物業(yè)管理中心年終總結(jié)樣版

1、.12007年上半年工作總結(jié)報告年上半年工作總結(jié)報告報 告 人：XXX部門、職務(wù)：XXXXXXXXXXX.22007年上半年主要工作回顧年上半年主要工作回顧 XXXX物業(yè)管理中心目前共有員工XX人。管理XX百貨大樓、XX商業(yè)街、地下停車場、內(nèi)外環(huán)廣場等約X萬平方米面積，其中包括高壓配電房X間（總負(fù)荷XXXKW）、空調(diào)系統(tǒng)X套、電動扶梯XX臺、垂直電梯X臺、消防控制系統(tǒng)X套、監(jiān)控系統(tǒng)X套、播音系統(tǒng)X套等全套物業(yè)設(shè)備。擔(dān)負(fù)著整個XXXX的裝修管理、設(shè)備改造及運行管理、治安管理、消防管理、車場管理、清潔衛(wèi)生、綠化維護、商戶服務(wù)等商業(yè)物業(yè)管理工作。2007年上半年重大設(shè)備事故、重大治安事故、重大消防事

2、故及重大服務(wù)質(zhì)量投訴均為X宗，所有投入使用的設(shè)備運行正常，清潔、綠化等環(huán)境指標(biāo)對比均高于XX市同類商業(yè)物業(yè)。為XX百貨大樓XX余家商戶、XX精品超市及XX商業(yè)街內(nèi)的XX運動城、必勝客、德克士等XX余家商戶提供了安全有序的經(jīng)營環(huán)境，為廣大的消費者營造了良好舒適的購物休閑空間。.3 一、內(nèi)部管理工作。一、內(nèi)部管理工作。 1、補充各崗位員工。（1）根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，在人力資源部的配合下招聘了 安管員、工程技工、物業(yè)管理員等急需崗位的員工補充到各部門，使管理中心員工從年初的XX余名發(fā)展到在的130名，基本滿足了各部門的工作需要。（2）進行領(lǐng)班崗位競聘，通過筆試、面試及綜合評議，挑選了X名安全管理部領(lǐng)班

3、及X名工程部領(lǐng)班，既使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工補充到管理崗位，又調(diào)動了員工工作主動性，取得了較好的效果。.42、各部門按照專業(yè)分組管理。通過1-3月的運行，使各崗位員工基本熟悉了工作要點，為更好地進行管理，在3月份安排工程部設(shè)備運行部分分為強電組、弱電組、空調(diào)組和維修組進行運作，在4月份安排安全管理部分為百貨組、二環(huán)組、外圍組及消防監(jiān)控組進行運作。運行3個多月以來，除工程部空調(diào)組和弱電組因人員不足未能全面開展工作，其余各組運作正常，基本達(dá)到了分組管理的目的。3、進行員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)管理中心員工較多，管理事項較雜，涉及專業(yè)面較廣的特點，有針對性地組織員工進行了工程設(shè)備基礎(chǔ)知識、裝修管理流程、服務(wù)

4、意識和禮儀、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、綜合管理費的構(gòu)成和收取、安全管理流程、消防技能等多項培訓(xùn)，使員工能結(jié)合實際工作學(xué)習(xí)理論知識，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。 .5 二、設(shè)備運行管理。二、設(shè)備運行管理。 1、各設(shè)備系統(tǒng)運行情況。 目前，廣場內(nèi)供電、空調(diào)、電梯、給排水、弱電等各系統(tǒng)設(shè) 備已基本投入運行，工程部依靠自身的力量完成了設(shè)備的操作。1-6月份共安全供電XX余萬度、安全供冷XX余天，其余各系統(tǒng)運行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。 2、各系統(tǒng)保養(yǎng)狀況。 1-6月份聯(lián)系原設(shè)備供貨廠家對：X個配電房的X臺變壓器及控制柜進行了檢查保養(yǎng)；兩套空調(diào)系統(tǒng)（包括主機和末端設(shè)備）進行開機前檢修保養(yǎng)；X臺扶梯、X臺

