營業(yè)員操作手冊月第一版

1、2014年2月第一版紅星美凱龍“星云”平臺營業(yè)員操作手冊.目錄目錄/contents1 1、產(chǎn)品圖標、產(chǎn)品圖標 2、工廠導入商品與審批流、工廠導入商品與審批流1 1、商戶自采信息錄入、商戶自采信息錄入/ /導入導入3、價簽申請、降價、調價、刪除價簽申請、降價、調價、刪除4、工廠缺失、變更商品反饋工廠缺失、變更商品反饋2、工廠信息調用工廠信息調用6、送貨安裝回訪送貨安裝回訪5、展位開單操作展位開單操作.商戶自采信息錄入系統(tǒng)營業(yè)員登錄營業(yè)員錄入“用戶”與“密碼”，登錄系統(tǒng).雙擊“商戶-價簽清單查詢”商戶自采信息錄入系統(tǒng).點擊“展廳價簽申請”商戶自采信息錄入系統(tǒng).點擊“新增”帶出商戶基本信息商戶自采

2、信息錄入系統(tǒng).1.點擊“品牌”放大鏡對具體品牌進行查找。2.選擇品牌點擊“確定”。此操作針對一店多品進行品牌選擇商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.1.點擊“系列”放大鏡2.點擊系列，點“確定”商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.1.點擊“商品分類”2.選擇商品品類，點擊“確定”商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.1.點擊“功能”放大鏡2.選擇輸入商品相對應的信息點擊“確定”商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.1.點擊“風格”選擇輸入商品的風格2.彈出對話框，選擇風格點擊“確定”商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.點擊“價簽類型”在下拉框中選擇1.明碼實價：是指價簽價格為銷售價格，后期銷售開單時無法進行

3、折扣選擇。2.明碼議價：非明碼實價，銷售開單時可進行折扣選擇。商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.點擊“標價簽類型”按集團規(guī)定在下拉框中選擇商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.進行相應的信息填寫，規(guī)格單位需在下拉選項中點選商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫.1.點擊“產(chǎn)地”放大鏡2.彈出對話框，進行選擇，點擊“確定”商戶自采信息錄入系統(tǒng)基本信息填寫3.輸入基材.1.所有信息填寫完后，點擊“保存”2.彈出此對話框，如無需再錄入點擊“否”商戶自采信息錄入完畢，發(fā)起申請，進入樓管審批流3.點擊“發(fā)起申請”.營業(yè)員導入操作營業(yè)員登錄營業(yè)員錄入“用戶”與“密碼”，登錄系統(tǒng).雙擊“商戶-價簽清單查詢”營業(yè)員導入

4、操作.營業(yè)員導出模板1.根據(jù)不同品類，選擇“家具類模板導出”或“建材類模板導出”2.選擇保存位置3.點擊“保存”.營業(yè)員導入操作如圖所示，雙擊打開導出的模板.營業(yè)員導入操作打開打開excel文件，可能出現(xiàn)的狀況及應對文件，可能出現(xiàn)的狀況及應對打開導出的模板時出現(xiàn)此情況，請點擊“是”.營業(yè)員家具類模板填寫說明品牌、系列、規(guī)格單位、計品牌、系列、規(guī)格單位、計價單位、產(chǎn)地、價格類型、價單位、產(chǎn)地、價格類型、標價簽類型需從下拉框中選標價簽類型需從下拉框中選擇擇“商品名稱商品名稱”列填寫需特別注意：列填寫需特別注意：務必寫全品牌名稱務必寫全品牌名稱+商品名稱，商品名稱，如：美夢思床墊如：美夢思床墊.營業(yè)

5、員導入操作舉例：舉例：行號：行號：1 1 2 3 4 5 2 3 4 5（必填）品牌：下拉選擇品牌：下拉選擇（必填）系列：下拉選擇系列：下拉選擇（必填）商品名稱：品牌名稱商品名稱：品牌名稱+ +商品名稱（美夢思床墊）商品名稱（美夢思床墊） （必填）型號：填寫型號：填寫（必填）規(guī)格：規(guī)格：填寫填寫（必填）規(guī)格單位：規(guī)格單位：下拉選擇下拉選擇（必填）基材、輔材、飾面：填寫基材、輔材、飾面：填寫（必填）計價單位：計價單位：下拉選擇下拉選擇（必填）等級：合格、優(yōu)等等級：合格、優(yōu)等（必填）花色：花色：選填選填產(chǎn)地：產(chǎn)地：下拉選擇下拉選擇（必填）價簽類型：下拉選擇價簽類型：下拉選擇（必填）標價簽類型：下拉

