商場超市KPI績效量化考核

1、商場超市績效考核全案1.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購方案達(dá)成率月/季 /年度實(shí)際采購金額或數(shù)量方案采購金額或數(shù)量100%采購部2新商品引進(jìn)率月/季 /年度考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量期末商品總數(shù)量10°%3采購及時(shí)率月度考核期采購及時(shí)率到達(dá)100%采購部4采購本錢的降低年度方案采購本錢-實(shí)際采購本錢財(cái)務(wù)部5采購質(zhì)量合格率月/季 /年度采購合格商品的次數(shù)或數(shù)量100%全部采購商品的次數(shù)或數(shù)量營運(yùn)部6毛利率年度毛利100%營業(yè)額財(cái)務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度365年周轉(zhuǎn)次數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)=.年銷售額期初庫存期末庫顧慮采購部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度平均銷售額1

2、.商品周轉(zhuǎn)率=平均存貨額100%期初存貨額期末存貨額2.平均存貨額=2采購部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)360進(jìn)貨凈額采購部10存貨水平月度前置時(shí)間的銷售量+平安存貨量 +根底存貨量采購部11平安存量月度日均銷量 X緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間采購部1.2配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1配送方案達(dá)成率月/季 /年度實(shí)際完成的配送數(shù)量f占d半 傘件 曰 100n配送部方案元成的配送數(shù)量2管理費(fèi)用控制率月度當(dāng)月實(shí)際部門管理費(fèi)用°當(dāng)月方案部門管理費(fèi)用100 %財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度月配送費(fèi)用總額財(cái)務(wù)部月平均配送量4平均裝卸本錢月/年度裝卸總本錢配送部裝

3、卸貨物總量5緊急訂單響應(yīng)率月度未超過12小時(shí)出貨的訂單數(shù) 同期訂單總數(shù)100%1 配送部6庫存盤點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度庫存盤點(diǎn)賬物相符金額_ 100%實(shí)際庫存盤點(diǎn)物資總額配送部7貨損貨差率季/年度貨損貨差數(shù)量100%同期配送貨物數(shù)量配送部8車船滿載率月度車船實(shí)際裝載能力100 %配送部1 w w /U車船裝載能力9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季 /年度按時(shí)送貨次數(shù)“ | 100%送貨總次數(shù)配送部1.3營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1營業(yè)收入月/季 /年度考核期全部營業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部2營收達(dá)成率月/季 /年度實(shí)際營業(yè)收入100%目標(biāo)營業(yè)收入財(cái)務(wù)部3營業(yè)成長率月/季 /年度本期

4、營業(yè)收入_ 100%上期去年同期營業(yè)收入財(cái)務(wù)部4銷售收入同期增長率月/季 /年度當(dāng)年銷售額或銷售量1 100%上年銷售額或銷售量財(cái)務(wù)部5銷售回款率月/年 度實(shí)際回款額,%方案回款額100財(cái)務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指定金額的庫存商品在定的時(shí)間周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季 /年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率 100%商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定總項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品奉獻(xiàn)率等營運(yùn)部1.4收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人職位收銀部經(jīng)理部門收銀部考核人職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀過失率25%考核期收銀差率控制在%之2收銀速度

5、15%考核期收銀人員的平均收銀速度到達(dá)公司要求31收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)%4客戶滿意度10%考核期客戶滿意度得分到達(dá)分5收銀機(jī)操作10%收銀人員能熟練操作收銀機(jī)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值到達(dá)分以上6效勞技能5%收銀部門效勞技能良好，接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值到達(dá)分以上7員工技能培訓(xùn)與管理5%考核期員工績效考核評分到達(dá)分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.5防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損方案達(dá)成率20%

6、考核期防損方案達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期商品損耗率控制在%之3失竊事件次數(shù)5%考核期失竊事件次數(shù)控制在次以4突發(fā)事件 處理及時(shí)率15%考核期突發(fā)事件處理及時(shí)率控制在%之5防損的投資回報(bào)率5%考核期防損的投資回報(bào)率達(dá)%6損耗金額15%考核期損耗金額控制在元之7防損技術(shù)運(yùn)用10%考核期防損技術(shù)運(yùn)用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在分以上8員工管理5%考核期員工績效考核評分到達(dá)分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.6商場超市績效考核制度受控狀態(tài)制度名稱商場超市績效考核制度編 號 第1章考核的目的J第1條 績效考核的目的：提升組織運(yùn)營效

