基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)剖析

1、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)2009年度年檢表格1、基本情況表2、增值業(yè)務(wù)情況表3、所接入增值企業(yè)違約記錄表4、所接入增值企業(yè)有關(guān)情況表填報(bào)單位：填報(bào)人：填報(bào) 人電話：填報(bào)日期： 年月日表一：電信業(yè)務(wù)綜合情況表、企業(yè)基本信息公司名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系人手機(jī)電子郵箱傳真二、基本情況指標(biāo)名稱本年末到達(dá)比上年末新增或減少業(yè)務(wù)總收入萬元固定資產(chǎn)投資完成額萬元其中：3G固定資產(chǎn)投資完成額萬元此欄可不填人員總數(shù)人從業(yè)人員其中從事增值電信業(yè)務(wù)人員數(shù)量人-U1三、主要財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)名稱單位本年F末到達(dá)比上年末新d1U曾或減少萬元固定本地 電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入長(zhǎng)途電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬元其中：IP電話業(yè)務(wù)收入萬元數(shù)據(jù)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬元移動(dòng)通

2、信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬元其中：3G移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬元此欄可不填衛(wèi)星通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入萬元增值業(yè)務(wù)收入萬元業(yè)務(wù)總成本萬元稅費(fèi)總額萬元利潤(rùn)總額萬元四、主要業(yè)務(wù)量情況用戶量指標(biāo)名稱單位本年匸末到達(dá)萬戶比上年末新增或減少固定電話用戶合計(jì)甘中：無線市話用戶萬戶移動(dòng)電話用戶合計(jì)萬戶其中：預(yù)付費(fèi)用戶萬戶甘中：3G移動(dòng)電話 用萬戶此欄可不填戶互聯(lián)網(wǎng)用戶合計(jì)萬戶其中：（固定）互聯(lián)網(wǎng)接入用戶萬戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶萬戶無線上網(wǎng)卡用戶萬戶其中：3G上網(wǎng)卡用戶手機(jī)上網(wǎng)用戶萬戶衛(wèi)星通信用戶合計(jì)戶通話量本地網(wǎng)內(nèi)區(qū) 間電話通話量次本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)內(nèi) 電話通話量次固定傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)分鐘移動(dòng)電話通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)分鐘其中：3G電話通話時(shí)長(zhǎng)分鐘

3、卜- |卜_ IP電話通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)分鐘五、服務(wù)質(zhì)量情況客戶服務(wù)投訴電話收到用戶 投訴（件）已處理用戶投訴（件）六、政策執(zhí)行情況及建議監(jiān)管政策執(zhí)行情況業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的 有關(guān)問題關(guān)于完善監(jiān)管的有 關(guān)建議填報(bào)單位蓋章:表二：增值業(yè)務(wù)情況表1、基礎(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)因特 網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表開通業(yè)務(wù)范圍從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)骨干網(wǎng)名稱接入帶寬（M）撥號(hào)接入撥號(hào)上網(wǎng)用戶數(shù)撥號(hào)上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)（:小時(shí)）撥號(hào)上網(wǎng)接入號(hào)碼專線接入接入方式1DDN幀中繼pcMatm其它用戶總數(shù)（戶）用戶數(shù)（戶）寬帶接入接入方式LANWLANXDSL其它用戶總數(shù)（萬戶）用戶數(shù)（戶）接入網(wǎng)站數(shù)（個(gè)）網(wǎng)站備案情況已備案總數(shù)備案比例（%）其中代為備案- -

4、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）累計(jì)投資額（萬元）下年度擬投資額（萬元）盈虧情況盈虧口業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）客戶服務(wù)投訴電話-平1I用戶投訴量（件）用戶投訴回復(fù)率（%）用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議2、呼叫中心業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)開通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)I開通業(yè)務(wù)省市名稱是否經(jīng)營(yíng)離岸業(yè)務(wù)是否是否只用作本公司客服是否已開通的服務(wù)項(xiàng)目呼入服務(wù) 呼出服務(wù)外包服務(wù)顧問咨詢其他：-用戶行業(yè)分布政府民航金融電信電力物流制造業(yè)票務(wù)其他本年度用戶數(shù)（個(gè)）本年度業(yè)務(wù)收入（萬 元）F1呼叫中心基本情況（不含虛擬呼叫中心）企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）已建座席數(shù)（個(gè)）出租

5、座席數(shù)（個(gè)）擬建座席數(shù)（個(gè)）呼入總次數(shù)（次）呼出總次數(shù)（次）虛擬呼叫中心企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）出租座席數(shù)（個(gè)）呼入總次數(shù)（次）呼出總次數(shù)（次）現(xiàn)用接入號(hào)碼本業(yè)務(wù)年度收入（萬 元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬 元）累計(jì)投資額（萬元）下年度擬投資額（萬元）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴問題解決率（%）用戶投訴主要問題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（丿）業(yè)務(wù)開通省份本業(yè)務(wù)收入（元）盈虧狀況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）甘他服務(wù)器出租空間（機(jī)房、機(jī)柜、機(jī)位） 出租端口（帶寬）出租CDN服務(wù)其他服務(wù)合計(jì)資源情況服務(wù)器總數(shù)量臺(tái)機(jī)房總面積M2出