6、選擇（家具為標價簽類型：下拉選擇（家具為“A A”，建材為，建材為“B B、C C”） （必填）零售價：零售價：填寫填寫（必填）物價員：物價員：填寫商戶負責人填寫商戶負責人（必填）標價簽數(shù)量：標價簽數(shù)量：填寫填寫（必填）注：如填寫處無信息請使用注：如填寫處無信息請使用“/ /”.營業(yè)員非家具類模板填寫說明品牌、系列、規(guī)格單位、計品牌、系列、規(guī)格單位、計價單位、產(chǎn)地、價格類型、價單位、產(chǎn)地、價格類型、標價簽類型需從下拉框中選標價簽類型需從下拉框中選擇擇“商品名稱商品名稱”列填寫需特別注意：列填寫需特別注意：務必寫全品牌名稱務必寫全品牌名稱+商品名稱，商品名稱，如：科勒龍頭如：科勒龍頭.營業(yè)員導入

7、操作舉例：舉例：行號：行號：1 1 2 3 4 5 2 3 4 5（必填）品牌：下拉選擇品牌：下拉選擇（必填）系列：下拉選擇系列：下拉選擇（必填）商品名稱：商品名稱：品牌名稱品牌名稱+ +商品名稱商品名稱（科勒龍頭）（科勒龍頭） （必填）型號：填寫型號：填寫（必填）規(guī)格：規(guī)格：填寫填寫（必填）規(guī)格單位：規(guī)格單位：下拉選擇下拉選擇（必填）主要用料：填寫主要用料：填寫（必填）計價單位：計價單位：下拉選擇下拉選擇（必填）等級：合格、優(yōu)等等級：合格、優(yōu)等（必填）花色：花色：選填選填產(chǎn)地：產(chǎn)地：下拉選擇下拉選擇（必填）價簽類型：下拉選擇價簽類型：下拉選擇（必填）標價簽類型：下拉選擇（家具為標價簽類型：下

8、拉選擇（家具為“A A”，建材為，建材為“B B、C C”） （必填）零售價：零售價：填寫填寫（必填）物價員：物價員：填寫商戶負責人填寫商戶負責人（必填）標價簽數(shù)量：標價簽數(shù)量：填寫填寫（必填）注：如填寫處無信息請使用注：如填寫處無信息請使用“/ /”.Excel模板填寫完畢后，營業(yè)員導入操作2.選擇需要導入的文件3.點擊“打開”1. 家具類點選“家具類導入”，建材類點選“建材類導入”.營業(yè)員導入操作導入成功在導入后彈出的對話框中點擊“確定”.營業(yè)員發(fā)起申請，進入樓管審批流1. 選擇 “草稿”2.可做精確查找3.點擊“查詢”4.選擇需要發(fā)起申請的價簽5.點擊“批量發(fā)起申請”.基礎數(shù)據(jù)庫基礎數(shù)據(jù)

9、庫工廠源頭信息工廠源頭信息經(jīng)銷商自采信息經(jīng)銷商自采信息商檢物價審核商檢物價審核沒有展廳標價經(jīng)銷商選擇自己需經(jīng)銷商選擇自己需要的產(chǎn)品信息要的產(chǎn)品信息添加標價添加標價樓層審核樓層審核商檢物價審核商檢物價審核經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫滿足開單營業(yè)員選取產(chǎn)品信營業(yè)員選取產(chǎn)品信息，發(fā)起打印申請息，發(fā)起打印申請商檢物價審核打印商檢物價審核打印展廳價簽.目錄目錄/contents1 1、產(chǎn)品圖標、產(chǎn)品圖標 2、工廠導入商品與審批流、工廠導入商品與審批流2 2、工廠信息調用、工廠信息調用3、價簽申請、降價、調價、刪除價簽申請、降價、調價、刪除4、工廠缺失、變更商品反饋工廠缺失、變更商品反饋1、商戶自采信息錄入商

10、戶自采信息錄入/導入導入6、送貨安裝回訪送貨安裝回訪5、展位開單操作展位開單操作.營業(yè)員調用工廠數(shù)據(jù)添加價格環(huán)節(jié)營業(yè)員人員錄入“用戶”與“密碼”登錄系統(tǒng).營業(yè)員調用工廠數(shù)據(jù)添加價格環(huán)節(jié)2.點擊“工廠價簽申請”1.雙擊“標價簽清單查詢”.營業(yè)員調用工廠數(shù)據(jù)添加價格環(huán)節(jié)之品牌選擇2.點擊“查詢”1.“品牌”、“系列”等可做精確查找.營業(yè)員調用工廠數(shù)據(jù)添加價格環(huán)節(jié)之信息選擇2.1.部分添加點擊“”1.選取需要添加的價簽2.2.全部添加點擊“”.營業(yè)員調用工廠數(shù)據(jù)添加價格環(huán)節(jié)1.選取需要申請的價簽2.修改成展廳售價使用工廠指導價打鉤3.點擊“批量發(fā)起申請”.營業(yè)員添加價格后發(fā)起申請，進入樓管審批流顯示

