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文檔簡介
1、1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN企業(yè)信息管理師(助理級)0.基礎(chǔ)知識1.信息化管理2.信息系統(tǒng)開發(fā)3.信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建4.信息系統(tǒng)維護5.信息系統(tǒng)運作6.信息資源開發(fā)利用本講內(nèi)容3企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息開發(fā)與管理的三個重點信息開發(fā)與管理的三個重點u 對未知信息的獲取對未知信息的獲取u 對已知信息的整理、加工與管理對已知信息的整理、加工與管理u 對有效信息的共享利用對有效信息的共享利用4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6 信息資源開發(fā)利用 6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研 6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與
2、管理5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研一、學(xué)習(xí)目標二、技能與方法三、相關(guān)知識6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標了解信息需求調(diào)研內(nèi)容,掌握對企業(yè)的管理、市場和決策方面的信息需求進行調(diào)查和研究的方法。 7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研一、學(xué)習(xí)目標二、技能與方法三、相關(guān)知識8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN二、技能與方法(一)了解企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容。(二)根據(jù)調(diào)研的目標和內(nèi)容選擇恰當(dāng) 的調(diào)研方法。9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CNq信息需求:信息需求:是人
3、們在從事各種社會活動的過程中,為解決問題所產(chǎn)生的對信息的需要。q信息用戶:信息用戶:既具備信息需求又具有信息行為的人,包括個人用戶和組織用戶。 10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息需求的具體內(nèi)容q管理應(yīng)用需求q市場應(yīng)用需求q決策應(yīng)用需求 11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN企業(yè)管理信息類別與特點 管理信息是指對企業(yè)的日常經(jīng)營、決策和戰(zhàn)略規(guī)劃等管理活動有用的信息,它既可能是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的,也可能來自于企業(yè)的外部環(huán)境。管理信息是經(jīng)過加工的、反映并輔助管理活動的數(shù)據(jù),它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重要資源。 12企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW
4、.CIO.CN管理信息的分類管理職能 管理層次 信息的來源 信息的流向 縱觀整個企業(yè)的信息可分為兩大類:外部信息和內(nèi)部信息。13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN管理信息與決策的關(guān)系 管理是一項有序化的、經(jīng)常性過程,其最重要的職能之一就是決策。 決策過程中的每一步都離不開信息,從某種程度上講,決策過程可以視為一個信息處理過程。 14企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN不同的管理層次對信息的要求 信息要求 高層管理中層管理底層管理信息來源 主要來自外部 以內(nèi)部為主主要來自內(nèi)部信息范圍 較寬較窄較窄概括性 概括簡單綜合具體 時間性 未來的 歷史的歷史的精度 較低較高高發(fā)生
5、頻率 不常用 一般使用 經(jīng)常使用15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(1)管理信息需求q計劃中的信息需求 q管理控制活動中的信息需求q進行“關(guān)鍵問題”分析時的信息需求q領(lǐng)導(dǎo)和禮儀活動中的信息需求q監(jiān)督活動中的信息需求q業(yè)務(wù)控制活動中的信息需求q人事管理工作中的信息需求從管理活動角度看信息需求 相關(guān)信息貫穿于業(yè)務(wù)控制的全過程,管理人員相關(guān)信息貫穿于業(yè)務(wù)控制的全過程,管理人員通過直接觀察和工作報告來完成這項控制工作。通過直接觀察和工作報告來完成這項控制工作。 表現(xiàn)在對生產(chǎn)情況和企業(yè)周邊環(huán)境的信息需求上。生產(chǎn)情況信息主要來自生產(chǎn)一線的事務(wù),包括財務(wù)報表等資料;企業(yè)周邊環(huán)境的信息需要通
6、過非正式信息渠道或?qū)iT收集外部信息的系統(tǒng)來獲得。 實現(xiàn)管理控制目標所需的信息除了來自企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運營部門,還有部分來自企業(yè)外部,因為在衡量企業(yè)的生產(chǎn)運營情況時總要與本行業(yè)的總體水平進行比較。 人事管理更多的是組織內(nèi)部的人事工作,涉及到雇員的許多個人信息。 由于監(jiān)督是通過直接觀察來完成的,因此有關(guān)信息需求量相對較小。 這類信息通常由日常工作報告提供。 這些問題通常產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部,解決它們的信息也應(yīng)來源于企業(yè)內(nèi)部,但分散于各個部門。為解決某一關(guān)鍵問題,應(yīng)該從各部門收集相關(guān)信息,然后用適當(dāng)形式加以重新組織。 16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN從職能部門角度看信息需求(1)管理信息
