承擔(dān)簡(jiǎn)單故障的 處理職責(zé)；3.負(fù)責(zé)監(jiān)控點(diǎn)的新建或搬遷施工。第3條 傳輸數(shù)據(jù)維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1. 負(fù)責(zé)波分骨干環(huán)及EPON電路的維護(hù)；2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)交換機(jī)的維護(hù)。第4條 機(jī)房設(shè)備維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1機(jī)房設(shè)備的維護(hù)，包括服務(wù)器、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻解碼器、 電視墻、 UPS 電源等； 2機(jī)房設(shè)備的巡檢。第 5 條 系統(tǒng)軟件維護(hù)崗的主要職責(zé)為： 1在分包單位的支撐下，初步判斷系統(tǒng)軟件故障，承擔(dān)簡(jiǎn)單軟件故 障的處理能力；2、軟件版本的升級(jí)。第二節(jié) 值班和交接班制度第 1 條 值班制度1系統(tǒng)監(jiān)控

12、值班由市公安局負(fù)責(zé)； 2值班人員必須嚴(yán)格遵守值班與交接班制度。 市公安局實(shí)行全天 24 小時(shí)連續(xù)值班責(zé)任制； 3值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，集中精力，隨時(shí)留意設(shè)備 有無(wú)異常告警，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上處理，如確認(rèn)無(wú)法排除故障 時(shí)，及時(shí)通知永州電信政企客戶服務(wù)中心； 4不得隨意關(guān)閉設(shè)備告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，不 得做與工作無(wú)關(guān)的事情； 第 2 條 交接班制度 1交接班必須準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真，接班人未到崗，交接人不得離崗； 2交接班內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行狀況、障礙情況、文件資料、相關(guān)業(yè)務(wù)通 知，上級(jí)批示以及需要接班人繼續(xù)處理的問(wèn)題； 3交接方法：交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤，

13、在值班交接班日志上簽字后，交班人方可離開(kāi)； 4交接班過(guò)程中發(fā)生障礙或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人員為主、 接班人協(xié)助共同處理， 直到障礙或事故消除， 或處理告一段落后再繼 續(xù)交接；5因漏交或錯(cuò)交產(chǎn)生的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯(cuò)接 而產(chǎn)生的問(wèn)題，由接班人承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由雙 方承擔(dān)責(zé)任。第三節(jié) 版本及變更管理第 1 條 版本管理1永州市電信分公司、永州市公安局共同負(fù)責(zé)系統(tǒng)版本的統(tǒng)一歸口 管理；2主要版本信息包括軟硬件版本現(xiàn)狀、現(xiàn)版本認(rèn)證測(cè)試情況、現(xiàn)版 本運(yùn)行情況、 歷史版本情況、 版本管理過(guò)程涉及的各種程序文件和結(jié) 果文件、其它相關(guān)資料等。第 2 條 版本入網(wǎng)原則： 進(jìn)

14、入系統(tǒng)的軟件版本（含補(bǔ)?。┍仨毷菑S 商正式發(fā)布的版本；原則上，所有軟件版本必須經(jīng)過(guò)入網(wǎng)認(rèn)證測(cè)試。 在解決緊急故障情況下可以先申請(qǐng)版本入網(wǎng)， 但必須提供廠商的書(shū)面 承諾保證入網(wǎng)的軟件版本不會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生可預(yù)見(jiàn)的影響， 提供廠商內(nèi)部對(duì)該版本的測(cè)試報(bào)告， 并提供相應(yīng)的軟件版本在入網(wǎng)后 進(jìn)行補(bǔ)測(cè)。第 3 條 版本一致性原則： 在版本適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的前提下， 為保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定和維護(hù)管理方便， 同一應(yīng)用的相同廠商同一系列的設(shè)備/ 系統(tǒng)應(yīng)盡量使用一致的軟件版本。 但對(duì)某些特殊功能角色的設(shè)備 / 系 統(tǒng)可以根據(jù)情況選擇最適合其角色的版本，同時(shí)保持本類型設(shè)備 / 系 統(tǒng)軟件版本的一致性。第 4 條 變更

15、管理1變更包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和承載網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)備關(guān)于配置數(shù)據(jù)、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變；2變更包括緊急變更和普通變更，緊急變更指由于業(yè)務(wù)開(kāi)放或故障 處理等迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無(wú)法書(shū)面申 請(qǐng)、審批過(guò)程的變更，普通變更指非緊急變更；3對(duì)于普通變更需求，由相關(guān)部門(mén)書(shū)面提出變更申請(qǐng)，對(duì)于變更的 依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)控制、測(cè)試方案以及退回方案進(jìn)行詳細(xì)列述， 經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 4對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施，事后， 對(duì)變更的安全性及功能性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證， 將測(cè)試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急變 更事由、具體實(shí)施方案、實(shí)施過(guò)程等以書(shū)面形式報(bào)市公安局書(shū)面確認(rèn)， 并完成相關(guān)文檔資料的

