年底工作總結(jié)報告簡短精辟10篇范文

1、年底工作總結(jié)報告簡短精辟10篇范文 年底工作總結(jié)簡短精辟1 時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20_年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、學習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作 學習是一輩子的事情，我學的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導和同事的按時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信之后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。 二、理論

2、聯(lián)系實際，在實踐中成長 無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。 在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作以后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本領(lǐng)是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。 我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的

3、進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和晉升的。 三、加強思想文化建設(shè)，晉升綜合素質(zhì) 我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領(lǐng)導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提升自身的素質(zhì)層次。 我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類

4、進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。 經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻，也為個人的提升創(chuàng)作更多的空間。 年底工作總結(jié)簡短精辟2 一、班組簡介 合成班成立于1998年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人但,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對象主

5、要是車廂的組拼合成.近六年來,班組在不斷的加強自身建設(shè)和晉升班組的科學管理水平，目的是想通過這種手段晉升全體組員的學習能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，進而使班組更具生機與活力。 經(jīng)過班組全體組員的不懈努力，連續(xù)6年獲公司“質(zhì)量信得過班組”稱號，連續(xù)3年獲集團“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號及集團公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎。 20_年，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結(jié)合班組工作重點和目標，進行了方策分解，并根據(jù)方策制定每月工作計劃實施各項工作的晉升活動。 隨著公司的創(chuàng)精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結(jié)合方策和質(zhì)量信得過內(nèi)容

6、制定了創(chuàng)優(yōu)的活動計劃并細化逐月進行實施。 二、現(xiàn)場5s與物流 1、現(xiàn)場晉升 全年班組遵照5s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和晉升。 班組現(xiàn)場圍板由于流動性大，不易控制，為此，班組全月利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場; 制作各種適宜的標語，美化現(xiàn)場環(huán)境; 實施班組管理板的更新，更具實效性; 根據(jù)物料的使用性質(zhì)不同，對現(xiàn)場所有物品進行定置，編寫了5s模板; 合成線操作區(qū)無確定范疇，外單位人員易走進操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場安全，因此，畫定操作區(qū)域，設(shè)定明顯標識。 2、物流與產(chǎn)能晉升 20_年，班組圍繞生產(chǎn)能力晉升，首先對工位布局進行了調(diào)整，將原3個各工位細化為4個工位，對生產(chǎn)現(xiàn)場物流進

7、行了改善，隨著品種的變幻，不斷對物料定置進行適應(yīng)性調(diào)整，一定程度上降低了翻料的浪費時間，提升了工效。通過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產(chǎn)150160臺的目標; 對班組各工序?qū)嵤┝藙幼餮芯浚档蛣幼骼速M，年提升生產(chǎn)能力約3000臺; 為了生產(chǎn)能力晉升的長遠規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對裝的方案，經(jīng)過專業(yè)廠研究，進行了確認，目前所有設(shè)備改造已全部完成(安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)?，班組對物料存儲的策劃也已完成。通過實驗,單臺生產(chǎn)時間約為10分20秒，方案如果實行,每天的生產(chǎn)能力將晉升40臺左右。 三、成本控制與改善 1、成本管理改善 一對各項成本指標進行了修訂。為了讓成本更具可控

8、化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表。 二制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。 三開展經(jīng)濟運行分析，對領(lǐng)料單回收進行了改善，根據(jù)班組標準件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對每一個品種進行產(chǎn)品標識標注。 2、消耗控制 班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺消耗36.12元，單臺生產(chǎn)成本比20_年36.33元下降了0.21元。 對在產(chǎn)品，班組實行崗位責任制，填報投入產(chǎn)出報表，每周對庫存數(shù)字和實物進行

9、抽驗。 3、工作改善 班組全年提出工作改善94條，經(jīng)班組篩選有52條認可上報，實施47項，有效改善實施率90.4%，人均提交改善6條，參與率100%。 四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理 1、質(zhì)量管理 班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。 一年來，班組不斷加強崗位自控建設(shè)，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長處。 全年共實現(xiàn)qc成果4個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。 全年無批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。 不斷深入spc在過程管理中的運用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問題發(fā)揮了重要作用，同時在spc運用的基

