企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素分析及建議

1、分析報(bào)告小組成員：范青青 趙炫 王孟科 杜雪鋒 高爍 史芳萌企業(yè)成功實(shí)施ERP關(guān)鍵因素企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素分析【摘要】：ERP是一種管理方式，管理者可通過(guò)該系統(tǒng)快速掌握企業(yè)的內(nèi)部情況和外部信息，實(shí)現(xiàn)事前計(jì)劃、事中控制、事后反饋。【關(guān)鍵字】：企業(yè) 成功 實(shí)施 ERP 關(guān)鍵因素ERP是一種管理方式，管理者可通過(guò)該系統(tǒng)快速掌握企業(yè)的內(nèi)部情況和外部信息，實(shí)現(xiàn)事前計(jì)劃、事中控制、事后反饋。通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效的將人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)有效結(jié)合、全面受控、實(shí)時(shí)反饋、以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，提高生產(chǎn)效率、降低成本，減少庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而使企業(yè)管理更加精細(xì)，市場(chǎng)反應(yīng)更加敏捷。ERP是一套先進(jìn)的信息

2、系統(tǒng)。它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造情況，以及供應(yīng)商資源整合在一起，將企業(yè)的各種資源充分調(diào)配和平衡，使銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、制造、人力資源等各個(gè)分散、孤立的部門(mén)通過(guò)電腦連接到一起，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)信息的集成。ERP在應(yīng)用到一個(gè)企業(yè)時(shí)一方面可以提高自身實(shí)力，以信息化促進(jìn)管理水平的提高，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面可進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部改革，它的實(shí)施可以堵塞管理漏洞，防止“暗箱操作”，減少財(cái)務(wù)造假，使管理流程透明化，從而降低腐敗程度，有利于企業(yè)革除弊病。企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素主要分為：一 內(nèi)部因素1.注重一把手、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)員工積極參與一個(gè)新系統(tǒng)的建立, 實(shí)際上是一次重大的企業(yè)機(jī)制變革, 這需要公司

3、決策者下大決心, 因?yàn)?ERP實(shí)施包括了業(yè)務(wù)流程重組、 管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于關(guān)系到部分人的利益, ERP 的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的首肯, 這一切才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)企業(yè)的中層管理者, 扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色; 企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者, 軟件的日常操作者。因此應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn), 使他們理解在 ERP 實(shí)施過(guò)程中, 自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、 管理咨詢(xún)公司、 軟件廠(chǎng)商的工作, 調(diào)整工作方式、 工作內(nèi)容, 充分調(diào)動(dòng)廣大參與人員的積極性。2.人員培訓(xùn)人的因素永遠(yuǎn)是第一位的，在實(shí)施過(guò)程中

4、人的因素主要包括領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、員工的接受能力和配合程度、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低和豐觀(guān)努力以及實(shí)施顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)水平。ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)全身運(yùn)動(dòng)，需要從決策層、管理層、技術(shù)層、應(yīng)用層各個(gè)層次的共同努力來(lái)推動(dòng)，方能打好成功的基礎(chǔ)。而培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開(kāi)始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，分階段、分層次進(jìn)行，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理概念和技術(shù)技能。已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，更應(yīng)該將主要精力放在圍繞ERP正常運(yùn)作對(duì)人員綜合素質(zhì)要求的提高上。否

5、則軟件用上了，但員工未必真正接受：觀(guān)念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對(duì)手工操作的電子化。員工的素質(zhì)及認(rèn)同感也對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量有一定的影響。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的從傳統(tǒng)模式下的更好的適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦玫膭?chuàng)新，ERP實(shí)施后由于計(jì)劃實(shí)施的靈活性增強(qiáng)，因此對(duì)員工創(chuàng)新能力的要求也隨之提高，培訓(xùn)的重點(diǎn)也就相應(yīng)的從服從教育轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新教育。培訓(xùn)內(nèi)容ERP是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)施的，整個(gè)供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)以及每一環(huán)節(jié)上的各個(gè)子環(huán)節(jié)都是重要的信息集散地，每個(gè)員工的工作質(zhì)量都會(huì)在系統(tǒng)中產(chǎn)生發(fā)散效應(yīng)，所以，沒(méi)有良好的合作意識(shí)以及協(xié)調(diào)能力，導(dǎo)致的是本企業(yè)及供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)

