淘寶客服面試測試題

1、市場部淘寶客服測試題姓名：一、選擇題1、淘寶平臺上交易成功后多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？A、30天B、15天C、7天2、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？A.5天B.10天C.15天3、淘寶網的客戶評價是怎么計分的？A.一個好計一分，中評不af分，差評扣一分B.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C.一個好計二分，中評一分，差評零分4、訂單成功付款以后在什么情況不可以修改訂單信息？A、在未提交的情況下不可以修改訂單信息。B、訂單顯示凍結訂單的情況下。C、在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息。D、在已發(fā)貨的情況下。5、客服人員在遇到客戶退換

2、貨時應該怎么處理？A、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關的退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過，了解客戶的退換貨原因，在告知客戶退換貨的相關的流程和規(guī)則；D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐；6、客戶在跟客服交流不肯承擔運費，客服應該如何處理？A、威脅客戶讓其承擔運費；B、告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題；C、如果客戶不承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作；D、讓客戶以到付的方式寄回；7、客服的服務宗旨是什么？（）A、有客戶來問，進行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情；B、高興的時候什么

3、都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理；C、讓每位客戶感受到熱情的服務，滿足客戶的一切需求；D、客服只負責回答客戶提出的相關問題，其他一概不做；8、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做？A、我不會改郵費啊，你就這么付吧；B、請稍等，我馬上為你改好，改好郵費后系統(tǒng)會立刻通知您的；C、之前不是說好了不能減免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾；D、等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺錢；9、在上傳寶貝頁面的時候如果出現(xiàn)您未設置好商品庫存的情況會是以下哪種？A、庫存位置填寫錯誤；B、兩種顏色以上的商品需要分別填寫好庫存數；C、在沒有填寫正確的商品信息情況下庫存不可設置；D、庫存已設置為最大值不可修改；10、在限定多少時間內應答客戶問題為基本標準？A、客戶提問后30秒；B、客戶提問后1分鐘；C、客戶提問后1分30秒；D、客戶提問后2分鐘；11、客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，客戶在跟客服交流的時候應該怎么處理？（）A、讓其申請退款重拍。B、投訴維權要求退款C、讓淘寶小二介入處理。D、讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫。簡答題1如客戶問到，你家賣的是正品嗎？應該如何回答？2如客戶問到，價格能再少點嗎？能打折嗎？應該如何回答？3如果遇買家詢問發(fā)貨慢時，應該如何回答？4、請為一款名為“XXi巾”的商品寫下淘寶寶貝標題，