企業(yè)人力資源管理

1、企業(yè)人力資源管理人員企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)國家職業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)河海大學(xué)河海大學(xué) 王培君副教授王培君副教授2022年年3月月7日日培訓(xùn)的概念 =員工培訓(xùn)？ 雇主呢？老板呢？ 知識被動單向流動？ 僅此而已？ 態(tài)度呢？ 培訓(xùn)是給新雇員 或現(xiàn)有雇員 傳授 其完成本職工作 所必需的 基本技能 的過程。培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的 工作績效提高。企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性培訓(xùn)實施的培訓(xùn)實施的 經(jīng)常性經(jīng)常性培訓(xùn)過程的培訓(xùn)過程的 持續(xù)性持續(xù)性

2、培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)內(nèi)容的 超前性超前性培訓(xùn)效果的培訓(xùn)效果的 后延性后延性四大特征四大特征 培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能改善員工知識、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。改善員工知識、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益。提高員工工作能力和責(zé)任感。提高員工工作能力和責(zé)任感。作為激勵手段，增加工作安全和滿足感。作為激勵手段，增加工作安全和滿足感。幫助企業(yè)解決管理實際問題。幫助企業(yè)解決管理實際問題。五大任務(wù)五大任務(wù) 培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能培訓(xùn)部門的任務(wù)和職能制定制定年度年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃。制定制定年度年度培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算。了解培訓(xùn)

3、需求。了解培訓(xùn)需求。制定制定各類各類培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃。職工培訓(xùn)檔案管理。職工培訓(xùn)檔案管理。開發(fā)利用培訓(xùn)資源。開發(fā)利用培訓(xùn)資源。六大職能六大職能怎樣做好培訓(xùn)制度？ 培訓(xùn)制度該包含哪些制度？各項制度在制定時至少要注意什么？ 2- 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)的申請-審核-批準(zhǔn) 培訓(xùn)協(xié)約（被培訓(xùn)人與公司之間) 注意制度的實際操作性和副作用。注意制度的實際操作性和副作用。入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 規(guī)定新員工入職初期的培訓(xùn)流程-職責(zé) 不要把工作都交給人力資源部來做！不要把工作都交給人力資源部來做！培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)激勵制度 將培訓(xùn)結(jié)果與員工任職資格、考核、升遷掛鉤。 與部門管理者的職責(zé)

4、和考核掛鉤。 說是激勵，也是壓力！說是激勵，也是壓力！2- 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度4、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)考核評估制度 規(guī)定不同培訓(xùn)的考核過程規(guī)定不同培訓(xùn)的考核過程 要求：要求：100% / 標(biāo)準(zhǔn)一致標(biāo)準(zhǔn)一致 / 開放開放 / 公平公平 考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的5、培訓(xùn)獎罰制度、培訓(xùn)獎罰制度 對培訓(xùn)評估結(jié)果所采取的措施對培訓(xùn)評估結(jié)果所采取的措施 獎?wù)l？罰誰？怎樣罰？獎?wù)l？罰誰？怎樣罰？ 其實應(yīng)該做成培訓(xùn)效果改善措施制度其實應(yīng)該做成培訓(xùn)效果改善措施制度 2- 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度6、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 明確雙方的權(quán)利義務(wù)明確雙方的權(quán)利義務(wù) 明確服務(wù)期限

5、、保密、違約等條款明確服務(wù)期限、保密、違約等條款 實際上是對培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定實際上是對培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定 注意事先的溝通注意事先的溝通7、培訓(xùn)實施管理制度、培訓(xùn)實施管理制度8、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度9、培訓(xùn)資金管理制度、培訓(xùn)資金管理制度3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-1 確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象有需求培訓(xùn)的人有需求培訓(xùn)的人需求來自哪里需求來自哪里工作要求工作要求績效要求績效要求任務(wù)與能力差距任務(wù)與能力差距目標(biāo)與實績差距目標(biāo)與實績差距工作說明書工作說明書績效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果績效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果發(fā)展要求發(fā)展要求規(guī)劃與現(xiàn)實差距規(guī)劃與現(xiàn)實差距市場產(chǎn)品技術(shù)意識知識人