6、略目標(biāo)難以順利實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)又成為ERP實(shí)施后員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。另外，ERP的實(shí)施是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用為基礎(chǔ)的，因此計(jì)算機(jī)知識(shí)特別是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)就顯得十分必要。培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)應(yīng)該將主要精力放在圍繞ERP正常運(yùn)作對(duì)人員綜合素質(zhì)要求的提高上。對(duì)于在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)一定要達(dá)到一定的熟練程度，因?yàn)樗麄兪窍到y(tǒng)輸入的主要人員，其培訓(xùn)的程度關(guān)系到其操作的熟練性，并直接關(guān)系到系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。在另一個(gè)層次上，企業(yè)要關(guān)注對(duì)管理人員的培訓(xùn)力度。管理人員包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門(mén)的中層管理者。對(duì)于高層管理者一定要令其對(duì)ERP概念與原理有著深刻的認(rèn)識(shí)，他們應(yīng)該明確的了解實(shí)施ERP能為

7、企業(yè)帶來(lái)什么，從而使其在實(shí)施中有著明確的實(shí)施方向。對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者，應(yīng)該在其對(duì)ERP有著一定的了解下讓其對(duì)ERP軟件的功能具有初步的了解，特別是在制定解決方案階段一定要對(duì)其進(jìn)行充分的培訓(xùn)，否則當(dāng)各個(gè)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP實(shí)施的解決方案不了解的情況下對(duì)于企業(yè)的進(jìn)一步實(shí)施會(huì)有很多的阻力。培訓(xùn)時(shí)間ERP的實(shí)施是在管理思想創(chuàng)新的基礎(chǔ)上完成的，沒(méi)有管理者及全體員工思想上的徹底更新，就不可能取得好的實(shí)施效果，因此，ERP的實(shí)施從一開(kāi)始就對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)提出了要求，只有全體員工都從思想上認(rèn)識(shí)到為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程重組，為什么要引入ERP，才能在行動(dòng)上積極派和，另外，ERP的實(shí)施不可能一勞永逸，伴隨市場(chǎng)

8、的變化，技術(shù)的提高，計(jì)劃隨時(shí)需要調(diào)整，因此，相應(yīng)的培訓(xùn)要不斷地進(jìn)行。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式多種多樣，具體采用什么樣的方式，需要每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)隨機(jī)置宜地確定，比如可以全員培訓(xùn)，也可以進(jìn)行拒不培訓(xùn)；可以進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，也可以進(jìn)行在職培訓(xùn)等。另外，培訓(xùn)工作一般需要借助外部的力量，比如科研機(jī)構(gòu)，高等院校等聯(lián)合。培訓(xùn)是直接關(guān)系ERP實(shí)施效果以及企業(yè)生存和發(fā)展的大問(wèn)題，培訓(xùn)后應(yīng)該了解組織成員對(duì)自己在組織中的地位是否再認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作是否有更新的愿望，對(duì)所提供和接收到的信息的準(zhǔn)確性是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感等。3.數(shù)據(jù)管理在ERP業(yè)界內(nèi)有句行話(huà):“二分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這就顯示了數(shù)據(jù)管理的重要性，ER

9、P系統(tǒng)運(yùn)行的最終結(jié)果亦是產(chǎn)生企業(yè)管理所需的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)的數(shù)據(jù)。ERP項(xiàng)目實(shí)施70%的工作是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。因此，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，重中之重就是數(shù)據(jù)的維護(hù)，而數(shù)據(jù)維護(hù)應(yīng)該遵循的原則是“以數(shù)據(jù)為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善數(shù)據(jù)最優(yōu)化?！?ERP的數(shù)據(jù)基本上可分為兩大類(lèi)：靜態(tài)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)主要是指:財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)(成本中心、司定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)科目代碼表);生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)(工作中心、工藝路線(xiàn)、生產(chǎn)版本);物料主數(shù)據(jù)(原材料、各件輔料、半成品、成品);客戶(hù)、供應(yīng)商主數(shù)據(jù);代碼(企業(yè)代碼、公司代碼、工廠(chǎng)代碼);設(shè)備、產(chǎn)品物料清單設(shè)備維修相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù);質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。

