XX汽車維修有限公司員工手冊

1、西安市XX汽車維修有限公司員工手冊員工崗位行為規(guī)范用戶在我心中 誠實守信至上工作快捷準(zhǔn)確 內(nèi)應(yīng)連動高效著狀整潔高雅 安全文明生產(chǎn)服從管理指揮 完成生產(chǎn)任務(wù)嚴(yán)格操作規(guī)程 服務(wù)質(zhì)量精良維護保養(yǎng)設(shè)備 保持整潔現(xiàn)場序言金太陽全體員工： 首先衷心歡迎您的加入。西安市金太陽汽車維修有限公司成立于2010年10月，在西安汽車維修行業(yè)處于起步階段，這更需要每位員工拿出工作熱忱，與公司共同成長進步！我們企業(yè)的理念是：愉快的合作我們會盡力為大家創(chuàng)作一個輕松、持久的良好工作環(huán)境，愿所有員工能在工作過程中獲得快樂！ 今后大家將在各自的崗位上以自己的知識、技能及良好精神狀態(tài)完成分配的工作，在您付出辛勤勞動的同時，自身的

2、價值也將得到體現(xiàn)！ 最后，再次感謝您成為公司一員。 廠長（簽字）：車間工作流程一、 接待車輛入廠后營業(yè)人員進行接待。在接車單詳細登記車牌、廠牌、發(fā)動機型號、行駛里程，車輛外觀、隨車工具（財物），單位、地址、司機姓名、電話等。明確記錄服務(wù)內(nèi)容，以及交車期限，由客戶簽字確認（一式兩份）二、 初檢（例行檢查） 1 故障維修車輛：由技師初步檢測，將結(jié)果報于營業(yè)。營業(yè)對服務(wù)項目重新確認后，計算出費用和所需時間及時報于客戶。2 保險責(zé)任事故維修車輛：根據(jù)客戶提供的相關(guān)手續(xù)，由公司指定人員聯(lián)系保險公司進行定損事項。三、 派工故障車輛經(jīng)客戶授權(quán)（事故車輛經(jīng)保險公司定損）之后，營業(yè)填寫派工單，完整的寫清楚維修項

3、目，并在派工單上簽字。一份交于維修人員，一份留前臺（噴漆組附核算單）。四、 維修維修人員根據(jù)派工項目逐項完成，中途如有增加項目，隨時報于營業(yè)。五、 領(lǐng)料維修領(lǐng)料以派工單為憑證，在前臺簽字領(lǐng)取。對于外購件及時通知材料采購員。六、 完工單項維修結(jié)束后在派工單上簽字，連同車輛鑰匙交于營業(yè)（調(diào)度）。營業(yè)（調(diào)度）驗收完畢后再移交下一維修部門。七、 復(fù)核全面維修結(jié)束后，營業(yè)人員（調(diào)度）對照派工單服務(wù)項目逐個復(fù)核，合格后安排人員對車輛衛(wèi)生進行全面清理。八、 制單營業(yè)在確認復(fù)核后（調(diào)度簽字）打印維修單，通知客戶進行結(jié)算。九、接車（出廠）客戶結(jié)算前，由營業(yè)（調(diào)度）陪同客戶對車輛維修部位進行驗收，并根據(jù)接車單內(nèi)容

4、進一步全面核查。最后根據(jù)結(jié)算單金額簽字領(lǐng)取鑰匙，現(xiàn)金結(jié)算根據(jù)客戶需求出具相關(guān)票據(jù)；月結(jié)單位由客戶簽字確認，一聯(lián)分類存檔，二聯(lián)客戶帶走；保險客戶需提供身份證件簽字領(lǐng)車。十、單據(jù)存檔營業(yè)部將現(xiàn)金結(jié)算客戶的維修單、接車單及派工單一聯(lián)合訂存放于指定地方，將派工單二聯(lián)由財務(wù)人員簽字后妥善保存作為收入憑證。月結(jié)客戶、保險客戶單據(jù)務(wù)必妥善保管，等資金到賬后用上面方法簽字存檔。十一、回訪 營業(yè)部在車輛出廠后，及時進行例行電話回訪：故障車輛第三天回訪，事故車輛次日回訪。薪金及福利一、薪金1、 公司薪金采用底薪+補貼（獎勵）的工資制度（漆工組底薪加提成）。2、 上崗不足15天者不予支付工資。3、 每月15日為工資

