NTF培訓教材參考模板

1、NTF培訓教材結構1、 NTF的定義2、目的3、引用文件4、職責5、確認流程6、NTF總結與記錄7、NTF故障具體分析71單顯72顯示異?；蚱?3軟驅報錯(QA測試中)74不讀軟盤75開機無顯76升級后無顯77休眠喚醒后無顯78電沖擊無顯 79鍵盤死機或F1畫面死機. 711進入WIN98死機或磁盤掃描死機713不能播放CD/ VCD 或不讀VCD714不上電或自動上電7.15主板報錯1 / 16NTF故障機的確認流程1. NTF定義:英文“NO Trouble Found”的縮寫,中文的意思是故障不復現(xiàn)。2. 目的:為確保產品質量,降低在線測試的故障率,提高整機直通率,規(guī)范直通機確認流程。

2、3. 引用文件:1)調試組作業(yè)指導書 2)維修組作業(yè)指導書4. 職責:4.1維修組每周提供維修內部“加測OK”的前四、五類故障作為需確認的故障,調試負責將此類故障機送至確認點.4.2維修組負責及時將確認結果反饋給調試組,提供降低故障的確認方案,同時對測試員進行確認方法的培訓.4.3調試組規(guī)范作業(yè)的動作和確認方法.5. 確認流程:5.1在調試組劃定維修在線故障機確認測試區(qū)域,專用測試架.5.2維修組根據(jù)每周的故障匯總,對加測正常的前幾類故障機進行確認并將此信息以書面形式反饋給調試組.5.3調試、終檢交接員按指示條確認故障類型,及時將故障機送至維修在線測試區(qū)域.5.4“故障機”需經作業(yè)員加測確認后

3、送至“調試故障機專用架”不掃條碼.5.5維修員針對故障現(xiàn)象上電檢查,加測5-10遍,如果存在隱患的故障需加測10遍以上,故障不復現(xiàn)的在前面板上貼“確認OK.調試!”“確認OK.終檢!”的標識,故障復現(xiàn)的機器貼“故障復現(xiàn).維修!”標識,送調試掃描點進行條碼錄入后送維修。5.6對確認OK的機器，在隨機流程卡故障現(xiàn)象欄下方填寫“確認OK”，并簽上工號、日期，同時撕去主機原有的故障標識,用機架或小車返回各組滯后機測試區(qū)區(qū)域,按正常流程測試。5.7維修員每天做維修記錄(此報表不錄入維修庫，直接在EXCEL中錄入存檔)。5.8維修員每周統(tǒng)計,分析所加測的故障機記錄,形成報表反饋給調試、終檢。5.9維修員根

4、據(jù)每周故障,重點分析一項故障,同時結合工裝設備,找出解決方案,制定對策,并落實跟蹤情況。5.10調試組負責給出改善對策,將其匯編成培訓資料。6. NTF的總結與記錄6.1日報表.每天報表記錄后,統(tǒng)計出本周所確認幾項故障的NTF比率,詳細記錄每周重點分析的那項故障現(xiàn)象,以及復現(xiàn)后維修的記錄,找出原因.6.2每周總結。統(tǒng)計該周的NTF確認機不復現(xiàn)數(shù)量及比率,與前幾周不復現(xiàn)比例相比，看其增減情況,做好下周所要準備的確認類型。6.3每周抽一類故障進行重點分析，并寫出分析報告，將分析結果反饋給調試組，若確認是由人為操作不良造成的故障，則要求調試分析原因，給出解決方案。7. NTF故障具體分析7.1單顯7

5、.1.1單顯。單顯即顯示黑白色.(聯(lián)想LEGO畫面顯示藍色框, CMOS畫面字體顯示黑白色)7.1.2故障確認步驟：7.1.2.1查看機架顯示線是否插好。7.1.2.2單接顯示器并重啟主機(先單接再重啟,否則還是單顯), OK后在此臺號上做上標識,同時叫設備維修。注意:單顯只與機架有關,只要重啟故障就排除,此NTF比率100%.7.2顯示異?；蚱?偏色或顏色異常是指畫面帶有一種藍或綠等顏色.或者是字體成黃、綠、紅等顏色)7.2.1單接主機,同時看顯示線插針有無斷，如有,直接換線。7.2.2如果機架上插針1、2、3號斷,可直接叫設備人員維修機架.(見“機架顯示信號輸入接頭示意圖”下圖)7.2.

