零擔(dān)貨物運輸操作流程.介紹

1、零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)流程設(shè)計與操作第五組組長：王躍組員：王曉東于亭亭都鑫丁寧姚寧張振目錄一、小組分工二、運轉(zhuǎn)的單據(jù)三、業(yè)務(wù)操作流程一、小組分工1、項目流程設(shè)計及作業(yè)制作:王躍2、現(xiàn)場業(yè)務(wù)員：王曉東3、司機 :張振4、車輛調(diào)度員：于亭亭5、統(tǒng)計結(jié)算員：都鑫6、客戶：丁寧7、門衛(wèi)：姚寧二、運轉(zhuǎn)的單據(jù)貨物托運單配送時間：年月日起運站：收貨分理處：發(fā)貨人收貨人電 話電話貨物名送貨包裝數(shù)量 重量 運費備注：稱費到達站：一三聯(lián)聯(lián)白收存貨根人代收貨款電子轉(zhuǎn)賬協(xié)議卡兩聲明價保費（ 3）號：聯(lián)人四值聯(lián)運費合黃仟佰拾元￥：計支付方 現(xiàn)付提付扣付月結(jié)回大寫： 萬仟佰發(fā)發(fā)式付拾元整貨發(fā)貨人：提貨人：人貨三聯(lián)粉隨貨同行發(fā)貨經(jīng)辦

2、人：提貨人證件號碼：四聯(lián)綠交收貨人運單：四聯(lián)（自留、發(fā)貨人、收貨人、簽單）貨車裝運統(tǒng)計單工地名稱：裝運距離：裝運材料：車牌號：車型（噸位）：車主：聯(lián)系電話：序 起點簽終點終點簽日 期備 注序號 起點簽字日期備注號字簽字字0101020203030404050506060707080809091010小小計計工地負責(zé)車數(shù)統(tǒng)人：計：說明：本表格專車專用，請注意由公司記錄人填寫車牌號、車型、運距等。起點、終點經(jīng)公司記錄人兩處簽名后有效、 未簽名或別的車輛計入本單均視為無效。結(jié)算日期：年月日派 車 單申請部門：申請日期：事由：1 、2 、_人數(shù)： 1人載貨名稱：預(yù)定時間：預(yù)定時間：行駛里程路碼表自_至

3、_共行駛 _公里備 注行政人事部主管：請車部門主管：請車人：三、業(yè)務(wù)操作流程及流程圖本次業(yè)務(wù)分為接貨、接車、發(fā)車、送貨四個部分，涉及貨物流、單據(jù)流、資金流的運轉(zhuǎn)，具體操作如下：1、接貨（辦理手續(xù)，貨物入庫）（ 1）客戶送貨：1. 調(diào)度告知客戶送貨地址、電話及進門要求，并跟蹤客戶。2. 貨到后，調(diào)度員填單，客戶簽字確定、核實、留存、憑證六個月有效。將運單給統(tǒng)計員、現(xiàn)場業(yè)務(wù)員。3. 統(tǒng)計員收取預(yù)付運費（開發(fā)票）運單客戶聯(lián)給客戶。4. 現(xiàn)場業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶目的地、運單號等制作標簽。5. 現(xiàn)場業(yè)務(wù)員將運單給錄入員。6. 錄入員將運單信息錄入系統(tǒng)。流程圖：客戶上門送貨驗貨、計量開單入庫月結(jié)、提付錄單結(jié)束（

4、 2）站點取貨1 、調(diào)度了解客戶的發(fā)貨信息，包括貨物的屬性、規(guī)格、數(shù)量2 、根據(jù)發(fā)貨信息和公司的貨車使用情況、駕駛情況、提貨時間等安排合適的車輛和提貨人員進行提貨3 、調(diào)度開派車單，交給司機，作為派車依據(jù)4 、到達提貨地，提貨人員核實貨物，填寫貨物運單5 、收取預(yù)付運費、客戶留存聯(lián)給客戶6 、裝車、返回或到下一站接貨7 、返回站點，與現(xiàn)場業(yè)務(wù)交接貨物和單據(jù)8 、現(xiàn)場業(yè)務(wù)根據(jù)運單核實貨物信息、驗貨完成，監(jiān)督卸貨，然后制作標簽貼上9 、貨物入庫，現(xiàn)場業(yè)務(wù)把運單第一聯(lián)給錄入人員，三、四聯(lián)給調(diào)度10 、提貨人將收取的預(yù)付運貨費交給統(tǒng)計員，并開收據(jù)11 、統(tǒng)計人員將預(yù)付運貨費整合無誤交給財務(wù)部門，并索要

