營銷管理流程表格

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 銷售管理細化執(zhí)行與模板一、銷售政策制訂流程與工作細化（一）銷售政策制訂工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1規(guī)范市場銷售行為，完善營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)2在維護銷售商利益的同時，實現(xiàn)雙贏1熟悉銷售政策制訂的原則2明確銷售政策制訂的方法3熟悉銷售政策的構(gòu)成4清楚銷售政策制訂的流程1市場環(huán)境分析銷售部在制訂銷售政策前，需對企業(yè)和產(chǎn)品面臨的市場環(huán)境進行分析，包括社會經(jīng)濟、政治、行業(yè)環(huán)境等產(chǎn)品銷售政策匯總表1市場環(huán)境分析2制訂產(chǎn)品政策3確定渠道政策4制訂價格政策5明確服務(wù)支持政策7制訂銷售制度8形成完整的銷售政策6確定客戶服務(wù)政策2制訂產(chǎn)品政策銷售部根據(jù)市場環(huán)境分析

2、的結(jié)果確定產(chǎn)品銷售政策，包括產(chǎn)品組合銷售、產(chǎn)品線銷售政策等產(chǎn)品銷售政策3確定渠道政策31 銷售部需要擬定渠道成員加入的條件，包括注冊資金、客戶資源、商業(yè)信用等渠道成員相關(guān)資質(zhì)材料32 銷售部根據(jù)國家行政區(qū)域的劃分標準，綜合各地經(jīng)濟發(fā)展水平的差別，劃分代理級別設(shè)定代理權(quán)限33 銷售部根據(jù)“雙贏”的原則，綜合地區(qū)差異，確定具體的，可供選擇的合作方式渠道政策4制訂價格政策銷售部負責(zé)編制價格政策，包括商品名稱、渠道成員價、建議銷售價、雙方維護價格政策的義務(wù)等價格政策5明確服務(wù)支持政策銷售部擬定的服務(wù)支持政策包括提供產(chǎn)品支持、營銷與廣告支持、信息平臺支持等服務(wù)支持政策6確定客戶服務(wù)政策銷售部擬定客戶服務(wù)

3、政策包括發(fā)貨和回款等內(nèi)容客戶服務(wù)政策7制訂銷售制度銷售部制訂具體的銷售制度以保證上述政策的施行銷售制度8形成完整的銷售政策銷售部負責(zé)將上述政策整理成具體的文件，按照銷售政策制訂控制程序的要求，由銷售部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理辦公會討論后施行銷售政策制訂控制程序二、銷售政策制訂執(zhí)行工具與模板（一）銷售政策總表生產(chǎn)廠商功能概述進價零售價渠道政策服務(wù)支持目前促銷活動三、銷售業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具與模板（一）銷售日報表 月 日品名規(guī)格單價數(shù)量金額備注合 計（二）銷售計劃表地區(qū)： 單位：元產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品單價上月完成量本月計劃量備注數(shù)量金額數(shù)量金額合 計主管： 填表人： 制表日期：（三）銷售分析表銷售

4、員姓名本年銷售目標第一季度第二季度第三季度第四季度金額比重（%）金額比重（%）金額比重（%）金額比重（%）合 計四、訂貨管理執(zhí)行工具與模板（一）商品訂貨單訂單號碼客戶名稱客戶地址品 名規(guī) 格批號等級訂貨數(shù)量分批交貨數(shù)量用 途包 裝完成日期出貨日期色 號箱 數(shù)箱 號毛 重凈 重總 計主管： 制表人：（二）訂貨登記表接單日期制造單號客戶名稱產(chǎn)品名稱數(shù)量單價金額預(yù)定交貨日期信用情況生產(chǎn)日期裝運押匯日期運費保單退稅憑證月日月日月日月日月日（三）訂貨統(tǒng)計表客戶名稱負責(zé)人地 址聯(lián)系方式品名規(guī)格單價數(shù)量訂貨月份總額合計五、發(fā)貨管理執(zhí)行工具與模板（一）商品發(fā)貨單編 號： 一次交貨 分批交貨客戶名稱交貨日期訂單