7、需求(續(xù))q 銷售部門q 生產(chǎn)部門 q 供應(yīng)(采購)部門q 研發(fā)(R&D)部門q 財務(wù)部門q 人力資源部門17企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(2)市場信息需求消費信息q對環(huán)境需要的信息q對環(huán)境影響的信息q對生活消費品需求的信息q勞務(wù)性消費需要的信息q消費水平的信息q消費質(zhì)量和消費效益的信息18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(2)市場信息需求(續(xù))商品信息q 產(chǎn)品信息 q 價格信息 q 品牌信息19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(2)市場信息需求(續(xù))金融信息q 資金(貨幣)市場信息q 資本市場信息 q 外匯市場信息q 財會信息20企業(yè)信息管
8、理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(2)市場信息需求(續(xù))技術(shù)市場信息q 技術(shù)開發(fā)部門需要的信息q 技術(shù)受讓方(買方)需要的信息 q 中介方需要的信息21企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(3)決策信息需求 決策是決策者為解決問題而進行的判斷、選擇和實施行動方案的過程。決策與管理過程中出現(xiàn)的問題和困難密不可分。問題大致有三類:q 結(jié)構(gòu)化問題q 半結(jié)構(gòu)化問題q 非結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 結(jié)構(gòu)化決策大多由基層管理人員完成,高層管理人員較少涉及這類決策活動。這類信息可由信息系統(tǒng)提供或查閱檔案資料,也可來源于決
9、策者過去處理此類事件的經(jīng)驗積累。結(jié)構(gòu)化決策的信息需求23企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 半結(jié)構(gòu)化決策大多由中層或高層管理人員完成。而對于非結(jié)構(gòu)化的決策,主要由高層管理人員完成。 信息需求有兩種形式:半半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息需求q外界形勢的描述,以便于把握外界環(huán)境 變化的趨勢;q專題性信息:針對某一具體題目,要求 收集較為完整的資料并做出系統(tǒng)性的分析。24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN半半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息需求(續(xù)) 具體說來,半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息需求包括以下四個方面:q 政策法規(guī)信息q 企業(yè)內(nèi)部信息q 市場信息q 行業(yè)動態(tài)信息 25企業(yè)
10、信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN二、技能與方法(一)了解企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容。(二)根據(jù)調(diào)研的目標和內(nèi)容選擇恰當(dāng) 的調(diào)研方法。26企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN垃圾堆里的金子! 信息不是越多越好! 但作為信息管理人員,要了解信息需求的全貌。 根據(jù)具體時間、具體地點和具體人群,提供適宜的信息資源和信息服務(wù) 27企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN根據(jù)調(diào)研的目標和內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法制定進度計劃制定進度計劃自上而下初步調(diào)查自上而下初步調(diào)查自下而上具體調(diào)研自下而上具體調(diào)研整理、研究、分析整理、研究、分析完成需求調(diào)研報告完成需求調(diào)研報告安排時間和內(nèi)容;通知
11、有關(guān)人員 了解全局 注意數(shù)量概念,收集足夠的數(shù)字供定量分析 28企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 提煉主題提煉主題 確定研究的具體目標(提出相應(yīng)的研究確定研究的具體目標(提出相應(yīng)的研究假設(shè))假設(shè)) 判斷需要獲得的信息判斷需要獲得的信息29企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN提煉主題 研究開始時,包含的面通常較廣,信息工作者研究開始時,包含的面通常較廣,信息工作者對這種大范圍的知識背景比較熟悉,如經(jīng)濟環(huán)對這種大范圍的知識背景比較熟悉,如經(jīng)濟環(huán)境、生產(chǎn)、促銷、產(chǎn)品開發(fā)等。但這個大范圍境、生產(chǎn)、促銷、產(chǎn)品開發(fā)等。但這個大范圍不宜作為研究的最終主題。不宜作為研究的最終主題。
12、 隨著研究問題提煉到一個較窄的領(lǐng)域,研究者隨著研究問題提煉到一個較窄的領(lǐng)域,研究者在這方面的專門知識就相對有限了。因此有必在這方面的專門知識就相對有限了。因此有必要與有關(guān)的對研究主題熟悉的人進行交談。在要與有關(guān)的對研究主題熟悉的人進行交談。在這個非正規(guī)的調(diào)查中,可能會發(fā)現(xiàn)引起進一步這個非正規(guī)的調(diào)查中,可能會發(fā)現(xiàn)引起進一步研究的線索,從而把其中某些內(nèi)容作為進一步研究的線索,從而把其中某些內(nèi)容作為進一步研究的題目。研究的題目。 30企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 武漢牌電視機的銷售量在上季度突然下降 研究的主題可能是: 引起武漢牌電視機銷售量下降的原因是什么; 可以采取哪些措施來