16、更新工作。第 5 條 變更工作需要注意的事項(xiàng)1必須嚴(yán)格按流程操作；2變更方案獲得審批后，變更實(shí)施單位必須提前通知市公安局，由 市公安局做好通知和協(xié)調(diào)工作；3必須嚴(yán)格按照變更方案執(zhí)行：（1）維護(hù)單位需提前負(fù)責(zé)做好原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的備份工作，并確保數(shù)據(jù)備份的可用性；（1）確保安全措施根據(jù)順序?qū)嵤┑轿唬唬?）必須根據(jù)變更方案在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作；（1）必須根據(jù)變更方案進(jìn)行變更前后的測(cè)試驗(yàn)證工作； 4變更操作必須實(shí)行雙人操作。5變更完成后，需及時(shí)做好用戶和業(yè)務(wù)資料的更新工作。第四節(jié) 數(shù)據(jù)制作管理制度第 1 條 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理基本原則1原則上系統(tǒng)數(shù)據(jù)由永州電信和永州市公安局共同管理。應(yīng)實(shí)行標(biāo) 準(zhǔn)化

17、、規(guī)范化管理；2系統(tǒng)數(shù)據(jù)不得隨意改動(dòng)，重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)以維護(hù)單位的書(shū)面 通知為依據(jù)。緊急修改數(shù)據(jù)的情況下，按照緊急變更流程進(jìn)行操作； 3可能影響系統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)修改必須提前知會(huì)公安部門(mén)； 4平臺(tái)或應(yīng)用升級(jí)完，必須對(duì)數(shù)據(jù)按規(guī)范化進(jìn)行檢查驗(yàn)收； 5業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)照業(yè)務(wù)開(kāi)通流程進(jìn)行制作和生成； 6平臺(tái)維護(hù)部門(mén)應(yīng)每半年檢查一次平臺(tái)數(shù)據(jù)是否按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 要求進(jìn)行配置。第 2 條 重要平臺(tái)數(shù)據(jù)操作規(guī)定1重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)該制定詳細(xì)的方案和應(yīng)急預(yù)案，重要數(shù)據(jù)修 改前后必須制作數(shù)據(jù)備份文件，并統(tǒng)一編號(hào)歸檔保存； 2重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)該實(shí)行雙人操作制，并在業(yè)務(wù)閑時(shí)進(jìn)行，數(shù) 據(jù)修改后必須及時(shí)做好相應(yīng)的測(cè)試工作并記錄

18、存檔。第 3 條 公安部門(mén)如需修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或用戶數(shù)據(jù)必須通過(guò)工單形式 通知永州電信，公安部門(mén)需嚴(yán)格按照工單要求進(jìn)行數(shù)據(jù)配置。第五節(jié) 系統(tǒng)備份和用戶數(shù)據(jù)備份管理第 1 條 必須制定備份計(jì)劃，嚴(yán)格按照備份計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。第 2 條 備份數(shù)據(jù)需保存在硬盤(pán)、 光盤(pán)等不同介質(zhì)中。 介質(zhì)標(biāo)簽上 應(yīng)注明備份內(nèi)容、備份日期，并存放在規(guī)定文件柜中。第 3 條 對(duì)于失敗的備份需填寫(xiě)記錄表， 定期對(duì)備份失敗原因進(jìn)行 分析、總結(jié)，并采取相應(yīng)的整改措施。第 4 條 系統(tǒng)軟件變更、 系統(tǒng)參數(shù)變更前， 應(yīng)做好相關(guān)系統(tǒng)、 配置 的備份。以便在變更失敗后及時(shí)恢復(fù)。第 5 條 在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件變更、參數(shù)變更前，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以便

19、 在變更失敗后及時(shí)恢復(fù)。第 6 條 對(duì)于實(shí)時(shí)性強(qiáng)的系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)） ，每月備份一次；對(duì) 于實(shí)時(shí)性弱的系統(tǒng)，半年備份一次。第 7 條 必須制定備份數(shù)據(jù)有效性檢查計(jì)劃。 嚴(yán)格依照計(jì)劃定期檢 查。第六節(jié) 安全防護(hù)管理第 1 條 為保障永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)的安全， 相關(guān)單 位和各級(jí)管理員應(yīng)遵循本規(guī)范規(guī)定， 保證系統(tǒng)安全維護(hù)各種有序、 有 效的進(jìn)行。第 2 條 系統(tǒng)平臺(tái)的安全防護(hù)包括：2管理員須制訂口令設(shè)置策略，定期對(duì)用戶賬號(hào)和口令信息進(jìn)行統(tǒng) 一檢查；并進(jìn)行所管理設(shè)備的用戶賬號(hào)的備案， 工程驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行賬號(hào) 與口令安全設(shè)置和重新分配； 3定期對(duì)各服務(wù)器上開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要

