“郵差弗雷德——從平凡到杰出”的讀后感

1、“郵差弗雷德從平凡到杰出”的讀后感最早我是從網(wǎng)上大學(xué)看到王曉初總經(jīng)理推薦大家閱讀的一本好書，只是自己不知道如何下載閱讀。9月9日公司下發(fā)了這本書的下載版本組織大家閱讀，我是如獲至寶，一口氣讀完了這本書，并深深被郵差費雷德的精神所感染，我們公司目前提倡的不就是這樣一種精神嗎？我們怎樣能保持一種激情，愛護(hù)客戶、愛護(hù)同事？讓我們都以身作則，從我做起，一起來做“費雷德”，以一個平凡人來作出不平凡的事業(yè)。一、每個人都能有所作為 不怕你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機(jī)構(gòu)中，永遠(yuǎn)能有所作為。公司可能對員工出色的表現(xiàn)視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，公司愿意對員工進(jìn)行培訓(xùn)，改

2、善他們的業(yè)績，并給予獎勵。但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現(xiàn)，還是我們自己抉擇的結(jié)果。不依賴他人的支持、承認(rèn)和獎勵，完全靠自己的努力，做到最好，是帶來成就感的決定性因素。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱? 你是幫助自己的組織與其目標(biāo)更近一步，還是與它背道而馳? 你的工作表現(xiàn)是因循普通，還是超凡脫俗?你是減輕了他人的負(fù)擔(dān)，還是給他們添加了累贅? 你愿幫助他人脫穎而出，還愿意拖人家的后腿?“大多數(shù)人都渴望體現(xiàn)自身的價值?！?，沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項工作的人是杰出的、不同凡響的。行動起來，真正去做那些其他人往往只在口頭上說說而已的事!調(diào)高工作的

3、目標(biāo)，比僅僅維持現(xiàn)狀更有挑戰(zhàn)性。不必理會來自嫉妒者的批評，他們因別人的成就而坐立不安，是你的態(tài)度，而不是你的職位，使你可以做到心無旁婺。最終的結(jié)果是，你為他人創(chuàng)造的價值越大，你所得到的回報也必然越豐厚。二、成功的基石是關(guān)系冷淡的人提供服務(wù)總是公事公辦的態(tài)度。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。弗雷德花費時間來認(rèn)識他的客戶，了解客戶的需要和喜好，然后利用這些信息為客戶提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。弗雷德的事例證明，在任何工作或業(yè)務(wù)中，關(guān)系的建設(shè)是首要的目標(biāo)，因為關(guān)系的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這也是為什么：對雇員的人性有深刻認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)能夠成功;對用戶的人性有深刻認(rèn)識的技術(shù)能夠

4、成功;對自己工作中的人性因素有深刻認(rèn)識的郵遞員弗雷德能夠成功。 如果我們想要成功，在服務(wù)工作中，我們也可以和我們的同事，和我們的客戶建立某種關(guān)系和交往，人性化的工作，人性化的服務(wù)，不管對客戶還是對同事，我們會在工作中得到快樂，同時收獲成功。三：你可以持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢作為郵遞員，他擁有什么資源呢? 一套藍(lán)色的工作服，一只布口袋，就這些! 他走街串巷為人送信，口袋里裝滿了郵件，腦袋里卻裝滿了想象。正是這些想象，使他能為顧客創(chuàng)造價值，這并沒有讓他多花一塊錢。他只是比大多數(shù)郵遞員用心多一點，創(chuàng)造性多了一點。我認(rèn)為，弗雷德的做法表明，他掌握了21 世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支

5、出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。我們的職業(yè)生涯中難免都要有若干次失業(yè)的經(jīng)歷。但只要一個人具有“可雇用性”，失業(yè)就一定是臨時的、短暫的?！翱晒陀眯浴笔侵妇邆淙魏喂椭鞫紩蕾p和需要的一套技能，不論是在何種行業(yè)，處于什么地理位置。那么是什么技能使人具有可雇用性呢? 能夠增強(qiáng)可雇用性的技能有很多，但我相信，其中最為重要的一條是：不靠增加支出，為顧客和同事創(chuàng)造價值的能力。它的秘訣就是用想象力代替金錢，用創(chuàng)造性代替資本。四：定期自我調(diào)整，振作自己從弗雷德身上得到的重要啟示，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，那么你和我在工作中，難道不能更為奮發(fā)，有更多創(chuàng)新嗎?有許多日子，你一早睜開眼就感覺沮喪乏力。你已經(jīng)讀過書、聽過錄音、看過錄像、上完培訓(xùn)課程。你覺得自己已經(jīng)做了能做的一切，但仍然是意志消沉，無精打采。處于這樣的人生低潮，當(dāng)你的工作責(zé)任心已經(jīng)萎縮，當(dāng)下班回家成為你每天的首要目標(biāo)，這時，你該怎么辦?我個人的對策是：想一想那個“郵遞員弗雷德”。因為，如果郵遞員弗雷德能以如此卓越的創(chuàng)新精神和責(zé)任心來完成把信放入郵箱這樣的工作，那么我也一樣可以調(diào)整工作態(tài)度，重新煥發(fā)青春，使自己生機(jī)勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，