6、口總帶寬是 Mbps資源使用率%用戶數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)收入（萬元）直接接入網(wǎng)站數(shù)量一代為備案網(wǎng)站數(shù)1已備案網(wǎng)站總數(shù)備案率用戶投訴量（件）投訴回復(fù)率（%）服務(wù)投訴電話用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色'業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議4-1基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)表從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）合作 sp企業(yè)數(shù)量收入排名前10合作企業(yè)名單業(yè)務(wù)年度收入業(yè)務(wù)總收入（萬元）占電信業(yè)務(wù)總收入比（%）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬元）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）累計(jì)投資額（萬元）服務(wù)項(xiàng)目分類主要類別產(chǎn)品形式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收入占比（%）實(shí)用信息媒體互動(dòng)類聊天娛樂信息小額支付其他座

7、席總數(shù)（個(gè)）其中人工坐席數(shù)（個(gè)）總呼叫次數(shù)（次）其中人工呼叫次數(shù)（次）總通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）其中人工聲訊時(shí)長(zhǎng)（分鐘）L用戶投訴量（件）投訴回復(fù)率（%）客戶服務(wù)投訴電話客服座席數(shù)（個(gè)）用戶投訴主要問題 及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議4-2基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)（含無線市話）信息服務(wù)業(yè)務(wù)表從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（ 人）合作sp企業(yè)數(shù)量收入排名前企業(yè)名單業(yè)務(wù)年度收入10合作占電信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)總收入（萬元）總收入比（%）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬元）業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）累計(jì)投資額（萬元）業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)自營(yíng)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)SMS業(yè)務(wù)收入（萬元）發(fā)送總條數(shù)（萬條）其中：自

8、營(yíng)業(yè)務(wù)收入定制用戶（萬戶）WAP業(yè)務(wù)收入（萬元）下載次數(shù) （萬次）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入包月用戶（萬戶）MMS業(yè)務(wù)收入（萬元）發(fā)送總條數(shù)（萬條）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收入包月用戶（萬戶）CRBT入業(yè)務(wù)收入（萬元）下載總條數(shù)（萬次）其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收定制用戶（萬戶）JAVA/BREW入下載次數(shù) （萬次）業(yè)務(wù)收入（萬元） 其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收LBS-入-查詢次數(shù)（萬次）業(yè)務(wù)收入（萬元） 其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收IVR入通話時(shí)長(zhǎng)（萬分）業(yè)務(wù)收入（萬元） 其中：自營(yíng)業(yè)務(wù)收其他入用戶投訴量（件）業(yè)務(wù)收入（萬元）服務(wù)投訴電話投訴回復(fù)率(%)盈虧情況盈虧平用戶投訴主要問題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議

9、4-3基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)表從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）網(wǎng)站名稱公司所屬旳 所有網(wǎng)站域名IP地址網(wǎng)站接入方式專線接入主 機(jī)托管 虛擬主機(jī)其他前置審批業(yè)務(wù) 電子公告新聞 出版 教育 醫(yī)療保健藥品醫(yī)療器械口 其服務(wù)項(xiàng)目廣告業(yè)務(wù)他X網(wǎng)絡(luò)游戲有償信息電子商務(wù)電子郵箱搜索引擎即時(shí)通信其他分項(xiàng)業(yè)務(wù)收 入（萬元）與去年相比增加（%）1 1*1- /本業(yè)務(wù)年度收入（萬元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）盈虧情況盈虧平業(yè)務(wù)收入比上年增減客戶服務(wù)投訴電話（%用戶投訴量（件）5Tm 宀4*n.、已用尸投訴回用戶投訴復(fù)率（% ）*主要問題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議5、基礎(chǔ)企業(yè)國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬

10、專用網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表6、VSAT業(yè)務(wù)情況表VSAT系統(tǒng)設(shè)備情況設(shè)備型號(hào)及廠家設(shè)備主要功能租 用 轉(zhuǎn) 發(fā) 器情 況提供衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的企業(yè)租用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的帶寬（MHz）C頻段：Ku頻段：公 司 經(jīng)營(yíng) 情 況VSAT小站用戶數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)收入（萬元）總數(shù)單向雙向話音業(yè)務(wù)成本（萬元）企業(yè)利潤(rùn)（萬元）盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問題及相關(guān)建議7、基礎(chǔ)企業(yè)國(guó)內(nèi) 傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表開通業(yè)務(wù)省份名稱業(yè)務(wù)開通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（個(gè)）組網(wǎng)方式 集中式分布式現(xiàn)用接入號(hào)碼注冊(cè)用戶數(shù)（個(gè)）免費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）4-業(yè)務(wù)發(fā)展 情況收費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)） 接收業(yè)務(wù)量（頁）業(yè)務(wù)總量（頁）發(fā)送業(yè)務(wù)量（頁）一次接轉(zhuǎn)成功