10、在整個(gè)數(shù)據(jù)的生命周期中基本保持不變是它的最大的特征。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)是每筆業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的事務(wù)處理信息，主耍是指:出入庫(kù)、庫(kù)存轉(zhuǎn)移、盤(pán)點(diǎn)等日常物流動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù);應(yīng)付帳、應(yīng)收帳、固定資產(chǎn)和總帳會(huì)計(jì)分錄等日常財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù);期末結(jié)帳事務(wù)產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)又可以分為期初數(shù)據(jù)和日常數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理 就是對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集、整理、導(dǎo)入、日常維護(hù)、清理等。藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段在業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，數(shù)據(jù)管理的工作重點(diǎn)在于根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)物料編碼、物料清單(BOM),工作中心、工藝路線(xiàn)、會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)置等主數(shù)據(jù)編碼規(guī)則進(jìn)行充分的論證，在確保各類(lèi)編碼的科學(xué)性、唯一性和可擴(kuò)充性前提下，充分體現(xiàn)本企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)。按

11、照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的要求，制定出適合本企業(yè)的最佳數(shù)據(jù)方案。不論是靜態(tài)數(shù)據(jù)還是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，在ERP系統(tǒng)中都必須是唯一的。為了保證數(shù)據(jù)的唯一性，就要給這些數(shù)據(jù)編碼。所以，在業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，作為數(shù)據(jù)管理的最基礎(chǔ)的工作就是編碼規(guī)則的確定，它不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，涉及到不同的部門(mén)，是個(gè)跨部門(mén)的工作，需要考慮各部門(mén)管理現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、歷史數(shù)據(jù)等方面。以數(shù)據(jù)為中心實(shí)施ERP項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)施范圍不同，需要整理各種大量的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。在原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理過(guò)程中，在保證數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定、原始數(shù)據(jù)的正確和數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全的前提下，以數(shù)據(jù)為中心，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性、正確性和一致性，保證指標(biāo)體系的含義的唯一確定性，

12、保證系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程的正確性和可變性，使ERP系統(tǒng)的內(nèi)部機(jī)制運(yùn)行更高效、更靈活。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化“標(biāo)準(zhǔn)化”是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用規(guī)則的活動(dòng)。其重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。ERP項(xiàng)目實(shí)施中，數(shù)據(jù)的制定需要標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)具有知識(shí)密集、資料密集、工作量大等特點(diǎn)的基礎(chǔ)性系統(tǒng)工程，它包含編碼標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和維護(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化三方面。數(shù)據(jù)最優(yōu)化按照特定的目標(biāo)，在一定的限制條件下，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)系進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)或調(diào)整，使之達(dá)到最理想的效果，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化原理稱(chēng)為最優(yōu)化原理。 由于實(shí)施ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)不足、理解

13、業(yè)務(wù)流程原理不夠，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及相關(guān)屬性并不是完美無(wú)缺的，因此，常常需要依據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)需要，業(yè)務(wù)流程的更改進(jìn)行數(shù)據(jù)的最優(yōu)化處理。實(shí)施ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實(shí)施過(guò)程中，效益會(huì)不斷體現(xiàn)，而且是無(wú)止境的。為了最大程度上達(dá)到ERP項(xiàng)目實(shí)施效益，作為實(shí)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)而言必須堅(jiān)持“以數(shù)據(jù)為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善數(shù)據(jù)最優(yōu)化”的原則。ERP項(xiàng)目的價(jià)值在于系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。但是，在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理及優(yōu)化卻有所輕視。只有建立健全數(shù)據(jù)管理的規(guī)范及制度，并針對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行有效處理，不斷優(yōu)化，才能保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證ERP的成功。 4.要做好企業(yè)業(yè)務(wù)流