10、礎(chǔ)上，堅持開展“工序診斷”活動。 修訂顧客鏈結(jié)構(gòu)圖及許諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量(工藝、案例)教育。 2、工藝管理 為適應(yīng)生產(chǎn)的需要，在技術(shù)科的安置下，更換了工藝作業(yè)指導卡。 班組明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量許諾和服務(wù)活動。 建立崗位作業(yè)報表制度，深入反饋生產(chǎn)線上的問題。 班組根據(jù)工藝要求，自主編寫了標準作業(yè)指導書。 五、安全生產(chǎn)與設(shè)備維護 1、安全管理 班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎(chǔ)上，全年無安全事故發(fā)生。 班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，

11、讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創(chuàng)新安全教育藝術(shù)。 班組10月份dai表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會，并獲得“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號。 2、設(shè)備、工裝管理 完成班組所有設(shè)備tpm模板的編寫并上墻。 班組設(shè)備、工具兩次校對性造冊。 為配合生產(chǎn)能力晉升，班組與維修班共同設(shè)計完成合成線改造。 完成日常預(yù)防性維修和生產(chǎn)線油漆。 完成部分工位器具的改造。 六、組織建設(shè) 1、制度完善 圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編

12、。設(shè)定確定的質(zhì)量、安全目標和信得過內(nèi)容 2、民主管理 班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結(jié)”的方法，鼓勵人人發(fā)表意見，班組堅持每月至少一次_會議，讓大家為班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，并將評議結(jié)果與各班委見面，提升班委的工作和服務(wù)水平。 3、精益推進 班組從7月份開始，進行了精益班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。班組實行月度計劃、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、安全、設(shè)備、成本、物流、學習型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。 年底工作總結(jié)簡短精辟3 一、提升思想認識，努力干好本職工作;

13、 俗話說：“事小見思想，滴水見太陽”，思想是行動的先導，只有思想進步，工作才有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實。幾個月以來，本人在思想上牢固樹立“以隊為家”的思想，在思想上始終與中隊黨支部保持高度一致，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊的思想政治教育，在學習中，認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提升了思想覺悟;在工作中，熱愛本職，充分的發(fā)揮一名士官，一名骨干的模范帶頭作用，身為一名班長，我清醒的認識到一名班長肩負的責任，首先以條令條例中所規(guī)定的班長職責為指導，在工作中能夠嚴格的要求本班的戰(zhàn)士，目前班上新同志的軍事素質(zhì)較差，在訓練中，能夠科學的運用

14、訓練方法，嚴扣細訓，認真的糾正動作，取得了明顯的成績;在生活當中，能像一名兄長一樣，關(guān)心、愛護本班戰(zhàn)士，積極主動的為班里的戰(zhàn)士化解了思想矛盾。 二、落實條令條例和各項規(guī)章制度; “無規(guī)矩不成方圓”，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在這第一季度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處，在平時開展工作也是以條令條例為依據(jù);能嚴格要求自己，加強自控能力，注重作風紀律養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，生活上不給組織講價錢、談條件，在工作和生活中始終保持嚴謹?shù)墓ぷ骱?/p>

15、生活作風，認真地履行一名班長的職責，能夠事事想在先、干在先，不折不扣地帶領(lǐng)全班完成好領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)。 三、總結(jié)這一季度的工作，有好的特點，也有存在的不足; (一)、工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠，標準不高的現(xiàn)象。 (二)、日常生活中對自身的要求還不夠嚴格。 (三)、有時開展工作方法還不夠靈活。 以上是我的述職報告，為了促進下一步工作上臺階，我一定加強自身政治學習，不斷提升思想覺悟，發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)良作風，提升自己的業(yè)務(wù)技能，不斷學習新知識，提升解決新情況，新問題的能力 如有不足的地方，懇請領(lǐng)導和同志們批評指正。 年底工作總結(jié)簡短精辟4 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來了桃

16、源大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經(jīng)驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領(lǐng)導要求還遠遠不夠?，F(xiàn)將我們的學習情況總結(jié)如下： 嚴格管理制度，完善管理程序 酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實際，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運行作用。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證?，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎(chǔ)。避免那種權(quán)利大于制度的錯誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。 臨沂

17、酒店管理人督導培訓 12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時代光華講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實務(wù)督導講座(相當于供電規(guī)范化管理)這對提升酒店中層管理人員的培訓、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提升他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時他們也感念公司領(lǐng)導給予的機會，并增強了他們的工作信心。 酒店之現(xiàn)狀 目前桃源酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務(wù)會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈。 現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人