6、3單接(無機架上附帶的顯示線)仍然偏色,則屬故障機。注意:“偏色”的故障機一定要確認. 7.2.4機架顯示信號輸入接頭示意圖及說明 （紅色代表與顯示線相接） 機架顯示信號輸入接頭示意圖（正面看） 機架顯示信號輸入接頭示意圖（后面看）7.2.4.1說明: 1、2、 3三針分別接有100 電阻,三個電阻不良或斷掉,就會造成單顯,而1、 2、 3針斷是造成偏色的主要原因，13、 14號針斷則會造成無顯，6號為空針.7.2.4.2各針腳測試結果:插針號故障現(xiàn)象1號針斷顯示藍色字體2號針斷顯示紅色字體3號針斷“聯(lián)想”畫面標識成灰色,顯示黃色字體2. 3.號針斷“聯(lián)想”畫面標識成灰色,顯示紅色字體1. 3

7、. 號針斷“聯(lián)想:畫面標識成灰色,顯示綠色字體1. 2. 號針斷顯示紅色1.2.3.號針斷無顯,只有臺號13/14號針斷無顯13. 14號針斷無顯注:4. 5. 6. 7. 8. 10. 12號插針對顯示無影響7.3軟驅報錯(QA測試中)7.3.1此類故障NTF比率為95%,其中90%的不復現(xiàn)機與測試軟盤有關,因此確認的同時也可以確認軟盤的好壞。7.3.2軟驅報錯確認步驟:7.3.2.1調試在測試QA時,如果出現(xiàn)軟驅報錯,應換一張軟盤重測QA。7.3.2.2把原報錯的軟盤做上標記,隔離開,待集中確認。7.3.2.3如果報錯盤上已有“不讀盤一次”的,可將此盤報廢。7.3.2.4換盤確認后再出現(xiàn)報

8、錯的,則判為故障機。7.3.3改善建議:7.3.3.1把QA盤軟驅測試項次數(shù)增加至2-3次,這樣在換軟盤時,可直接在測軟驅一項時出現(xiàn)報錯,換張盤可以敲過去,再測一次,若出現(xiàn)軟驅報錯,換張盤加測.敲一下還是會報錯,再敲一次軟驅一項已測完.所以根本測不到這一項.7.3.3.2工程可制作一種軟盤,當出現(xiàn)軟驅報錯,就換成此盤,加測軟驅,以確認軟盤的好壞.7.4不讀軟盤7.4.1此故障原因有四種:a操作不良 b軟盤不良 c軟驅不良或主板不良 d配合不良7.4.2不讀盤確認步驟:7.4.2.1操作不良造成的不讀盤7.4.2.1.1上電啟動時F1畫面提示“Floppy disk(s) Fail(40)或(8

9、0)”信息時，可以肯定不讀盤,視為故障機,主要是排線漏插或主板不良造成。7.4.2.2.2 Post畫面后軟驅燈未亮,可以初步確認為軟驅電源線有問題,或者電源線未插.7.4.2.3軟盤本身不良造成的不讀盤7.4.2.3.1當出現(xiàn)不讀盤且停在Post界面或讀盤中斷,這時重新啟動或復位,但軟盤一定動一次或插拔一次,如果依然不讀,則換一張軟盤,再啟動一次.7.4.2.3.2第二次軟盤OK則第一張軟盤就是不良盤.7.4.2.4軟驅不良或主板不良7.4.2.4.1啟動一切正常,換盤/重啟/重插都不讀。7.4.2.4.2讀盤正常,當測試到軟驅時,出現(xiàn)報錯,則死機長鳴。7.4.2.4.3每次讀盤中斷,且提示

