質(zhì)量成本培訓(xùn)講義

1、質(zhì)量成本培訓(xùn)講義1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的概念所謂質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，又稱質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理，就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、與產(chǎn)品（收益） 之間的關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。質(zhì)量經(jīng) 濟(jì)分析貫徹于質(zhì)量的產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)的全過程。2、質(zhì)量成本的定義：質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本核算為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以 及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失費(fèi)用之和。3、質(zhì)量成本的分類:? 按質(zhì)量成本的作用分為控制成本和控制失效成本?？刂瞥杀?，是指與質(zhì)量變動有關(guān)的成本，是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所支付 的費(fèi)用，這部分費(fèi)

2、用常隨質(zhì)量的變化而變化。控制失效成本，是指由于控制不力而造成的內(nèi)部損失和外部損失，是一種損耗性成本。? 按質(zhì)量成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本，包括作業(yè)、設(shè)備質(zhì)量成本，其中作業(yè)成本是指可控制質(zhì)量成本和控制 失效成本。間接質(zhì)量成本，主要是指發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)的費(fèi)用，包括用戶承擔(dān)的質(zhì)量成本、用戶不 滿的質(zhì)量成本和聲譽(yù)損失成本等。4、質(zhì)量成本的構(gòu)成:國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則規(guī)定質(zhì)量成本包括 5個部分：預(yù)防成本、 鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本，并分別給 出了定義。? 預(yù)防成本：是指用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的

3、費(fèi)用。? 鑒定成本：是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。? 內(nèi)部損失成本，也稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損 失的費(fèi)用。? 外部損失成本，又稱外部故障成本，是指產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo) 致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。? 外部質(zhì)量保證成本，是指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的 和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試 驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。5、質(zhì)量成本的科目設(shè)置與核算:質(zhì)量成本一般包括三個級別的科目。其中，1級科目為質(zhì)量成本。2級科目為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本

4、、外部損失成本，如有特殊要求還可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本。3級科目為質(zhì)量成本細(xì)目。GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中推薦了 21個3級科目。組織可以根據(jù) 實(shí)際情況進(jìn)行增刪，如下圖：2級科目3級科目/1、預(yù)防成本2、鑒定成本1級科目 質(zhì)量成本I 3、內(nèi)部損失成本彳 4、外部損失成本5、外部質(zhì)量保證成本6、質(zhì)量成本評價指標(biāo)：廣(1)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)(2)質(zhì)量管理活動費(fèi)J(3)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)(4)質(zhì)量證審費(fèi):(5)工資及福利基金(1 )試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)I(2)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)(3)工資及福利基金<(4)檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)。(1)報廢損失費(fèi)(2) 返修費(fèi)(3)降級損失費(fèi)c(4)停工損失費(fèi)t(5)產(chǎn)品質(zhì)

5、量事故處理費(fèi)(1) 索賠費(fèi)在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會用到質(zhì)量成本評價指標(biāo)。利用店21成耒陽翻標(biāo)進(jìn)行定量指標(biāo)、質(zhì)量成本相關(guān)書標(biāo)和質(zhì)量成本目標(biāo)值。(4) 保修費(fèi)分析可以加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的科學(xué)性。質(zhì)量成本評價指標(biāo)大致可以劃界為三眼介崛熊成本結(jié)構(gòu)(1) 質(zhì)量保證措施費(fèi)(2) 產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)(3) 評定費(fèi)? 質(zhì)量成本構(gòu)指標(biāo)：預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本*100%鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本*100% 內(nèi)部損失成本率=內(nèi)部損失成本/質(zhì)量成本*100% 外部損失成本率=外部損失成本/質(zhì)量成本*100%外部質(zhì)量保證成本率=外部質(zhì)量保證成本/質(zhì)量成本*100%? 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)：產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成