13、防止銷售量下降 選擇一個最有效的方案 31企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN形成假設(shè)、選擇研究目標形成假設(shè)、選擇研究目標 大方向的目的還要化為具體的目標。研究的具體目標通常以研究問題的形式出現(xiàn),表明了決策者所需要的信息的內(nèi)容。假設(shè):消費者的購買行為受價格影響大嗎?產(chǎn)品質(zhì)量是重要的考慮因素嗎?廣告對顧客購買行為有顯著影響嗎?確定研究目標32企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN判斷所需要的信息 在作出相應(yīng)的研究假設(shè)并確定研究目的后,就需要判斷達到研究目的以及對假設(shè)進行檢驗所需的確切的信息。 電視機購買者在人文學(xué)以及在社會經(jīng)濟因素方面的構(gòu)成,顧客受價格變化、廣告等促銷手段的
14、影響程度;顧客在選購電視機時對質(zhì)量、價格,式樣等因素的重視程度等。33企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息需求調(diào)研案例分析:信息需求調(diào)研案例分析: 延吉龍源啤酒股份有限公司是1996年在原延邊啤酒廠的基礎(chǔ)上改制而成的股份制國營啤酒企業(yè)。 由于1997年國內(nèi)經(jīng)濟低迷,消費水平下降,省內(nèi)啤酒市場疲軟。相對質(zhì)量來講,延邊地區(qū)的農(nóng)村市場對價格十分敏感,同時,各大啤酒廠商競相采取降價和有獎促銷等手段競爭市場占有率。 面對市場占有率下降、市場疲軟和競爭對手激烈競爭面對市場占有率下降、市場疲軟和競爭對手激烈競爭的局面,延吉龍源啤酒股份有限公司如何穩(wěn)定和擴大的局面,延吉龍源啤酒股份有限公司如何
15、穩(wěn)定和擴大公司產(chǎn)品在延邊州內(nèi)的市場占有率?拓展延邊州外的公司產(chǎn)品在延邊州內(nèi)的市場占有率?拓展延邊州外的市場占有率?市場占有率?34企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN思考:思考:1、作為信息管理人員,你需要為企業(yè)做什、作為信息管理人員,你需要為企業(yè)做什么?么?2、需要收集哪些方面的信息輔助決策?、需要收集哪些方面的信息輔助決策?3、可能要用什么信息收集方法和渠道?、可能要用什么信息收集方法和渠道?4、如何做到信息收集和分析更有針對性?、如何做到信息收集和分析更有針對性?35企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CNu信息需求目的:輔助決策信息需求目的:輔助決策u需收集的信息:
16、需收集的信息:空間維度:空間維度:國內(nèi)外市場、所在省和所在地市場國內(nèi)外市場、所在省和所在地市場層次維度:層次維度:啤酒市場的態(tài)勢、啤酒工業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展啤酒市場的態(tài)勢、啤酒工業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展 競爭對手狀況競爭對手狀況 用戶需求用戶需求信息內(nèi)容:信息內(nèi)容:啤酒產(chǎn)量、消費量、市場飽和度、用戶購買啤酒產(chǎn)量、消費量、市場飽和度、用戶購買行為、競爭對手的規(guī)模和主導(dǎo)產(chǎn)品、競爭對手的市場行為、競爭對手的規(guī)模和主導(dǎo)產(chǎn)品、競爭對手的市場占有率和地區(qū)分布等占有率和地區(qū)分布等信息來源:信息來源:利用公開信息源(如報刊、產(chǎn)業(yè)報告等)獲利用公開信息源(如報刊、產(chǎn)業(yè)報告等)獲取啤酒產(chǎn)量、消費量、市場飽和度競爭對手的規(guī)模和取啤
17、酒產(chǎn)量、消費量、市場飽和度競爭對手的規(guī)模和主導(dǎo)產(chǎn)品等方面的信息。利用非公開信息源(如調(diào)查主導(dǎo)產(chǎn)品等方面的信息。利用非公開信息源(如調(diào)查方法)獲取用戶購買行為、競爭對手的市場占有率和方法)獲取用戶購買行為、競爭對手的市場占有率和地區(qū)分布等方面的信息。地區(qū)分布等方面的信息。36企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN獲得信息與分析獲得信息與分析(1)國內(nèi)外啤酒市場現(xiàn)狀)國內(nèi)外啤酒市場現(xiàn)狀 世界啤酒市場發(fā)展分析:數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表明,啤酒工業(yè)經(jīng)過幾個世紀的發(fā)展,目前已處于成熟期,但亞洲的啤酒產(chǎn)量增長很快,而在亞洲的增長量中,又以中國的增長最快,占亞洲總增長量的71.5%。1995年世界人均消費啤
18、酒23升,我國人均消費量僅12.5升。從我國啤酒產(chǎn)量和增量及人均消費來看,我國從我國啤酒產(chǎn)量和增量及人均消費來看,我國的啤酒消費潛力還很大,啤酒工業(yè)的發(fā)展還有的啤酒消費潛力還很大,啤酒工業(yè)的發(fā)展還有很大的空間。很大的空間。37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(1)國內(nèi)外啤酒市場現(xiàn)狀(續(xù))國內(nèi)外啤酒市場現(xiàn)狀(續(xù)) 啤酒工業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局:1995年世界排名前10位的啤酒公司,其總產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的35.1%,最暢銷的11種品牌銷量占世界總產(chǎn)量的1/5。 由于規(guī)模經(jīng)濟和競爭的需要使世界啤酒行業(yè)在其發(fā)展中由于規(guī)模經(jīng)濟和競爭的需要使世界啤酒行業(yè)在其發(fā)展中形成了一些巨型啤酒生產(chǎn)商,在區(qū)域飽和