7、能、提高員工工作效率。第2章考核的圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條 績效一一員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作 行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條 績效管理一一對員工實(shí)施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司開展目標(biāo)一致的管 理過程。第5條 工作目標(biāo)一一為使工作成果到達(dá)規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條關(guān)鍵績效指標(biāo)一一決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章職責(zé)第8條總經(jīng)理1. 制定公司戰(zhàn)略開展格局，確定公司保持長

8、期開展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2. 審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。3. 審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4. 分管副總經(jīng)理的績效評估和改良指導(dǎo)工作。第9條 總經(jīng)理辦公室1. 擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2. 擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3. 審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4. 審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5. 審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6. 分管副總經(jīng)理的績效評估和改良指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理1. 擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2. 擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和

9、標(biāo)準(zhǔn)。3. 審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4. 審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。5. 部門負(fù)責(zé)人的績效評估和績效改良指導(dǎo)工作。第11條各部門、分店負(fù)責(zé)人1. 擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2. 審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3. 所屬員工的績效評估和改良指導(dǎo)工作。第12條各級管理人員1. 擬定管理圍各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2. 所屬員工的績效評估和改良指導(dǎo)工作。第13條 員工1. 與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2. 完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條人力資源部1. 提

10、供有關(guān)績效管理體系相關(guān)容的培訓(xùn)和咨詢。2. 協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3. 監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)操作要求。4. 就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5. 績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6. 受理績效投訴。第5章考核的程序第15條績效管理原那么1. 工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原那么。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績 效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2. 實(shí)效原那么。通過績效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績的實(shí)效提升。3. 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原那么。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財(cái)務(wù)、顧客、部經(jīng)

11、營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面。4. 職業(yè)規(guī)劃原那么。將員工績效評估和改良提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5. 物質(zhì)鼓勵原那么。將員工績效水平與其工作收入局部掛鉤。第16條績效管理手冊1. 建立?績效管理手冊?的部門包括：1本部各部門；2本地分公司；3異地分公司、分店各部門。2. ?績效管理手冊?采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定 專人領(lǐng)取、記錄和管理。3. ?績效管理手冊?的容包括但不限于：1 所屬部門各崗位的?崗位說明書?；2 年度或階段性的?工作目標(biāo)管理責(zé)任書?；3 “關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表；4“績效管理日志；5 “績效面談指導(dǎo)記錄表；6 “績效信息數(shù)據(jù)采集表；7

12、?績效評估報(bào)告?。4. 確保參加?績效管理手冊?中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級成認(rèn)的。5. 各部門每月 25日至30日將?績效管理手冊?送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力 資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。第17條績效管理區(qū)間1. 完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下容和階段。1 設(shè)定工作目標(biāo)。2設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。3制訂工作方案和進(jìn)行績效面談。4 中期改良指導(dǎo)。5績效評估與面談。6績效評估結(jié)果輸出。2. 設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期 改良指導(dǎo)與修正。第18條設(shè)立工作目標(biāo)1. 依據(jù)公司經(jīng)營開展

13、戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目 標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。2. 根據(jù)不同的工作容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè) 立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3. 設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢 查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4. 設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級成認(rèn)后，參加?績效管理手冊?。第19條設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法1. 設(shè)定關(guān)鍵績效

14、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原那么1關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評估信息收集渠道確實(shí)定，由員工與其直接上級共 同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。2設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否那么視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3 設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原那么。2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度1 財(cái)務(wù)類指標(biāo)。 指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類關(guān)鍵 績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。2顧客含部顧客類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但 不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括效勞滿意度、工作效率、效勞

15、人性化、市場份額等。3部經(jīng)營業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為 但不限于部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括工程周期、工程幵發(fā)等。4 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。3. 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定13個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。4. 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計(jì)方法 和評估信息的收集方。5. 關(guān)鍵績