6、才市場產(chǎn)品技術(shù)意識知識人才3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-1確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象的確定培訓(xùn)對象的3項基本原則項基本原則1- 最需要培訓(xùn)的人最需要培訓(xùn)的人2- 最重要的崗位和職位最重要的崗位和職位3- 個人發(fā)展符合組織發(fā)展個人發(fā)展符合組織發(fā)展 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析工作要求需求分析法工作要求需求分析法績效要求需求分析法績效要求需求分析法發(fā)展要求需求分析法發(fā)展要求需求分析法比較全面的比較全面的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具和方法選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具

7、和方法硬資料硬資料 指事實、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計分析所得）軟資料軟資料指意見、建議（討論、面談、問卷所得） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析需求信息收集的方法需求信息收集的方法1. 面談法面談法 非常有效的分析方法非常有效的分析方法 （注意從工作出發(fā)，不要漫談）2. 重點團(tuán)隊分析法重點團(tuán)隊分析法 面談法的改進(jìn)面談法的改進(jìn) （注意選人）3. 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法 非常正規(guī)的分析方法非常正規(guī)的分析方法 （注意工作說明書的質(zhì)量）4. 觀察法觀察法 最原始、最基本的調(diào)查工具最原始、最基本的調(diào)查工具 （注意對培訓(xùn)者不熟悉的工作）5. 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 較常采用的一種方法

8、較常采用的一種方法 （注意問題的方式） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息注意不是指人事檔案注意不是指人事檔案共共4種渠道種渠道14種信息（上冊種信息（上冊P199）這些信息如果有、且確切的話，應(yīng)該是很有幫助的。但是許多企業(yè)都不一定有。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具外部培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)查

9、工具外部培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)查工具如此多的工具、請問你如何選擇？如此多的工具、請問你如何選擇？ 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1- 工作要求需求分析法工作要求需求分析法基基 本本 步步 驟驟員工職責(zé)說明書員工職責(zé)說明書員工能力說明書員工能力說明書員工能力差距分析員工能力差距分析員工培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案比較實用的方法比較實用的方法3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2- 績效要求需求分析法績效要求需求分析法績效描述績效目標(biāo)存在問題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)3 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析

10、3- 組織及個人需求分析法組織及個人需求分析法發(fā)展目標(biāo)存在問題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)3 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3 撰寫培訓(xùn)需求分析報告撰寫培訓(xùn)需求分析報告目的：目的：對各部門申報、匯總上來的培訓(xùn)動意、培訓(xùn)需對各部門申報、匯總上來的培訓(xùn)動意、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。v報告提要報告提要v實施背景實施背景v目的、性質(zhì)目的、性質(zhì)v需求分析需求分析v結(jié)果評估結(jié)果評估v培訓(xùn)建議培訓(xùn)建議v附錄附錄 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用

11、性和分類培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例事實概念教育講義法、項目指導(dǎo)、演示法、參觀講義法、項目指導(dǎo)、演示法、參觀解決問題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價變換頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價變換技能實習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個人指導(dǎo)、實習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練態(tài)度價值觀人格面談、集體討論、集體決策、角色面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論 基本能力的開發(fā)自我開發(fā)支持、自我開發(fā)支持、OJT您覺得以上的分類法有沒有問題？您覺得以上的分類法有沒有問題？ 3

12、- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例知識、概念講義法、自學(xué)討論法、項目指導(dǎo)、講義法、自學(xué)討論法、項目指導(dǎo)、演示法、參觀演示法、參觀技能案例分析、案例分析、OJT、講義、項目指導(dǎo)、講義、項目指導(dǎo)、演示法、參觀、實習(xí)或練習(xí)、工作演示法、參觀、實習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、頭腦傳授、個人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、風(fēng)暴、案例分析、態(tài)度、意識、理念案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、集體討論、角色扮演、體驗法、集體討論、角色扮演、體驗法、OJT 3