20、 開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉； 4定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面安全掃描，在發(fā)現(xiàn)安全設(shè)置不當(dāng)或存在 安全漏洞時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行修補(bǔ)； 5管理員應(yīng)定期跟蹤和發(fā)布病毒防治的最新信息，并指導(dǎo)系統(tǒng)操作 員進(jìn)行病毒的清除及系統(tǒng)的恢復(fù)； 6跟蹤和發(fā)布系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所采用后臺(tái)進(jìn)程軟件的最新版本及安 全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情況； 7在日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常和遺漏，管理員應(yīng)組織進(jìn)行及時(shí) 的數(shù)據(jù)恢復(fù)，事后進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)審查， 以保證用戶信息的準(zhǔn)確無(wú)誤； 8系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)器上不得安裝運(yùn)行與系統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的程序或軟件； 服務(wù)器所安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)操作應(yīng)進(jìn)行記 錄； 9在正常的系統(tǒng)升后

21、，系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)重新進(jìn)行安全設(shè)置；在升 級(jí)修補(bǔ)和安全設(shè)置后要進(jìn)行系統(tǒng)的安全檢查； 第 3 條 系統(tǒng)前端設(shè)備的安全防護(hù)包括： 1系統(tǒng)前端設(shè)備的安全防護(hù)主要包含設(shè)備本身安全和客戶端軟件的 安全防護(hù)； 2監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備（攝像頭、立桿、編碼器等）安裝應(yīng)確保穩(wěn)固、安全， 耐高溫等惡劣氣候，具備防雷、防水、防火、防盜等功能；3定期對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)修復(fù)，并結(jié)合前端 設(shè)備的遠(yuǎn)程預(yù)警功能做好安全防護(hù)措施；4維護(hù)人員定期做好客戶端巡檢工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)和端口進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)不需要開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系 統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉， 原則上只保留與平臺(tái)通信的接口， 對(duì)監(jiān)控主機(jī)上 的

22、安全漏洞、病毒感染等及時(shí)提醒用戶進(jìn)行處理；5跟蹤和發(fā)布編碼器所采用的最新版本及安全補(bǔ)丁程序，并及時(shí)進(jìn) 行更新和記錄；6管理員定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程安全掃描，發(fā)現(xiàn)異常情況及 時(shí)通知公安部門(mén)進(jìn)行處理。第七節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理第 1 條 永州電信和公安部門(mén)共同負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)各種技術(shù)質(zhì)量， 原 始記錄。1共同負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)各類數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲们闆r進(jìn)行保存匯總；2保證維護(hù)技術(shù)資料、原始記錄、維護(hù)工作中必須要的聯(lián)絡(luò)電話資 料的編制及保管；3各自管理維護(hù)工作的原始記錄、技術(shù)檔案或資料，必須做到記錄 和統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確、技術(shù)檔案和資料完整。第 2 條更新、改造技術(shù)資料圖紙由施工單位負(fù)責(zé)整理歸檔， 一式兩份分

23、別交永州電信和公安部門(mén)保管。第 3 條永州電信和永州公安均應(yīng)指定專人管理技術(shù)檔案、 資料和 原始記錄，并制定相應(yīng)的管理制度，應(yīng)做到： 1分發(fā)機(jī)密資料應(yīng)建立專門(mén)登記簿，并應(yīng)由收人簽收妥善保管； 2值班人員使用的技術(shù)檔案、 資料不得攜帶出機(jī)房， 應(yīng)設(shè)專柜存放， 逐班交接，并指定專人定期檢查管理； 3借用技術(shù)檔案、資料應(yīng)進(jìn)行登記，借用機(jī)密資料應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)； 4技術(shù)檔案、資料應(yīng)珍惜愛(ài)護(hù)，不得抽取，不得涂寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng) 立即修補(bǔ)；5設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，相關(guān)技術(shù)資料應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移； 6技術(shù)資料、維護(hù)檔案應(yīng)長(zhǎng)期保管； 7原始記錄、報(bào)表及其他有關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊(cè)，集中存放，保 存期限一年。第 4 條 系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)資料

