2022年關于銀行服務心得體會范文

1、高品質文檔2022年關于銀行服務心得體會范文 作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務。下面是帶來的銀行服務的心得體會，僅供參考。 銀行服務心得體會一： 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理方法和柜面服務標準。看到建行進展的巨大潛力，增加了

2、我們對自身業(yè)務進展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。 假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

3、作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務力量還算精通，能夠快速嫻熟處理日常業(yè)務，能夠做到細心和急躁，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包涵和理解他，最終也能得到客戶的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。 現在分理處客戶排隊的現象較嚴峻，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和

4、統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在肯定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特殊是對公業(yè)務學問，全面提高綜合業(yè)務學問水平。在領導和同事的指導關心中發(fā)揚特長，彌補不足。提高自己的履崗力量，嚴格要求把自己培育成一個業(yè)務全面的銀行員工。 銀行服務心得體會二： 作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會

5、責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解

6、和信任。 之所以堅持銀行服務要“深化人心”，一方面是因為當前許多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶供應最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深化人心”一方面要求我們內心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現。loCalHoSt另外，服務要做到“深化人心”，我們的領導者要能領先垂范，重新定位

7、角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培育和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深化人心”要求我們準時、精確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易成本和共性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務要“深化人心”，并不是說我們要四周出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給

8、客戶供應服務時必需考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必需要有高的回報，這是市場規(guī)律的必定要求。另外，時時到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。 銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅根據總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全行每一位員工把服務“深化人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營方案結合起來，新的服務措施

9、、服務工具、服務手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。 銀行服務心得體會三： 金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，呈現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增加服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。一、充分理解和熟悉服務

10、的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力 服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必需依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的凹凸。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。 服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精

11、神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。 服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。 服務是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質

12、上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今日，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭力量，打算了銀行的經營效益和長遠進展。 銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿意顧客多層次需要，才能

13、獲得自身進展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。 二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提 要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動，全員參加。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式

14、，督促員工嫻熟把握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣揚，擴大社會影響。 明確目標，制定方案，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。 完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的詳細服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體

15、員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，嫻熟規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。 實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本，因此必需擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實 施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作支配中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。 搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、協(xié)作，增加服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建