100商機(jī)管理業(yè)務(wù)流程流程

1、流程索引文檔控制更改記錄查閱流程編號(hào)：客戶關(guān)系管理流程名稱：商機(jī)管理業(yè)務(wù)流程日期作者版本號(hào)更改記錄2007-07-22吳廣杰V1.0目錄商機(jī)管理業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)描述3適用范圍3控制目標(biāo)3控制點(diǎn)3涉及部門(mén)及崗位3特定政策3業(yè)務(wù)流程圖4流程說(shuō)明4產(chǎn)品配置、關(guān)鍵預(yù)配置參數(shù) 5商機(jī)管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述商機(jī)管理是為銷售人員、銷售經(jīng)理和銷售支持人員設(shè)計(jì)的，幫助他們管理銷售機(jī)會(huì)，規(guī)范銷售流程，從而提升銷售業(yè)績(jī)。適用范圍業(yè)務(wù)流程使用對(duì)象：銷售部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)等；控制目標(biāo)記錄、分配現(xiàn)有客戶或者新客戶的銷售機(jī)會(huì)；進(jìn)行商機(jī)銷售階段的有效管理， 追蹤商機(jī)進(jìn)程，不斷豐富商業(yè)機(jī)會(huì)信息， 包括商機(jī)信息、商機(jī)團(tuán)隊(duì)信息、商機(jī)報(bào)價(jià)信息、商機(jī)活

2、動(dòng)信息、商機(jī)費(fèi)用信息、商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、商機(jī)評(píng)估信息和商機(jī)文檔信息；控制點(diǎn)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)：聯(lián)系人檔案、客戶檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商機(jī)來(lái)源、商機(jī)團(tuán)隊(duì)維護(hù)。涉及部門(mén)及崗位部門(mén)：市場(chǎng)部、營(yíng)銷銷售崗位：市場(chǎng)人員銷售業(yè)務(wù)員特定政策商機(jī)推動(dòng)、商機(jī)階段推動(dòng)維護(hù)、商機(jī)訂單等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程圖商機(jī)管理業(yè)務(wù)流程圖商機(jī)管理業(yè)務(wù)流程版本1.0 作者 吳廣杰審批日期 2007-07-29始開(kāi)機(jī)商流程開(kāi)始組建商機(jī)團(tuán) 隊(duì)創(chuàng)建商機(jī)復(fù)雜銷售.行執(zhí)機(jī)商理處機(jī)商商機(jī)失敗r束結(jié)機(jī)商流程說(shuō)明商機(jī)流程說(shuō)明：1 .銷售人員通過(guò)各種渠道獲得銷售機(jī)會(huì)，當(dāng)確認(rèn)是一個(gè)有效的銷售機(jī)會(huì)，銷售人員將銷售機(jī)會(huì)錄入至系統(tǒng)中。如果是新客戶的銷售機(jī)會(huì)， 則先把客戶和聯(lián)

3、系人信息錄入至客戶檔案中；2 .如果是復(fù)雜銷售，組建商機(jī)團(tuán)隊(duì)。如果是簡(jiǎn)單銷售，當(dāng)需要調(diào)整商機(jī)負(fù)責(zé)人時(shí)，可通過(guò) 商機(jī)團(tuán)隊(duì)完成。3 .銷售跟進(jìn)，記錄和豐富商機(jī)及商機(jī)相關(guān)信息。記錄內(nèi)容包括商機(jī)基本信息、商機(jī)產(chǎn)品信 息、商機(jī)活動(dòng)信息、商機(jī)費(fèi)用信息、商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、商機(jī)文檔信息、商機(jī)聯(lián)系人信息和商機(jī)評(píng)估信息。4 .商機(jī)完成當(dāng)前銷售階段工作以后，總結(jié)并更新商機(jī)進(jìn)程。商機(jī)進(jìn)程有三種可能結(jié)果，商 機(jī)成功、商機(jī)失敗和銷售推進(jìn)。5 .如果是銷售推進(jìn)，則更新商機(jī)銷售階段信息，繼續(xù)銷售跟進(jìn)。6 .如果是商機(jī)成功，則把商機(jī)置為“成功”狀態(tài)，分析成功原因，并可以錄入商機(jī)訂單；7 .如果是商機(jī)失敗，則把商機(jī)置為“失敗”狀態(tài)，分析失敗原因，記錄客戶選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)8 .商機(jī)成功并且錄入商機(jī)訂單以后，可以通過(guò)商機(jī)訂單執(zhí)行查詢，查看商機(jī)后續(xù)的訂單執(zhí) 行情況；9 .當(dāng)商機(jī)成功并且后續(xù)工作完成以后，把商機(jī)置為“關(guān)閉”狀態(tài)。產(chǎn)品配置、關(guān)鍵預(yù)配置參數(shù)(1) 產(chǎn)品配置產(chǎn)品系列模塊基本配置供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理V銷售管理V(2) 關(guān)鍵預(yù)配置參數(shù)如果希望使用商機(jī)報(bào)價(jià)、商機(jī)訂單和商機(jī)訂單執(zhí)行查詢功能，須啟用銷售系統(tǒng)并完成相關(guān)初始化。在基礎(chǔ)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-銷售模式設(shè)置中定義企業(yè)銷售模式和銷售階