構(gòu)建和評(píng)估門診輸液室護(hù)理績(jī)效考核體系

1、構(gòu)建和評(píng)估門診輸液室護(hù)理績(jī)效考核體系摘要：目的：分析門診輸液室護(hù)理的特點(diǎn)，逐步構(gòu)建門診護(hù)理人員的績(jī)效考核體系，并對(duì)實(shí) 施后的效果進(jìn)行評(píng)估。方法：在我院2013年3月至7月在門診梳液室實(shí)施績(jī)效考核體系后， 調(diào)查患者的滿意度和護(hù)理人員的滿意度，同時(shí)在2012年3月到7月在未實(shí)施績(jī)效考核體系 的環(huán)境下，調(diào)查患者胡滿意度和護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果：在實(shí)施績(jī)效考核體系后患者和護(hù) 士的滿意度明顯高于實(shí)施前，數(shù)據(jù)對(duì)比有顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0. 05) o結(jié)論：在 門診輸液室采用綺效考核制度，能夠有效提高患者和護(hù)理人員的滿意度，提高了護(hù)理人員的 自我管理水平，有助于門診輸液室工作的開(kāi)展，因此，門

2、診輸液室護(hù)理人員的績(jī)效考核體系 值得應(yīng)用和推廣。關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；輸液室；考核體系績(jī)效考核體系是根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工的工作進(jìn)行量化評(píng)估，績(jī)效考核體系的評(píng)估 結(jié)果可以當(dāng)做員工收人和職稱評(píng)定時(shí)的有力參考，我院是一所二級(jí)乙等醫(yī)院，我院的門診確 液室是我院護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)部門，我院在2013年3月至7月對(duì)門診輸液室護(hù)理人員進(jìn)行締 效考核制度，提升了護(hù)理人員的工作質(zhì)量，取得了滿意的效果，先就將績(jī)效考核制度的實(shí)施 情況報(bào)告如下。1、資料與方法1.1 一般資料我院是一所二級(jí)乙等綜合醫(yī)院，收集我院2013年3月至7月在門診輸液室實(shí)施績(jī)效考 核體系的資料，我科室有護(hù)理人員45人，均為女性，年齡20-47歲，平

3、均年齡(32.4±5.2) 歲，其中本科學(xué)歷16人，大專學(xué)歷22人，中專7人，副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師8人，護(hù) 師15人,護(hù)士 20人，年完成護(hù)理治療患者約30多萬(wàn)例。1.2 方法績(jī)效考核體系將護(hù)理人員的所有工作內(nèi)容都進(jìn)行量化，例如：護(hù)理人員每天的接診3 分/人、皮試3分/人、配藥5分/人、靜脈穿刺（成人靜脈穿刺4分/人，兒童錚脈穿刺8 分/人）、肌注5分/人、換藥2分/人、拔針2分/人、加班50分/人，等指標(biāo)都是按照不同 的分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核，同時(shí)將員工的考勤制度也納入其中，這樣可以全面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核。 同時(shí)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極投入工作。在一個(gè)月進(jìn)行一次核算，計(jì)算出護(hù)

4、 理人員的總體得分，按照得分評(píng)出最佳護(hù)理工作人員。1.3 績(jī)效考核的評(píng)價(jià)在實(shí)施績(jī)效考評(píng)之后，采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)患者和護(hù)理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，問(wèn)卷采 取隨機(jī)發(fā)放，患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷100份，護(hù)理人員的滿意度調(diào)查問(wèn)卷90份，問(wèn)卷收回后， 護(hù)理人員的滿意度調(diào)查結(jié)合我院的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分，各個(gè)項(xiàng)目均有不同的分?jǐn)?shù)，主要評(píng)價(jià) 項(xiàng)目有：管理者在排班時(shí)會(huì)考慮您的個(gè)人需要、提出的要求被采納、對(duì)護(hù)理績(jī)效考核體系的 看法、工作中晉升的空間、目前的工作成就感、夜班加班的看法、工作環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)等項(xiàng)目 進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為完全贊同5分，同意3分，不贊同1分。最后總分越高，就證明滿 意度越高患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)患者對(duì)

