項目三市場調查及整理方法4

1、市場調查市場調查方式方式1市場調查資料整理的方法市場調查資料整理的方法 3市場調查方法市場調查方法 2【項目目標項目目標】根據不同的情景選擇調查方式、完成市場調查方法的選擇、學會選學會選擇市場調查人員、學會管理控制市場調查人員；擇市場調查人員、學會管理控制市場調查人員；掌握市場調查資料整理的方法掌握市場調查資料整理的方法【技能要求技能要求】能夠針對不同情況選擇調查方式、具體實施相應的市場調查方法，對市場對市場調查人員進行選擇、管理和控制的能力。調查人員進行選擇、管理和控制的能力。能夠確認能夠確認審核審核數據資料數據資料，能夠準確錄入數據資料能夠準確錄入數據資料，能夠分組和匯總數據資料，能夠分組

2、和匯總數據資料【項目描述項目描述】針對不同調查環(huán)境選擇調查方式、選擇不同調查方法；對調查項目進行人對調查項目進行人員的選擇和管理控制。員的選擇和管理控制。對上一階段問卷調查的數據進行對上一階段問卷調查的數據進行審核審核確認、錄入，并進行確認、錄入，并進行分組和匯總分組和匯總?！咎峤怀晒峤怀晒客瓿烧{查方式、市場調查方法選擇的說明；調查項目人員選擇和控制實施調查項目人員選擇和控制實施方案的說明方案的說明經過確認、錄入經過確認、錄入及分組匯總及分組匯總的數據資料文件的數據資料文件第一步第一步第三步第三步第二步第二步任務任務1 1 市場調查方式的選擇市場調查方式的選擇 市場調查資料收集是根據市場調

3、查的任務和要求，運用科學的方法，有計劃、有組織的向市場收集資料的工作過程。市場調查資料的收集在整個市場調查中具有極其重要的作用，所有市場研究、市場預測、市場決策都是建立在市場調查資料的基礎上。做好市場調查資料的收集工作就要學會針對不同情況選擇相應的市場調查方法。市場調查資料收集的涵義市場調查資料收集的涵義 問題：問題：利用抽樣技術得到的結果能夠說明總體情況嗎？利用抽樣技術得到的結果能夠說明總體情況嗎？市場調查方式抽樣調查抽樣調查普查普查隨機抽樣隨機抽樣市場調查方式的分類市場調查方式的分類非隨機抽樣非隨機抽樣1。簡單抽樣。簡單抽樣2。分層抽樣分層抽樣3. 等距抽樣等距抽樣4。整群抽樣。整群抽樣5

4、。多階段抽樣。多階段抽樣1。方便抽樣。方便抽樣2。判斷。判斷抽樣抽樣3.配額配額抽樣抽樣4。固定樣本連。固定樣本連續(xù)調查續(xù)調查5。滾雪球抽樣。滾雪球抽樣抽樣調查的含義抽樣調查的含義 就是選擇部分的個體進行調查，也常簡稱為抽查，就是選擇部分的個體進行調查，也常簡稱為抽查，是指從調查總體（又稱為母體）中抽選出一部分個體作是指從調查總體（又稱為母體）中抽選出一部分個體作為樣本進行調查，并根據抽樣樣本的結果來推論總體的為樣本進行調查，并根據抽樣樣本的結果來推論總體的一種專門的市場調查技術。一種專門的市場調查技術。抽樣調查的方式抽樣調查的方式隨機抽樣隨機抽樣非隨機抽樣非隨機抽樣一一. 隨機抽樣方式：又稱

5、為概率抽樣技術，即從市隨機抽樣方式：又稱為概率抽樣技術，即從市場母體（又稱為總體，所調查對象的全體）中抽取場母體（又稱為總體，所調查對象的全體）中抽取一部分子體作為樣本，并運用數理統(tǒng)計原理和方法一部分子體作為樣本，并運用數理統(tǒng)計原理和方法對總體的數量特征進行估計和推斷。對總體的數量特征進行估計和推斷。隨機抽樣的方式隨機抽樣的方式1. 簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式 2. 分層隨機抽樣方式分層隨機抽樣方式3. 等距離隨機抽樣方式等距離隨機抽樣方式4. 分群隨機抽樣方式分群隨機抽樣方式5. 多級多階段抽樣多級多階段抽樣 一一. 隨機抽樣方式：隨機抽樣方式：簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式（1）含