5、發(fā)放日（遇節(jié)假日順延），薪金發(fā)放以上個月的出勤狀況為依據(jù)。4、 公司員工必須交納互助基金（逐月扣除，根據(jù)收入狀況最高每月扣除100，最低扣除50），互助金視各工種而不同，技工師父：2000元；中工學(xué)徒：1000元；其他部門人員：1500元。（員工個人家庭遇到突發(fā)性事件，需動用互助基金時必須經(jīng)廠長簽字同意，其后再從工資中扣還）。二、福利1、 公司提供工作餐。2、 公司外地工根據(jù)實際情況提供食宿。3、 節(jié)假日因工作需要加班，可按標(biāo)準(zhǔn)予以補貼或調(diào)休。4、 員工每月休假4天，由管理視工作情況安排輪休（徒工除外）。5、 國家法定假：春節(jié)：3天 元旦：1天 五一：1天 國慶：1天6、 工作滿一年者，享有6

6、天帶薪假。7、 工作滿一年者，加工資810。8、 每年公司根據(jù)出勤狀況、勞動紀(jì)律、工作業(yè)績評出年度優(yōu)秀員工，進行重獎。人事管理一、 招聘1、凡求職于本公司者須本人親自如實填寫招聘登記表。2、提交個人身份證，學(xué)歷證書等有關(guān)資料復(fù)印件。二、錄用1、 凡錄用員工必須通過公司試用期，對其工作能力、工作態(tài)度等各方面進行考核。2、 最初試用期為15天，如果試用過程雙方滿意方可錄用，未錄用者，試用期間無薪水（試用期公司只解決飲食問題）。3、 試用合格后，公司可正式錄用。二、 離職、1、 離職人員必須提前30天以書面形式申請離職，否則互助基金不退。2、 離職申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理手續(xù)。3、 批準(zhǔn)后，通過各部

7、門認可、交接、簽字后方可正式離職。三、 辭退、A、 對犯有以下條款之一者，給予辭退。1、 一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天，或一年內(nèi)累計曠工10天者。2、 全年缺勤30天。3、 由于個人疏忽，給公司造成重大損失者。（辭退時，互助基金、工資不予發(fā)放）。B、 自動離職1、 凡未有正當(dāng)理由辭職，公司不予批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的均屬自動離職。2、 無任何原因長期不到崗位的均屬自動離職。員工制度1、 員工入職根據(jù)崗位需要分發(fā)工作制服。2、 在工作時間必須穿著制服上崗。3、 員工制服應(yīng)保持整潔、干凈，如果遺失，照價賠償。4、 員工離開公司時，必須交回工服。員工手則總則：1、 熱愛企業(yè)，忠于職守，全體員工必須樹立“信譽

8、是企業(yè)的生命”的思想，遵紀(jì)守法。2、 必須做到自己的工作盡心盡則，對公司的聲譽負責(zé)。3、 在工作中要努力進取，不斷提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。儀表儀容1、 員工必須保持服裝整潔，并按規(guī)定佩帶員工證、必須愛護工作服等物品。2、 不得留長發(fā)，留胡須，上班時應(yīng)梳理整齊。3、 上班時間注意個人不良習(xí)慣和不良行為。愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生1、 愛護廠內(nèi)的設(shè)備器具，注意所有設(shè)備的定期維修，節(jié)約用水、用電、以及易耗品，不得私自挪用公物和據(jù)為己有，不得隨意浪費和損壞公物。2、 養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣，不隨地吐痰，、丟紙屑、果皮和雜物。如在任何地方發(fā)現(xiàn)有紙屑和雜物，應(yīng)隨手檢起?？记谥贫龋?、 員工請假1-3

9、天由主管批準(zhǔn)，3天以上由廠長批準(zhǔn)，必須持請假條。2、 任何員工請假不許捎假，電話請假（特殊狀況除外），否則以曠工論處。3、 事假必須提前1天申請方可批準(zhǔn)，病假必須持醫(yī)生證明。4、 請假批準(zhǔn)后，請假條必須交于主管，作為月底考勤的憑證。否則以曠工論處，曠工1天扣發(fā)3天工資。5、 員工上班不許遲到，遲到15分鐘罰款10元，遲到15分鐘到1小時以曠工半天論處。處理投訴 顧客是我們的老師，客戶我們的上帝。全體員工必須高度重視顧客的投訴，要細心聆聽投訴，讓顧客暢所欲言，把它作為改進我們管理的不可多得的珍貴教材。1、如果顧客投訴的多項不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細節(jié)，并及時感謝客人或?qū)κ录M行致歉。2、對