5、號碼客戶地址序 號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號數(shù) 量單 價金 額倉管員： 主管： 核準： 填單：（二）商品裝箱單箱號長寬高（cm）每箱重量內(nèi)裝貨物名 稱商品編號數(shù)量單價總價其他毛重凈重12總 計（三）發(fā)貨日報表 填表日期： 年 月 日序 號客戶名稱品 名規(guī) 格數(shù) 量單 價金 額備 注12合 計（四）發(fā)貨月報表 填表日期： 年 月 日訂購日期提貨單編 號單價上月結(jié)欠本月訂貨本月發(fā)貨本月結(jié)欠備注數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額復(fù)核： 填表人：六、回款管理執(zhí)行工具與模板（一）催款通知單致 公司財務(wù)部：貴公司下列欠款已經(jīng)超過借款期，請盡快安排匯款事宜。貨物名稱規(guī)格數(shù)量金額發(fā)貨日期欠款期到期日超期天數(shù)合 計注：1我

6、公司已是第 次向貴公司催款。 2貴公司已是第 次未按協(xié)議規(guī)定按時結(jié)款。 公司財務(wù)部 年 月 日（二）收款通知單編號： 時間： 年 月 日客戶名稱發(fā)貨單號碼摘 要金額備 注合 計出票人銀行名稱賬 號票據(jù)號碼到期日金 額附 件合 計主管： 經(jīng)辦人：（三）回款計劃書編制部門： 年度： 單位：萬元 月份項目123456789101112合計備注銷售目標回款目標應(yīng)收款預(yù)收款其 他核準： 制表：（四）應(yīng)收賬款表編號： 填寫日期： 年 月 日項次客戶名稱統(tǒng)一發(fā)票貨單編號預(yù)定收款日期金額收款情況說明月日字號主管： 會計： 制表人：（五）應(yīng)收款分析表年度： 填寫日期：月份銷售額累計銷售 額未收賬款應(yīng)收票據(jù)累計票

7、據(jù)未貼現(xiàn)金 額兌款金額累計金額退票金額壞賬金額財務(wù)部分析及建議領(lǐng)導(dǎo)意見復(fù)核人： 初核人： 制表人：七、銷售合同管理執(zhí)行工具與模板（一）銷售合同評審表編號：客戶名稱聯(lián)系人預(yù)備合同編號聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵政編碼合同類型一般 特殊 傳真 口頭評審方式傳審 會審評審內(nèi)容評 審部門評審人日期各項要求是否接受技術(shù)要求是 否質(zhì)量要求是 否交貨期是 否交貨方式是 否付款方式是 否驗貨方式是 否其他是 否是否具有滿足訂單要求的能力是 否評審結(jié)論： 審批人： 年 月 日注：預(yù)備合同為未簽字蓋章的合同。（二）銷售合同統(tǒng)計表序號銷售專員姓名合同編號簽訂日期貨物編號數(shù)量單價成交金額合 計（三）合同履行跟蹤表合同號： 客戶

8、名稱：履行時間商品名稱數(shù)量金額履行情況說明未發(fā)已發(fā)總量未付已付總額八、銷售費用控制執(zhí)行工具與模板（一）銷售費用預(yù)算表部門： 單位：元品 種1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總額工資辦公費通信費水電費差旅費修理費銷售傭金運輸費廣告費招待費倉儲費租賃費包裝費保險費其他費用合 計銷售部經(jīng)理： 銷售主管： 填表人：（二）銷售費用分析表 月份：費用項目預(yù)算數(shù)實際數(shù)差 額原 因金 額占總費用比重工資辦公費通信費水電費差旅費修理費銷售傭金運輸費廣告費招待費倉儲費租賃費包裝費保險費其他費用合 計銷售部經(jīng)理： 銷售主管： 填表人：第二章 渠道管理細化執(zhí)行與模板一、渠道管理流程與工作細化（一）