16、效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級成認(rèn)后，參加?績效管理手冊?。6. 公司制訂績效考核方案一見附表來考核員工績效中的可量化局部，制訂績效考核方案二見附表考核員工績效中的不可量化局部，各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條制訂工作方案和進(jìn)行績效面談1. 每一績效管理區(qū)間幵始時(shí)，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談， 確保員工了解：1 績效管理區(qū)間和流程；2工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；4達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作方案

17、。2. 績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間達(dá)成工作目標(biāo)和到達(dá)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可 與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級上級裁定，裁 定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3. 當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、到達(dá)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作方案，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4. 績效管理面談結(jié)果填報(bào)績效面談指導(dǎo)記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級成認(rèn)后參加績效管理 手冊。第21條中期改良指導(dǎo)1. 直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績效管理日 志。2. 在績效管理區(qū)間，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目

18、標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級應(yīng)對 其進(jìn)行中期改良指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：1 能力缺乏與技能欠缺；2客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；3 個(gè)人情況變化。3. 進(jìn)行中期改良指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改良指導(dǎo)。4. 進(jìn)行中期改良指導(dǎo)的方法包括但不限于：1 直接上級面談；2 隔級上級面談；3 現(xiàn)場工作指導(dǎo)；4 修正工作方案；5參加培訓(xùn)。5中期改良指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談指導(dǎo)記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn) 和隔級上級成認(rèn)后，參加?績效管理手冊?。6. 通過改良指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討

19、 論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7. 工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明 細(xì)表，報(bào)經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級成認(rèn)。第22條 績效評估與面談1. 績效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級對員工的績效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于以下容：1工作按方案完成的進(jìn)度和效果；2設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；3設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；4其他能夠反響績效水平上下的信息。2. 績效評估信息的收集、整理與分析1 績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的 部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性

20、。2 直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3. 績效評估等級1 優(yōu)秀 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，到達(dá)且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2 合格 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，到達(dá)制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3 有待改良 指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未到達(dá)制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。4 不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未到達(dá)制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4. 經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級上級和人力資源部分店行 政人事部門審核與備案。5. 績效面談1績效評估結(jié)果形

21、成并經(jīng)隔級上級和人力資源部行政人事部門審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與 員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于： 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評估結(jié)果； 績效管理區(qū)間的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)； 績效管理區(qū)間的工作表現(xiàn)缺乏； 工作改良方法、途徑和方案。2員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部行政人事部門申訴，獲得答復(fù)為 最終回復(fù)。3績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談指導(dǎo)記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級成認(rèn)后，參加 ?績效管理手冊?。第23條績效評估結(jié)果輸出1. 獎懲輸出1 績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工根本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3的獎勵系數(shù)， 即獎金二績效管理區(qū)間員工的月根本工資總額x獎勵系

22、數(shù)。2績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。3 績效評估等級評定為有待改良的，依據(jù)員工根本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金二績效管理區(qū)間員工的月根本工資總額x減發(fā)系數(shù)。4 績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績效管理區(qū)間可以改善，那么依據(jù)員工根本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.20.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2. 規(guī)劃輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作方案時(shí)參照使用。第24條其他規(guī)那么1. 績效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做 出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二

23、級處分執(zhí)行罰款并限令形成。2. 績效管理區(qū)間，出現(xiàn)以下情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：1關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、 詳細(xì)解釋的；2 績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；3員工在績效管理區(qū)間發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條記錄1. ?工作目標(biāo)管理責(zé)任書?、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談指導(dǎo)記錄表、績效信 息數(shù)據(jù)采集表由各部門、分店保存三年。2. 績效評估報(bào)告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源

24、部保存三年。附表定量指標(biāo)績效考核方案一指標(biāo)說明資本周轉(zhuǎn)率總收入1. 計(jì)算公式：資本周轉(zhuǎn)率二100%資本2. 分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng) 營效率越低存貨周轉(zhuǎn)率銷貨凈額1. 計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)率二 100 %期初存貨期末存貨22. 分析：比率越咼，表示經(jīng)營效率越咼或存貨管理越好；比率越低， 表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差收益率指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)期間平均存貨1. 存貨周轉(zhuǎn)期間= 100%銷貨凈額3602. 期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營效率越咼或存貨管理越好銷貨毛利率毛利1. 計(jì)算公式：銷貨毛利率=100%銷貨凈額2. 比率越高，表示獲利的空間