5、憑證流程圖：了解發(fā)貨信息安排車輛、提貨調(diào)度開派車單填寫貨物運單預(yù)付運費裝車返回交接貨物、單據(jù)監(jiān)督卸貨運費整合貨物入庫運費交統(tǒng)計員員2、接車（本區(qū)、外區(qū)的）單據(jù)、貨物的交接，組織貨物入庫（ 1）車輛調(diào)度做接車安排：將到來車輛的裝車情況，包括貨物的特殊要求（易碎，易受潮等 ) 以及車輛到達的時間告知現(xiàn)場業(yè)務(wù)員。（ 2）到站的車輛分兩種情況：自有車輛、外來車輛自有車輛：直接進入，由現(xiàn)場業(yè)務(wù)員指派到倉庫的具體位置外來車輛：到門衛(wèi)處登記，核實司機的三證 ( 身份證、駕駛證、運營證），然后由調(diào)度安排司機進入廠區(qū)。（ 3）單據(jù)的交接：司機將裝車單交給現(xiàn)場業(yè)務(wù)員，將運單交給調(diào)度。（ 4）現(xiàn)場業(yè)務(wù)員核對簽封號，

6、進行開封、卸車操作，若貨物無異常情況，現(xiàn)場業(yè)務(wù)在裝車單上簽字交給調(diào)度。 若貨物有異常情況， 則在卸貨備注上說明并對破損的貨物進行拍照留憑證，將貨物交予上一站點處理。（ 5）調(diào)度在系統(tǒng)上確認到車，并將運單裝車單逐一核對，核對完畢后，將運單交給回單員。（ 6）統(tǒng)計結(jié)算員整理一天的單據(jù)，按目的地歸類整理好。（ 7）卸貨完畢，調(diào)度在系統(tǒng)上進行卸貨完畢操作。流程圖開始核對簽封號開封卸車接車安排系統(tǒng)確認到車車輛進入倉庫單據(jù)的交接卸貨完畢3、發(fā)車（ 1）調(diào)度員根據(jù)車輛容載量和貨物的形狀、 性質(zhì)進行合理配載， 制定發(fā)車計劃、行駛路線，并告知現(xiàn)場業(yè)務(wù)員、司機。（ 2）現(xiàn)場業(yè)務(wù)員根據(jù)裝車計劃及要求進行裝車作業(yè)，此

7、時司機一同監(jiān)裝。（ 3）裝車過程中若出現(xiàn)貨損貨差應(yīng)做好備注，并拍照備注，存檔留作證據(jù)。（ 4）裝車完畢，關(guān)好車門，上標簽。（ 5）現(xiàn)場業(yè)務(wù)員通知調(diào)度員裝車完畢。（ 6）調(diào)度員到財務(wù)借款。（ 7）信息員將整理好的運單（包括待返的運單）裝入不同信封交給調(diào)度員。（ 8）調(diào)度員根據(jù)實際情況在系統(tǒng)上修改裝車計劃并確認發(fā)車。（ 9）打印兩份裝車單讓司機、監(jiān)裝簽字；裝車單運單給司機，裝車單及自留運單給統(tǒng)計員。(10 ）調(diào)度員將借款、單據(jù)交給司機，并發(fā)車。（ 11) 調(diào)度員跟蹤貨物，若發(fā)生意外情況或事故，調(diào)度員應(yīng)與到貨站點人員或客戶做好溝通，共同作出處理意見。（ 12）客服人員進行跟蹤。流程圖車輛配載并制定發(fā)

8、車計劃裝車處理貨物異常情況裝車完畢并貼標簽通知調(diào)度員裝車完畢修改裝車計劃并確認發(fā)車發(fā)車跟蹤貨物客戶自提：1. 調(diào)度通知客戶提貨地點以及進門要求2. 客戶到后，身份，證件核實，留存，憑證六個月3. 調(diào)度安排現(xiàn)場業(yè)務(wù)員與客戶交接貨物4. 調(diào)度安排收款信息員收到付運費開發(fā)票5. 現(xiàn)場業(yè)務(wù)員要求提貨人在運單上簽字確認、運單收貨人聯(lián)給提貨人6. 收款信息員在信息系統(tǒng)上確認已提貨信息及收費情況客戶自提流程圖通知提貨地點出示有效證件交接貨物收付運費運單上簽字確認系統(tǒng)確認到貨2 送貨上門（ 1） 調(diào)度根據(jù)貨物情況安排司機送貨。將運單交給司機并交代簽單要求（ 2） 司機與收貨人聯(lián)系送貨事宜，若需要發(fā)票統(tǒng)計員開發(fā)票給司機（ 3） 司機持單據(jù)找現(xiàn)場業(yè)務(wù)員， 現(xiàn)場業(yè)務(wù)員安排裝車， 司機核對現(xiàn)場業(yè)務(wù)員司機簽字（ 4） 送貨車出發(fā)，調(diào)度跟蹤，如有異常情況及時處理（ 5） 車輛快到時，司機再與客戶溝通安排接貨（ 6） 到達客戶指定位置停車，卸貨、驗貨，無問題