10、“Not Reading A, about, Retry Ignore Fail”提示.7.4.2.4.4第一次不讀盤,熱啟動后,在不動軟盤或不插拔軟盤的情況下,又讀盤,可能是軟驅或主板的性能不穩(wěn)定,這就要求多做幾次開關機或復位測試,看是否還有不讀盤情況,防止有隱患.7.4.2.5配合不良7.4.2.5.1第一次不讀盤且軟盤不到位或有上翹的現(xiàn)象,而且插拔盤不自如,感覺不到那種彈力,軟驅開關按鈕也沒有完全彈出來,(特別是45CT4機箱,33AT機箱與MITSUMI軟驅配合,這種明顯的故障現(xiàn)象一定要重視,因為這種情況可能回導致不讀盤。7.4.2.5.2現(xiàn)象不明顯,在多次插拔盤,出現(xiàn)有時讀有時不讀,

11、且還會出現(xiàn)“Disk I/O Error”的提示,這也是配合上的問題.7.4.2.5.3如果不能肯定是配合問題,可以按以下步驟再測試.7.4.2.5.3.1第一次不讀盤時,重啟,但軟盤不動,也不插拔,第二次又不讀.7.4.2.5.3.2第三次再重啟,再插拔幾次,如果不讀,再第四次重啟,不動軟盤也不插拔,如果也不讀,就是配合問題.7.4.2.5.3.3如果還不能確定,再換一張軟盤,按3.1 3.2再測試一遍.7.5開機無顯7.5.1有明顯的故障現(xiàn)象:開機有短鳴,長鳴,蜂鳴聲,肯定是故障機,判斷見下表: 1短聲正常啟動2短聲CMOS設置不正常1長1短內存或主板1長2短顯卡1長3短主板不良1長9短F

12、lash RAM錯誤, BIOS損壞或者開機揚聲器不響,也關不了機,這種現(xiàn)象肯定有故障,死機或無顯.如果聽到揚聲器1短聲響,無顯也可以關機,那就要看一看是不是機架顯示線未插或有針斷,把這些原因排除外,則是故障機.7.5.2現(xiàn)象不明顯:開機啟動一切正常,有顯后突然無顯,這類則是顯卡問題.7.5.3從指示燈來判斷:硬盤燈啟動WIN98時，閃亮后滅軟驅燈啟動WIN98時，閃亮后滅QA測試DARD DISK GROUP項和QA掃毒時常亮QA測試FLOPPY DISK TEST時，常亮播放CD、VCD時，閃爍啟動軟盤時常亮SCANDISK時閃爍或常亮測試內存、揚聲器時常亮軟關機時，閃亮殺毒程序結束時閃亮

13、休眠燈開機啟動時，GA、MS、大眾主板閃亮后滅，QDI主板，常亮光驅燈啟動WIN98時，ACER亮，LG、SANSUNG閃爍，休眠時，根據(jù)不同主板表現(xiàn)不同播放CD、VCD時閃爍復位時亮或閃爍 開機硬盤燈常亮,或休眠燈常亮,此類故障現(xiàn)象也是無顯的前湊,此類無顯,復位后可能不復現(xiàn)或斷電重啟,還有的升級后就可能排除故障，因為升級后CPU主頻已設好,升級前的主頻與本身主頻不符合可能出現(xiàn)無顯, 所以此類無顯應加測,可以復位一次,把自動測試測完后,斷電重啟一次,若還有無顯現(xiàn)象,作為故障機。7.6升級后無顯7.6.1如果是錯用升級盤肯定會無顯（BIOS損壞）再者，在升級過程中斷電，復位或打BIOS開關，都會

