2014年12月考試商務(wù)溝通B卷

1、2014年12月考試商務(wù)溝通 B卷一、單項(xiàng)選擇題 （共15題、總分30分）1 .多媒體是計(jì)算機(jī)和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實(shí)際包含兩個(gè)媒體，即聲音和 （）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）A、代碼B、文字 G圖像 D數(shù)字2 .下列不屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。） 匚小、傳遞信息速度快，時(shí)* R受限制較 G時(shí)空感廠D情景性 效性強(qiáng)多強(qiáng)強(qiáng)3 .下列哪項(xiàng)不屬于管理者在溝通中扮演的角色（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）U、人際關(guān)系角Lb、信息傳播角 Jc決策制定角 Jd資源配置角 色色色色4 .修辭的含義不包括下列的哪個(gè)選項(xiàng)（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）A、指運(yùn)用語(yǔ)言的方法、 技巧和規(guī)律h B、指將信息表現(xiàn)的準(zhǔn)確

2、無(wú) 誤，明白曉暢Jg指進(jìn)行寫(xiě)作和說(shuō)話時(shí)積極調(diào)動(dòng)語(yǔ)言符 號(hào)的行為，即所從事的 修辭活動(dòng):D指以加強(qiáng)表 達(dá)效果的方法、規(guī) 律為研究對(duì)象的修 辭學(xué)5 .溝通過(guò)程不包括的要素有（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）廠A、信息發(fā)出 Ub、信息傳播渠5Lc信息分類匯.Jn信息接受者道總者6 .下列那個(gè)角度不適用于對(duì)作品內(nèi)容的鑒賞中（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）Ja、題材B、主題 G意蘊(yùn)D風(fēng)格7 .以下不屬于信息論溝通過(guò)程模式的不足是（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）廠a只描述了 Jr為電信等信息傳 Jc、視信息汕二口忽視其信息傳播的單向 播渠道提供了一定的理 通過(guò)程為單向靜 社會(huì)客觀性影過(guò)程論依據(jù)態(tài)響8 .溝通過(guò)程模式為溝通中各

3、種復(fù)雜關(guān)系提供解釋和分析的形象，簡(jiǎn)化了理解溝通過(guò)程的步驟，并能用簡(jiǎn)潔、清晰的方式描繪出溝通中可能遇到的復(fù)雜問(wèn)題， 這屬于溝通過(guò)程模式的（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）A、構(gòu)造功能, B、解釋功能G啟發(fā)功能D預(yù)測(cè)功能9 .下列不屬于拖延沖突策略通常采取的手段的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）=_A、拖延 B、使用正式的規(guī)定、沖突的處理等級(jí)制度或其他方式控制時(shí)間 過(guò)程來(lái)限制沖突方的行為C、否認(rèn)沖突存在D承認(rèn)一部分問(wèn)題，但忽略更重要的問(wèn) 題，使得沖突模糊化10 .以下不屬于控制論溝通過(guò)程模式的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）、德弗勒大眾B、施拉女母 G中農(nóng)一D韋斯特利麥克媒介體系模式互動(dòng)模式韋弗模式萊恩“守門人”

4、模式11 .研究發(fā)明和使用鉛活字印刷的人物是（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）A、畢昇 Jb、蔡倫 G 古登堡D隋煬帝12 . “這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于 （）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）廠A、深入性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)廣G直接性提問(wèn) JD引導(dǎo)性提問(wèn)13 . “最好從你參加工作后談起，談?wù)勀愎ぷ髦兄档媚慊貞浀氖虑椤边@屬于（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）廠A、無(wú)限制Tt提 dB、重復(fù)性提引導(dǎo)性提 :口提示性提問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)14 .時(shí)空結(jié)構(gòu)的內(nèi)容不包括（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）A、縱式結(jié)構(gòu)B、橫式結(jié)構(gòu)G縱橫式2構(gòu). D網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)15 .自我溝通可以借助語(yǔ)言和文字（如自言自語(yǔ)和寫(xiě)日記），以及自我心理暗示 的方式實(shí)

