媒體輿情信息管理及應(yīng)急處置實(shí)施方案

1、媒體輿情信息管理 及應(yīng)急處置實(shí)施方 案12020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。媒體輿情信息管理及應(yīng)急處理實(shí)施方案各客運(yùn)出租汽車公司、縣區(qū)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)、處屬相關(guān)科室：根據(jù) * 媒體輿情信息管理及應(yīng)急處理辦法（試行）的有關(guān)要求，經(jīng)會(huì)議研究，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。1、 組 織機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作的順利開展，決定成立領(lǐng)導(dǎo)組：組 長： AAA副組長： BB CCC成 員： EEE領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理媒體信息發(fā)布、輿情內(nèi)容監(jiān)管、輿情信息應(yīng)對(duì)及回復(fù)等日常工作。辦公室設(shè)在處辦，辦公室主任：FFF （兼）。具體承辦人員：GGGG2、 媒 體輿情信息范圍1、 傳

2、 統(tǒng)媒體，包括報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體；2、 網(wǎng) 絡(luò)媒體，包括各新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)的新聞、論壇、微博、貼吧等新媒體；3、 社 情民意通道；4、 市 政府熱線訴求。三、 工 作任務(wù)按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、有效應(yīng)對(duì)、妥善處理”的原則，對(duì)各大網(wǎng)站和新聞媒體反映客運(yùn)出租行業(yè)的輿情信息和報(bào)道，及時(shí)預(yù)警和應(yīng)對(duì)，努力推進(jìn)媒體輿情信息辦理工作制度化、規(guī)范化。1 、迅速反應(yīng)，嚴(yán)控事態(tài)影響。具體承辦人員在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下要搜集輿情信息，要每天瀏覽、搜集報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站、論壇、微博、百度貼吧等涉及到客運(yùn)出租行業(yè)的輿情信息，特別是重點(diǎn)關(guān)注ZZ吧、愛我ZZ吧、我愛Z刁巴、CQ巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情信息。2、

3、發(fā)現(xiàn)一般輿情信息后，要及時(shí)報(bào)辦公室負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)有關(guān)科室部門進(jìn)行處理應(yīng)對(duì)；發(fā)現(xiàn)重大輿情信息要及時(shí)報(bào)告上一級(jí)部門，同時(shí)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、收到上級(jí)部門批轉(zhuǎn)件后要第一時(shí)間成立調(diào)查組展開調(diào)查，提出明確的處理意見，并按規(guī)定時(shí)限辦理和應(yīng)對(duì)上報(bào)辦理結(jié)果：對(duì)特急輿情和重大輿情，要在接到批轉(zhuǎn)件后 24 小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，防止影響擴(kuò)散；對(duì)一般輿情要在接到批轉(zhuǎn)件后 2小時(shí)內(nèi)正面回應(yīng)，并在3日內(nèi)辦結(jié)；因情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的，要做出解釋說明，上報(bào)階段性進(jìn)展情況；辦理結(jié)果要實(shí)事求是、真實(shí)準(zhǔn)確、依法有據(jù)。4、要借助媒體，拓寬應(yīng)對(duì)空間。日常工作中，要主動(dòng)積極尋求各種媒體的幫助配合和互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持，有效控制輿情的進(jìn)步擴(kuò)散

4、。5 、強(qiáng)化督查，嚴(yán)肅追究責(zé)任?？瓦\(yùn)處監(jiān)察部門要按照“批給誰，誰承辦，誰上報(bào)，誰回復(fù)”的原則進(jìn)行監(jiān)督辦理。對(duì)未能及時(shí)按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)而且不上報(bào)進(jìn)展情況和沒有及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及媒體回復(fù)的，在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)并報(bào)上一級(jí)主管部門。對(duì)在工作中因?yàn)槭氃斐芍卮蟛涣加绊懙模瑢⒆肪肯嚓P(guān)部門和人員的責(zé)任。四、工作要求1 、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。媒體在影響社會(huì)生活和人們的思想方面有著關(guān)鍵的作用，做好媒體輿情信息管理和應(yīng)急處理工作，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)、接受社會(huì)監(jiān)督、及時(shí)化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。各公司、相關(guān)科室要把思想統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署上來，充分認(rèn)識(shí)媒體輿情信息管理與應(yīng)急處理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，認(rèn)真抓好工作的落實(shí)。2、嚴(yán)格制度，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。各公司、相關(guān)科室要建立健全媒體輿情信息管理及應(yīng)急處理的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有序辦理，及時(shí)應(yīng)對(duì)。3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各公司要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立健全媒體輿情信息管理及應(yīng)急處理機(jī)制，按照“快速反應(yīng)、實(shí)事求是、正面回應(yīng)、激濁揚(yáng)清、群眾滿意”的原則，切實(shí)加強(qiáng)