14、造成無顯，這種人為操作失誤可以通過規(guī)范作業(yè)流程來排除。7.6.2 SiS530主板，在升級（自動測試按“Y”或復位都可能會造成無顯，屬工藝流程問題，升級后應關機重啟。7.7升級后無顯7.7.1此類無顯,具有很大隱患性,除做復位測試外,還應斷電重啟,因為有些故障機復位1-2次就有會出現(xiàn)故障現(xiàn)象,如長鳴,短鳴等報警提示,而有些則很難復現(xiàn),如果復現(xiàn)可能與主板有關,尤其是GA-6VXE主板。7.7.2當復位時,復位鍵內陷或復位開關被卡死,這種現(xiàn)象也會導致復位開關短路而成“復位后無顯”。7.8休眠喚醒后無顯機型主板類型休眠前、后狀態(tài)休眠時狀態(tài)商用機GA主板電源燈常亮，休眠燈不亮電源燈常亮 閃爍，休眠燈不

15、亮 亮大眾主板電源燈常亮，休眠燈不亮電源燈常亮 休眠燈不亮 閃爍QDI主板電源燈常亮，休眠燈常亮電源燈常亮 休眠燈常亮 閃爍MS主板電源燈常亮，休眠燈不亮電源燈常亮 閃爍，休眠燈不亮 亮家用機所有主板電源燈常亮。電源燈常亮 閃爍各主板休眠狀態(tài)7.8.1確認自己操作無誤.7.8.1.1普通機型在休眠時,休眠燈或電源燈閃爍正常,或顯示器指示燈由綠色變橙色，則說明是完全休眠,然后再喚醒,喚醒后應顯示器有顯示字體后，方可切換到下一臺,切換過快很可能造成無顯。7.8.1.2天禧系列在休眠時更應注意方法.因為天禧測試架存在很多弊端,在切換時要有等待時間,切換后馬上休眠，此時鼠標(鍵盤)未起到作用,還會導致

16、換不醒,此時現(xiàn)象應處于休眠狀態(tài).再者,休眠時間應按指導書規(guī)范操作,休眠時間在10秒,喚醒后30秒無顯才是故障.而往往調試員為了節(jié)約時間,幾秒鐘1臺機就做完了,而且是迅速的切換到下一臺,雖然當時電源風扇是啟動了,但是顯示信號可能沒有發(fā)出。7.8.2從現(xiàn)象來確認7.8.2.1普通的機型真正出現(xiàn)休眠喚醒后無顯。應是顯示但沒有顯示,且沒有光標閃動,出現(xiàn)光標和臺號的現(xiàn)象,可能是與自己的操作有關,如切換太快等,可以重新休眠一次.7.8.2.2天禧機型只要休眠喚醒后聽到揚聲器清脆響聲且電源燈由綠變橙再變綠,肯定有顯,如果喚醒后電源燈一半綠色，一半橙色,肯定無顯,也有時喚醒后沒有反映,燈的顏色也未變,也沒有聽

17、到揚聲器響聲,這時就要考慮鍵盤和鼠標有無起到作用,如果此時電源風扇也是停止的,則肯定是沒有喚醒,就要單接再測一次.7.8.2.3人為操作喚醒無顯的完全可以重做一次休眠,而真正是故障機的也不是偶然,再做一次也會出現(xiàn)故障.7.9電沖擊無顯此種故障主要出現(xiàn)在調試II組,確認此鼓掌就要多做開關機測試或復位測試,如果不復現(xiàn),可以拔掉電源后按一下開關鍵,除掉主板上的余電后再做開關機測試,這種故障有在開關機10次后復現(xiàn)的可能,所以故障的加測要多做,而此故障的原因很難確定,可能是配合上的問題,而主板、CPU性能的好壞更是至關重要。7.10鍵盤死機或F1畫面死機.7.10.1機架或鍵盤線問題,這時只要重插鍵盤線

