新冠疫情對(duì)金融業(yè)的影響分析及對(duì)策建議

1、新冠疫情對(duì)金融業(yè)的影響分析及對(duì)策建議新冠肺炎爆發(fā)至今一個(gè)多月，各行各業(yè)都受到疫情的影響。無(wú)論是從配合國(guó)家政策還是履行自身社會(huì)責(zé)任的角度，金融機(jī)構(gòu)均推出各類支援措施，在抗疫過(guò)程中扮演了重要角色。然而，疫情也使得金融機(jī)構(gòu)暴露出在運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、財(cái)稅管理和組織及人員管理方面的問(wèn)題。疫情是短期情況，在不久的將來(lái)必將過(guò)去。但這個(gè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題和帶來(lái)的影響，卻給我們提供了一個(gè)契機(jī)，思考中長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型的方向。本文將結(jié)合金融機(jī)構(gòu)抗疫措施及疫情中暴露出的不足，探討針對(duì)性的建議。一、金融領(lǐng)域應(yīng)對(duì)疫情的政策及金融機(jī)構(gòu)的抗疫措施新冠肺炎爆發(fā)后，人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和外匯局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)迅速部署相關(guān)措施應(yīng)對(duì)疫

2、情。根據(jù)各部門的職能，主要應(yīng)對(duì)措施的重點(diǎn)分別為：·人民銀行：確保金融體系流動(dòng)性充裕、市場(chǎng)利率及資金供給穩(wěn)定·財(cái)政部：給予疫情相關(guān)企業(yè)和個(gè)人貼息、稅費(fèi)減免和稅收扣除等優(yōu)惠·銀保監(jiān)會(huì)：督促金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)服務(wù)受疫情影響的地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人·證監(jiān)會(huì)：確保資本市場(chǎng)平穩(wěn)，支援受疫情嚴(yán)重影響的地區(qū)、企業(yè)和投資者·外匯局：為疫情相關(guān)的外匯及跨境人民幣業(yè)務(wù)建立“綠色通道”疫情發(fā)生以來(lái)，各類金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)配合國(guó)家政策，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、履行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)推動(dòng)線上化運(yùn)營(yíng)，成為整個(gè)社會(huì)防疫的中堅(jiān)力量之一。相關(guān)重點(diǎn)措施包括：銀行業(yè)·為匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)豁免

3、手續(xù)費(fèi)·對(duì)涉及疫情的授信審批項(xiàng)目開通審批綠色通道、預(yù)留專項(xiàng)信貸規(guī)模·進(jìn)一步增加對(duì)小微企業(yè)的信貸支持、提供優(yōu)惠貸款利率·對(duì)參加疫情防控人員、感染新冠肺炎及隔離人員等實(shí)施差異化信貸政策·保證PC端、手機(jī)APP、電話和微信等線上渠道穩(wěn)定運(yùn)行保險(xiǎn)業(yè)·向疫情一線的醫(yī)護(hù)、公職、媒體工作者及志愿者等捐助醫(yī)療保險(xiǎn)·優(yōu)先保障疫情相關(guān)保險(xiǎn)的理賠和賠付·取消藥品、診療項(xiàng)目、定點(diǎn)醫(yī)院、等待期等限制、取消免賠額等·主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶，修改部分條款將新冠肺炎納入理賠范圍證券及資管業(yè)·幫助募集疫情防控相關(guān)資金·升級(jí)優(yōu)化各類AP

4、P及客服工具，確保非現(xiàn)場(chǎng)交易系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠·開發(fā)及優(yōu)化線上沙龍或課程，引導(dǎo)投資者理性客觀分析疫情對(duì)市場(chǎng)的影響·公募基金管理公司和證券資管子公司認(rèn)購(gòu)自有產(chǎn)品提振市場(chǎng)信心二、疫情給各類金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的挑戰(zhàn)監(jiān)管及金融機(jī)構(gòu)采取的措施不僅有助于抵抗疫情，對(duì)于穩(wěn)定生產(chǎn)、確保經(jīng)濟(jì)不出現(xiàn)大幅滑坡也非常重要。不過(guò)，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一部分，銀行、保險(xiǎn)、證券和資管等領(lǐng)域本身也受到疫情的沖擊，加上特殊時(shí)期配合國(guó)家政策推出的非常措施和業(yè)務(wù)調(diào)整，這些機(jī)構(gòu)面臨了顯著的挑戰(zhàn)。1.線上化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)防疫的關(guān)鍵在于阻隔人與人接觸或人員聚集，因此疫情期間金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式主要以對(duì)外零接觸式服務(wù)、對(duì)內(nèi)輪流值班加遠(yuǎn)