11、“批量發(fā)起申請成功”.目錄目錄/contents1 1、產(chǎn)品圖標、產(chǎn)品圖標 2、工廠導入商品與審批流、工廠導入商品與審批流3 3、價簽申請、降價、調價、刪除價簽申請、降價、調價、刪除2、工廠信息調用工廠信息調用4、工廠缺失、變更商品反饋工廠缺失、變更商品反饋1、商戶自采信息錄入商戶自采信息錄入/導入導入6、送貨安裝回訪送貨安裝回訪5、展位開單操作展位開單操作.標價簽打印流程標價簽打印流程1 營業(yè)員選擇需要打印的產(chǎn)品信息2 發(fā)起申請3 商檢物價審核打印.營業(yè)員標價簽打印申請1.雙擊“標價簽打印申請查詢”.營業(yè)員標價簽打印申請系統(tǒng)自動帶出展位可供選擇商品信息1.單擊勾選需要申請打印價簽.營業(yè)員標價

12、簽打印申請1單擊“批量發(fā)起申請”2.單擊“確定”發(fā)起申請.營業(yè)員標價簽打印申請1.系統(tǒng)提示：批量發(fā)起申請成功！.針對已經(jīng)審核過的價簽如何修改價格或打印申請1.樓管進行標價簽規(guī)則的設置樓管進行標價簽規(guī)則的設置2.營業(yè)員調價申請營業(yè)員調價申請針對修改價簽針對修改價簽，無需交易記錄，無需交易記錄3.營業(yè)員營業(yè)員降價申請降價申請針對特價產(chǎn)品針對特價產(chǎn)品，需交易記錄，需交易記錄4.營業(yè)員營業(yè)員標價簽打印申請查詢標價簽打印申請查詢.營業(yè)員標價簽調價申請1.雙擊“調價申請”2.點擊“調價申請”.營業(yè)員標價簽調價申請營業(yè)員標價簽調價申請點擊放大鏡選擇產(chǎn)品.營業(yè)員營業(yè)員標價簽調價申請標價簽調價申請2.選擇經(jīng)營方

13、式（第一次選擇，后期自動帶出）1.修改修改的價格3.點擊“保存”4.點擊“發(fā)起申請”進入樓層、商檢審核.營業(yè)員營業(yè)員標價簽降價申請標價簽降價申請1.雙擊“降價簽申請”2.點擊“降價申請”.營業(yè)員營業(yè)員標價簽降價申請標價簽降價申請5.選擇經(jīng)營方式（第一次選擇，后期自動帶出）2.選擇7天內或最近一次的銷售金額6.點擊“保存”7.點擊“發(fā)起申請”進入樓層、商檢審核1.選擇需要降價的商品3.填寫降價后的價格4.選擇降價的時間段.刪除價簽功能操作營業(yè)員人員錄入“用戶”與“密碼”登錄系統(tǒng).刪除價簽功能操作1.雙擊“標價簽清單查詢”.刪除價簽功能操作1.點擊“草稿” 或者“未通過” 進行查詢2.進行查詢.基

14、礎數(shù)據(jù)庫基礎數(shù)據(jù)庫工廠源頭信息工廠源頭信息經(jīng)銷商自采信息經(jīng)銷商自采信息商檢物價審核商檢物價審核經(jīng)銷商選擇自己需經(jīng)銷商選擇自己需要的產(chǎn)品信息要的產(chǎn)品信息添加標價添加標價樓層審核樓層審核商檢物價審核商檢物價審核經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫刪除動作是在這里發(fā)生的工廠原始數(shù)據(jù)不受刪除影響商戶自采數(shù)據(jù)刪了就沒了.刪除價簽功能操作1. 勾選需要刪除的標價簽信息2.點擊“刪除”.目錄目錄/contents1 1、產(chǎn)品圖標、產(chǎn)品圖標 2、工廠導入商品與審批流、工廠導入商品與審批流4 4、工廠缺失、變更商品反饋、工廠缺失、變更商品反饋2、工廠信息調用工廠信息調用3、價簽申請、降價、調價、刪除價簽申請、降價、調價、刪