19、的世界啤酒市形成了一些巨型啤酒生產(chǎn)商,在區(qū)域飽和的世界啤酒市場中,規(guī)模經(jīng)濟和暢銷品牌是一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。場中,規(guī)模經(jīng)濟和暢銷品牌是一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 從規(guī)模和競爭力來講,在世界排名前十位的啤酒公司中,從規(guī)模和競爭力來講,在世界排名前十位的啤酒公司中,還沒有我國的公司,所以,在潛力較大的中國市場上,還沒有我國的公司,所以,在潛力較大的中國市場上,我國啤酒生產(chǎn)商將面對來自全球強有力的競爭對手。我國啤酒生產(chǎn)商將面對來自全球強有力的競爭對手。38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(2)我國啤酒工業(yè)的現(xiàn)狀)我國啤酒工業(yè)的現(xiàn)狀 1997年全國生產(chǎn)啤酒1830萬千升,但全國啤酒生產(chǎn)能力已達
20、到2000萬千升;全國啤酒生產(chǎn)企業(yè)由1989年的800家減少517家,但1996年啤酒產(chǎn)量20萬千升以上的企業(yè)只有8家,10萬千升以上的企業(yè)有36家。至1996年底,全國啤酒合資企業(yè)90家,總產(chǎn)量占全國啤酒總產(chǎn)量的30%。 分析上述數(shù)據(jù)可知,到分析上述數(shù)據(jù)可知,到1997年,啤酒工業(yè)出現(xiàn)了生產(chǎn)年,啤酒工業(yè)出現(xiàn)了生產(chǎn)過剩,尤其是部分中小企業(yè)開工不足。與此同時,由過剩,尤其是部分中小企業(yè)開工不足。與此同時,由于企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多,競爭激烈,企業(yè)經(jīng)濟效益下于企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多,競爭激烈,企業(yè)經(jīng)濟效益下降。降。 我國巨大的啤酒消費市場吸引了許多國外投資商及啤我國巨大的啤酒消費市場吸引了許多國外投資商及
21、啤酒集團的注意力,合資企業(yè)增加。酒集團的注意力,合資企業(yè)增加。 市場競爭將使許多中小企業(yè)面臨生死存亡的選擇。市場競爭將使許多中小企業(yè)面臨生死存亡的選擇。 39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(3)國家政策國家政策 “九五”期間國家出臺了嚴格的審批手續(xù),盡量不投產(chǎn)新的啤酒企業(yè),同時鼓勵大的啤酒企業(yè)依據(jù)品牌和管理優(yōu)勢走集團化發(fā)展道路。40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN (4)吉林省內(nèi)市場狀況和消費者需求)吉林省內(nèi)市場狀況和消費者需求(市場實地調(diào)查)(市場實地調(diào)查)41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN吉林省內(nèi)啤酒1萬千升以上的主要企業(yè)基本情況42企業(yè)
22、信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(6)各種包裝啤酒的市場占有率)各種包裝啤酒的市場占有率 按包裝種類分:普通瓶裝:按包裝種類分:普通瓶裝:90%、高檔精裝:、高檔精裝:2%、聽、聽裝:裝:5%、桶裝:、桶裝:2% 在上述四類細分市場上,各品牌的市場占有率為:在上述四類細分市場上,各品牌的市場占有率為: 普通瓶裝:嘉士伯26%,華丹17%,雪豹12%,銀瀑9%,冰花7%,梅河5%,該細分市場幾乎全部由省內(nèi)品牌占領(lǐng),市價企業(yè)共占99%。 高檔瓶裝:藍帶16%,生力15%,百威14%,貝克13%,青島13%,嘉士伯6%,華丹6%,雪豹4%,銀瀑4%,冰花3%,其中進口品牌占據(jù)了60%的市
23、場份額,省內(nèi)品牌僅占23% 聽裝啤酒:五星20%,北京18%,燕京18%,青島8%,藍帶7%,冰花7%,銀瀑6%,嘉士伯4%,其中北京的三大品牌占據(jù)了56%的市場,省內(nèi)三個品牌僅占17% 桶裝啤酒:河北唐山的豪門扎啤35%,嘉士伯16%,華丹16%,雪豹13%,銀瀑12%,冰花8%43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(7)各種品牌啤酒的價格)各種品牌啤酒的價格u在普通瓶裝市場上,冰花在省內(nèi)市場價格最高;u高檔瓶裝市場上,進口品牌及青島啤酒價格較高,省內(nèi)品牌價格較低;u聽裝市場上:藍帶、青島和五星三個品牌價格較高,省內(nèi)品牌價格較低u桶裝扎啤:冰花價格最低44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格
24、認證 WWW.CIO.CN(8)各細分市場的按重要程度排序的競爭要素普通瓶裝:口感好、價格合適、知名度高、廣告印象、購買方便高檔瓶裝:口感好、知名度高、包裝精美、廣告印象、購買方便聽裝:口感好、價格合適、知名度高、廣告印象、包裝精美、購買方便桶裝:口感好、知名度高、價格合適、他人評價、工藝技術(shù)先進45企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息分析信息分析 普通瓶裝市場是省內(nèi)各家企業(yè)的主要競爭市場,普通瓶裝市場是省內(nèi)各家企業(yè)的主要競爭市場,消費者對普通啤酒的口感、價格和知名度比較消費者對普通啤酒的口感、價格和知名度比較認同,尤其對價格要素敏感,龍源冰花的普通認同,尤其對價格要素敏感,龍
25、源冰花的普通瓶裝價格高,是省內(nèi)市場競爭的不利因素。要瓶裝價格高,是省內(nèi)市場競爭的不利因素。要穩(wěn)定和擴大市場占有率,需要降低成本、保證穩(wěn)定和擴大市場占有率,需要降低成本、保證品質(zhì),擴大知名度。品質(zhì),擴大知名度。 你認為上述信息收集和分析工作有哪些不足?你認為上述信息收集和分析工作有哪些不足?46企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6 信息資源開發(fā)利用 6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研 6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理47企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理一、學(xué)習(xí)目標二、技能與方法三、相關(guān)知識48企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN一、學(xué)習(xí)目標 了