5、程辦公的線上化為主。據(jù)我們觀察，金融機(jī)構(gòu)在推動(dòng)線上化運(yùn)營(yíng)方面仍面臨了三方面困難。·數(shù)字化程度不足的制約。很多平時(shí)通過(guò)線下展開的業(yè)務(wù)，或因突然轉(zhuǎn)到線上導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)壓力陡增，或有些線下業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上化運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致疫情期間因無(wú)法復(fù)工造成運(yùn)營(yíng)瓶頸。·法律和監(jiān)管層面的限制。有些業(yè)務(wù)流程必須面對(duì)面完成，疫情下開展業(yè)務(wù)存在法律合規(guī)障礙，例如銀行開戶、信用卡開卡、企業(yè)貸款合同的簽訂等。·信息安全風(fēng)險(xiǎn)。非現(xiàn)場(chǎng)辦公方式下的信息安全風(fēng)險(xiǎn)陡增，金融機(jī)構(gòu)原有的一套信息安全管控系統(tǒng)的外延增大，原有體系的擴(kuò)展度、延伸性面臨較大壓力。2.業(yè)務(wù)和銷售的挑戰(zhàn)受到疫情影響，各金融細(xì)分領(lǐng)域面臨不同程度

6、的業(yè)務(wù)和銷售調(diào)整，這也給它們帶來(lái)了一定的壓力。·銀行業(yè)：為落實(shí)國(guó)家強(qiáng)化金融支持防控疫情相關(guān)要求，銀行普遍采取了專門產(chǎn)品、專項(xiàng)信貸額度、專門服務(wù)方案、特別利率優(yōu)惠、手續(xù)費(fèi)用減免等各種方式，同時(shí)對(duì)于階段性還款困難的企業(yè)，采取主動(dòng)展期、減免罰息、征信保護(hù)等措施。這些舉措對(duì)于銀行的收入、盈利和資產(chǎn)質(zhì)量將產(chǎn)生一定影響，對(duì)風(fēng)控提出更高要求。·保險(xiǎn)業(yè)：疫情期間，部分保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任范圍擴(kuò)展至新冠肺炎，或向湖北一線抗擊新冠病毒的醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)，或延長(zhǎng)車險(xiǎn)的保障期限。這些措施可能導(dǎo)致收入下降或賠付增加。同時(shí)，人員流動(dòng)限制，對(duì)保險(xiǎn)公司以代理人為主的個(gè)險(xiǎn)渠道，尤其是壽險(xiǎn)公司的線下銷售活動(dòng)

7、產(chǎn)生的影響空前，一季度新單增長(zhǎng)和傳統(tǒng)“開門紅”業(yè)務(wù)面臨不小的壓力。不過(guò)，新冠疫情對(duì)金融業(yè)的影響分析及對(duì)策建議疫情過(guò)后，消費(fèi)者健康意識(shí)提升，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求可能增加，尤其是健康險(xiǎn)可能迎來(lái)新的機(jī)遇。證券和資管業(yè)：影響主要來(lái)自銷售和投資。面向機(jī)構(gòu)客戶和高凈值客戶的私募類產(chǎn)品，由于需要大量的客戶溝通進(jìn)行產(chǎn)品推廣，受疫情影響較大。在投資端，非標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)、項(xiàng)目需要進(jìn)行大量的現(xiàn)場(chǎng)盡職調(diào)查、訪談和面簽，也受到一定制約；另外部分受疫情影響較大的板塊，包括餐旅、零售、教育等行業(yè)在一、二級(jí)市場(chǎng)的投資風(fēng)險(xiǎn)大幅升高。3.財(cái)稅管理的挑戰(zhàn)對(duì)于部分金融機(jī)構(gòu)而言，疫情將使其短期內(nèi)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)下滑，而固定成本及日常開支未明顯下降，