5、護(hù)理人員工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，同樣將各個(gè)項(xiàng)目進(jìn) 行評(píng)分，例如，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、穿刺技術(shù)、觀察病情與及時(shí)換藥，告知患者注意事項(xiàng) 以及患者在揄液時(shí)等候的時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意5分、較滿意3分、不滿 意1分，最后總分越高，滿意度越高。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的分析，計(jì)量資料以x ± s表示，用t檢臉， 數(shù)據(jù)對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P <0. 05 o2、結(jié)果對(duì)門診揄液室實(shí)施績(jī)效考核體系后，患者的滿意度和護(hù)理人員的滿意度都高于實(shí)施前, 考核前，患者滿意度為10.71 ±3. 51,護(hù)理人員的滿意度為45. 13±8.9

6、4,實(shí)施績(jī)效考核后， 患者的滿意度為13.54±4.21,護(hù)理人員的滿意度為62.4±7.64,兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較有明顯 的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P <0, 05 o3、討論績(jī)效考核體系提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，在工作中可以激發(fā) 護(hù)理人員的創(chuàng)造性，實(shí)施績(jī)效考核體系的目的在于改善護(hù)理人員松散的工作氛圍，通過(guò)對(duì)護(hù) 理人員工作的細(xì)化量化，使員工能夠在評(píng)估中知道工作的重點(diǎn)，同時(shí)在相互對(duì)比過(guò)長(zhǎng)中護(hù)理 人員能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足，進(jìn)而及時(shí)彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，同時(shí)績(jī)效考核體系與護(hù)理人員的工 資有直接的聯(lián)系，同時(shí)還用于護(hù)理人員在工作中的晉升。因此，績(jī)效考核體系對(duì)護(hù)理人

7、員有 良好的鞭戢作用。3.1 護(hù)理人員的工作積極性增高，自身工作滿意度提高績(jī)效考核體系對(duì)員工的鞭策作用表現(xiàn)在能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，有效的提高 了護(hù)理人員工作的質(zhì)量，每一個(gè)護(hù)理人員在自己的崗位上都有一套完善的績(jī)效考核體系，因 此給一個(gè)崗位都處在一個(gè)公平公正的平臺(tái)上，使護(hù)理人員在各自崗位上能夠公平競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí) 把護(hù)理人員的日常行為都列入了考核范圍內(nèi)，這使得復(fù)雜的工作簡(jiǎn)易化，工作效率漸漸提高O 在績(jī)效考核體系中，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度提高，有助于護(hù)理人員提高工作的熱情，最大 限度的發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。3.2 護(hù)士責(zé)任心加強(qiáng)，患者滿意度提高在績(jī)效考核體系中對(duì)護(hù)理人員的工作內(nèi)容都有具體

8、的描述，達(dá)到了分工到人，責(zé)任明確。 護(hù)理人員的責(zé)任心加強(qiáng)，對(duì)患者就會(huì)更加的細(xì)心，在護(hù)理中能夠嚴(yán)格要求自己，不斷地用考 核體系規(guī)范自己的行為，使責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，樹(shù)立“以患者為中心”的護(hù)理模式。這樣可 以滿足患者多方面的需求，使患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度提高，從而護(hù)理人員與患者能,夠和諧 相處。更好地達(dá)到狐貍的目的。3.3 保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核體系在構(gòu)建過(guò)程中，不僅要提高護(hù)患的滿意度，同時(shí)要注意狐貍的安全，從而 提高護(hù)理質(zhì)量，因此，護(hù)理人員要在工作中及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，找出自己與別人的 差距，通過(guò)不斷地分析，將自己的不足加以改正，有效的提高護(hù)理的質(zhì)量。同時(shí)在工作中要 學(xué)會(huì)合作，建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣才能發(fā)揮績(jī)效考核體系的最大管理功能。綜上所述，構(gòu)建門診護(hù)理人員的績(jī)效考核體系能夠有效的提高門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量， 讓護(hù)理人員積極地投入工作，提高自身的滿意度，同時(shí)使護(hù)理人員在工作中責(zé)任心增強(qiáng)，保 障了護(hù)理的安全，提高了患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，因此，在我院今后的發(fā)展工作中，一定 要進(jìn)一步完善績(jī)效考核體系，將績(jī)效考核體系引入我院的其他部門，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。參考文獻(xiàn)：1黃霜霞，吳圓春，王艷，金晶.門診輸液室實(shí)施績(jī)效考核的效果評(píng)價(jià)J,護(hù)理研 2012,07(26):1795-179