6、義：簡單隨機抽樣方式又稱為單純隨機抽）含義：簡單隨機抽樣方式又稱為單純隨機抽樣方式，是按隨機原則對總體單位進行無目的樣方式，是按隨機原則對總體單位進行無目的的選擇，是以純粹偶然的方式抽取樣本。的選擇，是以純粹偶然的方式抽取樣本。具體方法具體方法 抽簽法抽簽法 亂數表法亂數表法尾數抽樣尾數抽樣字母抽樣字母抽樣計算機隨機數程序法計算機隨機數程序法1.簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式 (1)抽簽法具體操作抽簽法具體操作準備一個票箱，將所有的每個單位編上號碼，裝入準備一個票箱，將所有的每個單位編上號碼，裝入箱內，封閉，然后抽票。直到抽足預先規(guī)定樣本數箱內，封閉，然后抽票。直到抽足預先規(guī)定樣本數目為止。

7、目為止。A、從總體中逐個有放回地抽取單元。、從總體中逐個有放回地抽取單元。（有重復，整體數量不大時可以使用）（有重復，整體數量不大時可以使用）B、從總體中逐個無放回地抽取單元。、從總體中逐個無放回地抽取單元。（無重復，整體數量很大時可以使用）（無重復，整體數量很大時可以使用）1.簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式（2）亂數表法具體操作）亂數表法具體操作在亂數表中任意選定一行或一列的數字作為開始數，接著在亂數表中任意選定一行或一列的數字作為開始數，接著可從上而下，或從左至右，或一定間隔（隔行或隔列）順可從上而下，或從左至右，或一定間隔（隔行或隔列）順序取數，凡編號范圍內的數字號碼即為被抽取的樣本個

8、體序取數，凡編號范圍內的數字號碼即為被抽取的樣本個體號碼。如果不是重復抽樣，碰上重復數字應舍掉直到抽足號碼。如果不是重復抽樣，碰上重復數字應舍掉直到抽足預定樣本數目為止。預定樣本數目為止。例如：有如下數字：例如：有如下數字：13、45、65、36、22、24、31、43、61、52、55、16、23、14、25。每隔兩位取一。每隔兩位取一個數字，即可得到：個數字，即可得到：65、24、61、16、25。1.簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式（3）尾數抽樣：）尾數抽樣： 將整體的每一個單元按順序編號，然后將例如將整體的每一個單元按順序編號，然后將例如7、17、27、37等號碼抽取做樣本。等號碼抽取

9、做樣本。（4）字母抽樣：）字母抽樣： 例如：將總體中所有姓名以例如：將總體中所有姓名以“P”開頭的人抽出來。開頭的人抽出來。（5）計算機隨機數程序法：設計一個程序，由計算機隨）計算機隨機數程序法：設計一個程序，由計算機隨機抽取。機抽取。主要方式主要方式等比例分層隨機抽樣等比例分層隨機抽樣分層最佳抽樣法分層最佳抽樣法若第一個樣本為若第一個樣本為051，則，則051，123，195， 267，339，411，483，555，627，699；若第一個樣本為若第一個樣本為102，則，則102，174，246， 390，462，534，606，678，（，（750，822） 30 172例如，調查廣州市

10、天河區(qū)居民的運動時間，一共調查例如，調查廣州市天河區(qū)居民的運動時間，一共調查500人，可以先把天河區(qū)劃分為若干個街道，抽取若人，可以先把天河區(qū)劃分為若干個街道，抽取若干街道然后再對所抽取的街道上所有的人進行調查。干街道然后再對所抽取的街道上所有的人進行調查。（2）抽樣群的劃分方法）抽樣群的劃分方法 根據行政、地域的劃分或其他自然形成的群體，如根據行政、地域的劃分或其他自然形成的群體，如學校、工廠、城市、街區(qū)、鄉(xiāng)村等。學校、工廠、城市、街區(qū)、鄉(xiāng)村等。（3）分群抽樣的特點）分群抽樣的特點 以群為抽樣單元（以群為抽樣單元（“個體個體”）進行簡單的隨機抽樣。）進行簡單的隨機抽樣。 隨機抽取群并對所抽取