24、項(xiàng)目1系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、電原理圖、接線圖等； 2工程設(shè)計(jì)、竣工資料、驗(yàn)收記錄；3機(jī)房布線系統(tǒng)圖，機(jī)房平面布置圖，包括通信線纜、信號(hào)電源、 電力及照明、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)等各種布線系統(tǒng)圖；4各種維護(hù)規(guī)章制度（維護(hù)規(guī)程、維護(hù)指標(biāo)體系、責(zé)任制度、工作 細(xì)則、操作方法等）以及關(guān)于上述規(guī)章制度修改補(bǔ)充文件； 5設(shè)備及儀表的機(jī)歷卡和固定資產(chǎn)卡； 6主要儀表、儀器包括計(jì)算機(jī)的說(shuō)明書(shū)和使用手冊(cè)； 7其他工具書(shū)籍或技術(shù)文件等。第 5 條 系統(tǒng)平臺(tái)原始記錄的項(xiàng)目1監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄； 2值班日志和交接班簿； 3系統(tǒng)再啟動(dòng)、再裝入記錄表； 4系統(tǒng)維護(hù)帳號(hào)的開(kāi)通、權(quán)限分配、刪除記錄； 5障礙、告警記錄和質(zhì)量統(tǒng)

25、計(jì)分析資料； 6配置數(shù)據(jù)、軟件修改通知單； 7后備文件制作記錄表； 8維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和設(shè)備、電路的測(cè)試、檢修記錄； 9設(shè)備搬遷、更新的有關(guān)資料和測(cè)試記錄。第 6 條系統(tǒng)平臺(tái)業(yè)務(wù)資料1用戶管理員、用戶使用帳號(hào)、帳號(hào)屬性、使用權(quán)限等，前端設(shè)備 ID 等相關(guān)配置數(shù)據(jù)； 2用戶錄像存儲(chǔ)策略、攝像機(jī)掃描策略配置數(shù)據(jù)； 3用戶專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑴渲迷O(shè)備的數(shù)量、端口和配置數(shù)據(jù)； 4在中心存儲(chǔ)的用戶錄像資料。第 7 條前端設(shè)備絡(luò)技術(shù)檔案、資料項(xiàng)目1立桿、線路工程設(shè)計(jì)、竣工資料、驗(yàn)收記錄； 2監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備安裝的詳細(xì)位置；3 前端設(shè)備配置參數(shù)（固定 IP 地址、前端接入服務(wù)器地址） ； 第 1 條系統(tǒng)維護(hù)工作中必須的

26、聯(lián)絡(luò)電話資料1永州電信維護(hù)人員名單和電話號(hào)碼； 2永州公安維護(hù)人員名單和電話號(hào)碼；3分包單位維護(hù)人員名單和電話號(hào)碼；4電力部門(mén)及相關(guān)提供市電接入的單位或個(gè)人名單及電話號(hào)碼。第八節(jié) 儀表、工具管理制度第 1 條維護(hù)用的各類儀器儀表和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理。 儀器儀表的附件、測(cè)試線、電源線和使用說(shuō)明書(shū)等均應(yīng)保持完整。第 2 條儀器儀表和工具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)， 并應(yīng)對(duì)性能作必要的交接檢查。第 3 條維護(hù)人員應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用， 各維護(hù)單位應(yīng)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行必要的儀表操作培訓(xùn)， 經(jīng)考核合格后方能 上崗操作。第 4 條常用工具應(yīng)備有工具箱或工具柜， 按位整齊存放， 由值班人員

27、逐班交接負(fù)責(zé)保管。工具用畢后及時(shí)放回原處。第 5 條 系統(tǒng)測(cè)試儀表和工具根據(jù)維護(hù)工作需要自備以下品種中 的部分或全部：1網(wǎng)線測(cè)試儀；2小監(jiān)視器；3視頻信號(hào)測(cè)試儀器；4萬(wàn)用表；5設(shè)備安裝工具箱；6筆記本電腦；7 RJ45 等工具鉗；8升降梯等。第九節(jié) 安全生產(chǎn)管理第 1 條 系統(tǒng)線路部分維護(hù)施工人員在作業(yè)過(guò)程中必須遵守 電信 線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范 ，服從管理，不得違章作業(yè)。第 2 條 立桿、設(shè)備（構(gòu)件）吊裝拆卸、高空懸掛和有限空間等危 險(xiǎn)作業(yè)、工程施工應(yīng)嚴(yán)格遵守郵電部電信線路安全技術(shù)操作規(guī)范 要求。第 3 條 前端監(jiān)控設(shè)備在城區(qū)及道路施工維護(hù)作業(yè)時(shí)， 應(yīng)設(shè)立明顯 的安全警示標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)立防護(hù)攔

