職業(yè)行為能力測試題

1、職業(yè)行為能力測試題第一題 你剛到公司不久。你的部門經(jīng)理委派你去給一個重要的客戶送報價單。他給了你客戶的地址電話，你不知道從公司出發(fā)應(yīng)該如何走，1 .你將怎樣解決？（ ） 2. 你這么選擇的原因是？ （ ） 1. 你將怎樣解決？（）A. 向上司詢問 （假設(shè)需要 3 分鐘）B.到街上詢問路人或警察（假設(shè)需要5分鐘）C.向同事詢問（假設(shè)需要4分鐘）D.打電話，向客戶詢問（假設(shè)需要3分鐘）E.查地圖（假設(shè)需要8分鐘）2. 你這么選擇的原因是？（ ）A. 顯示獨(dú)立工作能力B.節(jié)約時間提高效率C.借機(jī)與之交流，拉近關(guān)系D. 不愛說話E.其他原因第二題 早晨你完全是因為自行車壞了的原因遲到了，領(lǐng)導(dǎo)也沒有問原

2、因，當(dāng)眾批評了你。你將怎樣作？（ ）A. 當(dāng)眾承認(rèn)錯誤，不做辯解。B.當(dāng)時不做辯解，過后再找領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)談話，講明情況。C.立刻進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓q解，以挽回影響。D. 看領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度，如果氣氛允許就立刻講明情況。如果當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)比較生氣，就過后找領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)談話，講明情況。第三題 公司委派你和另外一個同事到客戶單位作為期一個星期的售后維護(hù)。 你在工作中發(fā)現(xiàn)和你同去的那個同事工作極不認(rèn)真敷衍了事， 你會怎么做？A. 不受他的影響，繼續(xù)做好自己分內(nèi)的工作。B.打電話向上司及時匯報。C.說服勸告那位同事努力工作。D. 抓緊時間，盡力代替他多做工作。這里總結(jié)一下當(dāng)天在講座上面討論得出的答案，僅供參考。第一題， 首先看第二個

3、小問， 你這么選擇的原因是什么？我們知道題設(shè)隱藏有兩個關(guān)鍵詞，一個是你是新人 ，另一個是 這是個小任務(wù) ?？催x項 A 顯示獨(dú)立工作能力，這個是不能選的，因為這是個小任務(wù)，突顯不了工作能力。 選項 C 借機(jī)與之交流， 拉近關(guān)系也是不能選的， 如果是對同事，這個不是時機(jī)，如果對客戶，也是不妥當(dāng)?shù)?，因為你沒有給客戶提供服務(wù)的前提下就在麻煩客戶，會給人的印象不好。 D 不愛說話和 E 其他原因也是不能選的， 最佳選項應(yīng)該是B 節(jié)約時間提高效率。 初到公司需要給人一個勤快的印象， 送報價單肯定是領(lǐng)導(dǎo)臨時抽調(diào)的小任務(wù) （小任務(wù)不代表不重要） ，為了不妨礙自己的其他業(yè)務(wù)，應(yīng)該盡快高效率的完成這些瑣事， 所以

4、節(jié)約時間和提高效率是完成這個任務(wù)的重點(diǎn)。 然后看第一個小問，你將怎樣解決？這是個問題的解決方法討論。選項 A 向上司詢問，這是不可取的， 這樣說明你工作能力不足， 上司是公司重要戰(zhàn)略的決策者，而不應(yīng)該去處理公司里面的瑣事。 選項 C 向同事詢問也是不可取的， 這種不能構(gòu)成套近乎的行為， 不但浪費(fèi)了同事的時間， 而且很有可能打亂了同事的思維或者打斷同事工作。 因為你是新人， 要盡量少作麻煩別人的事情。D 打電話，向客戶詢問，前面說了，你不能打攪客戶，不能讓客戶首先為你服務(wù)，所以不能選。最后只剩下 B 和 E ，相互比較時間以后，我們發(fā)現(xiàn)其實 B 是最高效的，也是最合適的。其實這個在我們生活中有很

5、多原型，比如你要去一個公司的面試， 但是你不知道這個公司到底怎么走， 怎么辦。打電話問前臺小姐或者人力資源經(jīng)理都是不明智的。 我的做法就是要去公司之前在網(wǎng)上找公司的信息， 然后用地圖搜索公交線路， 再然后把收集的信息和印制的地圖比對。到了公司附近，如果沒有標(biāo)志性建筑的話，就問周圍的警察叔叔或者是看起來面善的路人。 一般都能很快找到公司的正確方位和正確辦公地點(diǎn)。當(dāng)然我的方法是比較傻了，也許有更好的辦法。接下來我們看第二題。 只要是參加工作， 這種類似的問題就偶爾會發(fā)生。 怎么正確處理這個問題就能看出這個人的職業(yè)素質(zhì)怎么樣， 是不是還停留在職場新人的階段？我們可以給出至少 5 個理由選 A 。第一