13、- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類培訓(xùn)方法性質(zhì)分類1- 直接傳授培訓(xùn)法直接傳授培訓(xùn)法講授法 (是教書還是教人)講座法 (集中的專題)研討法 (注重交流)2- 實踐性培訓(xùn)法實踐性培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法 (在職指導(dǎo))工作輪換法 (相關(guān)職位輪換)特別任務(wù)法 (難題/項目或小組)個別指導(dǎo)法 (Mentor 師徒法新員工?)知識的傳授更新技能更新改善 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類培訓(xùn)方法性質(zhì)分類3- 參與式培訓(xùn)法參與式培訓(xùn)法自學(xué)自學(xué) (讀書讀書/網(wǎng)上網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件文件)案例研究

14、法案例研究法(Case Study)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming)模擬培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法 (Simulation Game)敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 (Sensitivity Training)管理者訓(xùn)練（管理者訓(xùn)練（Manager Training Plan) 應(yīng)該叫經(jīng)理訓(xùn)練套餐更貼切應(yīng)該叫經(jīng)理訓(xùn)練套餐更貼切知識技能行為 傳授 更新 改善 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類培訓(xùn)方法性質(zhì)分類- 行為調(diào)整和心理訓(xùn)練行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演法角色扮演法行為模仿法行為模仿法拓展訓(xùn)練（體驗式、挑戰(zhàn)式）拓展訓(xùn)練（體驗式、挑戰(zhàn)式） 心態(tài)

15、習(xí)慣行為 啟發(fā)改變 改善 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法分類培訓(xùn)方法分類我們常用的幾種培訓(xùn)方法我們常用的幾種培訓(xùn)方法內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會專題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會專題工作坊戶外拓展訓(xùn)練戶外體驗訓(xùn)練專業(yè)進(jìn)修資格考試 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃制定年度培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)

16、算制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析績效差距績效差距工作說明工作說明工作流程圖工作流程圖工作分析工作分析能力差距能力差距其實都是培訓(xùn)需求分析其實都是培訓(xùn)需求分析基本確定培訓(xùn)項目基本確定培訓(xùn)項目排序排序?qū)W習(xí)流程圖學(xué)習(xí)流程圖陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)每個培訓(xùn)項目的目的每個培訓(xùn)項目的目的設(shè)計測驗設(shè)計測驗確定每個培訓(xùn)結(jié)果測試方法確定每個培訓(xùn)結(jié)果測試方法制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)方式可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃了！可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃了！ 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制

17、定與經(jīng)費預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容一份培訓(xùn)教案一份培訓(xùn)教案培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)實驗培訓(xùn)實驗可行性驗證結(jié)果可行性驗證結(jié)果 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證政策保證 （自上而下的支持）（自上而下的支持）系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善 （從需求分析到評估）（從需求分析到評估）廣泛適應(yīng)廣泛適應(yīng) （滿足不同員工的需求）（滿足不同員工的需求）務(wù)求實效務(wù)求實效 （針對具體的工作要求）（針對具體的工作要求

18、） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃的包含的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的包含的內(nèi)容確定具體的培訓(xùn)項目、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)目標(biāo)。確定具體的培訓(xùn)項目、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)項目。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)項目。實施過程（培訓(xùn)進(jìn)度、方式、環(huán)境）。實施過程（培訓(xùn)進(jìn)度、方式、環(huán)境）。培訓(xùn)評估手段。培訓(xùn)評估手段。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)成本的預(yù)算。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算2、制定年度培訓(xùn)計劃、制定年度培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計劃和預(yù)算方案