11、的群進行普查，是分群與普隨機抽取群并對所抽取的群進行普查，是分群與普查的結合。查的結合。（4）分群抽樣的適用性。）分群抽樣的適用性。 對總體構成很不了解而難于找到標志進行有對總體構成很不了解而難于找到標志進行有效分類、總體太大而無法或難以編制抽樣框，或效分類、總體太大而無法或難以編制抽樣框，或是為了節(jié)省費用等情形。這里應特別注意，分群是為了節(jié)省費用等情形。這里應特別注意，分群抽樣只有在群內差異大、群間差異小的情況下才抽樣只有在群內差異大、群間差異小的情況下才可考慮采用?？煽紤]采用。（5）分群抽樣的優(yōu)點。）分群抽樣的優(yōu)點。 抽樣方式比較簡單。抽樣方式比較簡單。 易行。易行。 費用小，效率高。費用

12、小，效率高。（6）分群抽樣的不足。）分群抽樣的不足。 樣本不能均勻分布在總體單位中，與其他抽樣樣本不能均勻分布在總體單位中，與其他抽樣方式相比誤差顯得比較大。方式相比誤差顯得比較大。（2）類型）類型多次分層抽樣多次分層抽樣先分群后分層抽樣先分群后分層抽樣先分層后分群抽樣。先分層后分群抽樣。一直分群抽樣一直分群抽樣【小思考】抽樣調查中是否一定存在抽樣誤差，能否控制？推論方式主要有推論方式主要有點估計點估計區(qū)間估計區(qū)間估計t非隨機抽樣技術的主要方式非隨機抽樣技術的主要方式1. 方便抽樣方便抽樣2. 判斷抽樣判斷抽樣3. 配額抽樣配額抽樣 4. 固定樣本連續(xù)調查固定樣本連續(xù)調查5. 滾雪球抽樣滾雪球

13、抽樣任務任務2 2 市場調查方法的選擇市場調查方法的選擇市場調查方法二手數據收集原始數據收集面談訪問法觀察調查法電話調查法網絡收集法文案調查法網絡收集法組合應用市場調查方法的分類市場調查方法的分類面訪調查一般都是訪問者面訪調查一般都是訪問者向被訪問者作的面對面的向被訪問者作的面對面的直接調查，是通過口頭交直接調查，是通過口頭交流方式獲取市場信息的調流方式獲取市場信息的調查方法；查方法；具有較強的靈活性；具有較強的靈活性；面談調查法回答率高。面談調查法回答率高。一般來說人力物力耗費較一般來說人力物力耗費較大，要求調查人員的素質大，要求調查人員的素質要高，對調查人員的管理要高，對調查人員的管理較困

14、難，此方法經常因為較困難，此方法經常因為受到一些單位和家庭的拒受到一些單位和家庭的拒絕而無法完成。絕而無法完成。面談調查法的特點面談調查法的特點1 1、面談法、面談法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點訪前準備階段訪問進行階段結束訪問階段確定被訪者問卷設計確定時間和地點自我介紹進行提問記錄問題整理資料報告結束標準式面談調查程序圖標準式面談調查程序圖面談法面談法1選擇市場選擇市場調查人員調查人員 2培訓市場培訓市場調查人員調查人員 3確定培訓確定培訓內容內容 （一）選擇市場調（一）選擇市場調查人員查人員(1)責任感。責任感。(2)普通話。普通話。選擇市場調查人員選擇市場調查人員（二）明確市場調查（二）明確市場調查人

15、員的素質要求人員的素質要求(1)思想品德素質要求思想品德素質要求(2)業(yè)務素質要求業(yè)務素質要求選擇培訓調查人員選擇培訓調查人員（一）組織培訓工（一）組織培訓工作作1、進行理論與實、進行理論與實踐結合的培訓；踐結合的培訓；2、進行有針對性、進行有針對性的培訓的培訓培訓市場調查人員培訓市場調查人員二、選擇適當的培訓方式二、選擇適當的培訓方式（一）書面訓練（一）書面訓練（二）口頭訓練（二）口頭訓練選擇培訓調查人員選擇培訓調查人員1.人與人之人與人之間成功的間成功的溝通技巧溝通技巧。2.采用模擬采用模擬訓練方式，訓練方式，以增加調查以增加調查人員的應對人員的應對技巧，使被技巧，使被調查者愿意調查者愿意