28、和專人職守。第 4 條 在戶外安裝前端監(jiān)控設(shè)備時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)；1保證作業(yè)人員人身安全，采取必要的防護(hù)措施；2遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)和野蠻施工；第 5 條 升降梯、登高車等專用工具的使用人員， 必須經(jīng)過(guò)專業(yè)資 格培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書(shū)，使用時(shí)需配備安全措施。第 6 條 在高處進(jìn)行前端監(jiān)控設(shè)備安裝施工和維護(hù)時(shí) ,應(yīng)注意以下 幾點(diǎn)：1作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，戴好安全帽，并 系緊帽繩，使用的安全帶必須扣牢且掛在作業(yè)點(diǎn)的牢靠處； 2作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)必須穿絕緣軟底鞋，禁止赤腳、穿拖施作業(yè)； 3作業(yè)人員在作業(yè)前，必須確保作業(yè)工具齊全、可靠，所用材料旋 轉(zhuǎn)穩(wěn)妥，上桿時(shí)，隨身攜帶工器具的

29、總重量不準(zhǔn)超過(guò)5kg ,操作中不 用的工具必須隨手裝入工具袋內(nèi)；4高處作業(yè)上下時(shí)手中不得拿物件，高處作業(yè)人員與地面人員之間 不準(zhǔn)扔拋工具和材料；5遇有惡劣氣候（如風(fēng)力在六級(jí)以上）影響施工安全時(shí)，應(yīng)停止高 處作業(yè)；遇雷雨天氣，禁止上桿作業(yè)，不準(zhǔn)在桿下站立，霜凍和雨雪 天氣后上桿必須采取防滑措施；6作業(yè)時(shí)，先進(jìn)行驗(yàn)電，發(fā)現(xiàn)有電，應(yīng)立即停止作業(yè)，并沿線檢查與電力線接觸情況，妥善處理后，再進(jìn)行作業(yè)；7夜間在高處作業(yè)光線不足時(shí)，應(yīng)設(shè)置照明；9作業(yè)人員上桿時(shí)，必須先扣好安全帶，并將圍繩環(huán)繞電桿扣牢， 再上桿，安全帶應(yīng)固定在距桿梢 0.5m 下面的安全可靠處，扣好保險(xiǎn) 鎖扣，方可作業(yè)；10桿上有人作業(yè)時(shí)，距

30、桿根半徑 3m 內(nèi)不得有人；17 在墻上及室內(nèi)鉆孔布線時(shí)，如遇與電力線平行或穿越時(shí)，必須先 停電、后作業(yè) ;19 在屋頂內(nèi)天花板上作業(yè)必須作用行燈，并注意天花板是否牢固可靠；第十節(jié) 備品備件管理第 1 條 系統(tǒng)設(shè)備的備品備件按集中管理、 統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原 則，成立系統(tǒng)備品備件庫(kù)， 所有公共備品備件均存放在系統(tǒng)備品備件 庫(kù)中，所有備品備件必須按機(jī)型分別存放在備件柜中， 并做好明顯的 備件型號(hào)標(biāo)識(shí)，使用時(shí)應(yīng)統(tǒng)一調(diào)度。 第 2 條 出入庫(kù)管理1要建立檔案，詳細(xì)記錄種類、數(shù)量，補(bǔ)充、送修、返回和使用均 應(yīng)登記核對(duì)，做到帳物相符，且每月統(tǒng)計(jì)、核查倉(cāng)庫(kù)備品備件的使用 情況，對(duì)缺少的備件應(yīng)及時(shí)制定補(bǔ)給計(jì)

31、劃；2在領(lǐng)用備品備件時(shí)需按要求進(jìn)行登記，若無(wú)須使用備品備件則應(yīng) 及時(shí)歸還，如無(wú)法歸還則應(yīng)辦理借用手續(xù)；3在緊急搶修的情況下，設(shè)備維護(hù)人員根據(jù)故障現(xiàn)象攜帶所需的備 品備件趕赴現(xiàn)場(chǎng)以縮短故障時(shí)間，事后必須進(jìn)行登記。第 3 條 送修及返修管理：障礙設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一集中向修理部門(mén)送修， 修復(fù)后經(jīng)實(shí)際檢測(cè)可用后可回庫(kù)作為備品備件備用。第十一節(jié) 機(jī)房及安全保密1從事系統(tǒng)監(jiān)控、維護(hù)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全保密規(guī)定， 對(duì)監(jiān)控信息中涉及到的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，并 嚴(yán)格限制視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)知密人員的范圍，并做好登記； 2電信維護(hù)人員不得隨意查看視頻錄像，電信維護(hù)人員為了確保系 統(tǒng)及客戶端監(jiān)控設(shè)備的