19、根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計劃和預(yù)算方案管理者審批（需求、方式、預(yù)算）管理者審批（需求、方式、預(yù)算）培訓(xùn)部門組織安排、確定教師、教材、外部培訓(xùn)培訓(xùn)部門組織安排、確定教師、教材、外部培訓(xùn)后勤安排落實后勤安排落實編制培訓(xùn)次序表（月詳細(xì)計劃）編制培訓(xùn)次序表（月詳細(xì)計劃） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（年度培訓(xùn)計劃）的目的。（年度培訓(xùn)計劃）的目的。制定原則。制定原則。培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求。（每個培訓(xùn)項目的）培訓(xùn)目的、目標(biāo)。（每個培訓(xùn)項目的）培訓(xùn)目的、目標(biāo)。培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、地點、形式。培訓(xùn)對象

20、、內(nèi)容、時間、地點、形式。培訓(xùn)教師、組織人、考試方式。培訓(xùn)教師、組織人、考試方式。計劃變更或調(diào)整程序。計劃變更或調(diào)整程序。培訓(xùn)費用預(yù)算。培訓(xùn)費用預(yù)算。簽發(fā)人。簽發(fā)人。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算前的準(zhǔn)備編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算前的準(zhǔn)備收集員工參加外部培訓(xùn)的資料。（費用參考）收集員工參加外部培訓(xùn)的資料。（費用參考）預(yù)計各項費用。（場地、講師、教材）預(yù)計各項費用。（場地、講師、教材）培訓(xùn)器材購置。培訓(xùn)器材購置。1. 這些都是直接費用這些都是直接費用 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)

21、規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算編制預(yù)算草案編制預(yù)算草案了解各種成本了解各種成本計算成本計算成本確定收益（硬收益、軟收益）確定收益（硬收益、軟收益）1. 第第3項是老板最想知道的、也最難計算。項是老板最想知道的、也最難計算。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)成本預(yù)算培訓(xùn)成本預(yù)算直接成本直接成本請列出請列出10項項1. 間接成本有哪些？間接成本有哪些？ 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)收益分析培訓(xùn)收益分析一般為潛在收益一般為潛在收益1. 從成本、利潤、客戶增長、訂單增長

22、、不合格品下從成本、利潤、客戶增長、訂單增長、不合格品下降、錯誤失誤下降、員工流動下降、績效提高等方降、錯誤失誤下降、員工流動下降、績效提高等方面取得證據(jù)。面取得證據(jù)。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過程培訓(xùn)規(guī)劃的過程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算的考慮因素和指標(biāo)經(jīng)費預(yù)算的考慮因素和指標(biāo)確定經(jīng)費來源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔(dān)）。確定經(jīng)費來源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔(dān)）。確定經(jīng)費的分配和使用。確定經(jīng)費的分配和使用。培訓(xùn)成本收益計算。培訓(xùn)成本收益計算。制定培訓(xùn)預(yù)算計劃。制定培訓(xùn)預(yù)算計劃。1. 培訓(xùn)費用的控制成本降低。培訓(xùn)費用的控制成本降低。

23、 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機構(gòu)選擇培訓(xùn)機構(gòu)有那些培訓(xùn)機構(gòu)可以選？有那些培訓(xùn)機構(gòu)可以選？學(xué)校學(xué)院。學(xué)校學(xué)院。培訓(xùn)機構(gòu)。培訓(xùn)機構(gòu)。管理顧問。管理顧問。咨詢公司。咨詢公司。國家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。國家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。國際專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。國際專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機構(gòu)選擇培訓(xùn)機構(gòu)怎樣選拔培訓(xùn)機構(gòu)？怎樣選拔培訓(xùn)機構(gòu)？征詢建議書（讓培訓(xùn)機構(gòu)投標(biāo)）征詢建議書（讓培訓(xùn)機構(gòu)投標(biāo)）調(diào)研方案評審調(diào)研方案評審資格評審資格評審服務(wù)流程評審服務(wù)流程評審顧客反饋調(diào)研顧客反饋調(diào)研培訓(xùn)現(xiàn)場試聽培訓(xùn)現(xiàn)場試聽講師述課試講講師述課試講 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機構(gòu)選擇培訓(xùn)機構(gòu)1選擇培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該考慮的問