9、渠道管理工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1確保產(chǎn)品或服務(wù)安全、迅速的被消費2實現(xiàn)企業(yè)營銷目標1熟悉渠道選擇方法2掌握渠道管理的技巧1分析客戶需要營銷人員通過對客戶的調(diào)查，了解目標客戶“喜歡購買什么商品”、“在哪里購買”、“何時買”等，為渠道設(shè)計提供必要的支持客戶調(diào)查問卷3制訂渠道選擇方案4渠道選擇方案評估5選擇渠道成員6激勵渠道成員7評價渠道成員8實施渠道改進2確定渠道設(shè)計目標1分析客戶需要2確定渠道設(shè)計目標渠道設(shè)計目標因產(chǎn)品的特性而異，主要包括預(yù)期達到的客戶銷售水平及中間機構(gòu)要發(fā)揮的作用等渠道設(shè)計相關(guān)資料3制訂渠道選擇方案渠道經(jīng)理負責(zé)制訂渠道選擇方案，其具體內(nèi)容包括商業(yè)中間機

10、構(gòu)的類型、商業(yè)中間機構(gòu)的數(shù)量、每個加入成員的條件及其相互責(zé)任等渠道選擇方案4渠道選擇方案評估營銷部門組織物流、生產(chǎn)、財務(wù)等部門對渠道選擇方案實施評估，評估內(nèi)容包括渠道成本、渠道控制、渠道與營銷政策的符合程度等渠道選擇方案5選擇渠道成員渠道部門在渠道設(shè)計完成后，需選擇渠道成員，考慮的因素包括經(jīng)商年數(shù)、經(jīng)營的其他產(chǎn)品、成長和盈利記錄等渠道成員相關(guān)資料6激勵渠道成員渠道部門可以針對渠道成員績效的差異，設(shè)定具體的獎懲措施以激勵渠道成員渠道獎懲制度7評價渠道成員渠道部門定期組織對渠道成員的評價，其內(nèi)容包括銷售配額完成情況、平均存貨水平、向客戶交貨時間等渠道成員評價表8實施渠道改進渠道部門根據(jù)渠道運行情況

11、，對其提出改進措施，以便于提高渠道運轉(zhuǎn)效率渠道改進方案二、渠道管理執(zhí)行工具與模板（一）營銷渠道開發(fā)進度表渠道專員：序號開發(fā)步驟進度日期1尋找新開發(fā)客戶資料2取得聯(lián)系并初步電話聯(lián)系3初步拜訪4產(chǎn)生意向5報價6渠道主管審核7渠道經(jīng)理審核8進行具體溝通9簽訂合同（二）渠道成員注冊登記表經(jīng)銷商編號歸檔編號基本資料公司全稱公司成立時間聯(lián)系電話傳真電子郵件營業(yè)地址郵編收貨地址聯(lián)系人資信情況上級主管部門稅號開戶行賬號經(jīng)營性質(zhì)注冊資金固定資產(chǎn)流動資金可用資金人員情況公司法人性別身份證號聯(lián)系電話總經(jīng)理姓名性別身份證號聯(lián)系電話主要聯(lián)系人性別身份證號聯(lián)系電話公司總?cè)藬?shù)管理人員數(shù)財務(wù)人員數(shù)銷售人員數(shù)技術(shù)人員數(shù)服務(wù)人員

12、數(shù)現(xiàn)主營產(chǎn)品與營業(yè)額比例經(jīng)營方式行業(yè)銷售 個人市場零售 批發(fā) 其他主要客戶群主要銷售區(qū)域（含分銷區(qū)域）店面地點渠道專員意見渠道經(jīng)理意見總經(jīng)理意見（三）渠道關(guān)系加強對策表 對策客戶推動的影響力同競爭對手間的關(guān)系本公司負責(zé)人員強化對策時間表備注總經(jīng)理相關(guān)負責(zé)人財務(wù)經(jīng)理其他人員備注三、零售管理執(zhí)行工具與模板（一）店鋪銷售明細表店長地區(qū)日期天氣訂單號商品型號顏色數(shù)量單價實銷價格備注合計（二）銷售情況月報表 填寫日期：品號品名上月庫存額購入金額合計金額銷售金額損益營業(yè)費營業(yè)利潤備注數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額（三）店鋪績效評分表考評項目考評明細分值分數(shù)店面衛(wèi)生貨區(qū)衛(wèi)生1貨架清潔無灰塵2燈箱畫，形象背

