調(diào)查問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)

1、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，它是社會(huì)調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式。 一、問卷的組成部分 一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個(gè)組成部分：前言、正文、附錄第一部分：前言。主要說(shuō)明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。自我介紹（讓調(diào)查對(duì)象明白你的身份或調(diào)查主辦的單位）；調(diào)查的目的（讓調(diào)查對(duì)象了解你想調(diào)查什么）；回收問卷的時(shí)間、方式及其他事項(xiàng)（如告訴對(duì)方本次調(diào)查的匿名性和保密性原則，調(diào)查不會(huì)對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生不利的影響，真誠(chéng)地感謝受調(diào)查者的合作，答卷的注意事項(xiàng)等）。指導(dǎo)語(yǔ)旨在告訴被調(diào)查者如何填寫問卷，包括對(duì)某種定義、標(biāo)題的限定以及示范舉例等

2、內(nèi)容。第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若干問題要求被調(diào)查者回答。問卷的主體，即問題，一般有開放式和封閉式兩種。開放式問題就是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題，這類問題能自然地充分反映調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)，態(tài)度，因而所獲得的材料比較豐富，生動(dòng)，但統(tǒng)計(jì)和處理所獲得的信息的難度較大。可分為填空式和回答式。封閉式問題的后面同時(shí)提供調(diào)查者設(shè)計(jì)的幾種不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調(diào)查問卷，便于統(tǒng)計(jì)分析，但提供選擇答案本身限制了問題回答的范圍和方式，這類問卷所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決于問卷設(shè)計(jì)

3、自身的科學(xué)性、全面性的程度。封閉式問題又可分為；是否式（把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請(qǐng)被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）選擇式（每個(gè)問題后列出多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人從答案中選擇自己認(rèn)為最合適的一個(gè)或幾個(gè)答案并作上記號(hào)）評(píng)判式（后面列有許多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人依據(jù)其重要性評(píng)判等級(jí)，又稱為排列式，是數(shù)字表示排列的順序） 第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。二、問卷的功能 能正確反映調(diào)查目的，具體問題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。 能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。 統(tǒng)一的問卷還

4、便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理。 問卷的設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息，需要提問確切的問題。最好通過(guò)提問來(lái)確定一個(gè)問題的價(jià)值：你將如何使用調(diào)查結(jié)果?這樣做可使你避免把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用或不恰當(dāng)?shù)膯栴}上。要設(shè)計(jì)一份完美的問卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過(guò)事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，再修改成正式問卷。三、問卷設(shè)計(jì)的原則 問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意如下原則： （1）問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。問卷中所提的問題，應(yīng)圍繞研究目的來(lái)編制，力求簡(jiǎn)單、明了，含義準(zhǔn)確。不要出現(xiàn)雙關(guān)語(yǔ)，避免片面和暗示性的語(yǔ)言。如“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)是教師，你喜歡教師職業(yè)嗎？” （2）所問問題是被

5、調(diào)查者所了解的。 所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會(huì)讓你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后應(yīng)有一個(gè)“為什么”? 回答問題所用時(shí)間最多不超過(guò)半小時(shí)。如對(duì)小學(xué)生的問卷出不要出現(xiàn)“你認(rèn)為哪家商場(chǎng)的營(yíng)銷比較疲軟”的問題。 （3）在詢問問題時(shí)不要轉(zhuǎn)彎抹角。如果想知道顧客為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問：“你為什么不去張三的店鋪購(gòu)買?”你這時(shí)得到的答案是他們?yōu)槭裁床幌矚g張三的店鋪，但你想了解的是他們?yōu)槭裁聪矚g你的店鋪。根據(jù)顧客對(duì)張三店鋪的看法來(lái)了解顧客為什么喜歡你的店鋪可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的推測(cè)。（4）問題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問卷的目的、內(nèi)容、數(shù)

