業(yè)務(wù)流程與規(guī)則分析

1、什么是流程什么是流程l目標(biāo)性：有明確的輸出l內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中l(wèi)整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成l動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行l(wèi)層次性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是流程l結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、關(guān)聯(lián)、反饋等流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的原則l流程應(yīng)以產(chǎn)出為中心，而非任務(wù)為中心l讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程l將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去l將各地分散的資源視為一體l將并行的工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系他們的輸出l在決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序l流程多樣化l單點(diǎn)接觸客戶在在IT系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的本質(zhì)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的本質(zhì)繪制流程圖的核心步驟繪制流程圖的核

2、心步驟l提出業(yè)務(wù)流程清單：確定有哪些流程、流程之間的界限，然后才是對(duì)流程的描述l流程的要素描述：針對(duì)清單上的每一流程，分析并識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)之間的關(guān)系、活動(dòng)需要接受哪些信息、產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)（表單）、數(shù)據(jù)傳送的路線、活動(dòng)涉及哪些崗位等。重要抓住核心業(yè)務(wù)和主要活動(dòng)點(diǎn)，部門(mén)內(nèi)/外銜接、工作繁瑣/反復(fù)環(huán)節(jié)、成本高/效率低/時(shí)間長(zhǎng)的環(huán)節(jié)、任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多的環(huán)節(jié)l繪制流程圖：跨職能流程圖、帶泳道的活動(dòng)圖流程的流程的ESIAlE：清除 過(guò)量產(chǎn)出 活動(dòng)間的等待 不必要的運(yùn)輸 反復(fù)的加工 過(guò)量的庫(kù)存 缺陷、失誤 重復(fù)的活動(dòng) 反復(fù)的檢驗(yàn) 跨部門(mén)協(xié)調(diào)lS：簡(jiǎn)化 表格 程序 溝通 物流lI：整合 活動(dòng) 團(tuán)隊(duì) 顧客

3、供應(yīng)商lA：自動(dòng)化 臟、累、乏味活 數(shù)據(jù)采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析跨職能流程圖跨職能流程圖l業(yè)務(wù)流程圖l系統(tǒng)流程圖l可以體現(xiàn)數(shù)據(jù)流向活動(dòng)圖：簡(jiǎn)單活動(dòng)圖活動(dòng)圖：簡(jiǎn)單活動(dòng)圖活動(dòng)圖：帶泳道的活動(dòng)圖活動(dòng)圖：帶泳道的活動(dòng)圖業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則l業(yè)務(wù)流程Action 用戶可以做的操作？ 權(quán)限控制的基礎(chǔ)l業(yè)務(wù)規(guī)則Filter 用戶的授權(quán)操作可以影響的數(shù)據(jù)范圍？ 權(quán)限控制的補(bǔ)充l用例與業(yè)務(wù)流程：多個(gè)用例屬于一個(gè)流程l用例與業(yè)務(wù)規(guī)則：一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于多個(gè)用例業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則l結(jié)構(gòu)事實(shí)：必須成立的事實(shí)或條件。例如：與客戶第與客戶第一次接觸的永遠(yuǎn)都是銷售人員一次接觸的永遠(yuǎn)都是銷售人員。l行動(dòng)約束：根據(jù)某種條件禁止的一種或多種行動(dòng)。例例如：不接受具有不能接受的信用歷史記錄的支票如：不接受具有不能接受的信用歷史記錄的支票。l行動(dòng)觸發(fā)：當(dāng)一個(gè)或多個(gè)條件轉(zhuǎn)為真時(shí)，觸發(fā)某個(gè)行動(dòng)。例如：當(dāng)所選商品準(zhǔn)備齊后，立即發(fā)貨當(dāng)所選商品準(zhǔn)備齊后，立即發(fā)貨。l參照：當(dāng)一個(gè)或多個(gè)條件轉(zhuǎn)為真時(shí)，得出某種結(jié)論。例如：在一年內(nèi)飛行在一年內(nèi)飛行10萬(wàn)公里以上的會(huì)員將成為金卡萬(wàn)公里以上的會(huì)員將成為金卡會(huì)員會(huì)員l計(jì)算：