18、治”管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。 面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進。面客員工應(yīng)主動、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動一動的現(xiàn)象發(fā)生;有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備報修、維修不按時，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量。 廚房片面追求利潤“殺客”現(xiàn)象仍很嚴重，加上廚房內(nèi)部管理比較松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴重有令不行、有令不只、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應(yīng)該破壞它。 20_年的工作設(shè)想 _年，我們面臨

19、市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應(yīng)以“利潤”為酒店命脈，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，晉升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)，為圓滿完成_年桃源大酒店經(jīng)營任務(wù)，我們必須做好以下幾個方面： 一、以效益為目標、抓好銷售工作： 銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務(wù)上下功夫，桃源上下人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員、營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務(wù)，合理推銷我們

20、的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。 二、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作 餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比率扣除工資總額的應(yīng)比率名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、櫥師

21、等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)較差的廚師要按時調(diào)換。 三、分工到位，抓好客房工作 為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“

22、嚴、細、實”的工作作風。 四、認真做好財務(wù)核算, 努力增效節(jié)支 財務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項特別重要的工作，為此, 財務(wù)部門認真做好財務(wù)分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務(wù)資料的準確、真實、按時、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導能按時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理明確資金的使用, 制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的按時變現(xiàn), 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。 五、以降耗為核心，抓好維保工作。 在酒店部門原有費用的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求;采購把關(guān)、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持

23、同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，堅持制度原則，杜絕進私貨和關(guān)系貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批，做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。 六、以精干為原則、抓好人事工作 合理定編、根據(jù)酒店實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)購。 七、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作 制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和晉升，各部門經(jīng)理組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓，使員

24、工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以晉升、展示。桃源要發(fā)展關(guān)建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏貢獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提升酒店的核心竟爭力。 八、樹立“安全重于泰山”經(jīng)營理念 酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。 在公司領(lǐng)導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結(jié)一致、開拓進

25、取、銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進桃源酒店的明天而努力奮斗! 年底工作總結(jié)簡短精辟5 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中波及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在

26、十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)作更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到

27、我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更

28、多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法而且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，從而更好的為顧客解決

29、問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有按時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占

30、用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，進而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所晉升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客

31、服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這之后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程

32、。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在之后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力晉升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)作更多的效益。 新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對

33、公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。 年底工作總結(jié)簡短精辟6 光陰荏苒，時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥走^去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，內(nèi)心不禁感慨萬千。非常感謝公司給我這個班長的工作平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的晉升自身的素質(zhì)與才能。 回首過往，保護公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我從一個初入社會的懵懂大學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€成熟的企業(yè)工作者。從一個基層工作崗位到一個小團隊的管理崗位，成為了一名基層的管理者，也使我懂得、蛻變了很多。領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示

34、最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手。 即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及公園管理所的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我緊緊圍繞公園保護重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提升團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉工作內(nèi)容外，還需要負責具體的工作及實施，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在作風上，我遵章守紀、

35、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。在學習上，刻苦學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我利用工作之余自學并通過了在職研究生的考試，珍惜每一次回學校學習課程的機會，努力掌握更高更廣的專業(yè)知識。 在工作上，圍繞公園的保護工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。 1、加強日常管理保護，保持植物良好生長態(tài)勢。加強對綠化保護人員的監(jiān)管、培訓，晉升綠化工作

36、人員的技能;認真做好了綠化淋水、施肥、噴藥、修剪、清雜等日常保護工作;按時進行病蟲害防治工作，以預(yù)防為主、藥殺為輔，積極采取相應(yīng)措施有效地防止了園區(qū)內(nèi)病蟲害的蔓延。 2、按時補種缺株，更換殘病品種。例如，紅葉小檗和金葉女貞的病殘株更換補種，老化草坪的補種更新和地被植物的改造等，并專門在常遭游客踐踏的地段重新種植苗木，有效減少了游客對綠化的破壞。 3、認真做好重大節(jié)日的草花更換工作，全年共更換草花有牽?；ā⒁淮t、假龍頭、雞冠花、夏堇、馬齒莧、玻璃海棠、百日草、花煙草、萬壽菊、羽衣甘藍、三色堇等約20萬盆。 同時，在過去的這一年里，在保護和管理工作上有成長和成績，也有問題和失誤。例如，公園內(nèi)的草

