客房培訓(xùn)計劃

1、編號課程名稱學(xué)時（1小時）樓層、服務(wù)中心崗位（NBHK1 ）NBHK1-01工作崗位與職責(zé)NBHK1-02各班次文員工作程序NBHK1-03如何服務(wù)散客VIP入房并送歡迎茶NBHK1-04如何查結(jié)帳房并報查房結(jié)果NBHK1-05樓層服務(wù)員禮儀要求NBHK1-06如何管理客房酒水NBHK1-07如何為賓客開門NBHK1-08如何處理失物招領(lǐng)問題NBHK1-09如何辦理物品租借用手續(xù)NBHK1-10如何為賓客看管嬰兒NBHK1-11如何處理DND房NBHK1-12如何收取客衣NBHK1-13如何為賓客提供送衣服務(wù)NBHK1-14如何報修樓層設(shè)備設(shè)施NBHK1-15做房程序NBHK1-16如何開夜床

2、NBHK1-17如何對樓層餐具、茶具進行消毒NBHK1-18如何處理即將到期或已到期食品NBHK1-19如何安排樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔NBHK1-20如何處理離店賓客衣物NBHK1-21早班設(shè)備設(shè)施如何定期保養(yǎng)NBHK1-22中班如何做好單項衛(wèi)生清潔工作NBHK1-23如何分發(fā)客房報紙NBHK1-24如何檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備（客房內(nèi)物品擺放標(biāo)準）NBHK1-25客房衛(wèi)生標(biāo)準NBHK1-26如何加床NBHK1-27中式鋪床標(biāo)準NBHK1-28對講機及房鎖鑰的管理程序NBHK1-29樓層如何應(yīng)對大風(fēng)雨和大雪天氣NBHK1-30如何在客房冰箱內(nèi)配冰塊NBHK1-31如何介紹及推銷酒店產(chǎn)品NBHK1

3、-32樓層清潔用品種類、用途及具體用法NBHK1-33各類表格的作用及其填與NBHK1-34各種房間狀態(tài)代碼及如何填寫房態(tài)表NBHK1-35如何敲門NBHK1-36崗位電話規(guī)范禮儀NBHK1-37如何使用及維護保養(yǎng)吸塵器NBHK1-38客房物品擺放標(biāo)準NBHK1-39如何回答賓客咨詢NBHK1-40如何解決賓客提出的其它部門服務(wù)項目需求NBHK1-41如何使用保險箱NBHK1-42如何使用語音信箱NBHK1-43如何控制客房易耗品成本NBHK1-44如何服務(wù)夜床墊腳巾NBHK1-45如何管理工作間布草NBHK1-46如何有特色地介紹本部門服務(wù)項目NBHK1-47樓層崗位英語NBHK1-48早班

4、工作程序NBHK1-49中班工作程序NBHK1-50晚班工作程序NBHK1-51父接班注意事項NBHK1-52如何發(fā)現(xiàn)賓客需要并給予滿足NBHK1-53緊急事件處理程序（包括投訴處理程序、案例分析）NBHK1-54如何預(yù)訂會議室NBHK1-55如何做好會議前的準備工作NBHK1-56如何在會議期間為賓客提供茶水服務(wù)及結(jié)帳服務(wù)NBHK1-57樓層案例分析NBHK1-59內(nèi)部父叉培訓(xùn)NBHK1-60表格表單制作使用如何做好能耗控制布草房崗位（NBHK2 ）NBHK2-01工作崗位與職責(zé)NBHK2-02如何收/送衣及做好客衣服務(wù)NBHK2-03早班工作程序NBHK2-04中班工作程序NBHK2-05

5、父接班注意事項NBHK2-06損壞客衣后如何處理NBHK2-07如何退還客衣NBHK2-08如何管理客衣及制服NBHK2-09如何檢查客衣NBHK2-10如何打包NBHK2-11如何管理布草NBHK2-12污漬種類及如何辯別污漬NBHK2-13如何鑒別衣料NBHK2-14如何水洗客衣NBHK2-15如何熨燙客衣NBHK2-16洗衣相關(guān)規(guī)定NBHK2-17如何去掉水洗衣物的污漬NBHK2-18如何管理低值易耗物品NBHK2-19如何盤點布草NBHK2-20布草折疊標(biāo)準及訓(xùn)練NBHK2-21洗熨衣物質(zhì)量標(biāo)準及訓(xùn)練NBHK2-22布草房規(guī)章制度NBHK2-23崗位英語NBHK2-24如何處理布草房與

6、樓層、公共區(qū)域及相關(guān)部門的關(guān)系NBHK2-25如何做好布草房日常的清潔衛(wèi)生工作NBHK2-26如何回答賓客咨詢NBHK2-27如何解決賓客提出的其它部門服務(wù)項目需求NBHK2-28如何介紹及推銷酒店產(chǎn)品NBHK2-29如何有特色地介紹本部門服務(wù)項目NBHK2-30如何發(fā)現(xiàn)賓客需要并給予滿足NBHK2-31布草房禮儀要求NBHK2-32緊急事件處理程序（包括投訴處理程序、案例分析）NBHK2-33布草房案例分析NBHK2-34表格表單制作使用公共區(qū)域崗位（NBHK3 ）NBHK3-01工作崗位與職責(zé)NBHK3-02如何清潔客用洗手間NBHK3-03早班工作程序NBHK3-04中班工作程序NBHK

7、3-05晚班工作程序NBHK3-06父接班注意事項NBHK3-07如何清潔大堂高空玻璃NBHK3-08如何給大理石打蠟、潔晶NBHK3-09如何使用打磨機及單擦機NBHK3-10如何操作地毯抽洗機NBHK3-11如何操作吸塵器NBHK3-12如何操作拋光機NBHK3-13如何保養(yǎng)及報修公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施NBHK3-14如何操作吸水機NBHK3-15如何操作咼壓水槍機NBHK3-16如何做好公共區(qū)域設(shè)備清潔工作NBHK3-17如何做好辦公室及外圍區(qū)域的清潔工作NBHK3-18如何應(yīng)對大風(fēng)雨及雪NBHK3-19如何處理遺失物品NBHK3-20如何清潔清潔用具及交接方法NBHK3-21如何推塵NBHK3-22清潔藥劑的種類及其配備比例、使用方法NBHK3-23地毯的保養(yǎng)及注意事項NBHK3-24各類機器操作訓(xùn)練NBHK3-25崗位電話規(guī)范禮儀NBH