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文檔簡介
1、鷹潭恒大綠洲人車分流管理方案為了爭創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū),打造鷹潭市高端住宅小區(qū), 鷹潭綠洲綠洲計劃利用2號地下車庫投入運行的時機,對小區(qū)實行人 車分流管理,提供優(yōu)居生活。一、工作目標1、停車分流管理理念深入人心,業(yè)主支持和理解。2、實現(xiàn)完全人車分流,園區(qū)不再停放機動車輛,業(yè)戶機動車輛 統(tǒng)一停放地下車庫。3、建設安靜、寬松的小區(qū)環(huán)境。二、工作重點1、提前宣傳,做好解釋2、完善硬件,強化管理3、突發(fā)情況處理三、實施措施(一)做好人車分流宣傳,爭得業(yè)主支持和理解1、宣傳人車分流的目的(1)打造鷹潭市高端住宅小區(qū)(2)爭創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)(3)提供安全、寬松的居住環(huán)境2、宣傳人車分流的好處(
2、1)生活免受汽車噪音污染和尾氣污染(2)為老人、小孩提供更加安全的生活空間(3)享受安靜舒適的園區(qū)環(huán)境(4)防止消防通道被違規(guī)占用(5)車輛停放更加安全3、宣傳人車分流的細節(jié)(1)、明確人車分流的實施時間,人車分流的內容。(2)、以人車分流效果圖的形式,告知業(yè)主機動車輛停放點,出 入路線。(3)、提前告知業(yè)主人車分流后地下車庫的收費標準、 月租卡辦 理手續(xù)、地下停車注意事項。4、制作統(tǒng)一說辭,各部門相互了解,在對外宣傳上統(tǒng)一口徑, 能及時合理地回復業(yè)主關于人車分流的提問。5、除了利用樓宇公告欄、戶外公告欄外進行人車分流理念宣傳 外,各部門員工也要在工作中積極宣傳。對于不積極配合的業(yè)主,要 逐個
3、做思想工作,各個突破。(二)、完善硬件,強化管理1、標識、設施齊全(1)標識標牌齊全,做好提示工作人車分流平面圖、停車收費標準公示牌、地下停車注意事項公示 牌、地下車庫路面指引標識、地下車庫樓棟指引標識、地下車庫人行 入口指引標識、地下車庫入口牌提等前配置到位。(2)地下車庫停車設施齊全,便于車輛停放地下車庫道閘系統(tǒng)、停車收費系統(tǒng)、反光鏡、車位牌、車位線、 車位牌、定位器、車位鎖、減速帶等提前配置到位。(3)監(jiān)控設施齊全,監(jiān)控無盲點現(xiàn)場查找監(jiān)控盲點,及時加裝攝像頭,從技術上提供更加安全的 停車環(huán)境,一旦發(fā)生糾紛,有據(jù)可以追溯,降低責任風險。2、強化管理(1)園區(qū)東、西大門車輛管理實行人車分流后
4、,用石球在園區(qū)東、西大門隔離出一個緩沖地帶, 禁止業(yè)主私家車輛進入園區(qū),防止業(yè)主做出強行進入小區(qū)的嘗試。秩序維護部秩序維護員加強引導,將園區(qū)業(yè)主的私家車輛分流至 地下車庫。消防車、救護車、運鈔車、郵政車、工程搶險車、家具搬 運車輛、垃圾清運車輛、清污車輛等需臨時進入小區(qū)的車輛,可靈活 放行。(2)地下車庫管理地下車庫車輛出入口專用于車輛出入, 秩序維護員要嚴格把關, 禁止業(yè)主通過地下車庫出入小區(qū),阻止閑雜人員進入地下車庫。未使用月租卡和臨時卡的車輛或月租卡到期未續(xù)費、 已購車位欠 繳服務費的業(yè)主車輛,禁止進入地下車庫。對于使用月租卡的車輛, 收費員要認真核對月租卡登記的車輛信息與當前車輛信息是
5、否一致, 若不一致,禁止放行。除已售車位外,其他使用月租卡或臨時卡的車輛按照先到先停的 原則選擇車位停放,不固定車位。地下車庫秩序維護員對每輛進入車場車輛作適當檢查,發(fā)現(xiàn)進入有被撞、被刮等跡象,要及時做好記錄,并由業(yè)主確認,避免不必要 的糾紛。每天安排專職人員對停車場實施巡查管理, 并引導車輛停放,提 供問詢服務。消防監(jiān)控中心要密切監(jiān)視地下車庫的一舉一動,發(fā)現(xiàn)可疑人員, 及時通知工作人員前去處理。每天安排保潔人員對地下車庫進行清潔,保持地下車庫衛(wèi)生干 凈,杜絕地面積水的情況。(3)月租卡辦理業(yè)戶首次辦理月租卡的,客服前臺須核實辦理人的業(yè)戶身份, 簽 署車位租用協(xié)議,留存行駛證復印件??头召M員
6、按照標準收取費用,當天錄入NC系統(tǒng),并及時更新 月租卡辦理臺賬。物業(yè)服務中心客戶服務部安排專人進行授權操作, 收費與授權不 得為同一人。(三)、突發(fā)情況處理人車分流后,業(yè)戶停車可能沒以前方便;之前業(yè)主車輛停放在園 區(qū)都不用繳費,人車分流后業(yè)戶車輛停放地下車庫需繳納數(shù)額不少的 停車費用,這些都容易增加業(yè)主的抵觸情緒,屆時個別業(yè)主可能會采 取過激行為,給人車分流工作帶來極大阻力。在人車分流過程中,為了保證人車分流工作順利完成,避免不 必要損失,針對個別人對此工作的不滿而可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,制定以下幾種緊急情況處理流程:1、地下車庫出入口被堵處理流程(1)地下車庫出入口如果被堵,收費崗工作人員及停車
7、場秩序 維護員務必第一時間向物業(yè)服務中心負責人和其他部門匯報,并及時維護現(xiàn)場秩序,做好后續(xù)車輛的解釋工作,并引導車輛前往臨時開辟 的出入口。(2)秩序維護部要在最短時間開辟臨時出入口,并及時做好車 輛引導,保障業(yè)戶車輛能夠正常出入地下車庫。(3)客服部及時派出收費人員到臨時出入口,對臨時停放車輛 進行人工收費。(4)客服部經理和秩序維護部經理需及時前往現(xiàn)場,勸說業(yè)主 停止過激行為,恢復正常秩序。(5)對勸阻無效,情緒過分激動或有意滋事的業(yè)主,可撥打110 , 待警察現(xiàn)場處理,并協(xié)助110處理善后事宜。2、個別業(yè)主聚眾鬧事處理流程(1)在崗值班人員一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主在大門口、售樓部或物業(yè)服務 中心聚眾鬧事的,要及時向中隊長匯報,并通知巡邏人員到現(xiàn)場維持 秩序,穩(wěn)定業(yè)主,防止與業(yè)主發(fā)生沖突。(2)中隊長隊長及時報告經理,同時及時指揮調動應急小分隊 趕赴現(xiàn)場,控制業(yè)主情緒,維護好現(xiàn)場秩序。主管人員給業(yè)主做
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