5、垂直電梯進行運行前及運行中的例行保養(yǎng)。組織工程及物業(yè)管理部員工對地下室的集水井進行清掏和設(shè)備保養(yǎng)。設(shè)備完好率達(dá)到100%，無失?，F(xiàn)象。.6三、工程改造及日常維修工作。三、工程改造及日常維修工作。1、設(shè)備改造項目。（1）在人員不足的情況下，工程部自行采購材料，加班完成了XX百貨及XXA區(qū)員工休息室6 臺飲水機安裝，既解決了一線員工的飲水問題，又為公司節(jié)省了費用。（2）對XX百貨X#配電室X#變壓器供電負(fù)荷進行重新分配，利用原購置的低壓柜分擔(dān)3#變壓器負(fù)荷至X#X#變壓器，平衡各臺變壓器上的供電負(fù)荷，既保障夏季用電高峰運行正常，又減低了變壓器損耗。（3）利用原拆除的應(yīng)急燈進行改裝，對XX運動城應(yīng)急

6、照明進行整改，達(dá)到消防驗收標(biāo)準(zhǔn)。（4）組織各部門人員對XX百貨負(fù)一層貨區(qū)照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、消防門拉手等進行整改或增加，滿足營業(yè)需要。 （5）制定XX百貨大樓X-X層新風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了大樓的空氣質(zhì)量。2、商戶二次裝修整改項目。在2-3月份的1個多月時間內(nèi)，工程部安排員工集中在晚間對XX百貨大樓內(nèi)XX余家商戶在二次裝修時遺留的用電、消防等涉及安全的項目進行整改，既保證了商場的整體安全，又為商戶節(jié)約了費用。3、日常維修工作。對廣場各公共區(qū)域及商戶貨區(qū)在營業(yè)過程中的正常設(shè)施損壞及故障進行及時維修。1-6月份共收到各部門維修單XX項，完成XX項，維修及時率達(dá)XX%，基本

7、滿足廣場營運需要。 .7四、商戶二次裝修管理。四、商戶二次裝修管理。1、完成了商業(yè)街A、B、C三區(qū)X的商鋪貨區(qū)尺寸圖紙制作，為招商創(chuàng)造條件。2、上半年共對XX百貨大樓商戶調(diào)整進行了X余家商戶、XX商業(yè)街新進場50余家商戶進行了裝修方案審核及監(jiān)管，為商戶提供了詳盡的圖紙審核意見及辦理進場手續(xù)、現(xiàn)場監(jiān)管、驗收整改等全程服務(wù)，保證了進場商戶如期完工并開門營業(yè)。五、外判服務(wù)公司管理。五、外判服務(wù)公司管理。1、保潔服務(wù)公司。（1）通過對比及招標(biāo)等方式，確定XXXX保潔有限公司承接XX百貨及二環(huán)A、C區(qū)的日常保潔工作。（2）通過調(diào)整清潔工崗位、合理運用清潔設(shè)備、承包部分衛(wèi)生間用品等方式，在原報價的基礎(chǔ)上合

8、理降低了X萬/年的保潔服務(wù)費用。（3）制定了詳細(xì)的檢查項目和完成標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理員分片檢查，保證保潔質(zhì)量。（4）在去年XX百貨大樓開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理部在2-3月份組織保潔公司對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了二次清潔開荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命。.8 2、綠化公司。 聯(lián)同客戶服務(wù)部重新挑選了綠化公司，根據(jù)商場內(nèi)的環(huán)境及具體點位，挑選了常綠、陰生植物擺放，并為各辦公區(qū)域配置了合適的植物，達(dá)到美化環(huán)境和改善空氣質(zhì)量的目的。并與綠化公司制定了維護計劃，每周X次由物業(yè)管理員配合綠化公司對擺放植物進行養(yǎng)護和檢查。 3、員工餐廳。 參與了員工餐廳的裝修、承包商挑選及日常管理