13、板無灰塵、手印3店內(nèi)裝飾品干凈整潔，無灰塵4地板無臟物、雜貨貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒有線頭，浮塵辦公衛(wèi)生1收銀臺、展示臺明亮整潔2辦公用品擺放整齊3報表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上休息區(qū)衛(wèi)生1桌椅干凈，椅套清潔，無損傷2畫冊保持最新版，無遺失，無損壞銷售和服務(wù)儀容儀表1個人儀容儀表要符合公司要求，發(fā)型整齊大方，不披頭散發(fā)或梳怪異發(fā)型2化淡妝、不涂有顏色的指甲油3不配帶醒目夸張的戒指，最多只能佩戴一個招呼客戶1必須和每一位進店的客戶打招呼，根據(jù)情況說不同的問候語2在上貨、點數(shù)時遇到客戶進來，先招呼客戶，凡是以客為先整體印象四、直銷管理執(zhí)行工具與模板（一）直銷人員申請表申請人性別相片學(xué)歷職

14、業(yè)聯(lián)系電話身份證號碼戶口所在地現(xiàn)住址聲 明本人鄭重聲明：本人是中華人民共和國公民且年滿18周歲，不屬于全日制在校學(xué)生、教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人，本人也不屬于 公司正式職員或法律法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。同時，保證上述所填寫的資料全部屬實，如有虛假，本人愿意承擔(dān)一切法律責(zé)任。 申請人簽名： 日期： 年月日審批：單位蓋章： 年月日（二）重點行動目標表 月經(jīng)理主管本人本月銷售方針及計劃重點銷售商品重點拜訪客戶名單新開拓客戶名單123123123（三）每周行動計劃表 第 周重點目標重點銷售商品重點拜訪客戶名單重點行動目標星期一星期二星期三星期四星期五星期六123123123五、代銷管理執(zhí)行工

15、具與模板（一）代理申請表企業(yè)基本信息企業(yè)名稱地址法人代表聯(lián)系方式注冊資金企業(yè)規(guī)模主營業(yè)務(wù)企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)務(wù)營業(yè)額（與上一年度相比）增長幅度員工構(gòu)成情況申請人聲明代理等級申請代理區(qū)域市場部：年 月 日財務(wù)部：年 月 日總經(jīng)理：年 月 日（二）代理店調(diào)查表代理店名稱地址成立日期聯(lián)系方式法人代表出生日期員工姓名職位學(xué)歷年齡經(jīng)營狀況主營品種主要供應(yīng)商主要客戶銷售額往來銀行備注六、連鎖加盟管理執(zhí)行工具與模板（一）連鎖加盟申請表機構(gòu)基本信息機構(gòu)名稱地址法人代表聯(lián)系方式機構(gòu)規(guī)模經(jīng)營場地自有 租用 辦公房 店面 住宅 其他辦公設(shè)備電腦 打印機 傳真機 申請類別品牌加盟 創(chuàng)業(yè)加盟其他說明申請人聲明 申請人

16、簽字： 年 月 日（二）連鎖店裝修審批表工程名稱工程造價建設(shè)單位渠道經(jīng)理審批營銷總監(jiān)審批第三章 促銷管理細化執(zhí)行與模板一、促銷方案制訂流程與工作細化（一）促銷計劃制訂工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1編制的促銷計劃合理、可行2促銷計劃符合總體營銷戰(zhàn)略1掌握促銷預(yù)算編制的方法2熟悉促銷計劃制訂的步驟1確定營銷戰(zhàn)略由市場部負責(zé)起草，營銷總監(jiān)完善并經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過的營銷戰(zhàn)略是編制各項營銷計劃的基礎(chǔ)營銷戰(zhàn)略1確定營銷戰(zhàn)略2確定銷售目標3論證促銷的可行性4初步確定促銷總體預(yù)算5設(shè)計促銷方案及預(yù)算6確定促銷計劃及促銷重點2確定銷售目標市場部根據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，制訂年度銷售目標年度銷售

