員工培訓(xùn)與開發(fā)VIP

1、.1第六章第六章員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā).2第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義及類型一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義及類型（一）培訓(xùn)與開發(fā)的含義（一）培訓(xùn)與開發(fā)的含義 培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)通過(guò)相應(yīng)的項(xiàng)目改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)通過(guò)相應(yīng)的項(xiàng)目改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、員工能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。連續(xù)性的工作。 .3o 培訓(xùn)培訓(xùn)（training）的主要目的是使員工獲的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工完得目前工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工完成好當(dāng)前的工作。成好當(dāng)前的工作。o 開發(fā)開發(fā)(development)的主要目的是使員

2、的主要目的是使員工獲得未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工獲得未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要，并且通工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要，并且通過(guò)提高他們的能力來(lái)使他們能夠承擔(dān)一種目過(guò)提高他們的能力來(lái)使他們能夠承擔(dān)一種目前可能尚不存在的工作。前可能尚不存在的工作。.4培訓(xùn)開發(fā)的目的培訓(xùn)開發(fā)的目的o 1.建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強(qiáng)建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強(qiáng)員工的自我意識(shí)水平。員工的自我意識(shí)水平。o 2.增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。o 3.滿足員工自身發(fā)展的需求。滿足員工自身發(fā)展的需求。o 4.更新知識(shí)技能，提高工作能

3、力，改善績(jī)效更新知識(shí)技能，提高工作能力，改善績(jī)效水平。水平。.5（二）類型（二）類型1.按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同基本技能培訓(xùn)、?；炯寄芘嘤?xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)。業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)。2.按照培訓(xùn)的對(duì)象不同按照培訓(xùn)的對(duì)象不同新員工培訓(xùn)和在職新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)。3.按照培訓(xùn)的目的不同按照培訓(xùn)的目的不同應(yīng)急性培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)急性培訓(xùn)和發(fā)展性培訓(xùn)性培訓(xùn)4.按照培訓(xùn)的形式不同按照培訓(xùn)的形式不同崗前培訓(xùn)、在職培崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn).6二、培訓(xùn)開發(fā)的特點(diǎn)二、培訓(xùn)開發(fā)的特點(diǎn)o對(duì)象的復(fù)雜性對(duì)象的復(fù)雜性o內(nèi)容的實(shí)用性內(nèi)容的實(shí)用性o形式的靈活性形式的靈活性o

4、方法的針對(duì)性方法的針對(duì)性o任務(wù)的長(zhǎng)期性任務(wù)的長(zhǎng)期性.7三、培訓(xùn)與開發(fā)的意義和作用三、培訓(xùn)與開發(fā)的意義和作用o 1、培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)和職業(yè)能力、培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)和職業(yè)能力的重要手段的重要手段o 2、培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性、培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性o 3、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)o 4、培訓(xùn)開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化、培訓(xùn)開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化.8四、人員培訓(xùn)開發(fā)的原則四、人員培訓(xùn)開發(fā)的原則o 1、服務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的原則、服務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的原則o 2、理論聯(lián)系實(shí)際原則、理論聯(lián)系實(shí)際原則o 3、因材施教原則、因材施教原則o 4、主動(dòng)參與原則、主動(dòng)參與原則o 5、靈

5、活性原則、靈活性原則o 6、注重效益及投入產(chǎn)出原則、注重效益及投入產(chǎn)出原則.9五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其它職能的關(guān)系五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其它職能的關(guān)系o 與工作分析的關(guān)系與工作分析的關(guān)系o 與人力資源的關(guān)系與人力資源的關(guān)系o 與招募甄選的關(guān)系與招募甄選的關(guān)系o 與績(jī)效管理的關(guān)系與績(jī)效管理的關(guān)系o 與薪酬管理的關(guān)系。與薪酬管理的關(guān)系。o 與員工關(guān)系管理的關(guān)系與員工關(guān)系管理的關(guān)系.10第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)的流程員工培訓(xùn)與開發(fā)的流程員工培訓(xùn)實(shí)施系統(tǒng)模型員工培訓(xùn)實(shí)施系統(tǒng)模型分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)活動(dòng)開展培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培