24、題？選擇培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該考慮的問題？ 經(jīng)驗經(jīng)驗人員資格人員資格客戶群客戶群客戶方案參考客戶方案參考效果證據(jù)效果證據(jù)行業(yè)經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗服務(wù)材料收費服務(wù)材料收費項目開發(fā)時間項目開發(fā)時間顧客評價顧客評價 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機構(gòu)選擇培訓(xùn)機構(gòu)1選擇培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？選擇培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？ 取決于對可選資源的價值取向。取決于對可選資源的價值取向。有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員學(xué)員企業(yè)自身特點企業(yè)自身特點還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費，時間及相關(guān)還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費，時間及相關(guān)的專業(yè)人士。的專業(yè)人士。將面臨三種選擇：將面臨三種選擇：利用

25、內(nèi)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)利用內(nèi)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn)先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn)由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓(xùn)由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓(xùn) - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-2 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置1設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)？設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)？ 課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類別課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類別確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次(不要做大鍋飯）不要做大鍋飯）注重策略：教者與學(xué)者相配注重策略：教者與學(xué)者相配選擇模式：內(nèi)容資源方法選擇模式：內(nèi)容資源方法進(jìn)行評價：檢驗?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到進(jìn)行評價：檢驗?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-2 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程

26、的設(shè)置2設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過程？設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過程？ PDCA設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)確定職責(zé)確定職責(zé)搜集信息資料和搜集信息資料和建議建議設(shè)計設(shè)計內(nèi)容內(nèi)容教材教材模式模式活動活動實施過程實施過程評估方法評估方法課程演習(xí)課程演習(xí)與試驗與試驗或演示或演示信息反饋信息反饋課程修訂課程修訂 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-2 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置3培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素？培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素？ 1課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）2課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3教材教材4課程模式課程模式 （活

27、動、教學(xué)方法）（活動、教學(xué)方法）5課程策略課程策略 （教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）（教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）6課程評價課程評價 （方法）（方法）7組織形式組織形式8時間時間9場地場地10學(xué)員學(xué)員 （背景和能力）（背景和能力）11執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問）執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問） - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā)總體要求（你要會什么？）總體要求（你要會什么？）設(shè)計合適的培訓(xùn)手段。設(shè)計合適的培訓(xùn)手段。設(shè)計和使用印刷材料。設(shè)計和使用印刷材料。1. 設(shè)計視聽教材。設(shè)計視聽教材。 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā)1設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)

28、計合適的培訓(xùn)手段可以從幾個方面考慮?？梢詮膸讉€方面考慮。課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課堂教授和討論課堂教授和討論示范模擬、角色扮演示范模擬、角色扮演情景模擬、測試、小組體驗情景模擬、測試、小組體驗培訓(xùn)對象的差異性培訓(xùn)對象的差異性員工的層次員工的層次員工的工作性質(zhì)員工的工作性質(zhì)培訓(xùn)對象的興趣與動力培訓(xùn)對象的興趣與動力視聽觸覺視聽觸覺多媒體應(yīng)用多媒體應(yīng)用 可行性評估。（成本、效益和效果問題）可行性評估。（成本、效益和效果問題） - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā)2設(shè)計和使用印刷材料設(shè)計和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜）工作任務(wù)表工作任務(wù)

29、表 強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關(guān)鍵知識匯總）強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關(guān)鍵知識匯總）提高學(xué)習(xí)效果（思考題、活動安排指示）提高學(xué)習(xí)效果（思考題、活動安排指示）收集反饋（問卷調(diào)查表）收集反饋（問卷調(diào)查表）崗位指南？（崗位指南？（Job Guidance）學(xué)員手冊（平常我們所說的教材課本）學(xué)員手冊（平常我們所說的教材課本）培訓(xùn)者指南（平常我們所說的教參）培訓(xùn)者指南（平常我們所說的教參）測驗試卷測驗試卷 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā)2設(shè)計視聽材料設(shè)計視聽材料 （增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注意力、感性）大的活頁紙（展示板）大的活頁紙（展示板）投影（膠片投影、數(shù)碼投