16、配合并吐露配合并吐露心聲。心聲。TextText市場調查人員的責任培訓市場調查人員的責任培訓 項目操作培訓項目操作培訓 訪談技巧培訓訪談技巧培訓 面談法的應用面談法的應用通過尋找共同點來接近被訪者通過尋找共同點來接近被訪者 受訪者的選取要有一定的代表性受訪者的選取要有一定的代表性 從正面直接接近被訪者從正面直接接近被訪者 時刻注意被訪人的情緒變化時刻注意被訪人的情緒變化 訪談的開始階段訪談的開始階段 進行訪問進行訪問 培訓保持中立培訓保持中立培訓如何避免培訓如何避免訪談開始就拒訪。訪談開始就拒訪。培訓如何提問與追問培訓如何提問與追問培訓如何結束訪問培訓如何結束訪問培訓如何避免培訓如何避免訪談中

17、途拒訪。訪談中途拒訪。培訓如何合理控制環(huán)境。培訓如何合理控制環(huán)境。訪談技巧訪談技巧培訓培訓2、電話調查法的特點、電話調查法的特點電話調查法獲得資料速度快，這是它最大的優(yōu)點；節(jié)省費用，可在短時間內調查較多的調查對象，即使訪問對象分布廣泛電話調查法也有缺點：只能得到簡單的資料，無法深入了解情況，不能進行有形產品的調查，無法了解被訪者未接觸過的產品；無法了解被訪者當時的情緒及環(huán)境狀況等，被訪者所提供的資料可能不準確電話調查法程序電話調查法程序 確定調查題目或提綱向被調查者打電話整理記錄并報告調查結果預測實地調查方案的可行性預測實地調查方案的可行性 查詢某些簡單數據查詢某些簡單數據 了解對方業(yè)務經營范

18、圍了解對方業(yè)務經營范圍 核對面訪調查時所提供的情況核對面訪調查時所提供的情況 與對方進行初步的聯(lián)系和接洽與對方進行初步的聯(lián)系和接洽 直接了解有關現場情況直接了解有關現場情況 電話調查電話調查法法應應用用3、觀察調查法的特點、觀察調查法的特點 觀察法所觀察的內容是經過周密考慮的觀察法要求對觀察對象進行系統(tǒng)、全面的觀察觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運用科學的觀察工具觀察法的觀察結果是當時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現象觀察調查法程序圖觀察調查法程序圖觀察調查法觀察調查法 確定調查題目設計觀察記錄表格準備觀察儀器正式調查登記表格儀器記錄整理資料并報告結果觀察調查法的主

19、要應用觀察調查法的主要應用 觀察產品使用現場觀察產品使用現場 觀察商店柜臺及櫥窗布置觀察商店柜臺及櫥窗布置 觀察顧客的行為觀察顧客的行為 觀察顧客流量觀察顧客流量 交通流量觀察交通流量觀察 1、文案調查法的特點、文案調查法的特點 文案調查法它是一種間接調查方法，主要通過搜集企業(yè)內部和外部已積累起來的現成的各種信息、情報資料，作為當前調查目的所搜集資料的補充和完善。 文案調查法可以克服時空條件的限制，既可以獲得現實資料，還可以獲得實地調查所無法取得的歷史資料 文案調查法也有缺點，對文案調查獲得資料的加工、審核工作較難。市場供求趨勢分析市場供求趨勢分析 市場占有率分析市場占有率分析 相關和回歸分析相關和回歸分析 市場覆蓋率分析市場覆蓋率分析 文案調查法的應用文案調查法的應用 2、網絡調查法的特點、網絡調查法的特點 網絡調查大大縮短了調查時間，提高了調查的效率 可避免某些人為因素造成的誤差 調查成本低 問