32、正常運(yùn)行可對(duì)視頻圖像進(jìn)行監(jiān)控， 但應(yīng)取得公 安部門(mén)的同意后方可進(jìn)行； 5妥善保管系統(tǒng)的設(shè)備圖紙以及有關(guān)資料。第四章 維護(hù)作業(yè)管理 第一節(jié) 后端監(jiān)控管理第 1 條 后端監(jiān)控包括系統(tǒng)服務(wù)器監(jiān)控、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。第 2 條 系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控的主要內(nèi)容1.監(jiān)視系統(tǒng)各服務(wù)器的運(yùn)行狀況 ,包括 CPU 利用率、內(nèi)存利用率、硬 盤(pán)空間使用狀況、系統(tǒng)主要進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口使用情況； 2監(jiān)視業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能模塊的功能， 監(jiān)控每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的負(fù)載狀況； 3監(jiān)視存儲(chǔ)介質(zhì)的使用情況； 4監(jiān)視系統(tǒng)平臺(tái)各設(shè)備視頻鏈路和信令鏈路連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端 口狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，確保承載網(wǎng)絡(luò)符合系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量要求。第 3

33、 條 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控的主要內(nèi)容1監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)是否可用；2監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的使用情況、監(jiān)控剩余表空間的使用情況； 3查看數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷，磁盤(pán)I/O 開(kāi)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)銷以及其他開(kāi)銷。第 4 條 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的主要內(nèi)容 1監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括 CPU 利用率，內(nèi)存利用率， 網(wǎng)絡(luò)端口使用情況； 2監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的負(fù)載狀況，包括各端口的負(fù)載狀況。第 5 條 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)根據(jù)網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)告警信息， 發(fā)現(xiàn)異常 狀況，及時(shí)處理。第二節(jié) 后端維護(hù)管理 第 1 條 系統(tǒng)維護(hù)包括： 系統(tǒng)設(shè)備（包括系統(tǒng)服務(wù)器和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備）維護(hù)，系統(tǒng)軟件維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。第 2 條 系統(tǒng)設(shè)備維

34、護(hù)內(nèi)容（包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備） 1檢查設(shè)備電氣和傳輸性能，應(yīng)符合設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求； 2結(jié)構(gòu)完整，部件齊全，設(shè)備清潔； 3檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、溫度； 4通過(guò)面板觀察設(shè)備運(yùn)行狀況； 5技術(shù)資料齊全、完整，與設(shè)備相符； 6設(shè)備長(zhǎng)期使用，性能嚴(yán)重下降，元器件老化、經(jīng)常出現(xiàn)不明故障 難以修復(fù)的要及時(shí)更換，壞件及時(shí)返修；7定期對(duì)有主 / 備關(guān)系的設(shè)備或部件進(jìn)行倒換測(cè)試。第 3 條 系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容1系統(tǒng)軟件配置，程序，業(yè)務(wù)流程等修改必須遵守相關(guān)管理制度和 流程，修改前要做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改記錄； 2定期更新操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序包； 3根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)、更新、補(bǔ)丁、新功能測(cè) 試，

35、但需要通過(guò)相關(guān)部門(mén)同意和廠家配合； 4禁止在服務(wù)器上安裝和運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件； 5采取防病毒措施并定期查毒、殺毒，使用合法的屏幕保護(hù)程序； 6各種帳號(hào)和口令，要按級(jí)別分配權(quán)限，嚴(yán)格管理，定期更改。 第 4 條 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)內(nèi)容 1檢查、備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)；2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)配置、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等修改必須遵守相關(guān)管理制度和流程， 修改前應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改記錄； 3定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)丁程序包； 4按級(jí)別分配用戶權(quán)限；各種賬號(hào)及口令應(yīng)嚴(yán)格管理，并定期更改 口令。第三節(jié) 后端維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期第 1 條 系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1檢查系統(tǒng)負(fù)荷狀態(tài)（實(shí)時(shí)） ；2檢查硬盤(pán)空間