9、過程，并在X月份開始接替行政部對員工餐廳進行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加餐位及合理錯開員工就餐時間的方式，基本滿足現(xiàn)階段員工就餐需要。在對承包商的管理中，每餐就餐時間安排物業(yè)管理員到場巡查，嚴(yán)格檢查食品衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量，及時處理問題，得到了多數(shù)員工的肯定。 .9 六、安全管理工作。六、安全管理工作。 1、治安管理工作。 嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序，并處理了多起顧客失竊事件，為顧客挽回經(jīng)濟損失；在XXA區(qū)施工過程中抓獲了多個偷竊施工材料人員，保證施工順利進行。X-X月份無發(fā)生重大治安事故，保障了公司及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。 2、消防管理

10、工作。 貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過建立完善的消防巡查制度；保證消控室X小時值守，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理；保證每班次對廣場內(nèi)各區(qū)域巡查X次以上；配備足夠的滅火器材和定期進行檢查保養(yǎng)；組織多場員工消防培訓(xùn)，加強消防意識，使X-X月份無發(fā)生火警、火災(zāi)事故。 3、其它管理工作。 根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍保衛(wèi)和指引車輛、顧客進出，保證了廣場各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。.10 七、按照公司的整體部署完成的重大工作。七、按照公司的整體部署完成的重大工作。 1、二環(huán)商業(yè)街主力店的裝修配合工作。 XX商業(yè)街XX運動城、必勝客、德克士等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜

11、、設(shè)備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動一切力量，從消防驗收、現(xiàn)場監(jiān)管、設(shè)備改造等方面進行全程密切配合，保證了XX運動城在X月X日、德克士在X月X日、必勝客在X月X日如期開業(yè)，為XX商業(yè)街的招商和開業(yè)提供了有利的條件。 2、XX商業(yè)街A區(qū)開門迎客準(zhǔn)備工作。 根據(jù)公司對商業(yè)街A區(qū)的整體開門迎客計劃，物業(yè)管理中心各部門在X月底已按各自工作范圍提前落實設(shè)備運行、清潔衛(wèi)生、綠化布置、物料購置等各項任務(wù)。在X月X日前按計劃完成各項準(zhǔn)備工作，并在X月X日按時開門迎客。 3、廣場活動的現(xiàn)場配合工作。 X-X月份共配合完成了X場“XX星天地”及多場汽車展、特賣會等活動，基本上達(dá)到了供電、清潔及

12、現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)進行的狀態(tài)，使各項活動得以完滿完成。.11 八、與八、與XX物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。 1、在去年與XX物業(yè)公司簽訂合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，確定了物業(yè)管理費的計費面積為：XX百貨X平方米、商業(yè)街X平方米、合計X平方米。通過協(xié)商大幅降低了管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，為公司長遠(yuǎn)地節(jié)約了費用。 2、合理地劃分了各自的管理區(qū)域，保證安全管理、清潔衛(wèi)生、建筑垃圾清運、公共設(shè)備運行等各項工作協(xié)調(diào)運作。 3、通過安裝預(yù)付費電表、建立抄表制度等措施，理順了雙方關(guān)于寫字樓電費、景觀照明電費、商業(yè)街C區(qū)電費、大樓垂直電梯電費等交叉費用的結(jié)算流程。 4、聯(lián)同XX物業(yè)公司與其它商戶、寫字樓用戶召開了數(shù)次協(xié)

13、調(diào)會議，確定了車輛及人員的進出路線、大樓垂直電梯的開關(guān)時間及?？繕菍拥葐栴}，在保證不影響我方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。 .121 1、設(shè)備完好率：指標(biāo)完成值、設(shè)備完好率：指標(biāo)完成值X%X%，實際完成值，實際完成值X%X%系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱設(shè)備名稱設(shè)備名稱設(shè)備臺數(shù)設(shè)備臺數(shù)保養(yǎng)周期保養(yǎng)周期設(shè)備現(xiàn)狀設(shè)備現(xiàn)狀備備 注注強電1250KW變壓器月完好電業(yè)局巡檢 工程部強電組保養(yǎng)1000KW變壓器月完好800KW變壓器月完好配電控制柜月完好樓層控制室周完好工程部強電組保養(yǎng)空調(diào)大樓空調(diào)主機運行前維保完好廠家質(zhì)保期二環(huán)空調(diào)主機運行前維保完好廠家質(zhì)保期末端設(shè)備運行前維保、清洗完好榮源空調(diào)公司保養(yǎng)