10、顧客的維修投訴，事無大小，必須虛心接受，必要時以書面記錄，并及時向管理匯報。3、 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為獎勵處罰的依據(jù)。獎懲條例一、獎勵；1、 對在搶險、排險、預(yù)防事故發(fā)生及同不良現(xiàn)象的斗爭中敢于挺身而出表現(xiàn)突出者。2、 積極為公司發(fā)展獻計獻策，提出合理化建議產(chǎn)生良好效益或增收節(jié)支，提高質(zhì)量，降低消耗中取得成績者。3、 工司每年推薦一名能夠嚴(yán)格遵守考勤制度及在各項工作中有優(yōu)異表現(xiàn)的員工，獎勵獎金（500-2000）元。所獎員工由全體員工推薦，經(jīng)公司討論批準(zhǔn)。獎勵應(yīng)具備的條件：A、 出勤狀況：1） 能夠嚴(yán)格遵守公司考勤制度及其他各項制度。2） 年累計無遲到，早退、曠工、事假不超過1天，病假不超過

11、2天。3） 經(jīng)常加班加點為公司工作。B、 工作情況：1）、在1年當(dāng)中工作無事故，無差錯。2）工作態(tài)度認真、積極、努力、勤勤懇懇，勇于負責(zé)。3）工作效率高，經(jīng)常能按時或提前完成工作任務(wù)。C、 團結(jié)：1） 能夠與周圍同事友好相處，協(xié)作配合，不參與，不挑撥是非。2） 1年當(dāng)中與同事及顧客無爭吵，表現(xiàn)出良好的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。3） 經(jīng)常能夠積極的幫助同事解決工作、生活難題。D、 業(yè)務(wù)技術(shù)：1） 工作中有較高的業(yè)務(wù)能力。2） 掌握所在崗位的業(yè)務(wù)知識，職業(yè)范圍。3） 崗位技術(shù)熟練，得心應(yīng)手。獎勵方式：1）授予帶薪休假 2）授予獎金二、過失： 第一條：甲類過失（第一次觸犯，罰款10-20元、第二次觸犯，罰

12、款30-50元）1、 上班時間不佩帶工作牌、不穿工作服。2、 上班時間未經(jīng)上司允許，私自會客。3、 當(dāng)班時，行為不檢點，嬉皮笑臉大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背。4、 故意搬弄是非，造成同事之間不團結(jié)。5、 在規(guī)定用餐時間之外用餐（未經(jīng)允許）。6、 工作時間在車間吸煙。7、 上崗前不作準(zhǔn)備，不打掃衛(wèi)生，設(shè)備不擺放整齊。 第二條：乙類過失（歇崗罰款50-100元）1、 擅自脫崗，串崗。2、 違反公司安全規(guī)章制度并造成損失。3、 威脅、侮辱，使用粗言穢語，對待同事或顧客4、 在工作時間未請假，擅自外出。5、 私藏廠內(nèi)物品。6、 與顧客爭吵，有不禮貌行為。7、 在工作中與內(nèi)部人員打罵或有損公司形象的行為

13、。8、 無正當(dāng)理由不服從分配，調(diào)遷，指揮或無理取鬧。9、 上班時間頂撞，辱罵上司。10、 惡意誹謗他人，給他人聲譽造成不良影響者。 第三條：丙類過失（罰款200-500元或歇崗，除名。）1、 由于個人疏忽，給公司造成直接經(jīng)濟損失者。2、 有貪污、受賄行為者。3、 違反有關(guān)法規(guī)，財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費公司財物者。4、 偷竊騙取顧客、同事、廠內(nèi)的財物。5、 擅自給親友和熟人以特殊照顧。6、 在廠內(nèi)攜帶殺人兇器。7、 連續(xù)曠工5天，全年累計曠工10天。 8、 當(dāng)班時間聚眾鬧事，煽動員工集體怠工、罷工等活動。安全與防火 為了確保顧客、員工以及財產(chǎn)的安全，及時消除避免發(fā)生的隱患，請仔細閱讀以下事項：1、 防