6、訓(xùn)效果組織分析組織分析任務(wù)分析任務(wù)分析人員分析人員分析反饋反饋.11一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析三要素分析法三要素分析法.12（一）組織分析（一）組織分析o 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略o 組織績(jī)效組織績(jī)效o 組織資源組織資源o 組織環(huán)境組織環(huán)境o 組織文化組織文化o 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)o 招聘新員工招聘新員工o 生產(chǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品.13不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的相關(guān)培訓(xùn)需求不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的相關(guān)培訓(xùn)需求戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)達(dá)成途徑達(dá)成途徑關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容集中集中戰(zhàn)略戰(zhàn)略o增加市場(chǎng)份增加市場(chǎng)份額額o降低運(yùn)作成降低運(yùn)作成本本o建立和維護(hù)建立和維護(hù)市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位o改善產(chǎn)品質(zhì)量改善產(chǎn)品質(zhì)量o提高生產(chǎn)率或技

7、術(shù)流提高生產(chǎn)率或技術(shù)流程創(chuàng)新程創(chuàng)新o產(chǎn)品和服務(wù)的客戶化產(chǎn)品和服務(wù)的客戶化o技能的先進(jìn)技能的先進(jìn)性性o現(xiàn)有勞動(dòng)力現(xiàn)有勞動(dòng)力隊(duì)伍的開發(fā)隊(duì)伍的開發(fā)o團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)o跨職能培訓(xùn)跨職能培訓(xùn)o專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃劃o人際關(guān)系培訓(xùn)人際關(guān)系培訓(xùn)o在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部?jī)?nèi)部成長(zhǎng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略o市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)o產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)o創(chuàng)新創(chuàng)新o合資合資o現(xiàn)有產(chǎn)品的營(yíng)銷或增現(xiàn)有產(chǎn)品的營(yíng)銷或增加分銷渠道加分銷渠道o全球市場(chǎng)擴(kuò)展全球市場(chǎng)擴(kuò)展o修正現(xiàn)有產(chǎn)品修正現(xiàn)有產(chǎn)品o創(chuàng)造新產(chǎn)品或不同產(chǎn)創(chuàng)造新產(chǎn)品或不同產(chǎn)品品o通過(guò)合資進(jìn)行擴(kuò)張通過(guò)合資進(jìn)行擴(kuò)張o創(chuàng)造新的工創(chuàng)造新的工作和任務(wù)作和任務(wù)o創(chuàng)新創(chuàng)新o支持或促進(jìn)高質(zhì)支持或促進(jìn)高

8、質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)值溝通量的產(chǎn)品價(jià)值溝通o文化培訓(xùn)文化培訓(xùn)o幫助建立學(xué)習(xí)型幫助建立學(xué)習(xí)型組織文化組織文化o反饋與溝通培訓(xùn)反饋與溝通培訓(xùn)o沖突談判能力沖突談判能力.14戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)達(dá)成途徑達(dá)成途徑關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容外部外部 成長(zhǎng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略o橫向一體化橫向一體化o縱向一體化縱向一體化o集中的多元集中的多元化化o兼并兼并o一體化一體化o人員富余人員富余o重組重組o雙方培訓(xùn)系統(tǒng)一雙方培訓(xùn)系統(tǒng)一體化體化o兼并后企業(yè)中的兼并后企業(yè)中的各種辦事方法和程各種辦事方法和程序序o團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收回收回投資投資戰(zhàn)略戰(zhàn)略o精簡(jiǎn)規(guī)模精簡(jiǎn)規(guī)模o轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向o剝離剝離o清算清算o降低成本降低成本o縮小資產(chǎn)規(guī)模縮小資

9、產(chǎn)規(guī)模o重新確定目標(biāo)重新確定目標(biāo)o出售所有資產(chǎn)出售所有資產(chǎn)o效率效率o領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)o人際溝通培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)o重新求職幫助重新求職幫助o工作搜尋技巧培工作搜尋技巧培訓(xùn)訓(xùn)o跨職能培訓(xùn)跨職能培訓(xùn)o壓力管理培訓(xùn)壓力管理培訓(xùn)不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的相關(guān)培訓(xùn)需求不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的相關(guān)培訓(xùn)需求.15組織績(jī)效組織績(jī)效 o組織分析的一個(gè)重要源泉是組織績(jī)效的各組織分析的一個(gè)重要源泉是組織績(jī)效的各種運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)、種運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)、詳細(xì)分析，能找出培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而詳細(xì)分析，能找出培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求。提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求。 .16（二）任務(wù)分析（二