8、加之捐贈(zèng)支出、用于防疫應(yīng)對(duì)的直接或間接成本費(fèi)用增加等因素，其經(jīng)營(yíng)指標(biāo)欠佳或影響其現(xiàn)有稅收政策。其次，疫情期間由于企業(yè)財(cái)稅人員和稅局人員無(wú)法如期上崗，或?qū)е虏糠秩孕璎F(xiàn)場(chǎng)處理的稅務(wù)事項(xiàng)辦理延遲。另外，本次疫情暴露出金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化辦稅平臺(tái)的熟悉度不高，稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)線上咨詢力量配備不足等問(wèn)題。4.人員及組織管理的挑戰(zhàn)員工健康：疫情發(fā)生后，金融機(jī)構(gòu)因員工規(guī)模龐大，受病毒感染的健康風(fēng)險(xiǎn)也較大，而此時(shí)線上化水平的高低顯得非常關(guān)鍵。銀行業(yè)具有大量網(wǎng)點(diǎn)，且大部分員工都采用臺(tái)式機(jī)辦公，遠(yuǎn)程辦公程度較低，所以在2月3日金融市場(chǎng)開市后，逐漸復(fù)工時(shí)亟需采取措施降低員工的健康風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司大量的線下代理原本即是比較

9、靈活的辦公方式，所以在健康風(fēng)險(xiǎn)方面的壓力不大。資管領(lǐng)域的線上化程度較高，除了交易業(yè)務(wù)外，大部分采用遠(yuǎn)程工作方式。員工管理：疫情期間的遠(yuǎn)程工作模式，讓員工的工作效率和效果成為管理者關(guān)注的重點(diǎn)。從銀行業(yè)來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受影響很大，一線員工的工作效果大打折扣。為此某些銀行緊急調(diào)整簡(jiǎn)化了審批流程，比如原來(lái)需要到現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面確認(rèn)處理的業(yè)務(wù)，改為遠(yuǎn)程視頻和郵寄等方式，但此種方式會(huì)否留下隱患仍有待觀察。保險(xiǎn)業(yè)方面，壽險(xiǎn)所受影響最大，代理和銀保渠道都依賴現(xiàn)場(chǎng)接觸，未來(lái)在人員保留和激勵(lì)方面存在很大挑戰(zhàn) ；財(cái)險(xiǎn)中的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)受影響最小，因?yàn)楹吮：速r的線上化程度較高，且產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化和續(xù)期等特點(diǎn)，非車業(yè)務(wù)因標(biāo)準(zhǔn)化和

10、線上化程度較低，員工未來(lái)的績(jī)效壓力較大，后續(xù)人員流失或較嚴(yán)重。證券資管業(yè)方面，因遠(yuǎn)程辦公科技支撐強(qiáng)，加之員工數(shù)字化技能普遍較高，管理影響相對(duì)較小。三、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)疫情的措施建議及反思新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)模式、連續(xù)性、盈利能力與恢復(fù)能力的反思。此次疫情危中有機(jī)，金融業(yè)應(yīng)借此加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型。1.反思轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略數(shù)字化：提供“觸手可及”的金融服務(wù)。疫情將促使金融機(jī)構(gòu)加快線上化進(jìn)程，進(jìn)一步提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，在精準(zhǔn)觸達(dá)、敏捷營(yíng)銷、智能風(fēng)控、生態(tài)聯(lián)合等領(lǐng)域有長(zhǎng)足的發(fā)展。同時(shí)，疫情中暴露出的弊端也有望促使監(jiān)管對(duì)線上金融服務(wù)模式進(jìn)一步規(guī)范及開放，打破“最后一公里”的法規(guī)限

11、制。業(yè)務(wù)及風(fēng)控：從錦上添花向雪中送炭轉(zhuǎn)型。各金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)理念及風(fēng)控政策，均導(dǎo)致了金融資源流向最優(yōu)的企業(yè)而非最需要支持的企業(yè)。本次疫情期間，許多優(yōu)質(zhì)的中小微企業(yè)面臨困境，金融機(jī)構(gòu)在響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，已對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)理念和風(fēng)控政策進(jìn)行適度調(diào)整，確保金融資源流向最需要的領(lǐng)域。例如，銀行的信貸政策已向小微企業(yè)、防疫相關(guān)產(chǎn)業(yè)等亟需支持的領(lǐng)域傾斜；為確保疫情期間的信貸支持，銀行也已簡(jiǎn)化流程并時(shí)將金融支持與風(fēng)控統(tǒng)籌起來(lái)，避免產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)計(jì)這種轉(zhuǎn)變?cè)谖磥?lái)將持續(xù)。不過(guò)，即使在特殊時(shí)期的貨幣政策環(huán)境下，金融機(jī)構(gòu)仍要做好把關(guān)工作，避免信貸投向不符合紓困范圍或政策導(dǎo)向及不符合風(fēng)控政策的群體。產(chǎn)品