11、率（%）主要收費(fèi)方式8、基礎(chǔ)企業(yè)其它業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)收入（萬元）問題與建議模擬集群通信業(yè)務(wù)無線尋呼業(yè)務(wù) 固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)無線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)語音信箱業(yè)務(wù)X.400電子郵件業(yè)務(wù)在線數(shù)據(jù)處理與父易處理業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)用戶數(shù)表二：所接入的移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)及無線市話信息服務(wù)企業(yè)違約記錄表違約企業(yè)序號(hào)許可證編號(hào)企業(yè)名稱違約情況處理情況備注11、違約時(shí)間2、發(fā)生省份3、違約內(nèi)容等1、該企業(yè)接入情況2、該企業(yè)已開通省市名稱3、該企業(yè)主要服 務(wù)內(nèi)容等21、違約時(shí)間2、發(fā)生省份3、違約內(nèi)容等1、該企業(yè)接入情況2、該企業(yè)已開通省市名稱3、該企業(yè)主要服 務(wù)內(nèi)容等f1N1、違約時(shí)間2

12、、發(fā)生省份3、違約內(nèi)容等1、該企業(yè)接入情況2、該企業(yè)已開通省市名稱3、該企業(yè)主要服 務(wù)內(nèi)容等表四：所接入增值企業(yè)有關(guān)情況表信息服務(wù)業(yè) 務(wù)基本信 息登記表（一）：SMS , MMS序號(hào)企業(yè)名稱業(yè)務(wù)類型已開展業(yè)務(wù)的省市業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容計(jì)費(fèi)類型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)命令字上行號(hào)碼下行號(hào)碼業(yè)務(wù)狀態(tài)111注：1 .企業(yè)名稱：你公司集團(tuán)或本地接入的、從事移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)或無線市話業(yè)務(wù)的跨地區(qū)增值企業(yè);2 .業(yè)務(wù)類型是指： SMS， MMS ；3 .已開展業(yè)務(wù)的省市：多省市開展相同業(yè)務(wù)時(shí)，省市名稱用逗號(hào)隔開，31省全開通的寫“全國(guó) ”；4 .業(yè)務(wù)名稱：如妙語傳情；5 .業(yè)務(wù)分類：按照各接入運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)

13、行分類的類別填寫，如：娛樂類，商務(wù)類，信息類等6 .業(yè)務(wù)主要內(nèi)容：如笑話，限 500個(gè)漢字以內(nèi)；7 .計(jì)費(fèi)類型：包月，按條，按分鐘，免費(fèi)；8 .命令字，上行碼，下行碼：如發(fā)1到95000，其中“ 1”為命令字，“ 95000 ”為上行號(hào)碼；用戶收到短信請(qǐng)求確認(rèn)的短信號(hào)碼為下行號(hào)碼;9. 業(yè)務(wù)狀態(tài)：如在線，暫停，下線等；10. 以上所有字段不允許為空。信息服務(wù)業(yè)務(wù)基本信息登記表（二）：WAP和IVR序號(hào)企業(yè)名稱業(yè)務(wù)類型已開展業(yè)務(wù)的省市業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容計(jì)費(fèi)類型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁鏈接/業(yè)務(wù)接入號(hào)業(yè)務(wù)狀態(tài)注：1. 企業(yè)名稱：你公司集團(tuán)或本地接入的、從事移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)或無線市話業(yè)務(wù)的跨地區(qū)增值

14、企業(yè)；2. 業(yè)務(wù)類型是指：WAP和IVR ；3 .已開展業(yè)務(wù)的省市：多省市開展相同業(yè)務(wù)時(shí)，省市名稱用逗號(hào)隔開，31省全開通的寫“全國(guó) ”4 .業(yè)務(wù)名稱：如妙語傳情；5.業(yè)務(wù)分類：按各接入運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類的類別填寫，如：娛樂類，商務(wù)類，信息類等6 .業(yè)務(wù)主要內(nèi)容：如笑話，限500個(gè)漢字以內(nèi)；7 .計(jì)費(fèi)類型：包月，按條，按分鐘，免費(fèi)；8 .網(wǎng)頁鏈接/業(yè)務(wù)接入號(hào)碼：對(duì)于WAP業(yè)務(wù)需給出該業(yè)務(wù)首頁的鏈接；IVR業(yè)務(wù)應(yīng)該給出業(yè)務(wù)接入號(hào)9. 業(yè)務(wù)狀態(tài)：如在線，暫停，下線等；10. 以上所有字段不允許為空。信息服務(wù)業(yè)務(wù)基本信息登記表（二）SMS序號(hào)企業(yè)名稱發(fā)送總條數(shù)（條）定制用戶數(shù)（戶）結(jié)算收入（萬元）MMS序號(hào)企業(yè)名稱發(fā)送總條數(shù)（條）包月用戶數(shù)（戶）結(jié)算收入（萬元）WAP序號(hào)企業(yè)名稱下載次數(shù)（次）包月用戶數(shù)（戶）結(jié)算收入（萬元）IVR序號(hào)企業(yè)名稱通話總時(shí)長(zhǎng)（分鐘）通話總次數(shù)（次）結(jié)算收入（萬元）注：1. 企業(yè)名稱：你公司集團(tuán)或本地接入的、從事移動(dòng)信息服務(wù)