(征文演講)電力營銷部演講我微笑,是為了您的微笑

1、電力營銷部演講我微笑,是為了您的微笑電力營銷部演講 :我微笑 ,是為了您的微笑電力營銷部演講 :我微笑 ,是為了您的微笑各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是 _(省、市、區(qū)、縣 )供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是 “我微笑，是為了您的微笑 ”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義 ,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來， _(省、市、區(qū)、縣 )供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施

2、。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口 ,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以 “人人都是形象，人人都是窗口 ”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外 ”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電 力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了 “只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦 ”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工

3、對維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。走進(jìn)我們營業(yè)大廳 ,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引， 再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記 “人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。 “沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù) ”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。 今年年初 ,有一位王姓老人來繳費(fèi)， 因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只 11.5 元，但按照電費(fèi)違約金不足 1 元應(yīng)按 1 元收取的規(guī)定，他必須繳交 1 元

4、的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳 1 元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開供電營業(yè)規(guī)則 ,一句一個(gè) “老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋 “什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？ ”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！版權(quán)所有俗話說 “贈(zèng)人玫瑰，手留余香 ”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，

5、哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。20xx 年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。 微笑 ,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天， 客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無非 ,就是 “有情 ”服務(wù)，是 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國公司的生命線 ”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國公司將 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”確定為員工的核心

6、價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。 “核心價(jià)值 ” 的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力 ,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將 “優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn) “流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好 ”的 “服務(wù)優(yōu)質(zhì) ”內(nèi)涵。生命 ,對每個(gè)人只有一次， 而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。 20 世紀(jì)中國的歷史， 寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮， 21 世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以 “崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的