6、條，也是最重要和最基本的原則就是， 這個事件完全是自己的錯誤， 不能去推卸責(zé)任，因為遲到是自己的責(zé)任，而不是自行車，負(fù)責(zé)任的永遠(yuǎn)只能是人。第二條， 不能損壞自己的信譽(yù)度， 永遠(yuǎn)都不要去辯解， 因為首先是自己錯了，沒有辯解的根基，如果還有第二次遲到，領(lǐng)導(dǎo)會怎么想？其他人會怎么想？第三條，要謙虛，謙虛是一種美德，縱然領(lǐng)導(dǎo)也有不妥的地方。第四條，不要去爭小事情，而要從整體出發(fā)，給人一個整體的形象，這個整體的形象就是富有責(zé)任感，這也是一個員工最珍貴的品質(zhì)之一。第五條，永遠(yuǎn)也不要造成別人的尷尬，所以尤其是不能作C 和 D 的事情。這個問題其實就是圍繞責(zé)任感進(jìn)行題設(shè)的。 富有責(zé)任感，估計所有的公司價值觀里

7、面都會有這一條。第三題是最有爭議的一道題。 首先看題設(shè)，可以知道這個肯定是對公司來說非常重要的客戶， 否則公司不會委派兩個人， 而且需要作一個星期的售后服務(wù)。我們選項A 不受他的影響，繼續(xù)做好自己份內(nèi)的工作。這個是不能選的，因為如果售后服務(wù)作的不好，就會造成重要客戶的流失，這樣對公司是非常大的損失。 上司肯定是要訓(xùn)斥你們兩個負(fù)責(zé)這個項目的人。 可能你會說， 是另外的那個同事沒有努力工作造成的損失， 和我無關(guān)，上司肯定會反問，那么當(dāng)時你為什么不告訴我？這就是責(zé)任的缺失?？碈說服勸告那位同事努力工作，這個選項太理想化，可操作性不強(qiáng)，一般人都是作不到的，一個人的行為是很難短時間內(nèi)改變的，如果是陋習(xí)，

8、那就更難。 D 抓緊時間，盡力代替他多做工作，這個由題設(shè)可以看出來，這個維護(hù)項目肯定是一個人作不完的， 否則公司不會派兩個人負(fù)責(zé)， 所以如果替他多做工作，很有可能就是項目沒有完成，你也徒勞無功，同時還會受到領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥， 而且給公司造成了極大的損失。 就算假設(shè)你能順利的完成項目， 但是你也掩護(hù)了同事的過錯， 也許下一次公司在沒有察覺的情況下會派更加重要的任務(wù)給他，給公司的損失也會更大。更好的選項應(yīng)該是B打電話及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報， 這是考驗?zāi)銓局艺\度的偉大時刻， 千萬不要錯過了。有意思的是，給眾多公司高層開培訓(xùn)班的時候，也是給這個題，但是幾乎所有的高層管理人員99都會選擇B， 因為他們都不約而同地

9、非常想知道他們的手下負(fù)責(zé)的項目完成得怎么樣了。 他們總是放不下心， 因為他們是平時為公司想得最多的人。 所以我認(rèn)為選B 有三條理由。 第一條，從老板的角度來說， 他想知道項目的執(zhí)行情況怎么樣了， 想知道項目執(zhí)行過程中有沒有發(fā)生什么異常，向上級匯報，說明你非常及上級之所想。第二條，不要因為怕得罪人而影響到公司的利益，影響到整個團(tuán)隊的利益，揭發(fā)同事的錯誤， 也是給他深刻的教訓(xùn)， 他人生的道路也許就因為這次而改變。第三條，集體利益高于一切，尤其要高于個人利益。很多同學(xué)會認(rèn)為，向上級匯報有打小報告的嫌疑，確實，古時候有一句話說是非者必是是非人。但是不要忘了，得罪人損失的永遠(yuǎn)是個人的利益，而你要保護(hù)的是公司的，集體的，大多數(shù)的人的利益。以公司利益為首位，同時又遵從公司價值觀的人， 永遠(yuǎn)都是