26、解企業(yè)數(shù)據(jù)采集的步驟,掌握數(shù)據(jù)管理的方法。49企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理一、學(xué)習(xí)目標二、技能與方法三、相關(guān)知識50企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN二、技能與方法(一)正確地開展數(shù)據(jù)采集工作(二)使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)來管理數(shù)據(jù)51企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息分布與獲取渠道一般公開一般公開信息信息行業(yè)報告,專業(yè)技術(shù)雜志和報紙,政府公告和正式出版物,一行業(yè)報告,專業(yè)技術(shù)雜志和報紙,政府公告和正式出版物,一般雜志和報紙,企業(yè)網(wǎng)站信息,科技信息部門的出版物,國家般雜志和報紙,企業(yè)網(wǎng)站信息,科技信息部門的出版物,國家統(tǒng)
27、計資料,企業(yè)的各類廣告,專利文獻,企業(yè)目錄和產(chǎn)品目錄,統(tǒng)計資料,企業(yè)的各類廣告,專利文獻,企業(yè)目錄和產(chǎn)品目錄,新產(chǎn)品展覽等新產(chǎn)品展覽等限制性公限制性公開信息開信息專業(yè)協(xié)會通報,企業(yè)實施的市場調(diào)查報告,政府內(nèi)部公文,技專業(yè)協(xié)會通報,企業(yè)實施的市場調(diào)查報告,政府內(nèi)部公文,技術(shù)進展報告,企業(yè)內(nèi)部刊物等術(shù)進展報告,企業(yè)內(nèi)部刊物等企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部私有信息私有信息企業(yè)各職能部門的總結(jié)報告,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息,企業(yè)數(shù)據(jù)庫企業(yè)各職能部門的總結(jié)報告,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息,企業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息,企業(yè)會議記錄,內(nèi)部調(diào)查報告,交易記錄文檔(合內(nèi)的信息,企業(yè)會議記錄,內(nèi)部調(diào)查報告,交易記錄文檔(合同、協(xié)議、匯票等),客戶服務(wù)記
28、錄,日常記錄信息,員工檔同、協(xié)議、匯票等),客戶服務(wù)記錄,日常記錄信息,員工檔案信息,績效考核信息等案信息,績效考核信息等52企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息來源與管理重點 決策層:信息大部分來自企業(yè)外部,如決策層:信息大部分來自企業(yè)外部,如宏觀市場信息、政策法規(guī)信息、競爭對宏觀市場信息、政策法規(guī)信息、競爭對手信息等手信息等市場調(diào)研市場調(diào)研 管理層和操作層:信息主要來自于企業(yè)管理層和操作層:信息主要來自于企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部消除消除“信息孤島信息孤島”,促進信息共享,促進信息共享53企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN現(xiàn)代信息管理的重要手段 市場調(diào)研 中國: 86%的企
29、業(yè)“市場調(diào)研很重要” 54%的企業(yè)“自己的企業(yè)非常重視市場調(diào)研” 11%的企業(yè) “自己的企業(yè)能夠?qū)嵤┯行У氖袌稣{(diào)研” 2%的企業(yè)一種常用的調(diào)研技術(shù)54企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 市場市場規(guī)模規(guī)模低邊際利潤低邊際利潤高邊際利潤高邊際利潤小小成本可能大于收益,例如,成本可能大于收益,例如,修理眼睛的螺絲刀,不要做修理眼睛的螺絲刀,不要做市場調(diào)研市場調(diào)研收益可能大于成本,例如,昂收益可能大于成本,例如,昂貴的運動服,大型專業(yè)化工業(yè)貴的運動服,大型專業(yè)化工業(yè)設(shè)備,可以實施市場調(diào)研,在設(shè)備,可以實施市場調(diào)研,在決定調(diào)研之前從已有的信息中決定調(diào)研之前從已有的信息中了解你能了解的東西了
30、解你能了解的東西大大收益可能大于成本,例如,收益可能大于成本,例如,佳潔士牙垢控制牙刷??梢约褲嵤垦拦缚刂蒲浪ⅰ?梢詫嵤┦袌稣{(diào)研,在決定調(diào)研實施市場調(diào)研,在決定調(diào)研之前從已有的信息中了解你之前從已有的信息中了解你能了解的東西能了解的東西收益極可能大于成本,實施市收益極可能大于成本,實施市場調(diào)研場調(diào)研 55企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN市場調(diào)研的目的 調(diào)研是為決策服務(wù)的,其目的是發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的可能。 調(diào)研人員要做以下工作: 與決策者溝通; 訪問行業(yè)專家; 收集并分析二手資料; 定性調(diào)研56企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 調(diào)研設(shè)計 明確需要收集什么信息
31、 需要怎樣的收集方法和測量手段 調(diào)研對象是誰 數(shù)據(jù)將如何分析 調(diào)研設(shè)計的目標:收集相對于調(diào)研費用而言最有價值的信息。市場調(diào)研設(shè)計(一)57企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN市場調(diào)研設(shè)計(二) 調(diào)研設(shè)計者首先要根據(jù)所需信息類型的不同,采用不同類型的調(diào)研方法: 探索性調(diào)研 描述性調(diào)研 因果性調(diào)研58企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN探索性研究(目的)探索性研究(目的)探詢某個問題的一般性質(zhì)探詢某個問題的一般性質(zhì)判斷決策的多種可能性判斷決策的多種可能性要考慮的相關(guān)變量要考慮的相關(guān)變量研究之初對問題沒有多少了解研究之初對問題沒有多少了解研究方法靈活研究方法靈活沒有結(jié)構(gòu)性,以