14、止意外，盡量降低員工在工作中的意外傷害。1） 工作中對操作方法有疑問，應(yīng)多請教，不要主觀臆斷。2） 保持工作環(huán)境整潔，使用完設(shè)備、工具、儀器后應(yīng)物歸原位 。3） 搬運物品時要注意用力程度，物品太重應(yīng)請人幫忙。4） 當(dāng)工作場合出現(xiàn)不安全因素時，應(yīng)及時排除或告知領(lǐng)導(dǎo)。2、 防火1） 在指定地點吸煙，并使用煙灰缸。2） 煙頭要確認熄滅后，再放入專用容器內(nèi)。3） 與防火有關(guān)的設(shè)備、器具只能放在指定地點，不能移做它用。4） 在用火區(qū)域要注意清理整頓物品，切記附近有易燃物品。5） 與防火有關(guān)的設(shè)備使用前后均需檢查，確保安全。維修人員工作原則1、 對客戶反映的故障，要重新檢測。2、 檢查故障，務(wù)必認真細致，

15、嚴(yán)禁以換代修。3、 規(guī)范性操作，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。4、 需在駕駛室內(nèi)工作時，鋪椅套、嚴(yán)禁亂動車內(nèi)物品。5、 拆裝、分解的零部件，需清洗干凈，妥善擺放。6、 維修過程中，要不漏報不漏查。7、 維修更換配件時，必須報知營業(yè)前臺簽字后方可更換。8、 維修結(jié)束后，要對車輛進行全面檢測（包括輪胎，螺絲，氣壓，水，機油，機蓋鎖等），清洗車輛衛(wèi)生，交于前臺（調(diào)度）復(fù)檢。9、 需外出試車時，應(yīng)由司機駕駛，特殊情況維修人員需外出路試時，必須給主管打招呼，并由指定人員在規(guī)定時間段內(nèi)進行（不超過20分鐘）。10、 對維修設(shè)備進行定期保養(yǎng)。11、 對疑難故障要上報，組織人員進行會診，嚴(yán)禁憑個人主觀武斷進行。12、

16、 維修過程中，報料務(wù)必詳細，全面，避免一車多報。整形、噴漆部工作要求1、 在指定場地進行工作。2、 對拆下的外部部件務(wù)必要妥善保存，嚴(yán)禁失損。3、 嚴(yán)禁他人亂用電氣焊。4、 務(wù)必保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生。5、 局部噴漆要注意覆蓋其他部位。6、 注意節(jié)約成本，減少費用。7、 提高廢舊利用率。8、 保持工作場地衛(wèi)生。營業(yè)接待工作制度客戶是公司的上帝，是公司的生存基礎(chǔ)，對客戶的態(tài)度高于一切，填寫維修項目要準(zhǔn)確，報價要合理。車輛要保質(zhì)、按時出廠，達到用戶滿意。一、 業(yè)務(wù)接待1、來廠車輛作到車到人到，不要車等人，車找人。2、登記車輛時，文字工整、準(zhǔn)確、完整，敘述自然流暢。3、對顧客以禮相待，端茶送水，體貼入微，

17、文明用語。4、自覺保持接待室和休息室衛(wèi)生。5、車輛出廠前要協(xié)助調(diào)度，對維修項目進行檢查，為用戶負責(zé)二、 過程管理工作1、車輛進廠后，圍繞車和用戶展開工作，急用戶所急，想用戶所想。2、及時增減項目，不拖泥帶水，不定時的與用戶溝通。3、結(jié)算前認真核對項目及材料，收費是否合理，有無漏洞或重復(fù)收費。三、 其它工作1、注意個人形象，舉止文明。2、堅持學(xué)習(xí)汽車修配原理及結(jié)構(gòu)知識，能準(zhǔn)確的判斷一般故障及排障方法。3、熟悉常用配件的價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，并熟練應(yīng)用。4、與調(diào)度人員密切配合，增加減少項目要及時，避免出錯。5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，相互尊重，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。四、 資料管理1、為所有入廠車輛建立詳盡的維修檔案（車輛狀況、年審時間、保險到期時間、客戶生日等相關(guān)性息）2、對入庫配件,商品要進行簽字驗收.3、對客戶要定期電話回訪.4、對月結(jié)車輛維修單、事故維修單要細致分類，妥善保存，并定期督促結(jié)算。衛(wèi)生制度1、 每天堅持檢查各自區(qū)域衛(wèi)生是否按要求打掃干凈，工具、設(shè)備是否整齊到位，如果發(fā)現(xiàn)不符合要求，既是通知其改正。2、 主管每天要對車間、營業(yè)室、飯廳的整體衛(wèi)生進行系統(tǒng)檢查。3、 清理廁所衛(wèi)生，保證廁所干凈、清潔、無廢紙、無水銹、無異味。4、 發(fā)現(xiàn)員工