15、除1、商戶自采信息錄入商戶自采信息錄入/導入導入6、送貨安裝回訪送貨安裝回訪5、展位開單操作展位開單操作.流程圖流程流程維護A品牌的商檢反饋A品牌工廠全國A品牌營業(yè)員.工廠缺失商品反饋流程營業(yè)員反饋營業(yè)員人員錄入“用戶”與“密碼”登錄系統(tǒng).工廠缺失商品反饋流程營業(yè)員反饋1.雙擊“工廠缺失商品反饋”查詢2.點擊“新增缺失商品反饋”.營業(yè)員反饋后，維護此品牌商檢收到1. ，點擊望遠鏡選取品牌及系列2.在此欄中填寫反饋的信息.營業(yè)員反饋后，維護此品牌商檢收到1.點擊保存2.點擊發(fā)起反饋申請.反饋機制 全國A品牌的營業(yè)員反饋后，維護該A品牌的商檢物價統(tǒng)一查看匯總，由商檢物價對接工廠。.工廠變更商品反饋

16、流程描述流程流程維護A品牌的商檢反饋A品牌工廠全國A品牌營業(yè)員.營業(yè)員登錄營業(yè)員人員錄入“用戶”與“密碼”登錄系統(tǒng).營業(yè)員發(fā)起變更反饋選擇變更信息1.雙擊 “變更商品反饋查詢”2.點選“商品清單”也可以通過填寫以下品名、規(guī)格等進行精確查找3.點擊“查詢”4.對需要變更的商品信息進行勾選.營業(yè)員發(fā)起變更反饋發(fā)起申請1.在需更改的地方進行相應的（改）欄位下進行填寫2.填寫完成后點擊“批量發(fā)起商品信息反饋申請”.營業(yè)員發(fā)起變更反饋后，流轉至維護此品牌的商檢物價系統(tǒng)顯示批量發(fā)起商品信息反饋申請成功！完成本次變更商品反饋。.反饋機制 全國A品牌的營業(yè)員反饋后，維護該A品牌的商檢物價統(tǒng)一查看匯總，由商檢物

17、價對接工廠。.目錄目錄/contents1 1、產(chǎn)品圖標、產(chǎn)品圖標 2、工廠導入商品與審批流、工廠導入商品與審批流5 5、展位開單操作、展位開單操作2、工廠信息調用工廠信息調用3、價簽申請、降價、調價、刪除價簽申請、降價、調價、刪除1、商戶自采信息錄入商戶自采信息錄入/導入導入4、商戶代收款返款管理、商戶代收款返款管理6、送貨安裝回訪送貨安裝回訪.流程圖參與人員參與人員工作內容工作內容營業(yè)員錄入顧客信息銷售訂單、發(fā)起提交保存收銀員提取單據(jù)號、確認交款金額、完成交款、打印單據(jù)顧客簽字、留存相關單據(jù)出納日結、對賬.營業(yè)員填寫訂單提交申請第一步：錄入訂單第一步：錄入訂單信息提交、記錄單信息提交、記錄

18、單據(jù)號帶領顧客收銀據(jù)號帶領顧客收銀臺交款臺交款開始開始營業(yè)員營業(yè)員第二步：收銀員查第二步：收銀員查詢單據(jù)號提取訂單詢單據(jù)號提取訂單信息，完成收款，信息，完成收款，留存單據(jù)留存單據(jù)收收銀員銀員結束結束作業(yè)目的：完成銷售開單作業(yè)效益：便捷作業(yè)背景：作業(yè)背景：當商戶銷售業(yè)務產(chǎn)生后，導購員在自己店內的電腦上錄入銷售單，提交后，攜帶商戶識別卡及該銷售單據(jù)號到收銀臺交款，收銀員根據(jù)商戶營業(yè)員的單據(jù)號提取出該銷售單據(jù)，并打印定銷貨單，顧客簽字確認，然后客戶選擇交款的方式，完成收款。.營業(yè)員錄入及提交銷售單營業(yè)員錄入“用戶”與“密碼”登錄系統(tǒng).“銷售單自助”：營業(yè)員進行開單流程2“銷售退貨單”：非當天所有的退

19、貨，營業(yè)員在此處發(fā)起退貨流程3“未訂貨定單查詢”：開具的定銷單經(jīng)收銀審核后顧客購買意向發(fā)生變更，營業(yè)員在此點擊查詢4“未送貨定單查詢”：營業(yè)員對顧客已購買的產(chǎn)品定單在此處進行跟單處理營業(yè)員登入系統(tǒng)后顯示界面.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX5 “已送貨定單查詢”：針對已經(jīng)送貨定單進行查詢6. “全部定單”：可以進行所有定單的查詢。7. “日銷售商品明細表”：在此項進行銷售記錄查詢。營業(yè)員登入系統(tǒng)后顯示界面.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX1.雙擊“銷售單（自助）”營業(yè)員開單.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員開單系統(tǒng)自動帶出區(qū)，若是沒有自動帶出，找