36、（每日） ；3檢查電源保護(hù)（每日） ； 4檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、溫度（每日） ； 5清潔機(jī)房環(huán)境（每月） ；6、清潔設(shè)備和附屬設(shè)備（每月） ；第 1 條 系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期 1檢查操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（實(shí)時(shí)） ； 3檢查操作系統(tǒng)日志（每日） ； 4檢查主機(jī)的應(yīng)用程序是否正常（實(shí)時(shí)） ； 7備份系統(tǒng)文件、配置文件和用戶數(shù)據(jù)（每月） ； 8檢查和處理數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)的告警信息（實(shí)時(shí)） ； 9更新病毒庫(kù)及查、殺毒（每周） 。第 1 條 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1檢查網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷狀態(tài)（實(shí)時(shí)） ；2檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況（實(shí)時(shí)） ； 3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件夾的備份（每月） ； 4檢查

37、和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警信息（實(shí)時(shí)） 。第 1 條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表參看附錄一。 包括：系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì) 劃、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。第四節(jié) 前端設(shè)備維護(hù)第 1 條 前端設(shè)備維護(hù)工作的主要內(nèi)容包括： 接入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、 設(shè)備 巡檢、故障處理、設(shè)備維修。第 2 條 前端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的具體內(nèi)容 1監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備網(wǎng)管監(jiān)控：編碼器性能告警、心跳告警、編碼器掉線、 攝像機(jī)視頻信號(hào)丟失告警等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派單進(jìn)行處理。2圖像監(jiān)看：專人負(fù)責(zé)在平臺(tái)上對(duì)圖像進(jìn)行定期輪詢測(cè)試查看，發(fā) 現(xiàn)圖像丟失、失真、模糊、停頓、跳幀、抖動(dòng)等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 派單進(jìn)行處理。3利用傳輸網(wǎng)管對(duì)前端線路質(zhì)量進(jìn)行日常

38、測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派單 進(jìn)行處理。第 3 條 前端設(shè)備巡檢的具體內(nèi)容 1檢查前端設(shè)備的工作狀況、指示燈詳細(xì)； 2檢查前端設(shè)備安裝環(huán)境、防雷接地和電源、線路接口檢查； 3.攝像機(jī)外罩清潔；第四節(jié) 前端設(shè)備維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期第 2 條 前端設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包括監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備和接入線路第 2 條 前端設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1遠(yuǎn)程監(jiān)視編碼器性能告警、心跳告警、編碼器掉線、攝像機(jī)視頻 信號(hào)丟失等告警；（每日）2對(duì)圖像進(jìn)行輪詢測(cè)試查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖像丟失、失真、模糊、停 頓、跳幀、抖動(dòng)等問(wèn)題； （每日） 3.檢查攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)及攝像機(jī)變倍； （每周） 1編碼器運(yùn)行狀況檢查；2清潔箱體內(nèi)設(shè)備、清潔攝像

39、機(jī)外罩； （每季） 3.檢查攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)及攝像機(jī)變倍； （每周）第六節(jié) 故障處理第 1 條 在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證系統(tǒng)盡快排障， 以業(yè)務(wù)恢復(fù)為最 高原則，盡量減少影響。第 1 條 故障排除后維護(hù)人員應(yīng)做好記錄， 進(jìn)行銷障， 并通知相關(guān) 部門(mén)。第 1 條 前端設(shè)備發(fā)生故障時(shí)， 視頻監(jiān)控部分由永州電信承擔(dān)， 電 子警察部分由湖南新空間承擔(dān)。第 1 條 業(yè)務(wù)故障處理流程描述 1當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，經(jīng)公安部門(mén)技術(shù)人員診斷，確認(rèn)無(wú)法排除故 障時(shí)，再向永州電信政企客戶服務(wù)中心申告。2永州電信政企客戶服務(wù)中心對(duì)故障進(jìn)行核實(shí)和定位。屬分包單位 的故障由分包單位進(jìn)行分析處理，并向永州電信反饋處理結(jié)果。第1條系統(tǒng)故

40、障處理涉及到系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)資源變更， 需對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)資料、客戶資料等進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。第1條 故障分類1.由于系統(tǒng)設(shè)備本身質(zhì)量不良引起的硬件和軟件的故障，稱為一般 性設(shè)備故障，因無(wú)備件而引起的逾時(shí)也作一般性設(shè)備故障；2 .由于管理、聯(lián)系或操作錯(cuò)誤等原因造成通信阻斷或不良后果的稱 為人為差錯(cuò)；3.由于維護(hù)工作不當(dāng)，造成的運(yùn)行或設(shè)備故障稱為責(zé)任事故；4 .不 能掌握的自然條件（如雷、雨、蟲(chóng)、鼠等）或其他不可預(yù)測(cè)的事件引 起的故障稱為外因故障。第1條故障等級(jí)定義如有表1如示故障等級(jí)定義分類一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障系統(tǒng)癱瘓、主要系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降、或部斷續(xù)或間接的影響服應(yīng)用系統(tǒng)故障或分功能或服務(wù)實(shí)效，對(duì)

