淘寶部門考核獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、淘寶部門獎(jiǎng)金及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高淘寶部門人員福利 ,規(guī)范和加強(qiáng)部門管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶部門人員薪資制度調(diào)整如下：1. 基本工資：月度發(fā)放職稱試用期正式員工工齡(要求)1-3月1-3個(gè)月以上基本工資160018002. 績(jī)效獎(jiǎng)金（例1）獎(jiǎng)金的組成：當(dāng)月超額完成月銷售額目標(biāo)50：銷售額*1.5/淘寶部門人數(shù)當(dāng)月完成月銷售額目標(biāo)：銷售額*1.2/淘寶部門人數(shù)當(dāng)月未完成月銷售目標(biāo)：銷售額*0.8/淘寶部門人數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金（例2）客服人員獎(jiǎng)金制度階段訂單總量績(jī)效核算第一階段1-30000.8元*訂單量第二階段3000以上-50002400元+0.5元*（總訂單量-3000）第三階段5000以上

2、-10000以上2400元+1000元+0.3元*（總訂單量-5000）注明：每一個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)。每超過一個(gè)階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類推。推廣人員推廣人員獎(jiǎng)金制度獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售額*0.2/淘寶部門推廣人數(shù)（2）綜合考評(píng)（總分100）（a） 淘寶部門人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù),有運(yùn)管負(fù)責(zé)人 和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估. （30分）（b） 客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 . （20分）（c） 客戶回訪滿意度 （30分）（d） 業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 ( 20 分) 卓越優(yōu)秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-

3、8570以下獎(jiǎng)金的100%獎(jiǎng)金的90%獎(jiǎng)金的80%獎(jiǎng)金的70%無獎(jiǎng)金(e) 每月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元 。連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。人評(píng)分分值（含加減分）。（h）附：淘寶部門考評(píng)細(xì)則考核項(xiàng)目 日常管理細(xì)則加分、扣分標(biāo)準(zhǔn) 客服人員考評(píng)細(xì)則考核項(xiàng)目1、工作情況進(jìn)行評(píng)估. (業(yè)績(jī)和考勤) （30 分） 個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率 10分個(gè)人的銷售總量 和 訂單量 10分個(gè)人考勤情況 10分2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 . （20分）個(gè)人 交接班完成情況 10分單獨(dú)處理突發(fā)情況 能力10分3、客戶回訪滿意度 （20分）回訪訂單轉(zhuǎn)化率 10分客戶評(píng)價(jià) 滿意度 10

4、分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 （30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí) 商品知識(shí)10分客服人員的 日常管理工作 20分日常管理細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn): 1、當(dāng)月工作量,質(zhì)量為全客服之首,并且無違規(guī)事件. 5 分 2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分 5 分 3、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來公司主動(dòng)頂班 5 分/次 4、在完成本職工作情況下,能夠完成上級(jí)提出的額外工作 5 分/次 5、當(dāng)月有效投訴率為零 5 分/次 6、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理,能夠提出合理化建議.經(jīng)試行后效果理想的 5 分/次 扣分標(biāo)準(zhǔn) 輕度違規(guī)1、工作時(shí)間未使用普通話 2 分/次 2、交接班后本人辦公桌面凌亂 2 分/次 3、當(dāng)班值日人員下班后未

5、完成打掃衛(wèi)生工作 2 分/次 4、未能認(rèn)真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單 5 分/次 5、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴,回復(fù)申訴不耐心,不友好 5 分/次 6、 當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過15分鐘,未告知上級(jí) 4 分/次 7、 未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作 2-5 分/次 8、 上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情 1-2 分/次 9、 在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作 2 分/次 10、 在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次 11、 客服信息錄入錯(cuò)誤 2 分/次 12、 主管隨機(jī)抽查 2-5 分/一次錯(cuò)誤 中度違規(guī):1、工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛淘寶/拍拍等私人店鋪 10 分/次 2、 晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等 10 分/次3、 表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符,虛報(bào)工作量 10 分/次 4、 當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映,或者知情不報(bào) 10 分/次 5、 私自跳過未處理的問題或其