20、樓層管理員添加.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX1. 填寫客戶姓名營業(yè)員開單填寫顧客信息2. 填寫客戶聯(lián)系號碼3 填寫會員號或使用“/”.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX4. 自動帶出項營業(yè)員開單選擇送貨時間5. 選取送貨時間.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員開單填寫送貨信息6.選擇送貨方式7.點擊放大鏡彈出選擇窗口.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員開單填寫送貨信息8.選擇配送的城市或點擊“查詢條件”做精確查抄.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員開單填寫送貨信息9.選擇查詢條件，將查詢的地址輸入“查詢內容”內

21、10.點擊“查詢”.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員開單填寫送貨信息11.點擊“區(qū)/縣”中的放大鏡，選擇配送的區(qū)/縣或精確查找。PS：同城市查找12.點擊“小區(qū)”放大鏡選擇配送的小區(qū)，小區(qū)無法查詢到，請將配送的小區(qū)填入“小區(qū)（其他）”內13.詳細配送地址填入“收貨地址”14.點擊小三點彈出對話框，選擇客戶需要的產(chǎn)品.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX5 “已送貨定單查詢”：針對已經(jīng)送貨定單進行查詢6. “全部定單”：可以進行所有定單的查詢。7. “日銷售商品明細表”：在此項進行銷售記錄查詢。營業(yè)員開單選擇商品15.“商品代碼”、“商品名稱”、“型號”可做精確查詢

22、16.產(chǎn)品不多，可直接點擊查詢.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX17. 勾選客戶需要的產(chǎn)品營業(yè)員開單選擇商品18. 點擊“確認”.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX在“銷售單（自助）”的環(huán)節(jié)2.彈出查詢對話框，在商品名稱中輸入“大碼”，再確定營業(yè)員操作部分選擇通用類商品紅星“大碼”系統(tǒng)中沒有的商品，如何開單1、點擊“商品代碼”的小三點按鈕.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員操作部分點選紅星“大碼”商品系統(tǒng)中沒有的商品，如何開單1、查詢的結果顯示如上，勾選此信息2、點擊確定.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員操作部分輸入產(chǎn)品“品名”、

23、“型號”、“售價”等信息，完成開單系統(tǒng)中沒有的商品，如何開單1、輸入產(chǎn)品品名2、輸入型號3、輸入價格.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX在“銷售單（自助）”的環(huán)節(jié)2.彈出查詢對話框，在商品名稱中輸入“服務”，再確定營業(yè)員操作部分選擇“服務”送貨、設計、測量、安裝、上樓等服務如何在定銷貨單中體現(xiàn)1、點擊“商品代碼”的小三點按鈕.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員操作部分點選服務類型1、查詢的結果顯示如上，勾選服務信息2、點擊確定備注：系統(tǒng)中設置了送貨、設計、測量、安裝、上樓、拆裝、包裝、加急、倉儲、定制、維修、加工、出圖、驗房、上門服務、鋪貼、其它服務等，共17種選

24、擇送貨、設計、測量、安裝、上樓等服務如何在定銷貨單中體現(xiàn).項目匯報_20130510_V1.0.PPTX營業(yè)員操作部分通過改數(shù)量，達到修改價格的目的1、所有服務類的標價系統(tǒng)設置為1元，通過修改數(shù)量，達到修改價格的目的。備注：打印的定銷貨單，不會體現(xiàn)數(shù)量，只會體現(xiàn)最終價格送貨、設計、測量、安裝、上樓等服務如何在定銷貨單中體現(xiàn).項目匯報_20130510_V1.0.PPTX5 “已送貨定單查詢”：針對已經(jīng)送貨定單進行查詢6. “全部定單”：可以進行所有定單的查詢。7. “日銷售商品明細表”：在此項進行銷售記錄查詢。營業(yè)員開單選擇商場活動19. 選擇是否參加活動20. 選擇參加活動的內容21. 可修改購買“數(shù)量”，明碼議價可修改“折扣率”、“實售金額”.項目匯報_20130510_V1.0.PPTX5 “已送貨定單查詢”：針對已經(jīng)送貨定單進行查詢6. “全部定單”：可以進行所有定單的查詢。7. “日銷售商品明細表”：