32、定性為主沒有結(jié)構(gòu)性,以定性為主59企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN探索性研究(例)探索性研究(例) 目的:目的: 廣告中突出什么產(chǎn)品性能最有效廣告中突出什么產(chǎn)品性能最有效?問 題 : 人 們 從 該 產(chǎn) 品 中 尋 求 什 么 效 用問 題 : 人 們 從 該 產(chǎn) 品 中 尋 求 什 么 效 用 ? 目的:怎樣改進我們的服務(wù)質(zhì)量目的:怎樣改進我們的服務(wù)質(zhì)量?問題:顧客有什么樣的不滿問題:顧客有什么樣的不滿? 60企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN探索性研究(方法)探索性研究(方法)文獻綜述文獻綜述非結(jié)構(gòu)性的個人或小組訪問非結(jié)構(gòu)性的個人或小組訪問案例研究案例研究61
33、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN描述性研究(目的)描述性研究(目的)對問題本身及其環(huán)境的某個方面進行正確的描述消費者對我們公司及對競爭對手的產(chǎn)品的評價我公司的產(chǎn)品在各種不同銷售點的銷售比例62企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN因果關(guān)系研究因果關(guān)系研究證明某個變量是否引起或決定證明某個變量是否引起或決定其他變量的值其他變量的值例:例:假設(shè)有證據(jù)表明,在銷售覆蓋程度大(如銷售人員多)的地方,每年的銷售額要高一些,但是否足以表明在那些銷售勢頭較弱的地區(qū),增加銷售覆蓋程度就可以增加銷售額呢?63企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 過去銷售額的增加是否是由銷售
34、覆蓋程度的增加引起的? 或許銷售人員的預(yù)算是基于上年的銷售額,因此過去的銷售額的增加引起了銷售覆蓋程度的增加,這與開始的想法截然相反 產(chǎn)品銷售勢頭弱可能是因為該地區(qū)的氣候差別,而本企業(yè)的產(chǎn)品有相應(yīng)的弱點 由于競爭者在這些地區(qū)有地方上的相對優(yōu)勢p增加推銷員可能與事無補,基本的問題仍然存在64企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN三種研究類型的關(guān)系三種研究類型的關(guān)系 探索性研究、描述性研究、因果關(guān)系研究有其獨特的作用,相互之間有互補性 為什么我們電視機的銷售量會下降? 第一步是使用探索性研究方法來發(fā)現(xiàn)這個問題(癥狀)的所有可能的原因 使用描述性與因果關(guān)系研究方法來發(fā)現(xiàn)真正的原因,以及提高
35、銷售量可采取的措施65企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN市場調(diào)研對象與抽樣(一) 調(diào)研對象和目的決定如何抽樣 抽樣與喝湯 66企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN市場調(diào)研對象與抽樣(二) 有效的抽樣,必須要考慮以下要點: 調(diào)研總體 抽樣框 抽樣方法 樣本量 抽樣實施計劃 抽樣實施 1936年美國總統(tǒng)選舉預(yù)測67企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN市場調(diào)研方法(一) 定性調(diào)研 直接調(diào)研(焦點小組座談法、深度訪談法等) 定量研究 入戶訪問、街訪、電話訪問、中心定點測試 郵寄問卷、網(wǎng)上調(diào)查 觀察法 神秘顧客、顧客體驗、現(xiàn)場觀察 68企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 W
36、WW.CIO.CN市場調(diào)研方法(二) 文案研究(二手資料法) 出版物類(商業(yè)年鑒、民間組織或協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、政府部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報紙、雜志等); 計算機數(shù)據(jù)庫類; 向?qū)I(yè)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的公司購買69企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN問卷法(一) 問卷能把采集信息的程式化問題進一步簡潔明了化,它是市場調(diào)研中經(jīng)常要用到的方式。 問卷設(shè)計是調(diào)研中產(chǎn)生非抽樣誤差的主要原因。 為了保證信息的準確、真實,設(shè)計問卷時需要采用隱瞞真相、拆分提問、逐步深入提問、迂回提問等技巧。70企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN問卷法(二) 問卷設(shè)計的禁忌: 使用專業(yè)術(shù)語; 使用模糊的程度副詞; 使
37、用引導(dǎo)性、偏激的詞語; 使用隱含假設(shè)。71企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN三、相關(guān)知識(一)數(shù)據(jù)采集(二)數(shù)據(jù)管理72企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(一)篩選信息(二)對信息進行排序(三)綜合信息 數(shù)據(jù)管理(一)73企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(一)篩選信息 (1)信息篩選的三個層次 語法過濾 語義過濾 語用過濾 解決表示信息與被表示對象的一致性。理解符號、文字、圖形、圖像表示的含義,去掉歧義和其他一些干擾。對信息的價值和效用進行識別,為我所用,去掉無用的東西。74企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 信息的針對性與價值。 信息