30、影）投影（膠片投影、數(shù)碼投影）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）錄像（錄像（Vcd Dvd、現(xiàn)場拍攝錄像）、現(xiàn)場拍攝錄像）錄音錄音電影電影演示軟件演示軟件 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā)3開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實際需要，還要新。必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實際需要，還要新。采用采用“教材資料包教材資料包”的方法來組合的方法來組合（拿來主義、豐富的有機組合）（拿來主義、豐富的有機組合）利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場將學(xué)員的案例作為教材例如：提前或現(xiàn)

31、場將學(xué)員的案例作為教材盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。文字教材的體系。- 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配1培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）選配標(biāo)準(zhǔn)：選配標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)理論知識專業(yè)理論知識實際工作經(jīng)驗實際工作經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)驗和技巧培訓(xùn)經(jīng)驗和技巧熟練運用教材和培訓(xùn)工具熟練運用教材和培訓(xùn)工具交流與溝通能力交流與溝通能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力善于課堂上

32、發(fā)現(xiàn)和解決問題善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題積累案例和資料積累案例和資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問題掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問題1.擁有教學(xué)熱情和愿望擁有教學(xué)熱情和愿望 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配2培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點企業(yè)外部聘請：企業(yè)外部聘請：優(yōu)點：優(yōu)點：選擇范圍大選擇范圍大帶來新理念帶來新理念對培訓(xùn)對象具備吸引力對培訓(xùn)對象具備吸引力提高檔次、引起重視提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點缺點對企業(yè)缺乏了解對企業(yè)缺乏了解對培訓(xùn)對象缺乏了解對培訓(xùn)對象缺乏了解學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗成本高成

33、本高 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配2培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點2 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：優(yōu)點：優(yōu)點：了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果培訓(xùn)對象熟悉，有利交流培訓(xùn)對象熟悉，有利交流工作實際經(jīng)驗豐富工作實際經(jīng)驗豐富培訓(xùn)易于控制培訓(xùn)易于控制成本低成本低缺點缺點不宜樹立威望不宜樹立威望選擇范圍小選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制a)培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè)培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè) - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)課程的實施和管理培訓(xùn)課程的實施和管理1前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備通知確認(rèn)通知確認(rèn)后勤準(zhǔn)備后勤準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備教材

34、準(zhǔn)備講師確認(rèn)講師確認(rèn)2實施階段實施階段課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備培訓(xùn)開始介紹培訓(xùn)開始介紹器材使用和維護(hù)器材使用和維護(hù)3知識技能傳授階段知識技能傳授階段及時與講師溝通及時與講師溝通協(xié)助時間管理協(xié)助時間管理協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像4對學(xué)習(xí)回顧和評價對學(xué)習(xí)回顧和評價致謝致謝問卷問卷證書證書設(shè)備清檢設(shè)備清檢培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)課程的實施和管理培訓(xùn)課程的實施和管理 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)課程的實施和管理培訓(xùn)課程的實施和管理外部培訓(xùn)的實施外部培訓(xùn)的實施1申請審批申請審批2培訓(xùn)協(xié)議培訓(xùn)協(xié)議3考勤考勤除此之外，還要注意做好哪些工作？除此之外，還要注意做好哪些工作？ 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估？培訓(xùn)評

35、估？收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效有效的過程的過程 達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo) 個人和組織的收益?zhèn)€人和組織的收益下一步培訓(xùn)計劃和改善的依據(jù)下一步培訓(xùn)計劃和改善的依據(jù) 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋了解受訓(xùn)者目前狀況（知識、技能、水平）了解受訓(xùn)者目前狀況（知識、技能、水平）為了培訓(xùn)后對比使用為了培訓(xùn)后對比使用二、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度

36、實際培訓(xùn)內(nèi)容實際培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機構(gòu)和人員培訓(xùn)機構(gòu)和人員培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)效果評估（三個層次）三、培訓(xùn)效果評估（三個層次）受訓(xùn)者掌握了哪些知識？受訓(xùn)者掌握了哪些知識？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？四、培訓(xùn)效率評估四、培訓(xùn)效率評估收益與成本報告收益與成本報告培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)