25、越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析自配送中心退貨金額1. 計(jì)算公式：配送中心退貨率=100%自配送中心進(jìn)貨金2. 比率越咼，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好|銷貨凈利率凈利1. 計(jì)算公式：銷貨凈利率=eu%銷貨凈額2. 比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1. 計(jì)算公式： 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間=應(yīng)付賬款+應(yīng)付票據(jù)進(jìn)貨凈額/3602. 期間越長，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越長；期間越短，表示免 費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越短人事費(fèi)用率人事費(fèi)用 、/1. 計(jì)算公式：人事費(fèi)用率=X 100%銷貨凈額2. 比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事

26、費(fèi)用越高；比率越低， 表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率廣告費(fèi)X 1000/銷貨凈額1. 計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率=100%2. 比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所 創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金費(fèi)用率租金X 1000/銷貨凈額1. 計(jì)算公式：租金費(fèi)用率=100%2. 比率越咼-表示地點(diǎn)選擇不佳：比率越低-表示地點(diǎn)選擇越佳1營業(yè)費(fèi)用率營業(yè)費(fèi)用x 100%營業(yè)收入1. 計(jì)算公式：營業(yè)費(fèi)用率=100%2. 分析：比率越高，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越低；比率越低，表示 營業(yè)費(fèi)用支出之效率越高.門店總費(fèi)用損益平衡點(diǎn).計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)= X 100%毛利率2.分析：損益平衡點(diǎn)越

27、低，表示獲利時(shí)點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表 示獲利時(shí)點(diǎn)越慢損益平衡占收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn)與銷貨額比1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)與銷貨額比=X 100%-銷貨凈額2.分析：比率假設(shè)小于1,表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率假設(shè) 大于1,表示有虧損，比率越大，虧損越多經(jīng)營平安力損益平衡點(diǎn)1計(jì)算公式：經(jīng)營平安力二1-營業(yè)額2.分析：點(diǎn)數(shù)越高，表示獲利越多；點(diǎn)數(shù)越低，表示獲利越少投資報(bào)酬率凈利Xccc/ 總投資額資本1. 計(jì)算公式：投資報(bào)酬率=100%額'2. 分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低卄、營業(yè)收入品效1. 計(jì)算公式：品效=x 100%2. 分析：品效

28、越高，表示商品幵發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品幵發(fā)及淘汰管理越差卄“ 一、營業(yè)收入面積效率1. 計(jì)算公式：面積效率=x 100%2. 分析：面積效率越高，表示賣場全場面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高； 面積效率越低，表示賣場全場面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低人時(shí)生產(chǎn)率營業(yè)收入x 100%人貝總工作時(shí)數(shù)1. 計(jì)算公式：人時(shí)生產(chǎn)率=100%2. 分析：人時(shí)生產(chǎn)率越咼，表示人員工作效率越好；人時(shí)生產(chǎn)率越低， 表示人員工作效率越差來客數(shù)1. 計(jì)算公式：來客數(shù)=收據(jù)發(fā)票數(shù)目2. 分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄客單價(jià)分析營業(yè)額1. 計(jì)算公式：客單價(jià)二來客數(shù)2. 分析：客單價(jià)越高，表示次平均消

29、費(fèi)額越高；客單價(jià)越低，表示 次平均消費(fèi)額越低交叉比率1. 計(jì)算公式：交叉比率=毛利率x存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不 是利潤所在大分類構(gòu)成比大分類銷貨凈額x 100%總銷貨凈額1. 計(jì)算公式：大分類構(gòu)成比=100%2. 分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小一人員平安力分析指標(biāo)人員流動率期間內(nèi)離職人數(shù)1. 計(jì)算公式：人員流動率=一平均在職人數(shù)2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入營業(yè)額1. 計(jì)算公式：平均每人營業(yè)收入二門店員工人數(shù)100%2. 分析