14、給排水集水井及強排設(shè)備季度完好工程部檢查、保養(yǎng)電梯扶梯運行前維保完好廠家質(zhì)保期內(nèi)維保直梯運行前維保完好廠家質(zhì)保期內(nèi)維保弱電消控系統(tǒng)改造后調(diào)試完好安裝公司質(zhì)保期維保監(jiān)控系統(tǒng)新裝調(diào)試完好安裝公司質(zhì)保期維保廣播系統(tǒng)新裝調(diào)試完好安裝公司質(zhì)保期維保2 2、設(shè)備、設(shè)施維修及時率：指標(biāo)完成值、設(shè)備、設(shè)施維修及時率：指標(biāo)完成值X%X%，實際完成值，實際完成值X%X%報修單數(shù)報修單數(shù)完成單數(shù)完成單數(shù)實際完成值實際完成值 備備 注注X次X次X%因材料及商家確認(rèn)等原因，延至X月份完成3 3、清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：、清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率： 指標(biāo)達(dá)標(biāo)值指標(biāo)達(dá)標(biāo)值X%X%，實際達(dá)標(biāo)值，實際達(dá)標(biāo)值X%X%應(yīng)檢查項目應(yīng)檢查項目不合格項目

15、不合格項目達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率備備 注注X項/次X項/次X%保潔公司專業(yè)技術(shù)缺乏4 4、重大設(shè)備事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值、重大設(shè)備事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值0 0宗，實際完成值宗，實際完成值0 0宗宗5 5、重大治安事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值、重大治安事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值0 0宗，實際完成值宗，實際完成值0 0宗宗6 6、消防事故宗數(shù)：、消防事故宗數(shù)： 指標(biāo)完成值指標(biāo)完成值0 0宗，實際完成值宗，實際完成值0 0宗宗管理指標(biāo)完成情況詳細(xì)說明管理指標(biāo)完成情況詳細(xì)說明.13費用指標(biāo)完成情況詳細(xì)說明費用指標(biāo)完成情況詳細(xì)說明序序號號指標(biāo)項目指標(biāo)項目預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù)實際實際發(fā)生數(shù)發(fā)生數(shù)差異數(shù)差異數(shù)差異比差異比差異分析差異分析降低費

16、用措施降低費用措施1 1電費X XX X%(1)原預(yù)算供電時間為13小時/天，采取分片負(fù)責(zé)盡量縮短開關(guān)時間。實際運行不到13小時/天，該部分節(jié)約占差異數(shù)的10% (2)通過協(xié)商，電價從與XX物業(yè)結(jié)算的X元/度轉(zhuǎn)為與電業(yè)局直接結(jié)算的X元/度，該部分節(jié)約占差異數(shù)的X% (3)大部分商戶未達(dá)到提供的照明負(fù)荷，及開業(yè)率未到100%。貨區(qū)照明部分節(jié)約占差異數(shù)的X% (4)因氣溫及設(shè)備原因，空調(diào)負(fù)荷實際值只達(dá)到60%-70%，此部分節(jié)余占差異數(shù)的X% (5)通過對夜間照明改造，空調(diào)運行中設(shè)備開關(guān)時間的調(diào)控，降低能耗部分占差異數(shù)的X%1.建議對商場電梯加裝變頻控制 2.對A區(qū)的公共照明線路進行改造，到達(dá)區(qū)域