37、評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)者自評培訓(xùn)者自評 學(xué)員評估學(xué)員評估總結(jié)培訓(xùn)效果的監(jiān)控情況總結(jié)培訓(xùn)效果的監(jiān)控情況簡要聲明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)方法綜合分析和評價結(jié)論和建議附件 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 1 培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實施的時機培訓(xùn)評估實施的時機 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 前前 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 中中 目的各不同目的各不同 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 后后 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 3 培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容一、培訓(xùn)前評估一、培訓(xùn)前評估作用作用保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性確保培訓(xùn)計劃與實際需求合理銜接確保培訓(xùn)計劃與實際需求合理銜接幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置幫助實

38、現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性內(nèi)容內(nèi)容評估培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能、工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象知識、技能、工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效、行為評估培訓(xùn)對象工作成效、行為評估培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)計劃 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 3 培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容二、培訓(xùn)中評估二、培訓(xùn)中評估作用作用保證培訓(xùn)按計劃進(jìn)行保證培訓(xùn)按計劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓(xùn)）培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓(xùn)）過程檢測對解釋實際效果有幫助過程檢測對解釋實際效果有幫助內(nèi)容內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容

39、監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)測培訓(xùn)機構(gòu) 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 3 培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)后評估三、培訓(xùn)后評估作用作用有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑內(nèi)容內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 1 培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實施的步驟培訓(xùn)評估實施的步驟 （共（共12步）步）進(jìn)行（

40、評估）需求分析，暫定評估目標(biāo)。進(jìn)行（評估）需求分析，暫定評估目標(biāo)。評估目標(biāo)的達(dá)成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評估目標(biāo)實現(xiàn)基礎(chǔ)上。如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫通過數(shù)據(jù)的前后對比和分析取得評估結(jié)果。選擇評估方法選擇評估方法課程前后測試、學(xué)員反饋意見、培訓(xùn)后跟蹤、行動計劃、績效完成情況分析。 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 1 培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實施的步驟培訓(xùn)評估實施的步驟 （共（共12步）步）4、決定評估策略、決定評估策略誰來實施？對象是學(xué)員/下屬/上司/內(nèi)外部顧客？誰負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和解說誰來繼續(xù)實施后續(xù)的評估誰來決定停止或改變評估程序5、

41、確定評估項目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對于第、確定評估項目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對于第1點）點）6、估算開發(fā)和實施培訓(xùn)項目的成本、估算開發(fā)和實施培訓(xùn)項目的成本/收益收益 （考慮必要性和可行性）（考慮必要性和可行性） 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 1 培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估實施的步驟培訓(xùn)評估實施的步驟 （共（共12步）步）7、設(shè)計評估手段和工具。、設(shè)計評估手段和工具。8、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。10、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項目。、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項目。11、計算投資回報率。、計算投資回報率。12、

42、溝通培訓(xùn)項目的評估結(jié)果、溝通培訓(xùn)項目的評估結(jié)果培訓(xùn)開發(fā)人員培訓(xùn)開發(fā)人員管理層（投資者）管理層（投資者）學(xué)員學(xué)員 學(xué)員的直接管理者學(xué)員的直接管理者為什么？為什么？ 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 2 培訓(xùn)評估的層次和方法培訓(xùn)評估的層次和方法進(jìn)行培訓(xùn)評估的四個層面進(jìn)行培訓(xùn)評估的四個層面反應(yīng)評估（第一級評估）反應(yīng)評估（第一級評估）培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束時評價培訓(xùn)滿意度。評價培訓(xùn)滿意度。（調(diào)查問卷）（調(diào)查問卷）學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 （第二級評估）（第二級評估）培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行/結(jié)束時結(jié)束時評價學(xué)員的收獲，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。評價學(xué)員的收獲，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（測試、模擬練習(xí)、書面報告、）（測試、模擬練