41、業(yè)務(wù)功能的，部分影響業(yè)級(jí)別定義骨干網(wǎng)阻斷，對(duì)務(wù)運(yùn)作有重要影響的故務(wù)的故障。業(yè)務(wù)運(yùn)作造成重障。大影響的故障。第1條 系統(tǒng)故障應(yīng)建立升級(jí)報(bào)告制度，遇有下列情況，應(yīng)及時(shí)向 上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)：1.發(fā)生重大故障；2 .危及設(shè)備和人身安全的問(wèn)題；3 .超出本職范圍而又需要解決的問(wèn)題。第1條請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容要準(zhǔn)確、清楚，并提出處理意見(jiàn)和解決辦法。第1條重大障礙處理完畢后，三個(gè)工作日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，包括障礙的現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，提交相關(guān)部門(mén)。第1條對(duì)故障處理過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，故障都需認(rèn)真分析，分析故障發(fā)生原因，找出解決辦法和防范措施，防止故障再次發(fā)生。第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第171條承載網(wǎng)絡(luò)

42、本身必須對(duì)端到端的通信服務(wù)質(zhì)量提供保障QoS O網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，要求承載網(wǎng)絡(luò)承載端到端的視頻包 碼流時(shí)，做到延遲小、抖動(dòng)低、丟包率低。其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù) 影響最重要的指標(biāo)是丟包率。對(duì)于具有較高的業(yè)務(wù)使用，要求承載網(wǎng) 絡(luò)端到端通信的網(wǎng)絡(luò)延遲、延時(shí)抖動(dòng)、丟包率指標(biāo)達(dá)到表中要求。承載網(wǎng)絡(luò)端到端通信質(zhì)量要求源節(jié)點(diǎn)目的平均單 向時(shí)延(mS最大單向時(shí)延(mS平均丟包率(%單向抖 動(dòng)(mS派出所派出所所轄其它 視頻接入點(diǎn)3045110區(qū)公安分局分局所屬派出所3045110市公安局任意節(jié)點(diǎn)5070120市公安局區(qū)公安分局3045110注：?jiǎn)蜗驎r(shí)延的定義是：數(shù)據(jù)包從發(fā)送端到接收端傳輸所花費(fèi)時(shí)間的延遲

43、量第171條前端設(shè)備接入方式為EPoN ,性能指標(biāo)如下表:前端設(shè)備接入網(wǎng)業(yè)務(wù)性能要求源節(jié)點(diǎn)目的節(jié)點(diǎn)源節(jié)點(diǎn)和目 的節(jié)點(diǎn)之間 控制同一前 端的時(shí)間差(mS源節(jié)點(diǎn)和目 的節(jié)點(diǎn)之間 顯示同一圖 像的時(shí)間差(mS圖像質(zhì)量派出所派出所所轄其它 視頻接入點(diǎn)30451、達(dá)到在目的節(jié)點(diǎn)局 域網(wǎng)內(nèi)采用相同設(shè)備 觀看一致的流暢性畫(huà) 面、無(wú)動(dòng)態(tài)滯留、停 頓、馬賽克色斑、干 擾等；2、達(dá)到在目的節(jié)點(diǎn)局 域網(wǎng)內(nèi)采用相同設(shè)備 觀看一致的幀數(shù)、分 辨率、灰度等級(jí)；3、達(dá)到在目的節(jié)點(diǎn)局 域網(wǎng)內(nèi)采用相同設(shè)備 觀看一致的圖像質(zhì)量 等級(jí)。區(qū)公安 分局分局所屬派出所3045市公 安局任意節(jié)點(diǎn)5070市公安 局區(qū)公安分局3045市公安局

44、至少具備傳輸200路以上高質(zhì)量D1視頻圖像的能力;公安分局至少具備傳輸100路以上高質(zhì)量D1視頻圖像的能力; 派出所傳輸100路以上高質(zhì)量D1視頻圖像的能力。第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核第一節(jié) 通則第1條質(zhì)量管理的根本目的是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，通過(guò)貫徹本維護(hù)規(guī)范和維護(hù)指標(biāo)體系， 使維護(hù)工作制 度化、規(guī)范化和科學(xué)化，確保系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)、安全、暢通。第 1 條質(zhì)量管理的內(nèi)容： 對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制， 監(jiān)督檢查各類設(shè)備的日常維護(hù)質(zhì)量，設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和全網(wǎng)綜合維護(hù)質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 質(zhì)量指標(biāo)和要求第 178 條系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)主要分為三類： 設(shè)備維護(hù)