30、：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低員工生產(chǎn)力營業(yè)毛利1. 計(jì)算公式：員工生產(chǎn)力=門店員工人數(shù)2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力 越低賣場使用率賣場面積X 1000厶全場面積1. 計(jì)算公式：賣場使用率=10002. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率賣場面積X 100%平均工作人數(shù)1. 計(jì)算公式：人員守備率=100%2. 分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù) 責(zé)面積數(shù)越少勞動分配率人事費(fèi)用1. 計(jì)算公式：勞動分配率-F%-業(yè)毛利2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示

31、員工創(chuàng) 造的毛利越高營收達(dá)成率實(shí)際營業(yè)收入X 100%收入1. 計(jì)算公式：營收達(dá)成率=100%2. 分析：比率越咼，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差成長達(dá)成率 分析指標(biāo)毛利達(dá)成率實(shí)際營業(yè)毛利X 100%毛禾寸1. 計(jì)算公式：毛利達(dá)成率=%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低營業(yè)凈利達(dá)成率實(shí)際營業(yè)凈利 X 100%凈禾寸1. 計(jì)算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率=%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低費(fèi)用達(dá)成率場地面積數(shù)x 100% 費(fèi)用1. 計(jì)算公式：費(fèi)用達(dá)成率=100%2. 分析：比率越高，表示實(shí)際費(fèi)用越高；比率越低，表示實(shí)際費(fèi)用越

32、低營業(yè)成長率本期營業(yè)收入1. 計(jì)算公式：營業(yè)成長率=100 %上期去年同期營業(yè) 收入2. 分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低毛利成長率本期營業(yè)毛利1. 計(jì)算公式：毛利成長率=100%上期去年同期營業(yè) 毛利2. 分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低，表示毛利成長性 越低凈利成長率本期營業(yè)凈利1. 計(jì)算公式：凈利成長率=100%上期去年同期營業(yè) 凈利2. 分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性越低1績效考核方案二定性指標(biāo)指標(biāo)說明報(bào)告提交1. 在規(guī)定的時(shí)間將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否那么記 0分2. 報(bào)告的質(zhì)量評分為2分，到達(dá)此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，

33、否那么記 0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)2分專業(yè)知識1. 了解防損根本知識與技能2. 熟悉防損根本知識與技能3. 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4. 熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力1. 較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷2. 一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作 中來4.強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工 作中，取得較好的銷售業(yè)績員工出勤率1員工月度出勤率到達(dá)100%，得總分值；遲到一次扣1分3次及以2

34、月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)違反一次，扣2分責(zé)任感1工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 2能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4除了做好自己的本職工作外，還主動承當(dāng)公司部額外的工作效勞意識出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.7商場防損部績效考核制度制度名稱商場防損部績效獎勵制度受控狀態(tài)編號第1章總那么第1條 為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第2條 本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條 商品損耗是指商品賬面庫存額會計(jì)存貨賬總金

35、額與實(shí)際庫存額之間的差額。第2章適用圍第4條 本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期累計(jì)不到崗時(shí)間包括請假或其他各種原因缺崗超過三分之一的人員不參與考核。第3章考核周期第5條 月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況。考核時(shí)間為下月5日10日。第6條 季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況。考核時(shí)間為下級度首月的5日10日。第4章考核機(jī)構(gòu)第7條防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。第5章績效考核的容和指標(biāo)第8條 對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三局部容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效60 %;工作能力30 %;工作態(tài)度10 %;其具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核工程考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分疋量指標(biāo)任務(wù)達(dá)成率25%實(shí)際完成防損金額1. 計(jì)算公式：100 %方案完成防損金額2. 考核標(biāo)準(zhǔn)為 100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分商品損耗率15%損耗金額1. 計(jì)算么式：盤點(diǎn)商品的銷售額100 %2. 商品損耗率為企業(yè)年初方案值，每高于0.5%，扣除該項(xiàng)2分工 作 績 效損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每咼于0.5% ，扣除該項(xiàng)2分