5、現(xiàn)。人際溝通則可以通過(guò)語(yǔ)言、文字以及肢體語(yǔ)言等媒介來(lái)進(jìn)行， 這屬于際溝通與自我溝通的（）。（本題分?jǐn)?shù)：2分。）A、主客體差異B、目的差異G過(guò)程差異. D媒介差異二、多項(xiàng)選擇題 （共10題、總分30分）1 .下列屬于常見(jiàn)的演講方式的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）口 A、照稿式口 R背誦式口 C、提示卡式口 D即興”E、腹稿式 演講演講演講演講 演講2 .商務(wù)溝通在社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)中起到了（）的作用。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）A、連接B、信使G導(dǎo)向* D伙伴3 .下列跨文化溝通的策略的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）廠A、承認(rèn)文化差B b、了解文化差C c認(rèn)同文化差17 D融合文化差異異異異4 .下列屬于組織外

6、部信息溝通的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）A A、與下游企BB b與顧客gg與股東17 D與社區(qū)EE E、與媒體業(yè)的溝通的溝通 的溝通 的溝通 的溝通5 .商務(wù)溝通的類型包括（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）“A、自我溝通B、人際溝通G組織內(nèi)外溝通D大眾溝通6 .下列屬于影視商務(wù)節(jié)目的特點(diǎn)的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）B A、傳播技“ B、傳播符C g紀(jì)實(shí)形“D現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道曠E、整點(diǎn) 術(shù)及時(shí)性號(hào)綜合性象直觀性的參與性 概念7 .圖像傳播形成了新的視覺(jué)文化。圖像可分為（）：（本題分?jǐn)?shù)：3分。）“A、靜止圖象B、動(dòng)態(tài)圖像G實(shí)時(shí)圖像D延遲圖像8 .大眾傳播媒介主要的類型是（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）A、印刷類R電子

7、類C、語(yǔ)言類 D圖像類9 .以下屬于研制控制論溝通過(guò)程模式的代表學(xué)者的是（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）A A、梅爾文？德17 R威爾伯？施.G韋斯特利？廠 哈羅德？拉斯弗勒拉姆布魯斯維爾10 .根據(jù)人際間信息溝通的協(xié)調(diào)矛盾，建立感情目的，人際溝通的類型包（）。（本題分?jǐn)?shù)：3分。）A、上行人際B、下行人際G功利型人際D情感型人際溝通溝通溝通溝通三、名詞解釋題（共3題、總分18分）1 .信息溝通模式（本題分?jǐn)?shù)：6分。）信息溝通模式是利用文字、圖和表格來(lái)構(gòu)建的關(guān)于信息溝通過(guò)程中各因素的關(guān)系和功能的整體形象和簡(jiǎn)明信息。2 .功利型人際溝通（本題分?jǐn)?shù)：6分。）功利型人際溝通將人際信息傳播作為一種手段和工具，

8、以尋求經(jīng)濟(jì)利益的功利型的結(jié)果或目的，有明確的目標(biāo)或明確的意向，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，是有意識(shí)的商業(yè)行為。3 .組織準(zhǔn)則（本題分?jǐn)?shù)：6分。）組織準(zhǔn)則即組織規(guī)范，指在保證組織活動(dòng)條件下由組織成員共同建立和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。四、簡(jiǎn)答題（共4題、總分12分）1 .簡(jiǎn)述從文化的劃分層次看生活方式的分類？（本題分?jǐn)?shù)：3分。）從文化的劃分層次上看，生活方式分為三個(gè)層面：表層，構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等； 中層，與文化制度相對(duì)應(yīng)的人們具體的生活方法、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等； 深層，與文化的意識(shí)層面相對(duì)的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價(jià)值觀等。2 .影響組織溝通效率