17、控制。 3.進一步優(yōu)化空調(diào)運行方案2 2水費XX X X%因客流量未達(dá)到預(yù)算數(shù)值，相應(yīng)用水減少加強用水設(shè)備保養(yǎng)，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象3 3設(shè)備維保XXX X%部分商戶、自營品牌裝修整改及日常維修按營運部要求計入無償維修，造成與預(yù)算差異1.加強設(shè)備維護保養(yǎng) 2.加強材料管理4 4工程改造費XX X X%因在預(yù)算外增加了XX城供電線路改造及應(yīng)急燈安裝、節(jié)日彩燈安裝、大樓X個廣告燈箱材料、舞臺供電、X配電室變壓器負(fù)荷分配及增加排風(fēng)機、員工休息室安裝飲水機、地下室安裝用水點等項目，造成與預(yù)算差異加強工程改造的審核制度，包括可行性審核，價格審核5 5工具申購費XX X X%因人員未齊，個人工具未配置，大型班

18、組工具如小型電焊機、套絲機、切割機等小型設(shè)備未購置建全工具管理制度，尤其是公共工具的管理。6 6外判外判公司公司服務(wù)費服務(wù)費清潔公司XXXX%控制在預(yù)算以內(nèi)綠化公司XX XX%經(jīng)調(diào)換公司及調(diào)整品種，降低了費用.14序序號號指標(biāo)項目指標(biāo)項目預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù)實際實際發(fā)生數(shù)發(fā)生數(shù)差異數(shù)差異數(shù)差異比差異比差異分析差異分析降低費用措施降低費用措施7 7商場物料及易耗品XX XX%(1)商場客流量未達(dá)到預(yù)計數(shù)值； (2)部分區(qū)域未開放8 8生活垃圾消納費用XXX X%未開始向環(huán)衛(wèi)站繳納9 9不可不可遇見遇見費用費用零星物料采購XXX X%在預(yù)算外增加了營運辦公室窗簾及零星搬運等費用額外勞務(wù)費外墻清洗費1010

19、對講機購置與維護XX X X%崗位增加愛護設(shè)備，延長使用壽命1111制式棉大衣XXXX%天氣轉(zhuǎn)暖，沒有購買1212棉大衣清洗費XX XX%減少清洗次數(shù)1313消防設(shè)施設(shè)備維護X XXX%未達(dá)到更換期限1414消防控制室機器維護X XXX%未完全調(diào)試完畢1515消防培訓(xùn)費XX X X%培訓(xùn)名額減少1616監(jiān)控設(shè)備維修與更換XXXX%質(zhì)保期內(nèi)1717用于車場及門崗的安全警戒設(shè)施XXX X%增加過境車道及廣場各出入口設(shè)施1818警用器材X XXX%正常營業(yè)后無需添置合計合計X X X XX X X%X%.15目前工作的瓶頸和急需改進的方面目前工作的瓶頸和急需改進的方面 1、各部門協(xié)調(diào)工作能力欠缺、各

20、部門協(xié)調(diào)工作能力欠缺 （1）問題現(xiàn)狀：各部門員工對本部門及本崗位工作基本了解，但碰到需各部門協(xié)調(diào)完成或督促完成的工作往往不懂如何處理，以致影響工作效率和效果。 （2）問題原因：未完成各部門操作程序手冊，特別是涉及多部門交叉工作部分；員工責(zé)任心不強；部門間相互督促機制未健全。 （3）解決對策：根據(jù)實際情況編制完善的操作程序，并對員工進行培訓(xùn)講解，分步執(zhí)行，在工作中不斷補充、完善各種操作程序，形成良好的工作改善循環(huán)；操作程序應(yīng)包括完整的檢查、記錄、反饋、改善流程，做到各項工作、各崗位責(zé)任到崗；加強各部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)能力，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。 2、如何更好地為商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)。、如何更好地為商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)。 （1）問題現(xiàn)狀：物業(yè)管理中心員工都處于對商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)的一線崗位，在裝修管理、日常營業(yè)等過程中服務(wù)工作未能做到盡如人意。 （2）問題原因：提供完善的服務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，涉及設(shè)備運行、部門協(xié)調(diào)、流程順暢、收費合理、員工素質(zhì)等方面協(xié)調(diào)運作。造成目前癥狀有物業(yè)條件缺陷、工作流程復(fù)雜、外部關(guān)系