38、準確性與可靠性。 清除重復(fù)的信息。 補充缺少的知識。 提高不確定信息的可信度。 處理帶有矛盾的信息。 對無法解決矛盾的信息建立多種 框架與觀察視角。(2)信息篩選的標準(篩選目的、角度)75企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息排序的目的是對收集得到的數(shù)據(jù)和信息進行分類整理。信息排序要求建立一套方便、類目清晰的信息排序方法。 (二)信息排序76企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息綜合是對采集得到的數(shù)據(jù)進行分析整理,重新組合,形成目的性更強、價值更高的增值信息的活動。信息綜合有兩種方式:(1)對已有信息加以挖掘、延伸。(2)通過設(shè)計和試驗創(chuàng)造新的信息。 (三)綜合信
39、息77企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN數(shù)據(jù)管理(二)數(shù)據(jù)庫(1)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念(2)數(shù)據(jù)描述(3)數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu) 78企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念 q數(shù)據(jù):用符號記錄下來的、可以識別的信息。q數(shù)據(jù)庫DB(database):按一定方式組織起來的相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合,如人事檔案數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。q數(shù)據(jù)庫技術(shù):研究數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、存儲、設(shè)計、管理和使用的一門軟件學(xué)科。q數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng):為用戶或應(yīng)用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法,包括數(shù)據(jù)庫的建立、查詢、更新及各種數(shù)據(jù)控制。79企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成用戶
40、應(yīng)用程序用戶應(yīng)用程序DBMSDB80企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)描述 從事物的特性到計算機中的具體表示,經(jīng)歷三個領(lǐng)域:現(xiàn)實世界、信息世界和機器世界現(xiàn)實世界、信息世界和機器世界 現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)描述主要是對原始數(shù)據(jù)進行綜合,取出數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所需研究的數(shù)據(jù),如各種報表、單據(jù)和查詢格式等 信息世界的數(shù)據(jù)描述是人們將現(xiàn)實世界在人腦中的反映,用文字和符號表示出來。 信息在機器世界中是以數(shù)據(jù)形式存儲的。81企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 廣義的說,實體就是要為其記錄信息的事物。實體可以是具體的事物,也可以是抽象的事物。如一個職工、一個部門。信息世界實體82企業(yè)
41、信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 具有相同性質(zhì)的同類實體的集合。具有相同性質(zhì)的同類實體的集合。例如所有職工。例如所有職工。信息世界實體集83企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息世界屬性: 實體的某一方面的特征。實體實體屬屬 性性職工(基本屬性)姓名、性別、年齡、民族、出生地(勞動部門相關(guān))時間、工種、工資、獎懲(醫(yī)療部門相關(guān))身高、體重、血壓、血型、病史84企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN機器世界字段(數(shù)據(jù)項) 描述事物的屬性 數(shù)據(jù)項有型和值兩個概念:型是對一個特征的總描述,可用名字、類型、值域來標識。如商品名、價格。值則是對應(yīng)這一特征的數(shù)值或字符串
42、。如燈泡、5 數(shù)據(jù)項是命名和存儲數(shù)據(jù)的基本單位85企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 記錄是按照一定次序排列起來的數(shù)據(jù)項的集合。一般用一個記錄描述一個實體。例如一名學(xué)生記錄,由有序的數(shù)據(jù)項(字段)組成:學(xué)號、姓名、性別、年齡、系別機器世界記錄 86企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN機器世界文件同一類記錄的匯集。文件是描述實體集的,例如所有學(xué)生的記錄組成了一個學(xué)生文件。87企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN信息世界與機器世界術(shù)語的對應(yīng)關(guān)系實體實體記錄記錄 實體集實體集文件文件屬性屬性數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項(字段)(字段)88企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CI
43、O.CN數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)用應(yīng)用A應(yīng)用應(yīng)用B應(yīng)用應(yīng)用N應(yīng)用應(yīng)用M外模式外模式1外模式外模式2外模式外模式n模式內(nèi)模式內(nèi)模式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫用物理模型對數(shù)用物理模型對數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)和據(jù)的物理結(jié)構(gòu)和存儲方式的描述存儲方式的描述模式也稱邏輯模式(模式也稱邏輯模式(logical schemalogical schema), ,是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖。綜合考是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖。綜合考慮各個用戶的需求,并將這些需求有機慮各個用戶的需求,并將這些需求有機結(jié)合成一個邏輯整體。不僅包括數(shù)據(jù)的結(jié)合成一個邏輯整體。不僅包括數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu),如庫文件由哪些字段組成、邏輯結(jié)構(gòu),如庫文件由哪些字段組成、字段名成、類型