9、的因素有哪些？（本題分?jǐn)?shù)：3分。）組織準(zhǔn)則。即組織規(guī)范，包括組織正式規(guī)定如員工守則等，還包括未經(jīng)組織權(quán)利系統(tǒng)確認(rèn)的成員間約定俗成地形成的一種默契的非正式規(guī)范。組織凝聚力，凝聚力產(chǎn)生向心力，凝聚力強(qiáng)的組織信息傳播頻繁，信息傳播效果好，人際溝通和人際關(guān)系就和諧。組織信息溝通者，包括信息傳播與信息受傳，信息選擇與信息整理，信息查詢與信息收集， 代表組織提供信息，保護(hù)組織免受外部環(huán)境的侵?jǐn)_, 代表組織承受外部壓力的職能。3 .溝通過(guò)程模式的功能？（本題分?jǐn)?shù)：3分。）溝通過(guò)程模式的功能：11）構(gòu)造功能；（2）解釋功能；(3)啟發(fā)功能;(4)預(yù)測(cè)功能。4 .會(huì)議議程的設(shè)計(jì)包含哪些步驟？(本題分?jǐn)?shù)：3分。)

10、會(huì)議議程的設(shè)計(jì)包含的步驟有：(D突出問(wèn)題，即根據(jù)實(shí)際情況列出重要的問(wèn)題；(2)提出新議題；(3)選擇重要的議題；(4)分析主次順序；(5)確定時(shí)間；(6)表明順序；(7)結(jié)束議程。五、論述題(共1題、總分10分)1.世界各國(guó)溝通禮儀大致相近的主要特點(diǎn)有哪些？(本題分?jǐn)?shù)：10分。)各國(guó)禮儀的主要特點(diǎn)：無(wú)論迎來(lái)送往，宴會(huì)舞會(huì)，也無(wú)論社交場(chǎng)所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國(guó)家、不同民族和不 同地域而異，但是也有一般共同遵守的準(zhǔn)則。(1)以人為本人本思想在世界范圍內(nèi)的溝通中十分重要。尊重個(gè)人的權(quán)利、自由，自己的觀念不強(qiáng)加于人。尊重溝通對(duì)象的個(gè)性和選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強(qiáng)合作。一般情況下，溝

11、通雙方直接交流信息， 不借助親朋權(quán)力施加影響。尊重他人隱私權(quán)，面談時(shí)不打聽(tīng)對(duì)方私人生活情況，不爭(zhēng)論宗教信仰等問(wèn)題。無(wú)預(yù)約不隨意登門拜訪 工作單位的人與人之間，因競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的安全等多方面社會(huì)因素，而使相處關(guān)系保持人際距離，不過(guò) 分親密來(lái)往或深入交流思想。(2)尊重婦女兒童雖講究男女平等，但由于尊重婦女，溝通中往往賦予婦女更多的特權(quán)，如女士?jī)?yōu)先，上樓女士走在前面。兒童雖小，但作為獨(dú)立的人，有與成人相同的人格和尊嚴(yán)。尊重兒童的獨(dú)立個(gè)性，尊重兒童的興趣自由和選擇自由，無(wú)論是介紹的方式還是交談的態(tài)度，對(duì)待兒童就和對(duì)待成人一樣。(3)適度交談溝通雙方的語(yǔ)言與非語(yǔ)言表達(dá)均應(yīng)該坦率真誠(chéng)，直截了當(dāng)，親切自然，風(fēng)

12、趣幽默。雙方都應(yīng)該讓對(duì)方在溝通中能毫不費(fèi)力地明確你的意見(jiàn)和理由。若面談時(shí)主顧左右而言他”，躲躲閃閃，會(huì)令人討厭。但又要因不同的溝通對(duì)象而定，語(yǔ)言使用要適度。因?yàn)楦鲊?guó)溝通特點(diǎn)畢竟有差異，各國(guó)人畢竟都有自 己的性格特征。例如美國(guó)人性格開(kāi)朗，無(wú)拘無(wú)束，英國(guó)人沉默，法國(guó)人幽默，德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)，意大利人 浪漫，西班牙人狂放 。以禮相待，投桃報(bào)李，就是溝通規(guī)范。(4)遵守時(shí)間赴會(huì)、赴約、赴宴，迎送，一切都應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行。不能遲到，讓人久等；也不應(yīng)太早到達(dá)，讓人來(lái)不及準(zhǔn)備迎接。否則會(huì)打亂人家的時(shí)間安排，影響人家的正常作息。(5)經(jīng)濟(jì)清楚金錢和財(cái)產(chǎn)是個(gè)人成就的象征，是個(gè)人存在價(jià)值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無(wú)權(quán)享 用。不能打聽(tīng)別人的收入，不宜向人借錢。共