14、程的重組許多企業(yè)部署ERP系統(tǒng)的目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要實(shí)現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶(hù)的需求、企業(yè)的制造業(yè)務(wù)及供應(yīng)商的信息為主線(xiàn)，整合相關(guān)聯(lián)的信息資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為生產(chǎn)控制管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式都可能存在著很大的差別，要實(shí)現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員配置和工作流程適合ERP系統(tǒng)功能的要求，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加合理化和科學(xué)化。如果不進(jìn)行徹底地改造，而將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，只會(huì)使低效的工作流程重復(fù)使用。不少企業(yè)因?yàn)楹雎粤藰I(yè)務(wù)流程重組，造成了在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上投資巨大而收效甚微

15、，而那些成功地實(shí)施并充分地利用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，是在認(rèn)真地分析了它們?cè)械臉I(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了徹底的簡(jiǎn)化和重組，從而實(shí)現(xiàn)了操作自動(dòng)化。那么如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下三點(diǎn)：轉(zhuǎn)變管理觀(guān)念。要求企業(yè)樹(shù)立業(yè)務(wù)流程重組的正確觀(guān)念，使企業(yè)全體員工站在企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部人心恐慌和對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的抵觸情緒，增強(qiáng)員工對(duì)改變業(yè)務(wù)流程的責(zé)任感和緊迫感。在這一階段，企業(yè)應(yīng)組建由中高層管理人員參加的業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組，該小組應(yīng)該以降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)產(chǎn)值、提高顧客滿(mǎn)意度為主要

16、目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變企業(yè)基本信念，大幅度地轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織文化和行為方式為己任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理理念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上的大跨越。重組業(yè)務(wù)流程。要求業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組的成員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，面對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真地思考“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作”,“為什么要用現(xiàn)在的方式處理這些工作”,“為什么必須是由我們而不是別人來(lái)完成這些工作”等問(wèn)題，在對(duì)現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行追根朔源的分析后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理方式的弊端并找出其原因，摒棄那些不合時(shí)宜的甚至是錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)中，要以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制和管理，使企業(yè)的業(yè)績(jī)有一個(gè)顯

17、著的增長(zhǎng)和巨大的飛躍。而業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)和巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程重組的標(biāo)志，因而，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是核心任務(wù)。重建組織機(jī)構(gòu)。要求給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的保證，并在未來(lái)的應(yīng)用中不斷改進(jìn)。它涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：評(píng)估業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。與企業(yè)事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)。如：在時(shí)間、成本、品質(zhì)等方面的提高幅度有多大；新業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的工作效率有多高等等。建立長(zhǎng)期有效的組織保障。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，應(yīng)建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍，制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖。加強(qiáng)企業(yè)文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立與其

18、業(yè)務(wù)流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)新的業(yè)務(wù)流程也對(duì)員工提出了更高的要求，這也要求注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。總之，業(yè)務(wù)流程重組是決定企業(yè)ERP系統(tǒng)成敗的重要因素。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是僅對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行簡(jiǎn)單地修補(bǔ)，而是要以科學(xué)的管理方式進(jìn)行徹底地改變，因此，需要企業(yè)做大量的細(xì)致工作。 5.要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體優(yōu)化完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能復(fù)雜。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運(yùn)用，縮短采購(gòu)提前期和生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存資金占用，降低制造成本等方面的

19、收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指定中長(zhǎng)期的ERP實(shí)施計(jì)劃，明確ERP實(shí)施項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。也就是說(shuō)，要確定中長(zhǎng)期內(nèi)ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)，不可只顧當(dāng)時(shí)企業(yè)的短期利益，而忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。比如有公司CEO認(rèn)為本公司唯有銷(xiāo)售這邊無(wú)計(jì)算機(jī)管理，所以先上銷(xiāo)售模塊。事實(shí)證明，先上銷(xiāo)售，牽扯精力最多，對(duì)ERP項(xiàng)目的負(fù)面影響最大，造成核心的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施滯后，最后給ERP系統(tǒng)的整體實(shí)施帶來(lái)了極大困難。6.注重實(shí)施工程中的項(xiàng)目監(jiān)控，達(dá)到系統(tǒng)預(yù)期效果ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很高的工程，需要進(jìn)行認(rèn)真地項(xiàng)目監(jiān)控。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該規(guī)