17、目標3論證促銷的可行性市場部根據(jù)市場競爭的激烈程度及競爭對手的競爭策略，組織相關(guān)人員論證實行促銷的可行性促銷論證的相關(guān)材料31 如果論證結(jié)果認為可行則進行相關(guān)的準備工作32 如果論證結(jié)果認為不可行，則結(jié)束本流程4初步確定促銷總體預(yù)算市場部根據(jù)促銷費用的歷史使用情況、競爭對手信息以及媒體費用變化的數(shù)據(jù)等資料確定促銷的總體預(yù)算，并報營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批促銷費用預(yù)算表5設(shè)計促銷方案及預(yù)算市場部人員分析歷史促銷活動效果及競爭對手的促銷策略，結(jié)合企業(yè)年度銷售目標，初步擬定促銷方案及詳細促銷預(yù)算，報營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批促銷方案6確定促銷計劃及促銷重點市場部根據(jù)審核通過的促銷方案，擬定詳細的促銷計劃書并選擇

18、確定促銷重點促銷計劃書二、促銷方案制訂執(zhí)行工具與模板（一）促銷工作計劃表 單位：元產(chǎn)品名稱月日預(yù)計銷售月日實際銷售本月營業(yè)額促銷方式針對客戶方法說明督導(dǎo)人員（二）促銷活動申請表申請人總經(jīng)理意見市場背景分析及舉辦事由促銷商場、促銷人員名單及數(shù)量費用工資獎金補助預(yù)計收獲總經(jīng)理： 渠道經(jīng)理： 復(fù)核： 填表人：（三）促銷活動計劃表企業(yè)名稱： 填表日期：促銷編號針對產(chǎn)品促銷方式促銷時間促銷主管配合事項預(yù)計營業(yè)額預(yù)期效果備注起止三、促銷管理執(zhí)行工具與模板（一）促銷成本分析表促銷方式方式說明投放期間估計總費用成本收益分析評 價（二）促銷活動總結(jié)表活動主題活動內(nèi)容活動日期活動地點活動成果（包括對銷售業(yè)績、品牌

19、提升、對客戶、中間商、競爭對手影響等）對促銷活動的分析活動主題對活動主題的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見活動形式對活動形式的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見活動時機對活動時機的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見活動地點對活動地點的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見人員表現(xiàn)對人員表現(xiàn)的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見準備工作對準備工作的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見執(zhí)行過程對執(zhí)行過程的評價非常好 較好 一般 不理想 極差原因分析改進意見活動效果的總體評價非常好 較好 一般 不理

20、想 極差附：促銷活動總結(jié)報告第四章 客戶服務(wù)管理細化執(zhí)行與模板一、大客戶管理流程與工作細化（一）大客戶管理工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖規(guī)范大客戶管理的操作流程，提高大客戶滿意度1了解大客戶需求2了解維護大客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素1資料收集大客戶服務(wù)人員對企業(yè)大客戶的相關(guān)信息進行收集與整理，收集的內(nèi)容主要包括：客戶的基本資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況、與本企業(yè)的業(yè)務(wù)往來狀況等方面大客戶資料卡6信息檔案管理5售后服務(wù)管理4戰(zhàn)略目標實施3制訂大客戶管理戰(zhàn)略與目標2客戶分級分類管理1資料收集2客戶分級分類管理企業(yè)根據(jù)客戶與本企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、信譽、生產(chǎn)狀況等方面對客戶進行分級、分類管理大客戶管理

21、控制程序3制訂大客戶管理戰(zhàn)略與目標根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略，大客戶服務(wù)人員經(jīng)理會同營銷部經(jīng)理及其他相關(guān)人員制訂大客戶管理戰(zhàn)略與目標，實施差異化、特色化管理大客戶管理戰(zhàn)略與目標4戰(zhàn)略目標實施大客戶服務(wù)人員組織戰(zhàn)略目標的實施，相關(guān)部門予以配合大客戶管理戰(zhàn)略與目標5售后服務(wù)管理51 大客戶服務(wù)人員通過對大客戶信息資料的收集、整理與分析，了解大客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)的需求大客戶意見調(diào)查表52 大客戶服務(wù)人員針對大客戶不同的需求，采取不同的服務(wù)模式與營銷措施，對其實施特性化的服務(wù)6信息檔案管理大客戶服務(wù)人員對收集到大客戶的相關(guān)信息進行歸檔管理，并根據(jù)大客戶的實際情況，對相關(guān)信息進行及時的更新大客戶檔案二、大客戶管理執(zhí)行