10、）任務(wù)分析 o 任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，即要想任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，即要想讓員工達(dá)到令人滿意的工作績(jī)效所必須掌握的東西。讓員工達(dá)到令人滿意的工作績(jī)效所必須掌握的東西。工作分析需要做的工作包括以下方面內(nèi)容：工作分析需要做的工作包括以下方面內(nèi)容： 系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)；系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)； 以所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個(gè)崗位的工作標(biāo)以所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)； 明確怎樣才能達(dá)到這些工作標(biāo)準(zhǔn)；明確怎樣才能達(dá)到這些工作標(biāo)準(zhǔn)； 確定有效的工作所需要的確定有效的工作所需要的KSA,K(knowledge)KSA,K(knowledge)

11、知識(shí)、知識(shí)、S(skill)S(skill)技能、技能、A(attitude)A(attitude)態(tài)度。態(tài)度。 .17（三）人員分析（三）人員分析o 主要通過(guò)分析員工目前的績(jī)效水平與預(yù)期工作主要通過(guò)分析員工目前的績(jī)效水平與預(yù)期工作績(jī)效水平來(lái)判斷是否由對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的必要?？?jī)效水平來(lái)判斷是否由對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的必要。1.1.設(shè)立績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2.2.比較員工目前績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的差距比較員工目前績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的差距3.3.分析原因，提煉培訓(xùn)需求分析原因，提煉培訓(xùn)需求.18二、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)二、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)要求：要求：例例n知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道

12、什么n行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高.19三、制定培訓(xùn)計(jì)劃三、制定培訓(xùn)計(jì)劃（一）確定培訓(xùn)內(nèi)容（一）確定培訓(xùn)內(nèi)容 （二）選擇培訓(xùn)對(duì)象（二）選擇培訓(xùn)對(duì)象（三）采取不同培訓(xùn)形式（三）采取不同培訓(xùn)形式（四）確定合理的培訓(xùn)層次（四）確定合理的培訓(xùn)層次.

13、20四、培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)的實(shí)施（一）選擇培訓(xùn)老師（一）選擇培訓(xùn)老師（二）確定培訓(xùn)教材（二）確定培訓(xùn)教材（三）選定培訓(xùn)場(chǎng)所（三）選定培訓(xùn)場(chǎng)所（四）準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備（四）準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備（五）確定培訓(xùn)時(shí)間（五）確定培訓(xùn)時(shí)間（六）課程描述（六）課程描述（七）課程計(jì)劃（七）課程計(jì)劃.21五、培訓(xùn)效果評(píng)估五、培訓(xùn)效果評(píng)估o培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、技能、才干和其他特性獲得的知識(shí)、技能、才干和其他特性應(yīng)用于工作的程度。應(yīng)用于工作的程度。.22第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)開發(fā)的形式與方法員工培訓(xùn)開發(fā)的形式與方法一、在職培訓(xùn)一、在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)（在職培訓(xùn)（on the

14、job training, OTJon the job training, OTJ） 就是在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工不就是在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工不離開實(shí)際工作崗位。離開實(shí)際工作崗位。.23在職培訓(xùn)的形式在職培訓(xùn)的形式o 1.導(dǎo)師制導(dǎo)師制 2.工作輪換工作輪換 3.自學(xué)自學(xué) 4.實(shí)習(xí)培訓(xùn)實(shí)習(xí)培訓(xùn) .24二、脫產(chǎn)培訓(xùn)二、脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)（off the job training, OFF off the job training, OFF TJTJ），），是讓員工離開職位，在專門的是讓員工離開職位，在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、