37、坪由于生長時間過長已嚴重老化，草坪草長勢減弱競爭不過雜草。在春夏季草坪施肥不足，造成草坪內(nèi)草坪草長勢弱而雜草大面積生長，而且在夏季干旱天氣時由于干旱缺水和地下害蟲發(fā)生嚴重，草坪草多處出現(xiàn)死亡的現(xiàn)象，造成草坪景觀效果下降并給草坪的更新復(fù)壯工作造成較大的不便。再者，在更換冬季越冬草花羽衣甘藍時，由于事先對草花栽植密度和栽植數(shù)量預(yù)估失誤，致使草花栽植過密，運來的草花多次數(shù)量不足，最后耗費了極長的時間，延誤了草花栽植工作的進度。不過，有問題不可怕，只要用心學習，吸取經(jīng)驗教訓，在之后的工作中努力改進提升，就能取得大進步。 在即將到來的新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要繼續(xù)積累沉淀和加緊學習，更

38、好的磨煉和充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，就要踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取取得更好的工作成績。 年底工作總結(jié)簡短精辟7 一、本年度在上級領(lǐng)導的關(guān)心及校領(lǐng)導的指導下?？倓?wù)處根據(jù)學期的實際情況，合理使用經(jīng)費，完成以下幾項主要工作： (一)20_年秋季： 1、落實教師宿舍樓和教學樓學生課桌椅的維修; 2、安置學生課桌椅到初一、二、三年，按時完成新課桌椅的編號及管理方案; 3、采購及維修服務(wù)于教育教

39、學的辦公用品及其他零星物品; 4、加強實驗室等功能室管理，做好“義務(wù)教育均衡發(fā)展”的籌備工作; 5、加強多媒體教室、電腦室建設(shè)，充分利用現(xiàn)代教育設(shè)備，提升辦學條件水平; 6、規(guī)范財務(wù)制度，做好學校財務(wù)常規(guī)報帳準備工作; 7、學校用水、用電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等設(shè)施常規(guī)檢查、維護及維修; 8、協(xié)助校長做好開放式閱覽室建設(shè)，盡快投入使用; 9、落實有線電視進校園，提升教師的住校生活條件; 10、采購割草機，平整學校400田徑運動場; 11、維修學生宿舍，安裝女生宿舍熱水器，改善住宿生條件; 12、籌措采購學生課桌椅，提升辦學條件; 13、維修學校變壓器，保證學校用電正常。 (二)20_年春季： 1、落實教師

40、宿舍樓和教學樓學生課桌椅門窗等的維護、維修; 2、統(tǒng)籌安排學生課桌椅到各年段，加強班級、學校財產(chǎn)保障教育工作; 3、采購及維修服務(wù)于教學的辦公用品及其他學校教育教學必須的零星物品; 4、加強實驗室等功能室管理，做好“兩項督導”的迎檢籌備工作; 5、加強多媒體教室、電腦室、電子備課室建設(shè)，充分利用現(xiàn)代教育設(shè)備; 6、規(guī)范財務(wù)制度，做好學校財務(wù)常規(guī)報帳準備工作。 7、學校用水、用電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、班班多媒體等設(shè)備設(shè)施的常規(guī)檢查及維修; 8、協(xié)助校長開展校舍維修及路面硬化、圍墻加高、教師宿舍樓維修等的建設(shè); 9、完成心理咨詢室建設(shè)，落實有線電視進心理咨詢室及校園值班室; 10、進一步平整學校400米田徑

41、運動場，保證400米田徑運動場正常使用; 11、維修學生宿舍，學生宿舍安裝電風扇，改善住宿生條件; 12、籌措教師宿舍空調(diào)、熱水器安裝的前期工作，提升辦學條件; 13、其他服務(wù)于教育教學的后勤工作。 二、總務(wù)處工作反?。?總務(wù)處的主要工作是在學校領(lǐng)導的指導下，為了保證學校教育教學等工作能順利開展而完成的一系列后勤工作。其中既包含周期性工作，如常規(guī)維護、報賬準備、功能館室設(shè)備設(shè)施等的維修維護;也包含突發(fā)事件而要求及時處理的工作，如水電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、電教設(shè)備故障等;同時又包好其他零星瑣碎的后勤工作。因而我覺得要做好總務(wù)處工作需做好以下幾點 1、有較高的思想覺悟，有較強的團隊合作精神和交流能力，能處理

