京東商城商業(yè)競爭和盈利模式分析

1、題目：1、網(wǎng)站介紹（包括網(wǎng)站背景、經(jīng)營內(nèi)容、支付方式、物流、配送方式）2、網(wǎng)站分析（對核心競爭力及贏利模式進(jìn)行分析） 京東商城商業(yè)競爭和盈利模式分析1、 京東簡介1、京東商城： 京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢

2、，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2、 京東的網(wǎng)站背景： 從2004年初正式涉足電子商務(wù)以來，京東網(wǎng)上商城一直保持高速成長，連續(xù)四年成長率均超過300%。京東網(wǎng)上商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前“京東價”已經(jīng)成為3C銷售領(lǐng)域的價格風(fēng)向標(biāo)。3、 京東的經(jīng)營內(nèi)容： 京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。 京東的服務(wù)品種的發(fā)展歷程可以從以下

3、時間系列中看出： （1）2004年1月，京東開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營電腦產(chǎn)品：從光 磁產(chǎn)品逐步擴充到主板、CPU等電腦核心產(chǎn)品。 （2）2006年，數(shù)碼產(chǎn)品上線。 （3）2007年，手機通訊產(chǎn)品、小家電產(chǎn)品上線。 （4）2008年初，京東商城涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴充完畢。12月，京東商城“日用百貨”頻道上線。 （5）2009年，京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品及日用百貨四大類超過10萬余種商品。 （6）2010年3月，京東商城收購韓國SK集團旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)，2010年7月，母嬰商品上線銷售，8月，食品飲料上線，11月，圖書

4、產(chǎn)品上架銷售，12月，京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開放平臺正式運營。 （7）2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線運營，2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，6月，京東商城機票業(yè)務(wù)上線，11月，京東商城奢侈品頻道360TOP上線。 （8）2012年1月，收購日系B2C商城迷你挑，5月，京東商城宣布開放服務(wù)上線，布局電商云戰(zhàn)略。4、京東的支付方式： 京東商城的支付方式多樣，不僅包括傳統(tǒng)支付方式的貨到付款，信用卡，pos機支付，郵局匯款，卡拉卡，還包括快捷支付，財付通，快錢，銀聯(lián)在線支付，匯付天下，易寶支付線上支付，滿足了基本上是各種消費者付款的需要。財付通：財付通是一個專業(yè)的在線支付平

5、臺，其核心業(yè)務(wù)是幫助在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方完成支付和收款。針對個人用戶，財付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能，主要體現(xiàn)在貨到付款、在線支付等。 針對企業(yè)用戶，財付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營銷資源支持，主要體現(xiàn)在郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬等。 京東商城的支付方式從總體上來說還是比較方便快捷的，擁有相當(dāng)一部分的客戶，同時，去年與支付寶的決裂在一定程度上來說保護了京東的既得利益，更是為京東未來進(jìn)一步的發(fā)展壯大未雨綢繆。5、 京東的物流及配送：目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年時間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海

6、、廣州設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門。另一套體系是和第三方合作。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流公司。 京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結(jié)合。（1）自建物流體系 2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動PO

7、S刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至8萬平方米，倉儲吞吐量全面提升。目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬元人民幣成立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達(dá)”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內(nèi)，投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。自建物流的特點：1.80%+24小時+送貨上門2.IT系統(tǒng)監(jiān)控=標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)+IT系統(tǒng)報警+相關(guān)部門快速處理；3.信息系統(tǒng)

8、與大型應(yīng)用商對接=庫存數(shù)據(jù)共享；4.現(xiàn)貨產(chǎn)品+1小時34分鐘+在線查詢訂單確切處理狀態(tài)及時間；5.五日售后服務(wù)、自建物流優(yōu)劣勢：物流貨權(quán)的把握從側(cè)面上減少貨損率；增加與顧客直接溝通機遇，為企業(yè)市場調(diào)查提供方便；貨到付款刷卡業(yè)務(wù)有效實現(xiàn)電子商務(wù)物流金融服務(wù)的開展。（2）自建體系+第三方物流相結(jié)合 隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市，現(xiàn)在二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。正因于此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。其主要的第三方物流公

9、司有宅急送、中國郵政等。（3）其他物流方式 除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。（4）京東的配送方式1.全場免運費為用戶“零化”配送成本：自2010年6月起，京東商城發(fā)布了正式的公告：不限金額，不分會員級別，不分品類實行全場免運費。這是一個有利于所有會員的優(yōu)惠措施，也是促進(jìn)B2C良性發(fā)展的開元。 2.移動互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上應(yīng)用：2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個”推出基于iOS平臺的移動設(shè)備客戶端應(yīng)用系統(tǒng)，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實實查詢京東商城的相應(yīng)商品價格。隨后，于3月10日，發(fā)布了基于Android平臺的移動設(shè)備客戶

10、端軟件。5月5日，iPad客戶端上線，6月17日，Symbian客戶端上線，等其他智能平臺移動設(shè)備的軟件也將陸續(xù)發(fā)布。2011年6月，京東商城手機客戶端下載量近百萬。 3. “ 211限時達(dá)”極速配送： 2010年3月，京東商城推出“211限時達(dá)”極速配送服務(wù)。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），第二天14：00前送達(dá)。 4.GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”： 2011年2月28日，B2C行業(yè)第一個GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了