6、據(jù)、卷面安排標(biāo)準(zhǔn)答案等都要認(rèn)真地推敲和設(shè)計(jì)。（5）調(diào)查表上應(yīng)有留給供人填寫答案的足夠空間，并編有填寫調(diào)查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。（6）問卷形式可以封閉式和開放式相結(jié)合，問題數(shù)量要適度，一般應(yīng)控制在30個(gè)問題以內(nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。（7）為使調(diào)查結(jié)果更為客觀、真實(shí)，問卷最好采用匿名回答的方式。 （8）注意詢問語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣。在語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣方面，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）問題要提得清楚、明確、具體。要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方難以選擇。2）要明確問題的界限與范圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。3)避免用引導(dǎo)性問

7、題或帶有暗示性的問題。誘導(dǎo)人們按某種方式回答問題使你得到的是你自己提供的答案。避免提問使人尷尬的問題。能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對(duì)方不感興趣的問題。4)對(duì)調(diào)查的目的要有真實(shí)的說(shuō)明，不要說(shuō)假話。5)需要理解他們所說(shuō)的一切。利用問卷做面對(duì)面訪問時(shí)，要注意給回答問題的人足夠的時(shí)間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準(zhǔn)確性，將答案向調(diào)查對(duì)象重念一遍。6)不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來(lái)。如果別人回答，從未聽說(shuō)過(guò)你的產(chǎn)品，那說(shuō)明他們一定沒聽說(shuō)過(guò)。這正是你為什么要做調(diào)查的原因。 7)不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不能將兩個(gè)問題合并為一個(gè)，以至于得

8、不到明確的答案。 8)問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后。 9)提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。 10)為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，調(diào)查問卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)省時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。 五、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng)1、問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無(wú)益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與"調(diào)查主題相關(guān)的要素"！ 如："調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受"-這里并沒有一個(gè)現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)

9、，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識(shí)，要素是能夠被尋找出來(lái)的：一是使用者(可認(rèn)定為購(gòu)買者)。包括她(他)的基本情況(自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等)；使用化妝品的情況(是否使用過(guò)該化妝品、周期、使用化妝品的日常習(xí)慣等)；二是購(gòu)買力和購(gòu)買欲。包括她(他)的社會(huì)狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等)；化妝品消費(fèi)特點(diǎn)(品牌、包裝、價(jià)位、產(chǎn)品外觀等)；使用該化妝品的效果(評(píng)價(jià)。問題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在某個(gè)范圍內(nèi)，如1價(jià)格； 2使用效果； 3心理滿足，等)；三是產(chǎn)品本身。包括對(duì)包裝與商標(biāo)的評(píng)價(jià)、廣告等促銷手段的影響力、與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的橫向比較、等應(yīng)該說(shuō)，具有了這樣幾個(gè)要素對(duì)于調(diào)查主題的結(jié)果是

10、有直接幫助的。被訪問者也相對(duì)容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。 2、即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個(gè)"居民廣告接受度"的調(diào)查： 問題：你通常選擇哪一種廣告媒體： 答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它 而如果答案是另一種形式： a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、 如果我們的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)沒有那么細(xì)(或根本沒必要)，那我們就犯了一個(gè)"特殊性"

11、;的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實(shí)際上是對(duì)調(diào)查無(wú)助的！ 在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如： 問題：你擁有哪一種信用卡? 答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡， -其中"d"的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。 3、問卷的設(shè)計(jì)要有整體感。這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如： 問題： 1、你通常每日讀幾份報(bào)紙? a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、 l小時(shí)以上；

12、 3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報(bào)紙? a、×市晚報(bào)；b、×省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電視報(bào)；f、足球 在以上的幾個(gè)問題中，由于問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、帶有意識(shí)流痕跡的，問卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺。那么，將市場(chǎng)調(diào)查作為經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)科學(xué)過(guò)程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心! 因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)"分塊"的問題都密切相關(guān)。 4、所問

13、問題要清晰明確、便于回答 。如上文問題中"10分鐘"、"半小時(shí)"、"l小時(shí)"等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為"10分一60分"，或"l小時(shí)以內(nèi)"等，則不僅不明確、難以說(shuō)明問題，而且令被訪問者也很難作答。 再則，問卷中常有"是"或"否"一類的是非式命題。如： 問題：您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； 、未婚； 顯而易見，此題還有第三種答案(離婚