15、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。技能和態(tài)度的培訓(xùn)。.25（一）講授法（一）講授法 （lecturelecture） 就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】 -有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)-容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 -有利于加深理解難度大的內(nèi)容有利于加深理解難度大的內(nèi)容 -可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) 【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】 -講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性-學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授

16、的水平影響學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 -只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋-受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解-學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固.26（二）案例研究法（二）案例研究法（case studycase study） 圍繞一定的培訓(xùn)目的，將真實(shí)的情境進(jìn)行典型化處理，圍繞一定的培訓(xùn)目的，將真實(shí)的情境進(jìn)行典型化處理，形成供受訓(xùn)者思考分析和決斷的案例，讓受訓(xùn)者根據(jù)人、形成供受訓(xùn)者思考分析和決斷的案例，讓受訓(xùn)者根據(jù)人、環(huán)境和規(guī)則等來(lái)對(duì)案例進(jìn)行分析，并與其他受訓(xùn)者一起環(huán)境和規(guī)則等來(lái)對(duì)案例進(jìn)行分析，并與其他受訓(xùn)者一起討論，從而提出解決

17、問(wèn)題的方案。討論，從而提出解決問(wèn)題的方案。 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】-它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 -在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則方面的知識(shí)與原則 -活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 -有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決 -正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì) -容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】-案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性案例過(guò)于概

18、念化并帶有明顯的傾向性 -案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 -需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高 .27 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中實(shí)際使用的設(shè)備受訓(xùn)者在工作過(guò)程中實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備，以及實(shí)際面臨的環(huán)境來(lái)對(duì)或者模擬設(shè)備，以及實(shí)際面臨的環(huán)境來(lái)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】-能使受訓(xùn)者通過(guò)模擬器進(jìn)行簡(jiǎn)單練能使受訓(xùn)者通過(guò)模擬器進(jìn)行簡(jiǎn)單練習(xí)，增強(qiáng)信心；使員工在沒(méi)有危險(xiǎn)的情況習(xí)，增強(qiáng)信心；使員工在沒(méi)有危險(xiǎn)的情況下進(jìn)行危險(xiǎn)性操作。下進(jìn)行危險(xiǎn)性操作。 【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】-模擬器開發(fā)成本高，工作環(huán)境的信模擬器開發(fā)成本

19、高，工作環(huán)境的信息變化需常更新，培訓(xùn)成本高。息變化需常更新，培訓(xùn)成本高。 （三）情境模擬法（三）情境模擬法(simulation)(simulation).28（四）角色扮演法（四）角色扮演法（role playingrole playing）設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。 【要求要求】-宣布練習(xí)的時(shí)間限制宣布練習(xí)的時(shí)間限制 -強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) -

20、使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) - -確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】-有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 -提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力 -活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 -可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】-人為性人為性 -強(qiáng)調(diào)個(gè)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人 -容易影響態(tài)度、不易影響行為容易影響態(tài)度、不易影響行為 -角色扮演的設(shè)計(jì)和實(shí)施角色扮演的設(shè)計(jì)和實(shí)施 .29(五五) 視聽(tīng)法（視聽(tīng)法（audio v

21、ideo method） 利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。培訓(xùn)中。 【要求要求】-播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的 -依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材 -以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解好能邊看邊討論，以增加理解 -討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方

22、法告訴受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】- 給人更深的印象。給人更深的印象。 -生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新近感，比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新近感，比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 -視聽(tīng)教材可反復(fù)使用視聽(tīng)教材可反復(fù)使用【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】 -視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 -選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易 -受訓(xùn)人員受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所的限制受訓(xùn)人員受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所的限制.30（六）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（六）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（e-training）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳遞、通過(guò)瀏覽器來(lái)展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳遞、通過(guò)瀏覽器來(lái)展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。從低到高層次是：培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；訓(xùn)方法。從低到高層次是：培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；在線學(xué)習(xí)；測(cè)試評(píng)價(jià)；計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；聲音、自動(dòng)控在線學(xué)習(xí)；測(cè)試評(píng)價(jià)；計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；受訓(xùn)者與網(wǎng)上其他資源相結(jié)制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；受訓(xùn)者與網(wǎng)上其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】 -突破傳統(tǒng)面對(duì)面模式，