22、工具與模板（一）大客戶意見調(diào)查表客戶名稱地址填表人聯(lián)系方式調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度辦事效率服務(wù)人員的專業(yè)水平公司產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量包裝設(shè)計三、客戶關(guān)系管理執(zhí)行工具與模板（一）客戶信息調(diào)查表客戶名稱地址郵編聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營范圍與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來時間主要采購商品金額（二）客戶增減分析表銷售金額直接客戶數(shù)間接客戶數(shù)直接客戶銷售額間接客戶銷售額原有新增刪除現(xiàn)有增加原有新增刪除現(xiàn)有增加原客戶新客戶本期銷售上期銷售原客戶新客戶本期銷售上期銷售（三）客戶區(qū)域分析表年度 項目區(qū)域客戶數(shù)量占企業(yè)總客戶數(shù)的比例占該區(qū)銷售額的比例四、客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板（一）客戶投訴登記表

23、受理編號受理日期投訴客戶姓名投訴類型商品 服務(wù) 其他客戶地址聯(lián)系方式投訴事由客戶要求投訴受理受理承諾辦理期限不予受理原 因備注（二）客戶投訴調(diào)查表投訴事件發(fā)生原因處理經(jīng)過建議日期事由 對策工作改進（三）投訴處理記錄表投訴客戶姓名聯(lián)系方式地址投訴內(nèi)容及事由調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查判定實施對策產(chǎn)生原因客戶滿意度評價備 注（四）投訴處理通知單客戶姓名聯(lián)系方式地址受理日期投訴內(nèi)容訂單編號訂購日期生產(chǎn)日期問題發(fā)生部門索賠事項承諾處理期限實際處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果客戶要求或希望公司對策公司對策實施要點對策實施確認（五）投訴處理報告表報告人日期投訴客戶姓名地址聯(lián)系方式投訴方式信件 傳真 電話 其他投訴日期投訴問

24、題描述處理緊急程度特急 急 一般承辦人改進對策或處理方式處理時間原因調(diào)查（六）客戶投訴統(tǒng)計表投訴客戶名稱所購商品數(shù)量規(guī)格購貨日期投訴內(nèi)容責(zé)任部門處理方式損失金額日期編號退貨換貨折扣維修五、售后服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板（一）產(chǎn)品維修報告單客戶姓名購買產(chǎn)品購置產(chǎn)品型號購買時間產(chǎn)品保修期填寫日期產(chǎn)品故障描述初步原因分析維修情況由維修人員填寫部門主管審核（二）產(chǎn)品退換貨匯總表客戶姓名購買產(chǎn)品購買日期規(guī)格型號顏色數(shù)量金額類別退（換）貨日期退換貨原因退換第五章 區(qū)域市場管理細化執(zhí)行與模板一、區(qū)域市場構(gòu)建流程與工作細化（一）區(qū)域市場構(gòu)建工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1搭建合理的企業(yè)區(qū)域市場結(jié)

25、構(gòu)2為企業(yè)營銷活動的開展、營銷目標的實現(xiàn)提供保障3滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要1企業(yè)內(nèi)、外部分析的內(nèi)容2企業(yè)財務(wù)預(yù)測3區(qū)域市場機構(gòu)的設(shè)置4區(qū)域人員的配置1明確企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)高層明確企業(yè)的經(jīng)營理念9配置區(qū)域市場人員8組建區(qū)域市場10區(qū)域市場營銷活動執(zhí)行7編制區(qū)域市場構(gòu)建方案6進行可行性分析5確定備選目標區(qū)域市場4市場分析與考察3企業(yè)內(nèi)部分析2確定企業(yè)目標和發(fā)展規(guī)劃1明確企業(yè)的經(jīng)營理念2確定企業(yè)目標和發(fā)展規(guī)劃企業(yè)高層確定企業(yè)的目標和未來發(fā)展規(guī)劃企業(yè)發(fā)展規(guī)劃3企業(yè)內(nèi)部分析31 對企業(yè)的類型和特點、品牌知名度、規(guī)模進行分析32 對企業(yè)現(xiàn)有營銷情況進行分析，分析營銷組織力量、營銷業(yè)績情況等33 對企業(yè)財務(wù)