14、喪偶分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了"明確性"的原則。 5、問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如： 問題：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝； e、價(jià)格； f、 這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝 這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。 6、便于整理、分析。成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合

15、調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說(shuō)服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。 問卷設(shè)計(jì)舉例新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查問卷 親愛的同志： 您好！我們組織這次“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村調(diào)查活動(dòng)”的目的是準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的真實(shí)狀況，并及時(shí)掌握廣大農(nóng)民群眾對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的心聲和期盼，從而為黨和政府制定社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)政策提供決策依據(jù)。 填寫本表是不記名的，希望您在填表時(shí)不要有任何顧慮，實(shí)事求是地在_內(nèi)填寫和在內(nèi)酌情打。 謝謝您真誠(chéng)的合作！ 您的年齡：_ ，性別：_，民族：_，文化程度：_， 政治面貌：_，居住地：_， 家庭經(jīng)濟(jì)收入：較好 中等 困難

16、1、黨中央提出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，對(duì)這一舉措，您是： A、已知道，非常關(guān)心 B、聽說(shuō)過(guò)，不太清楚 C、還不知道 如果知道，從什么渠道知道？ A、領(lǐng)導(dǎo)講話中 B、上級(jí)文件中 C、廣播電視新聞媒體中 D、其它途徑 2、您認(rèn)為新農(nóng)村建設(shè)重要嗎？ A、重要 B、不重要 C、無(wú)所謂 3、您認(rèn)為新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中需要突出解決的首要問題是： A、資金的保證 B、鄉(xiāng)風(fēng)民俗的改善 C、規(guī)劃的制定 D、其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡4、您認(rèn)為社會(huì)主義新農(nóng)村應(yīng)該“新”在哪里？ A、新的思想觀念 B、新的村容村貌 C、新的生產(chǎn)設(shè)施 D、新的生活習(xí)慣 5、在新農(nóng)村建設(shè)中您最擔(dān)心出現(xiàn)哪些問題？ A、自籌資金比例過(guò)高 B、有人從中

17、以權(quán)謀私 C、出現(xiàn)豆腐渣工程 D、生活沒有得到改善 E、成為政績(jī)或形象工程 F、其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡6、對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，您認(rèn)為目前最大的困難是： A、缺少資金 B、缺少技術(shù) C、信息不暢，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷難 D、其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡7、如果建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村需要您出工出力，您是否支持？ A、支持 B、視情況而定 C、不支持 8、如果以村為單位，村民以山林、土地等入股組建股份制開發(fā)公司，您的想法是： A、愿意參加 B、需要加以考慮 C、不愿意參加 9、您認(rèn)為以村為單位組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和家用大件商品集體團(tuán)購(gòu)招標(biāo)： A、可行 B、很難說(shuō)可行與否 C、不可行 10、為改善投資環(huán)境和生活條件，

18、組織農(nóng)民義務(wù)興修基礎(chǔ)設(shè)施，您的想法是： A、樂意參加 B、不想?yún)⒓?C、給一定補(bǔ)貼才參加 11、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如果政府提供技術(shù)培訓(xùn)，您最希望得到哪項(xiàng)培訓(xùn)？ A、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn) B、外出打工技能培訓(xùn) C、其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡12、您對(duì)目前的家庭生活質(zhì)量： A、比較滿意 B、感覺一般 C、感到生活壓力很大 13、您認(rèn)為自己收入不高的影響因素是： A、本地經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，收入渠道不多 B、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格較低，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益相對(duì)較低 C、自身素質(zhì)和科技文化水平不高 14、您收入增加，有了剩余資金時(shí)會(huì)選擇： A、利用剩余資金再投資以發(fā)展生產(chǎn) B、購(gòu)置大件商品、建房等改善生活條件 C、存進(jìn)銀行以備用 15、您認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)民的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)： A、還比較重