42、好與上級、同級及老師的關(guān)系; 2、要有“活到老，學到老”的思想觀念，善于與其他兄弟學校交流，取長補短，不斷學習，提升業(yè)務(wù)水平。 3、要有較強的服務(wù)意識，確定總務(wù)處是服務(wù)于學校教育教學的后勤工作。要有不怕臟、不怕累、吃苦耐勞的思想境界，方能做好后勤服務(wù)工作。 4、要不斷學習相關(guān)財務(wù)知識，建立健全學校財務(wù)制度。提升自己的財務(wù)知識水平。物品的采購，發(fā)票的報銷，嚴格遵照學校的財務(wù)管理制度及會計核算中心的文件的精神，對于違規(guī)操作者，堅決反對。 5、不斷學習，提升財物管理水平。 雖然在總務(wù)處崗位工作多年，但工作上肯定還會存在不足之處。我會不斷學習，聽取領(lǐng)導、老師的寶貴意見，提升自己的后勤服務(wù)水平! 年底工

43、作總結(jié)簡短精辟8 轉(zhuǎn)眼已是20_，情不自禁地會回首過去，有太多的感慨要寫要抒懷。時下又快開學了，有很多新的希望，新的開始。盤點收獲與遺憾，零八年的點點滴滴，功與過，都會為新的工作指明道路。作為團支書，肩負了一種職權(quán)的同時，也肩負了義務(wù)與責任。作為班級的團支書應(yīng)該按時向組織坦誠的匯報自己半年的思想與工作，以期得到老師們同學們的鼓勵支持，批評和指導，為新學期更好地工作和服務(wù)把握方向，想同學之所想，想老師只所想，更好的為老師、同學們服務(wù)。在此將要開學之際，寫此工作總結(jié)。 一、工作熱情 做工作不是為了干而干，不是為團支書的職權(quán)而干，而是發(fā)于內(nèi)心，用心去做。為班級為學校為每一個同學謀利益，去服務(wù)。以赤誠

44、之心投入到無限的工作當中。愿意貢獻自己的微薄之力，用自己的飽滿熱情為班級的發(fā)展獻上力量。 二、團結(jié)一致 班級的發(fā)展不是靠自己一個人就能完成的，要靠大家的努力，團結(jié)一致，群策群力。團支書的只群不是自己給的，而是班級的每一個人付與自己的，不能辜負大家的信任，大家的支持。還有團支書做的工作，在班級團委本部門的工作積極性上做了大量的工作，取得了一定的成效。同時更要取得班委、老師、每一個同學的支持。并且還要加強團委與班級的各個部門的配合和協(xié)作，同樣是成績?nèi)〉玫闹匾疤帷?三、腳踏實地 半年來所說工作不多，也沒做出過多的成績，但我堅信在下半年的工作中，我會繼續(xù)加強與系團委、組織部、學生會的交流，努力完成任

45、務(wù)。為此，我也要竭盡全力，以大局和學校利益為重，帶領(lǐng)本班級極配合院系各部門開展好各項工作。從不因不屬于本部門職責或是工作辛苦而推脫，盡力保證各項工作的順利開展。展示了團委干部精誠合作，甘于貢獻的良好品質(zhì)。腳踏實地，一步一個腳印 四、勤于工作，以身示范 做為班級的團支書，先士卒是我的權(quán)利和義務(wù)所在。在團委中我應(yīng)該積極主動和宣傳委員和組織委員多交流、多合作，力爭事必親歷親為，無論多忙，多累，身體多不舒服，都要和老師、同學們站在一，為班級的利益而爭取，為班級的利益而奮斗。并且要轉(zhuǎn)變工作作風，提升工作效率，務(wù)實、實干。同時作為班級的干部之一，我也是帶頭遵照班級各項制度，以身示范，不計勞苦，工作中，從不遲到、早退。嚴格遵守校紀校規(guī)，起帶頭作用。力爭為班級、為商務(wù)系的榮譽的榮譽而不懈奮斗! 五、反省不足，吸取教訓 回顧半年來的工作，在帶領(lǐng)團委全體干