物業(yè)管理國際質量體系認證課件

1、2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證1 物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證2 第十二章第十二章 物業(yè)管理服務質量的物業(yè)管理服務質量的 國國 際際 認認 證（證（IS09000IS09000質量標準體質量標準體系認證）系認證）物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證312.1 IS09000質量標準體系簡介12.1.1 IS09000質量標準體系的產(chǎn)生 1979年國際標準化組織(ISO)成立了質量管理和質量保證技術委員會(TCl76)，負責制定質量管理和質量保證標準。1986年國際標準化組織(ISO)發(fā)布了lS08402質量術語標準，19

2、87年發(fā)布了ISO9000質量標準體系。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證412.1.2 IS09000質量標準體系的發(fā)展12.1.3 ISO9000質量標準體系的構成和特點12.1.3.1 ISO9000質量標準體系的構成ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO900l質量管理體系一一要求IS09004質量管理體系業(yè)績改進指南ISO901l質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證512.1.3.2 ISO9000質量標準體系的特點1標準可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些管理體系要求。

3、2采用了以過程為基礎的質量管理體系模式，強調了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強，關聯(lián)性更好。3更注重質量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件程序的強制性要求。4將質量管理體系要求和質量管理體系業(yè)績改進指南兩個標準作為協(xié)調一致的標準通用。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證612.1.4 12.1.4 運用運用ISO9000ISO9000質量標準體系的基本原則質量標準體系的基本原則1 1以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點。2 2領導作用。領導的職責（作用）是確立組領導作用。領導的職責（作用）是確立組織的宗旨及方向?？椀淖谥技胺较?。3 3全員參與。全員參與。4 4過程方

4、法。過程方法。5 5管理的系統(tǒng)方法。管理的系統(tǒng)方法。6 6持續(xù)改進。持續(xù)改進。7 7基于事實的決策方法?；谑聦嵉臎Q策方法。8 8與供方互利的關系。與供方互利的關系。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證712.2 IS0900012.2 IS09000質量標準體系在物業(yè)管理中的應用質量標準體系在物業(yè)管理中的應用12.2.112.2.1物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理企業(yè)實施IS09000IS09000標準的意義標準的意義1 1可以引導消費者準確地選擇管理水平高、服可以引導消費者準確地選擇管理水平高、服務質量好的物業(yè)管理企業(yè)。務質量好的物業(yè)管理企業(yè)。2 2能為企業(yè)帶來良好的市場信譽。

5、能為企業(yè)帶來良好的市場信譽。3 3可以幫助企業(yè)建立科學有效的質量保障體系，可以幫助企業(yè)建立科學有效的質量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證84 4可以減少企業(yè)管理的盲目性，進而降低企可以減少企業(yè)管理的盲目性，進而降低企業(yè)的運營成本。業(yè)的運營成本。5 5有利于企業(yè)質量管理的持續(xù)改進，以滿足有利于企業(yè)質量管理的持續(xù)改進，以滿足消費者的持續(xù)需求和期望。消費者的持續(xù)需求和期望。6 6提高職工素質、以制度管理代替提高職工素質、以制度管理代替“人治人治”，可以提高企業(yè)的市場競爭能力?？梢蕴岣咂髽I(yè)的市場競爭能力

6、。7 7有利于企業(yè)參與國際競爭，拓展經(jīng)營范圍、有利于企業(yè)參與國際競爭，拓展經(jīng)營范圍、擴大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)營效益。擴大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)營效益。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證912.2.2 12.2.2 物業(yè)管理實施物業(yè)管理實施IS09000IS09000標準的具體內容標準的具體內容1 1管理職責管理職責2 2質量體系質量體系3 3合同評審合同評審4 4設計控制設計控制5 5文件和資料控制文件和資料控制6 6采購采購7 7顧客提供產(chǎn)品的控制顧客提供產(chǎn)品的控制8 8產(chǎn)品的標識和可追溯性產(chǎn)品的標識和可追溯性9 9過程控制過程控制1010檢驗與試驗檢驗與試驗物業(yè)管理物業(yè)管理20

7、22-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證101111檢驗、測量和試驗設備檢驗、測量和試驗設備1212檢驗試驗狀態(tài)檢驗試驗狀態(tài)1313不合格物品的控制不合格物品的控制1414糾正措施和預防措施糾正措施和預防措施1515搬運、儲存、包裝、防護和交付搬運、儲存、包裝、防護和交付1616質量記錄的控制質量記錄的控制1717內部質量審核內部質量審核1818培訓培訓1919服務服務2020統(tǒng)計技術統(tǒng)計技術物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證1112.2.3 12.2.3 物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理企業(yè)實施IS09000IS09000標準認證標準認證的程序的程序12.2.3.1 12.2.3.