11、PDA設(shè)備，以便于客戶實時地追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進(jìn)度。今天，網(wǎng)購客戶可以在網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者可以不用再擔(dān)心自己的貨物已經(jīng)被送到哪里，什么時候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問題。直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹當(dāng)時當(dāng)刻的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還，無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護”服務(wù)。并且在送貨過程中，網(wǎng)購消費者更可無須任何頁面操作地實現(xiàn)退換貨服務(wù)。GIS跟蹤系統(tǒng)還能實現(xiàn)現(xiàn)場訂單狀態(tài)的即時完成，以便客戶更快地進(jìn)行產(chǎn)品評價、曬單。 5.正式開放物流配送：2012年12月，京東商城平臺開放戰(zhàn)略得到進(jìn)一

12、步拓展，正式向合作伙伴推出物流配送服務(wù)。憑借迅捷的配送速度以及完善的專業(yè)服務(wù)等諸多優(yōu)勢，京東商城物流配送的開放將讓更多合作伙伴以及消費者獲益。 據(jù)了解，京東商城將為開放平臺商家提供操作規(guī)范的逆向物流以及上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。目前已經(jīng)開通全國360個大中城市的配送業(yè)務(wù)，近1000家配送站，并開通了自提點，社區(qū)合作、校園合作、便利店合作等形式，可以滿足諸多商家以及消費者個性化的配送需求。為了全面滿足客戶的配送需求，京東商城打造了萬人的專業(yè)服務(wù)團隊，擁有四通八達(dá)的運輸網(wǎng)絡(luò)、遍布全國的網(wǎng)點覆蓋，以及日趨完善的信息系統(tǒng)平臺。二、京東的商業(yè)競爭分析（1）目標(biāo)客戶1.、從需求上分析京東的主要客戶是計

13、算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群2、從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群3、從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點 市場。盡管 35 歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)1、于2011年在美國上市。2、京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”

14、的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學(xué)習(xí)、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前 五強的電子商務(wù)公司。3、京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。4、在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。（3）自營物流的SWOT分析：優(yōu) 勢劣 勢節(jié)省成本，利于企業(yè)掌握對物流的控制力和保持旺盛的競爭力，且企業(yè)內(nèi)部人員做物流更放心給顧客更貼心安全的感覺。自營物流可以使物流與資金流、信息流、商流結(jié)合更加緊密，從而大大提高物流作業(yè)及工作效率。增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。企業(yè)配送效率地下，管理難于控制。初期投入太高；在自建物流系統(tǒng)未完善前系統(tǒng)管理跟不

15、上，專業(yè)化程度不高；存儲貨物過多，難于管理等。機 遇威 脅 網(wǎng)民群體擴張速度快、網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣泛。 物流配送逐步發(fā)張完善。 各方投資人顯示出濃厚的興趣。主要是在競爭對手和物流公司所造成的競爭力。3、 京東的盈利模式分析 1.京東企業(yè)文化目 標(biāo)：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司使 命：讓購物變得簡單、快樂 價值觀：客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團隊精神、追求超越客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事激情：積極、主動、勤快、向上學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競爭2.贏利模式（1）直接銷售收入 賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3

16、 萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費 店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費 （3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。 （4）廣告費 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。 3.供應(yīng)鏈效率： 京東在東北、華北、華東、華中、華南、

17、西南建立了六大覆蓋全國各大城市的物流中心，并且有自己的物流隊伍，后臺物流倉儲能力利用自己的物流體系，京東可以加快庫存周轉(zhuǎn)期和貨物周轉(zhuǎn)率，現(xiàn)在京東商城的商品從廠家買進(jìn)到賣出僅需要7天，國美、蘇寧為40多天。 4.成本控制 網(wǎng)上平臺相對門面省去了各種費用，使得費用率降低； 控制采購成本，采用上游化、異地化、多元化策略； 自建物流，京東在過去幾年已經(jīng)建立了自己的配送隊伍，目前70%以上的商品由自己完成配送； 5.其他 開放平臺收取租金、單項產(chǎn)品銷量返點和物流平臺服務(wù)都是京東的盈利點。劉強東表示，京東商城目前的毛利中有46%都是來自廠家的返點，由于京東的銷售規(guī)模巨大，返點成為京東的重要利潤來源。 6.

18、高效率的管理團隊 公司的核心人物劉強東素質(zhì)突出，商業(yè)敏感性與把握機會的能力也很有天分。 7.多是多樣的銷售渠道 京東商城一方面在原有基礎(chǔ)之上完善自主開發(fā)的IT系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等前臺，另一方面是大力擴展后臺建設(shè)。電商零售的優(yōu)勢是依賴于后端的綜合支撐能力，除了最先進(jìn)的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以外，還應(yīng)包括倉儲、配送、客服等各個流通環(huán)節(jié)的調(diào)配和管理等。小結(jié)：電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，最大的優(yōu)勢是經(jīng)營成本較低， 僅為6%15%，相同產(chǎn)品的價格比實體店便宜許多，這樣就可以把部分利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費者，以達(dá)到多贏的局面。電商的本質(zhì)就是供應(yīng)鏈效率與成本控制，毛利率已經(jīng)顯得不是那么重要，這是許多傳統(tǒng)企業(yè)不可思議的事。供應(yīng)鏈效率的本質(zhì)是加快存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率。從財務(wù)數(shù)據(jù)分析來看，京東的現(xiàn)金流已進(jìn)入了良性循環(huán)應(yīng)付賬期38天，庫存周轉(zhuǎn)12.6天，將