12、服務(wù)：更好地借助科技，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的推陳出新。未來(lái)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新將不再局限于金融產(chǎn)品本身在“服務(wù)條件”方面的提高，而是更多地借助科技產(chǎn)品在精準(zhǔn)性、便捷性、定制化及交付體驗(yàn)方面的提升。因此如何更好的借助科技的力量，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的推陳出新，是未來(lái)金融創(chuàng)新的主題。渠道建設(shè)：從平臺(tái)向線上渠道引流（P2O）。疫情期間為了減少人員流動(dòng)，各類非接觸式服務(wù)改變了人們的消費(fèi)行為。未來(lái)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注和滲透直播、視頻等新媒體平臺(tái)，讓從新媒體平臺(tái)向線上渠道的引流（P2O）成為下一階段渠道建設(shè)的重點(diǎn)?？蛻敉卣梗簭臓?zhēng)奪新客向新老客戶價(jià)值挖掘并重轉(zhuǎn)型。過(guò)去金融機(jī)構(gòu)普遍關(guān)注市場(chǎng)增量業(yè)務(wù)的發(fā)掘，新客戶的爭(zhēng)奪直接影響當(dāng)年經(jīng)

13、營(yíng)目標(biāo)。本次疫情影響了金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷，向存量客戶要價(jià)值成為與發(fā)掘新客戶同等重要的任務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，本次疫情或?qū)⒋偈菇鹑跈C(jī)構(gòu)從粗狂的“獵人”向精耕細(xì)作的“農(nóng)民”轉(zhuǎn)變，更關(guān)注客戶長(zhǎng)期價(jià)值的挖掘及管理。2.促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理變革疫情讓金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式顯露出巨大的弊端。以往分散管理、流程冗雜、手工作業(yè)模式下的運(yùn)營(yíng)管理體系已無(wú)力應(yīng)對(duì)當(dāng)前的情況。如何建立起靈活、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系是金融機(jī)構(gòu)必須思考的課題。而金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理體系的變革應(yīng)是一個(gè)從設(shè)計(jì)到實(shí)施再到持續(xù)提升的系統(tǒng)性、體系化的過(guò)程。明確轉(zhuǎn)型規(guī)劃與變革基礎(chǔ)。首先需要完成管理體系的頂層設(shè)計(jì)，確定運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型目標(biāo)，并在內(nèi)部共識(shí)、資源規(guī)劃和變革沖擊等方面進(jìn)

14、行充足的準(zhǔn)備，夯實(shí)變革基礎(chǔ)。構(gòu)建集約式運(yùn)營(yíng)管理組織體系。應(yīng)逐步將管控能力不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差且易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)的分散式運(yùn)營(yíng)組織模式，轉(zhuǎn)化為集約式管理組織體系，建立一體化運(yùn)營(yíng)管理中心或外包共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)公共性事務(wù)的管理和交付，通過(guò)集中作業(yè)、專業(yè)分工、統(tǒng)一監(jiān)控、穿透管理的形式達(dá)成規(guī)模效應(yīng)，提升運(yùn)營(yíng)承載力和運(yùn)營(yíng)韌性。精益化的運(yùn)營(yíng)管理流程再造。在完成運(yùn)營(yíng)管理組織形式的更迭的同時(shí)，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)管理流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化再造和重塑。改造過(guò)程中，應(yīng)依據(jù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、線下流程線上化、線上流程移動(dòng)化、數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化、風(fēng)控流程嵌入化、事項(xiàng)處理閉環(huán)化的原則，打造精益化的 “運(yùn)營(yíng)工廠”。3.積極進(jìn)行財(cái)稅管理盡早評(píng)估疫情對(duì)財(cái)

15、務(wù)業(yè)績(jī)的影響。由于部分金融機(jī)構(gòu)已開始采用新準(zhǔn)則下的預(yù)期信用損失模型評(píng)估減值準(zhǔn)備，對(duì)疫情影響的前瞻性評(píng)估將會(huì)動(dòng)態(tài)反映至金融機(jī)構(gòu)近期的財(cái)務(wù)報(bào)告中，對(duì)盈利水平、資產(chǎn)質(zhì)量及所需撥備資源的重新評(píng)估和及時(shí)反應(yīng)是非常必要的。面對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)預(yù)期的調(diào)整，金融機(jī)構(gòu)還需重新審視財(cái)務(wù)預(yù)算及資本規(guī)劃，為穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。及時(shí)關(guān)注疫情相關(guān)財(cái)稅文件，落實(shí)稅務(wù)優(yōu)惠政策，優(yōu)化稅務(wù)事項(xiàng)辦理方式。疫情升級(jí)至今，國(guó)家稅務(wù)總局及各級(jí)稅務(wù)部門迅速響應(yīng)，從支持防護(hù)救治、支持物資供應(yīng)、鼓勵(lì)公益捐贈(zèng)、支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)四個(gè)方面出臺(tái)了一系列疫情應(yīng)對(duì)稅收優(yōu)惠政策¹。同時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)積極優(yōu)化稅收管理方式，鼓勵(lì)納稅人使用電子辦稅（費(fèi)）渠道，