8、1 前期準備工作前期準備工作12.2.3.212.2.3.2組織實施組織實施1 1制定實施計劃，控制進度，確保標準的實施。制定實施計劃，控制進度，確保標準的實施。2 2體系診斷體系診斷3 3體系設計體系設計物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證124 4文件編寫、內部審核、發(fā)布運行和管文件編寫、內部審核、發(fā)布運行和管理評審工作理評審工作（1 1）質量體系文件的編寫）質量體系文件的編寫（2 2）制定與實施內審計劃）制定與實施內審計劃（3 3）質量體系的運行）質量體系的運行（4 4）管理評審。這是申請認證前的最后）管理評審。這是申請認證前的最后一項工作，也最后把關的關鍵環(huán)節(jié)一項工

9、作，也最后把關的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證135 5申請認證、模擬審核或預審、正式審核和申請認證、模擬審核或預審、正式審核和監(jiān)督審核工作監(jiān)督審核工作12.2.4 12.2.4 物業(yè)管理實施物業(yè)管理實施IS09000IS09000質量標準體系應注質量標準體系應注意的問題意的問題12.2.4.1 12.2.4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行物業(yè)管理企業(yè)推行IS09000IS09000標準標準應注意的問題應注意的問題1 1企業(yè)成立時間較短，管理還比較薄弱時，企業(yè)成立時間較短，管理還比較薄弱時，不宜過早推行這一方法。如已決定推行不宜過早推行這一方法。如已決定推行IS0900

10、0IS09000標準，就應該對此標準有全面、標準，就應該對此標準有全面、深刻的認識。深刻的認識。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證142 2企業(yè)領導必須充分認識企業(yè)領導必須充分認識IS09000IS09000標準認證標準認證的重要性，全力以赴支持該項工作。的重要性，全力以赴支持該項工作。3 3質量文件的編寫必須按照實事求是的原則，質量文件的編寫必須按照實事求是的原則，結合本單位的實際，而且是科學、合理和可結合本單位的實際，而且是科學、合理和可行的。行的。4 4參加內審人員必須是與該審核部門無關的參加內審人員必須是與該審核部門無關的人員。所有質量活動必須要有書面記錄證實。人

11、員。所有質量活動必須要有書面記錄證實。5 5企業(yè)內部質量保證體系應充分利用以往的企業(yè)內部質量保證體系應充分利用以往的管理經(jīng)驗，按照質量標準切實有效地運行，管理經(jīng)驗，按照質量標準切實有效地運行，發(fā)現(xiàn)問題及時調整修訂。發(fā)現(xiàn)問題及時調整修訂。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證1512.2.4.2 12.2.4.2 認證企業(yè)應具備的基本條件認證企業(yè)應具備的基本條件（1 1）領導決心大，企業(yè)經(jīng)濟實力和管理能力強，并在人、）領導決心大，企業(yè)經(jīng)濟實力和管理能力強，并在人、財、物等方面給予全力支持財、物等方面給予全力支持（2 2）有一定管理基礎，具有較完備的規(guī)章制度）有一定管理基礎，具有

12、較完備的規(guī)章制度（3 3）有一支素質高、經(jīng)過培訓、并掌握）有一支素質高、經(jīng)過培訓、并掌握IS0900OIS0900O質量標準質量標準體系基本知識的骨干力量體系基本知識的骨干力量（4 4）有嚴格的考核制度）有嚴格的考核制度12.2.4.3 12.2.4.3 要選擇好咨詢服務機構和認證機構要選擇好咨詢服務機構和認證機構1 1選擇咨詢機構時，應注意的問題；選擇咨詢機構時，應注意的問題；2 2選擇認證機構時，應特別注意的問題。選擇認證機構時，應特別注意的問題。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證1612.2.4.4 12.2.4.4 認證注冊后應做的工作認證注冊后應做的工作1 1要保持和提高認證成果要保持和提高認證成果2 2主動接受監(jiān)督檢查主動接受監(jiān)督檢查3 3繳納認證注冊管理費繳納認證注冊管理費12.2.4.5 12.2.4.5 到期重新申請到期重新申請 在認證有效期終止前的規(guī)定時間內，以在認證有效期終止前的規(guī)定時間內，以書面形式向認證機構重新申請。書面形式向認證機構重新申請。物業(yè)管理物業(yè)管理2022-3-7物業(yè)管理國際質量體系認證17案例分析 案例1 萬通鼎安物業(yè)管理公司通過IS09002質量體系認證介紹了國際ISO9002標準體系的為物業(yè)管理的具體標準。1S