6、本/總產(chǎn)值*100%總成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本/總成本*100%銷售收入質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本/銷售收入*100% 利潤質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本/銷售利潤*100%? 質(zhì)量成本目標(biāo)值:質(zhì)量成本目標(biāo)值二基期（計劃期）質(zhì)量成本（指標(biāo)）值-報告期質(zhì)量（成本）指標(biāo)值7、質(zhì)量成本具有以下特點(diǎn):? 質(zhì)量成本是一種變動成本。它隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化 趨勢中探求最佳質(zhì)量水平。? 質(zhì)量成本是一種機(jī)會成本（或可能的成本）。它不局限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動，而是 著重于分析和預(yù)測可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動，以便進(jìn)行決策。? 質(zhì)量成本是一種估計成本。它不能象生產(chǎn)、銷售等職能成本那樣精確計算，因?yàn)樗?帶有某

7、種假定性。它可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。8、質(zhì)量成本最佳構(gòu)成比例確定:質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間存在著一定的比例關(guān)系。預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成 本和外部損失成本在質(zhì)量成本中各應(yīng)占多大比例才能使質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)最佳是一個多因素 的復(fù)雜問題。從質(zhì)量成本的構(gòu)成項(xiàng)目的分析看，增加預(yù)防成本可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良品率， 從而減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本，同時也會在一定程度上減少鑒定成本。這樣,預(yù)防成本如果增加35%,質(zhì)量總成本可能下降30%。但是，預(yù)防成本并非越高越好， 而是要在質(zhì)量總成本最佳的前提下，確定一個合適的比例。增加鑒定成本，加強(qiáng)檢驗(yàn)把關(guān)，可以降低內(nèi)部損失成本和外部損失

8、成本的發(fā)生。鑒定 成本的增減主要應(yīng)看產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。與預(yù)防成本一樣，鑒定成本也應(yīng)在質(zhì)量總成本中 占一個“適當(dāng)?shù)谋壤?。?nèi)部損失成本和外部損失成本都是不可避免的成本。在預(yù)防成本 和鑒定成本一定的情況下，可以把質(zhì)量總成本為最佳時存在的內(nèi)部和外部損失成本看作 是合理的。著名質(zhì)量管理學(xué)家，如朱蘭、哈靈頓、桑德霍姆都對質(zhì)量成本最佳構(gòu)成比例作了大量 的調(diào)查分析，其結(jié)論如下表：適宜質(zhì)量成本水平的確定：運(yùn)行質(zhì)量成本的構(gòu)成項(xiàng)目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本）之 問，以及質(zhì)量成本與相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的相互關(guān)系中，存在著一定的客觀規(guī)律性。 質(zhì)量成本可以繪制成下圖所示的質(zhì)量成本特性曲線：2、預(yù)防成

9、本+鑒定成本100%不合格品P*100%合格品為了分析質(zhì)量總成本的變化規(guī)律，我們不妨把質(zhì)量總成本曲線最低點(diǎn)附近的一段曲線 取出來放大，如下圖：質(zhì)量總成本2區(qū)表示在一定組織技術(shù)條件下，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在于維持或控制現(xiàn)有的質(zhì) 量水平，保持質(zhì)量總成本處于最佳點(diǎn)附近的區(qū)域。3區(qū)是鑒定成本最大的區(qū)域，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在于分析與鑒定費(fèi)用有關(guān)的因 素，采取必要的措施，在保證規(guī)定質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上將鑒定成本費(fèi)用降下來。9、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理的概念：就是組織對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核 等一系列有組織的活動，以尋求適宜的質(zhì)量成本手段，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量管理水平和質(zhì) 量保證能力。質(zhì)量成本管理的實(shí)施程序：應(yīng)對職工進(jìn)行質(zhì)量成本管理知識教育；對質(zhì)量成本管理有關(guān)人員，如財務(wù)人員， 質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量成本管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立質(zhì)量成本管理體系，明確職責(zé)，為實(shí)施質(zhì)量成本管理提供組織保證。結(jié)合本部門、本企業(yè)的實(shí)際情況制定質(zhì)量成本管理辦法，使質(zhì)量成本管理有章可 循