44、、取值范圍等,而且要字段名成、類型、取值范圍等,而且要定義數(shù)據(jù)間的聯(lián)系及數(shù)據(jù)安全性、完整定義數(shù)據(jù)間的聯(lián)系及數(shù)據(jù)安全性、完整性等。性等。也稱子模式,是依邏輯模型對用也稱子模式,是依邏輯模型對用戶所用到的局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和特征戶所用到的局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和特征的描述。與用戶應(yīng)用直接相關(guān),的描述。與用戶應(yīng)用直接相關(guān),由于各用戶感興趣的數(shù)據(jù)不完全由于各用戶感興趣的數(shù)據(jù)不完全一樣,每個用戶的外模式不一定一樣,每個用戶的外模式不一定相同。從安全保密的觀點出發(fā),相同。從安全保密的觀點出發(fā),用戶一般只能訪問外模式中的數(shù)用戶一般只能訪問外模式中的數(shù)據(jù),不宜接觸數(shù)據(jù)庫中與己無關(guān)據(jù),不宜接觸數(shù)據(jù)庫中與己無關(guān)的其他數(shù)據(jù)的其他數(shù)
45、據(jù)89企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN中國石化統(tǒng)一信息平臺實施案例中國石化統(tǒng)一信息平臺實施案例 中國石化作為國家的支柱企業(yè),在信息技術(shù)研究和應(yīng)用方面起步較早,并且在2000年制定了全公司的ERP規(guī)劃。 各個部門通過各種途徑收集、購買信息,用于指導(dǎo)本部門制定計劃、分析預(yù)測和科學(xué)決策,但信息一般存在于各部門內(nèi)部,沒有有效的信息交流和共享手段,造成重復(fù)勞動和已有信息資源浪費。信息整合的緊迫性和必要性信息整合的緊迫性和必要性90企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 門戶技術(shù) 數(shù)據(jù)集成技術(shù) 應(yīng)用集成技術(shù) 信息整合解決方案與相關(guān)產(chǎn)品的不斷成熟,以及國際先進企業(yè)成功案例的不斷涌現(xiàn)
46、,通過建設(shè)企業(yè)信息平臺,整合企業(yè)信息資源,消滅信息孤島,實現(xiàn)信息共享,提高企業(yè)信息化水平,已經(jīng)具備了現(xiàn)實的可行性現(xiàn)實的可行性 91企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN需求決定信息整合需求決定信息整合公司外部采集的信息公司外部采集的信息公司內(nèi)部產(chǎn)生的信息公司內(nèi)部產(chǎn)生的信息各種信息終端下載各種信息終端下載搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)采集搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)采集電子郵件接收電子郵件接收手工上網(wǎng)查詢手工上網(wǎng)查詢根據(jù)原始信息分類、匯根據(jù)原始信息分類、匯總、分析所得到的加工總、分析所得到的加工信息信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的大量報表、分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的大量報表、分析結(jié)果結(jié)果各部門的各類分析、預(yù)測報告;各部門的各類分析、
47、預(yù)測報告;下屬企業(yè)每日上報的各類生產(chǎn)、下屬企業(yè)每日上報的各類生產(chǎn)、經(jīng)營信息;經(jīng)營信息;公司內(nèi)部和各種規(guī)章制度、標準公司內(nèi)部和各種規(guī)章制度、標準規(guī)范規(guī)范92企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN多種文件格式部門網(wǎng)站發(fā)布文件拷貝紙質(zhì)文件協(xié)作處理手工交互信息孤島 信息孤島 信息孤島 信息孤島 信息孤島 93企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN技術(shù)解決方案1、企業(yè)門戶 在信息授權(quán)的基礎(chǔ)上,把各類信息以一種易用的、可定制的、基于瀏覽器的界面呈現(xiàn)給用戶 包括界面管理、信息目錄、用戶與授權(quán)管理、身份認證、個性化定制、協(xié)作組件等組成部分 在中國石化信息平臺中,通過企業(yè)門戶組織、展現(xiàn)各種結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容和相關(guān)的WEB應(yīng)用頁面,為最終用戶提供了統(tǒng)一的信息訪問渠道。 94企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN企業(yè)信息門戶EIP:(Enterprise Information Portal) 企業(yè)信息門戶的價值在于使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息,使企業(yè)員工、用戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息,這個單一的訪問渠道就是網(wǎng)絡(luò)瀏覽器(IE 或 Netscape)。 企業(yè)信息門戶對外是企業(yè)網(wǎng)站,對內(nèi)則是管理和查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)
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