20、范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度；定期召開(kāi)由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢(xún)?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)；協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的部門(mén)協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問(wèn)題；分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計(jì)劃及資源；同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。同時(shí)規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡、規(guī)范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、ERP軟件廠(chǎng)商、管理咨詢(xún)公司之間的交流，而且對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。7. ERP上線(xiàn)后的持續(xù)優(yōu)化在企業(yè)實(shí)施ERP的環(huán)節(jié)中，普遍認(rèn)為ERP的

21、實(shí)施上線(xiàn)是非常困難的，但只要ERP上線(xiàn)了，那么企業(yè)的管理水平就會(huì)隨著ERP的應(yīng)用而迅速提升，所有的工作也就會(huì)變得更輕松了。但事實(shí)并非如此，由于在ERP上線(xiàn)時(shí)，許多企業(yè)考慮到為使實(shí)施工作順利的進(jìn)行，都會(huì)把一些難以處理的問(wèn)題暫時(shí)擱置，計(jì)劃在ERP上線(xiàn)后再另找時(shí)間解決實(shí)施時(shí)的遺留問(wèn)題。許多企業(yè)在ERP上線(xiàn)后根本就忘記了這些需要清理的遺留問(wèn)題，再加上這些遺留問(wèn)題都是一些“吃力不討好的硬骨頭”可能需要從組織結(jié)構(gòu)、工作流程、人員管理、責(zé)任分工、權(quán)力分配、績(jī)效考核甚至員工技能方面都要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此如何處理好各種復(fù)雜的遺留問(wèn)題是企業(yè)在上線(xiàn)之后急需要解決的。同時(shí)隨著時(shí)間的推移，在ERP上線(xiàn)后企業(yè)的業(yè)務(wù)情況

22、、管理狀況及人員都可能會(huì)發(fā)生變化，而且這是不可避免的事情。因此，在ERP上線(xiàn)后的應(yīng)用階段需要對(duì)ERP系統(tǒng)的流程和參數(shù)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，使其符合企業(yè)的實(shí)際情況。但如果這時(shí)ERP系統(tǒng)沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，ERP應(yīng)用之路就會(huì)越走越窄，最終被用戶(hù)所拋棄，從而走向死胡同。而在ERP上線(xiàn)之后的持續(xù)優(yōu)化工作能確保ERP系統(tǒng)在企業(yè)的良好運(yùn)行。二外部因素1.咨詢(xún)公司要選擇能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化水平高、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、公正、關(guān)系正常、員工水平高與隊(duì)伍穩(wěn)定性強(qiáng)、費(fèi)用合理的咨詢(xún)公司。咨詢(xún)公司在企業(yè)管理中的作用已經(jīng)越來(lái)越廣泛地為企業(yè)所認(rèn)知和感受，那么在企業(yè)管理變革過(guò)程中，咨詢(xún)公司究竟能為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，發(fā)揮什么作用呢？綜合理實(shí)公司

23、這幾年的管理咨詢(xún)實(shí)踐，我們認(rèn)為，由于咨詢(xún)公司在系統(tǒng)分析問(wèn)題、提出專(zhuān)業(yè)解決方案、中立的第三方影響力、快速的管理知識(shí)傳遞、強(qiáng)化的管理變革推動(dòng)這五個(gè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)為企業(yè)管理變革的順利進(jìn)行，發(fā)揮了重要的作用。2.通過(guò)量化評(píng)價(jià)，選擇好的ERP軟件供應(yīng)商要選擇實(shí)力強(qiáng)、成功經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)人員能力高與穩(wěn)定性強(qiáng)的供應(yīng)商各個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程和流程中所要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開(kāi)發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠(chǎng)商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，而在其他模塊上相對(duì)較弱；有些則是從MRP擴(kuò)展而來(lái)，在財(cái)務(wù)方面的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠(chǎng)商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格方面缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需要和承受能力量體裁衣。2000年，哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)決定上E