前臺秘書接待客戶流程與細節(jié)

1、前臺秘書接待客戶流程與細節(jié)1、隨時關注銷售大廳入口處，如有客戶準備進門，秘書第一時間拿好登記夾、筆迎接上去2、保持微笑，與客戶眼神交流，問好普通問好：“先生，您好！“小姐，您好！隨時間變化：“先生，早上好“上午好“中午好“下午好“晚上好隨來訪客戶人數變化：“兩位，上午好“三位，中午好“各位，晚上好3、“過來了解一下房子嗎？“您是第一次過來吧？“感覺您好面熟，以前來過嗎？“您是怎么知道紫金城的呢？“今天專程過來了解的吧？ “您這邊請手勢+身體語言，引導客戶至談客區(qū)自我介紹“您好，我是這邊前臺的秘書，您這邊請“我姓張，您怎么稱呼呢/您貴姓？“X先生是吧，您好！很快樂認識您，麻煩您先幫我們前臺做個簡

2、單登記好嗎？一只手遞筆，一只手指向簽名處“沒關系的，這只是我們的工作程序而已，您的 是 還是小靈通/你的 號是13幾還是“您看前面的客戶也都是這樣幫我們留的，沒問題的，要不您報我來寫，你的號是“沒問題的，如果您真是想考慮買個好房子的話，一定不介意我們到時候有什么好的信息第一時間通知您吧！“呵呵，我估計您是在保密局工作的吧，這么謹慎用開玩笑的語氣一而再再而三的要求，如果客戶真的反感，放棄“那好吧，既然這樣，我先安排我們專業(yè)的置業(yè)參謀給您做詳細介紹，您稍等一下4、特殊情況著急走的客戶，只想拿份資料，還是邀請花幾分鐘了解“既然來了，我建議您還是抽點時間坐下來了解，畢竟買房子是件大事“這樣吧還是安排置

3、業(yè)參謀給您簡單介紹一下如果真的沒空“那這樣吧，我還是跟您準備一套資料，您先幫我們做個簡單登記，等下回有空再過來詳細了解一下“看您好面熟，上次是不是來過呢？“上次是我們這邊哪位置業(yè)參謀接待您的還記得嗎？“是男孩還是女孩？“大概姓什么您還記得嗎？“您還記得上次是什么時候過來看的呢？如果確定主任，安排老主任繼續(xù)接待如果確定不記得，安排大排主任接待“您這邊請，我重新給您安排位置業(yè)參謀給您全面介紹5、聊天細節(jié)“今天外面挺熱的，您先休息一下，一會幫您倒杯水“看您這么面熟應該是住附近吧？“原來您也住錦繡星城啊，我們也是在里面租的房子，怎么現在考慮換套房子呢？“哦，原來您是在奧康步行街做生意啊，最近我發(fā)現到我

4、們這看門面的好多客戶都是從那邊過來的，怎么樣，生意還不錯吧！帶小孩的客戶，先寒喧小孩“小寶寶好可愛，多大了/幾個月了？嗯，長得像爸爸/媽媽，特別是眼睛“小帥哥，阿姨一會帶你去玩滑滑梯好嗎？6、針對大多數客戶進門就看沙盤，先簡單講解一下“這個是我們工程的沙盤，您是想考慮一下住宅還是商業(yè)門面呢？沒問題，您先幫我做個簡單登記好嗎？問樓層“對，我們打造的就是鄂東南第一高樓，總層高33層，您怎么稱呼/您的 是？問戶型“我們這邊戶型大小都有，主要還是以三房為主，您想考慮多大的呢，要不這樣，我先給您介紹個置業(yè)參謀吧客戶覺得面積大，別的地方三房都做110平的“是這樣的，三房的面積大概在130多個平米，因為我們

5、這個工程主要考慮居家的多，而且都是為改善居住環(huán)境的，大一些當然住得更舒服一些嘛，您怎么稱呼呢？問價格“樓層不一樣，價格也不一樣，這樣您先幫我們做個簡單登記，一會介紹一位專業(yè)置業(yè)參謀給您做詳細介紹，買不買沒有關系“價格暫時還沒有出來，這個肯定要根據市場來定了，您先這邊坐一下“您也知道我們是鄂東南第一高樓嘛，所以按照樓層差價算下來區(qū)別還是蠻大的，大概兩千多三千多四千多都有，要不先找位置業(yè)參謀給您介紹一下，您怎么稱呼？問開盤“哦，現在暫時還沒有開盤，這個肯定要根據工程節(jié)點嘛，有可能在下半年，你貴姓??？7、針對一進門什么都不說的客戶，先簡單介紹一下工程情況，客戶只要有問題開口就好說“這個是我們工程的整

6、體沙盤，我們現在的位置是在東門路，也就是這個地方，整個工程由33層高層住宅和一條國際商業(yè)步行街組合而成，不知道您比擬感興趣的是住宅還是商業(yè)呢？“這個是我們工程的整體沙盤，我們整個工程分兩期來開發(fā)，您現在看到的是一期工程，我們現在的位置是在這個地方，附件(0 個) several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from base