滴滴打車平臺分析-文檔資料

1、2016“”1滴滴出行打車平臺滴滴出行打車平臺 “”2目錄目錄滴滴出行簡介滴滴出行簡介滴滴出行的商業(yè)模式分析滴滴出行的商業(yè)模式分析結論與建議結論與建議“”301滴滴出行簡介“”4滴滴出行簡介滴滴出行簡介 “滴滴出行”是中國知名的免費打車平臺，稱為手機“打車神器”。目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業(yè)務在內的一站式出行平臺?！啊?滴滴出行簡介滴滴出行簡介2014年1月，與微信達成戰(zhàn)略合作2014年5月，產品正式更名為“滴滴打車”2015年2月，滴滴打車與快的打車進行戰(zhàn)略合并2015年1月滴滴打車獲評年度“最具突破出行APP”2015年9月，“滴滴

2、打車”更名為“滴滴出行”2015年10月，獲得網絡約租車平臺經營資格許可滴滴打車是第一家獲得網絡約車租車平臺滴滴打車是第一家獲得網絡約車租車平臺資質的公司資質的公司“”602商業(yè)模式分析“”7商業(yè)模式內容商業(yè)模式內容關鍵業(yè)務重要伙伴價值主張成本結構商業(yè)模式商業(yè)模式核心資源收入來源客戶細分客戶關系渠道通路“”8商業(yè)模式商業(yè)模式 客戶細分客戶細分1 滴滴出行，中國知名的一款免費打車免費打車平臺，目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業(yè)務在內的一站式出行平臺。因此滴滴出行的目標客戶目標客戶分別就是這些業(yè)務的使用者，出租車業(yè)務又可以分為乘客端乘客端和司機端

3、司機端。 所以滴滴打車客戶分為在乘客端和司機端對這幾類業(yè)務有使用需求的用戶。滴滴打車廣義上的目標客戶就是借助手機打車的使用者?！啊?商業(yè)模式商業(yè)模式 客戶關系客戶關系2 “滴滴出行”的客戶關系簡單來說就是司機師傅與乘客，平臺先砸錢來培養(yǎng)市場客戶，用安裝量和使用率來獲得下一期風投，在起步階段，給司機端用戶給現(xiàn)金補貼來擴充滴滴專車司機市場，再則是對乘客用戶用微信支付給予優(yōu)惠，吸引大量用戶來乘坐和使用滴滴出行軟件?！啊?0商業(yè)模式商業(yè)模式 渠道通路3 滴滴打車的目標客戶是手機端的用戶， 所以滴滴打車與客戶之間的渠道通路是手機軟件的下載中心，而手機軟件的出租車業(yè)務又分為乘客端和司機端，手機端的渠道通路

4、就主要通過 ios 市場、安卓軟件市場以及其他相應的手機第三方軟件發(fā)布平臺。“”11商業(yè)模式商業(yè)模式 價值主張4 比較傳統(tǒng)電話召車與路邊揚招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動互聯(lián)網特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗?！啊?2商業(yè)模式商業(yè)模式 重要伙伴5l 騰訊集團投資滴滴打車1500萬美金l 與微信達成戰(zhàn)略合作，開啟微信支付打車費“補貼”營銷活動；中信產業(yè)基金投資6000萬美金、騰訊集團投資3000萬美金。l 滴滴打車和快的打車戰(zhàn)略合并l 滴滴打車與趕集網

5、達成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手在生活服務領域開啟整合創(chuàng)新營銷合作?！啊?3商業(yè)模式商業(yè)模式 關鍵業(yè)務6 滴滴出行可以讓司機師傅用手機等待乘客“送上門來”，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，建立培養(yǎng)出大移動互聯(lián)網時代下引領的用戶現(xiàn)代化出行方式，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗，改變傳統(tǒng)出租司機等客方式，讓司機師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時間可以匹配用戶和司機的需求，減少司機的空載提高效率?！啊?4商業(yè)模式商業(yè)模式 核心資源7 滴滴打車正在滴米系統(tǒng)、用戶畫像系統(tǒng)、精準營銷、智能匹配、需求預測系統(tǒng)和運

6、能預測系統(tǒng)等方面構建自己的技術核心競爭力。滿足乘客和司機的需求，保證他們的體驗。乘客打車產生訂單，滴滴將訂單發(fā)送給合適的司機。推薦算法要準確，匹配效率要高，計算要快，推送要及時，提升用戶的質量和活躍度。“”15商業(yè)模式商業(yè)模式 收入來源8滴滴打車利用大數(shù)據(jù)分析掙錢的商業(yè)模式第一種是按工作日、節(jié)假日切割，分析用戶歷史出行記錄，提取用戶節(jié)假日出行數(shù)據(jù)，挖掘、預測用戶常去位置的潛在信息點，描繪用戶的消費需求，為廣告主提供精準人群曝光、覆蓋服務，賺取精準廣告費用。第二種是通過調配乘客與出租車司機間的信息連接效率，在乘客端和司機端賺取信息服務費?！啊?6商業(yè)模式商業(yè)模式 成本結構9技術人員的工資薪金成本

7、結構初期成本后期成本軟件研發(fā)成本開發(fā)和維護費用軟件發(fā)布費用軟件推廣費用軟件維護費用“”17商業(yè)模式商業(yè)模式 營銷推廣策略1.線下推廣線下推廣10 手機App下載渠道多，線下嘀嘀團隊在前期經常在機場、車站，加油站等地設立服務區(qū)，為司機免費安裝APP，指導使用，并結合線下的宣傳和海報。“”18商業(yè)模式商業(yè)模式2.口碑營銷口碑營銷 用的人多了，就會帶動身邊越來越多的人使用，口口相傳，達到口碑傳播。滴滴打車的廣泛使用主要就是靠口碑營銷。“”1903結論與建議“”20結論與建議結論與建議不足之處：不足之處：影響行車安全。相對不會使用打車軟件的乘客叫車變難。違規(guī)使用。“”21結論與建議結論與建議改進建議：改進建議：按鍵搶單。有客人上車后，司機就不能再搶單了，等把客人放下后，才能重新?lián)寙?，中途不受不斷接入的語音干擾。加大宣傳力度，普及使用。制定監(jiān)管規(guī)則。“”22總結總結 滴滴打車這一打車平臺應注重用戶體驗，增強用戶粘性，提升用戶的品牌滿意度和認可度，拓展市場，降低推廣成本，開發(fā)和維護成本。通過大數(shù)據(jù)的支撐計算司機的個人特征，還要結合其決策體系，如喜好，是對小費敏感，長短途敏