18、或換1根鍵盤線即可.7.10.2對有硬盤的機型,如果自檢無硬盤又不能重新啟動的,應屬于另一種故障.7.10.3對帶有BIOS開關的機型,有的在POST畫面后就不能啟動,可進行如下的操作:關機,把BIOS開關來回撥一下,再撥到“ON”位,特別是天禧機型,再開機,有的機器就可以啟動了,如果還未啟動,重啟進入CMOS菜單,調出缺省值一項,按”Y”默認后退出,若還未啟動則是故障機。7.10.4天禧機型,由于機架問題,可能會在F1畫面死機,就斷電重啟一次,若還是死機則是故障機. 7.11進入WIN98死機或磁盤掃描死機7.11.1此類故障一般無需確認,一般與硬盤有關,而維修在維修時最好是換硬盤,因為這種

19、硬盤雖然在調試I組可過去,但在高溫測試中就會出現(xiàn)問題,為了保證產品質量, 最佳的處理是更換硬盤。7.11.2天禧系列,“進入幸福之家死機”、“幸福之家白屏”等此類故障可以說在單接測試中100%的不復現(xiàn),因為天禧機架在切換過快就會出現(xiàn)死機或找到新硬件.特別在進入幸福之家初始化的界面時,更不能切換,因為在此切換容易出現(xiàn)死機或白屏的現(xiàn)象,單接測試則不會出現(xiàn),在NTF測試時,此類故障不復現(xiàn)率為100%,復位重測試一遍是很有必要的,這樣不但可以降低故障率,同時也縮短天禧機型 的在線周期。712播放CD、VCD死機7.12.1此類故障確認無非是換張新碟加測,而對天禧系列在快進.快退時,也應該慢,只要用一張

20、新碟加測就可以判定是不是故障機了.7.13不能播放CD/ VCD 或不讀VCD 7.13.1從自檢信息判斷此類故障調試在自檢畫面應注意：Second Master 或 Second Slave是否都為“NONE”如果是則是找不到光驅,肯定不能播放CD/VCD，還有一種就是光驅的信息異常,出現(xiàn)錯符或亂符,這種現(xiàn)象也不能播放CD/ VCD這就不必重做或換碟,可以肯定是故障機了。7.13.2天禧系列機型在F1畫面或播放CD時提示“光驅動程序錯誤”也應視為故障機。7.13.3從光驅燈來判斷7.13.3.1當光驅燈從上電啟動到放碟播放始終燈都不亮,這種情況本來就是一種故障，但是一種不能播放CD/VCD表

21、現(xiàn)。7.13.3.2光驅燈常亮或閃爍不停也不能播放CD/VCD。錯誤的操作順序導致的現(xiàn)象有：a) 天禧系列的在放入光碟后光驅燈有一段閃亮的時間,而在閃亮時打開”播放鍵”會出現(xiàn)錯誤提示,”光驅中沒有放碟等”出現(xiàn)這種提示就要考慮一下是否按鍵太快.b) PC-DOS系列的主機,放VCD也有順序,也必須等光驅燈閃爍停止后再放,有一種錯誤的操作,就是在開機前,光驅內就有一張VCD碟,而在讀VCD時,光驅從未打開過,這樣在讀VCD時會出現(xiàn)“COR103:CDROM not high Sierra or Iso-9660 for mat reading drire Dabort Retry Fail?”的提示語，如果出現(xiàn)類似提示,只要重新在放一次光碟即可.這只是操作順序上的問題。714不上電或自動上電7.14.1不上電:(不上電故障中近50%是不復現(xiàn)的,)導致不上電的原因有以下幾點:7.14.1.1電源線未插緊.這種錯誤是要操作員自己注意,只要第一次開機不上電,有必要換一個電源插頭試一下.7.14.1.2多次開關機.由于第一次不上電,可能操