43、習(xí)、書面報告、）行為評估（第三級評估）行為評估（第三級評估）3-6個月個月衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。（問卷、行為觀察、訪談、績效評估、任務(wù)項目、（問卷、行為觀察、訪談、績效評估、任務(wù)項目、360評估）評估）結(jié)果評估（第四級評估）結(jié)果評估（第四級評估）612個月個月衡量培訓(xùn)給公司帶來的影響衡量培訓(xùn)給公司帶來的影響（績效指標(biāo)、產(chǎn)能、人員流動、成本效益、客戶市場調(diào)查）（績效指標(biāo)、產(chǎn)能、人員流動、成本效益、客戶市場調(diào)查） 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 培訓(xùn)評估的相關(guān)知識培訓(xùn)評估的相關(guān)知識培訓(xùn)評估使用的成果和標(biāo)準(zhǔn)（五類）培訓(xùn)評估使用的成果和標(biāo)準(zhǔn)（五類）認(rèn)知成果認(rèn)知成果技能成

44、果技能成果情感成果情感成果績效成果績效成果投資回報率投資回報率 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 培訓(xùn)評估的相關(guān)知識培訓(xùn)評估的相關(guān)知識培訓(xùn)評估報告的撰寫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)評估報告的撰寫結(jié)構(gòu)1導(dǎo)言（培訓(xùn)過程的概述）導(dǎo)言（培訓(xùn)過程的概述）2概述評估實施的過程概述評估實施的過程3闡明評估結(jié)果（統(tǒng)計分析結(jié)果）闡明評估結(jié)果（統(tǒng)計分析結(jié)果）4解釋、評估結(jié)果和提供參考意見解釋、評估結(jié)果和提供參考意見5附錄（原始資料、證據(jù)）附錄（原始資料、證據(jù)）6報告提要（要點概括）報告提要（要點概括） 5- 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估- 培訓(xùn)評估的相關(guān)知識培訓(xùn)評估的相關(guān)知識培訓(xùn)評估報告的撰寫要求培訓(xùn)評估報告的撰寫要求調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果必須確

45、保樣本的充分性。調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果必須確保樣本的充分性。實事求是。實事求是。綜觀整體效果，不以偏概全。綜觀整體效果，不以偏概全。建設(shè)性地評價培訓(xùn)效果中的消極方面。建設(shè)性地評價培訓(xùn)效果中的消極方面。當(dāng)評估方案持續(xù)時間一年以上，要做中期評估報告。當(dāng)評估方案持續(xù)時間一年以上，要做中期評估報告。1.注意報告的文字表述和包裝。注意報告的文字表述和包裝。 6- 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）管理型（管理型（）職能型（職能型（）服務(wù)型（服務(wù)型（ )培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域彌補任職差距培訓(xùn)彌補任職差距培訓(xùn)技能提高培訓(xùn)

46、技能提高培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象新員工新員工骨干員工骨干員工經(jīng)營者經(jīng)營者（骨頭員工）（骨頭員工）為主！為主！ 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/發(fā)展發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)人人能能力力要要求求管理要求管理要求資格要求資格要求技術(shù)要求技術(shù)要求知識要求知識要求營銷要求營銷要求培培養(yǎng)養(yǎng)目目標(biāo)標(biāo)我們需要怎樣的人我們現(xiàn)在的人有什么差距？個人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)個人發(fā)展個人發(fā)展組組織織發(fā)發(fā)展展 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo) 員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目培訓(xùn)培訓(xùn)方針、制度方針、制度制定培養(yǎng)制定培養(yǎng)目標(biāo)目標(biāo)明確培訓(xùn)明確培訓(xùn)職責(zé)分配職責(zé)分配完善資源完善資源配套措施配套措施設(shè)計人才發(fā)展設(shè)計人才發(fā)展系統(tǒng)系統(tǒng)建立培訓(xùn)發(fā)展建立培訓(xùn)發(fā)展機制機制實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)活動活動 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo) 員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟差距發(fā)展差距發(fā)展差距 現(xiàn)實差距現(xiàn)實差距目標(biāo)