26、狀況，利潤和成本構(gòu)成進行分析4市場分析與考察41 對國家、政府相關(guān)政策、行業(yè)信息進行分析42 對競爭對手的營銷組織、營銷政策、發(fā)展規(guī)劃進行分析5確定備選目標區(qū)域市場通過分析初步確定幾個備選目標區(qū)域6進行可行性分析對備選目標區(qū)域市場進行具體的調(diào)研與考察，編制可行性分析報告區(qū)域市場可行性分析報告7編制區(qū)域市場構(gòu)建方案根據(jù)可行性分析報告和公司的營銷戰(zhàn)略，編制區(qū)域市場構(gòu)建方案區(qū)域市場構(gòu)建方案8組建區(qū)域市場81 根據(jù)規(guī)劃的區(qū)域市場構(gòu)建方案，公司組織區(qū)域市場的構(gòu)建工作82 負責(zé)市場構(gòu)建的人員辦理分公司/辦事處的前期組建手續(xù)的辦理9配置區(qū)域市場人員根據(jù)區(qū)域市場構(gòu)建方案和區(qū)域市場的營銷實際情況配置區(qū)域市場人員

27、10區(qū)域市場營銷活動執(zhí)行區(qū)域營銷人員執(zhí)行區(qū)域市場營銷活動二、區(qū)域市場構(gòu)建執(zhí)行工具與模板（一）區(qū)域市場規(guī)劃表序號區(qū)域名稱包含地區(qū)負責(zé)人（二）分公司設(shè)立申請書名 稱營業(yè)場所郵政編碼負 責(zé) 人聯(lián)系電話經(jīng)營范圍依照中華人民共和國公司法、中華人民共和國公司登記管理條例申請分公司設(shè)立登記，提交材料真實有效。謹此對真實性承擔(dān)責(zé)任。公司法定代表人簽字： 指定代表或委托代理人簽字： 公司蓋章：年 月 日 年 月 日 年 月 日三、區(qū)域市場管理執(zhí)行工具與模板（一）分公司/辦事處開戶計劃表區(qū)域編制人數(shù)實到人數(shù)城市人口（人）計劃客戶數(shù)目前客戶數(shù)開戶計劃數(shù)1月2月3月小計小計小計合 計月銷量預(yù)估（萬元）第六章 營銷人員

28、招聘與培訓(xùn)細化執(zhí)行與模板一、營銷人員招聘管理流程與工作細化（一）營銷人員招聘管理工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖規(guī)范企業(yè)招聘管理，確保崗位對人才的需求1招聘計劃的編制2招聘計劃的內(nèi)容1人員招聘需求提出9辦理入職手續(xù)8發(fā)出錄用通知7做出錄用決策6人員評價5簡歷篩選4招聘信息發(fā)布3制訂招聘計劃2匯總、編制人員需求計劃1人員招聘需求提出1.1 人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，預(yù)測人員需求狀況12 營銷部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員需求計劃，報人力資源部審核人員需求申請表2匯總、編織人員需求計劃人力資源部對銷售部用人需求計劃進行審核與匯總，報總經(jīng)理審批3制訂招聘計劃招聘計劃的內(nèi)容包括：招聘職位的名稱、任職條件的確定、招聘渠道的選擇、招聘實施時間等方面招聘工作計劃4招聘信息發(fā)布人力資源部根據(jù)制訂的招聘計劃，發(fā)布招聘信息招聘廣告5簡歷篩選人力資源部對應(yīng)聘人員的資料進行初步審核，并通知基本符合企業(yè)要求的應(yīng)聘人員參加企業(yè)組織的面試應(yīng)聘人員提交的相關(guān)資料6人員評價人力