16、整理185項(xiàng)網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)并發(fā)布配套指引²。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)關(guān)注各方面的財(cái)稅文件及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的通知，及時(shí)梳理近期稅務(wù)工作。對(duì)于短期內(nèi)需辦理的稅務(wù)事項(xiàng)，盡可能實(shí)現(xiàn)在線辦理；對(duì)于無(wú)法在線辦理的事項(xiàng)，及時(shí)與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通協(xié)商；充分利用防疫相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，減少疫情帶來(lái)的負(fù)面影響。加強(qiáng)稅務(wù)科技應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)自動(dòng)化。疫情迫使線上稅務(wù)工作的處理短期內(nèi)成為必需，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)借此推動(dòng)企業(yè)財(cái)稅管理自動(dòng)化，未來(lái)可能出現(xiàn)的其他突發(fā)情況未雨綢繆。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)劃財(cái)稅自動(dòng)化的框架下，一是實(shí)現(xiàn)財(cái)稅數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)到稅務(wù)申報(bào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取、關(guān)聯(lián)和清理；二是建立數(shù)字化協(xié)同工作模式，明確業(yè)務(wù)流程

17、和人員分工，保證遠(yuǎn)程辦公流程的連續(xù)性；三是提升納稅合規(guī)管理，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和稅務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行自動(dòng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)。與主管部門積極溝通，提出差異化政策支持訴求。現(xiàn)行疫情防控稅收優(yōu)惠大多針對(duì)疫情物資供應(yīng)企業(yè)，或者受疫情直接影響嚴(yán)重的困難行業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的傳遞效應(yīng)，各金融機(jī)構(gòu)或下屬企業(yè)也可能受到不同程度的直接或間接稅務(wù)影響。另外，部分企業(yè)積極開展防疫應(yīng)對(duì)支持性業(yè)務(wù)卻未能被列入受影響范圍，無(wú)法享受相關(guān)稅收優(yōu)惠。建議金融機(jī)構(gòu)可及時(shí)向相關(guān)部門提出政策訴求。4.推動(dòng)人員及組織管理變革目前，各金融機(jī)構(gòu)在員工健康方面均做了盡可能的防護(hù)措施。但從疫情發(fā)展的態(tài)勢(shì)來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)在人員

18、和組織管理方面還需要做好一、二季度的安排來(lái)解決工作效率、業(yè)績(jī)追蹤與調(diào)整、人員保留等問(wèn)題 。不僅如此，金融機(jī)構(gòu)也要總結(jié)疫情帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，適時(shí)推動(dòng)組織變革。提升數(shù)字化技能。本次疫情危機(jī)凸顯了數(shù)字化、線上化運(yùn)營(yíng)的重要性。然而轉(zhuǎn)型難以一蹴而就，組織和員工的數(shù)字化技能升級(jí)需要持續(xù)的投入。即使是疫情過(guò)后，面臨經(jīng)濟(jì)與業(yè)績(jī)壓力的情況下，金融機(jī)構(gòu)也需要繼續(xù)加大對(duì)組織的數(shù)字化技能提升的投入。培養(yǎng)敏捷性。疫情也讓金融機(jī)構(gòu)意識(shí)到了敏捷性的意義。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定的情況下，組織運(yùn)營(yíng)的敏捷性是金融企業(yè)生存與繁榮的關(guān)鍵所在。制定敏捷的組織運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略并非易事，要實(shí)現(xiàn)組織的真正敏捷，或許需要數(shù)年的時(shí)間布局和調(diào)整。實(shí)現(xiàn)組織的敏捷性，要判斷哪些運(yùn)營(yíng)安排和能力可以為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并確保公司加大投入，在削減不必要的成本時(shí)不要讓企業(yè)失去控制。人工智能和自動(dòng)化等新技術(shù)的應(yīng)用，以及外包都是構(gòu)建敏捷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。打造創(chuàng)新性。評(píng)估組織發(fā)展?jié)摿Φ臉?biāo)準(zhǔn)就是創(chuàng)新性。創(chuàng)新不只限于推出新的產(chǎn)品或者有價(jià)值的服務(wù)，也包括提