物業(yè)公司管理系統(tǒng)績效考核指標(biāo)

1、實用文檔物業(yè)公司績效考核指標(biāo) 一、主營業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營成果2、指標(biāo)定義：主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人 提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。3、計算公式：主營業(yè)務(wù)收入 =物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營收入+物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)主營業(yè)務(wù)收入達(dá) 元，該項得滿分。(2)主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時，每高 元。加 分，最多加 分。(3)主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時，每低 元?？?分，扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：財務(wù)部(主營業(yè)

2、務(wù)收入總賬和明細(xì)賬)。(2)采集時間：每月 日。(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法。二、物業(yè)管理費收繳率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運營狀況。2、指標(biāo)定義：物業(yè)管理費收繳率是指物業(yè)管理費實際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。3、計算公式：物業(yè)管理費收繳率 =(物業(yè)管理費實際收繳+額物業(yè)管理費應(yīng)收繳額)X100%4、適用范圍：(1)適用部門：客服部(2)適用人員：客服部員工(含收費窗口)5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部門(1)物業(yè)管理費收繳率% ,該項得滿分。(2) % w物業(yè)管理費收繳率v % ,該項得 分。(3)物業(yè)管理費收繳率v 上，該項得 分。人員(1)績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費元。(2)物業(yè)管

3、理費收繳額高于目標(biāo)值時，按收費總額的里 給予獎勵。(3)物業(yè)管理費收繳額低于目標(biāo)值時，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月_2%的績 效獎金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：客服部(物業(yè)費繳費明細(xì)表)(2)采集時間：考核實施前 天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法三、公共設(shè)施完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。2、計算公式：公共設(shè)施完好率 =(公共設(shè)施完好數(shù)一公共設(shè)施總數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：公共設(shè)施管理人員4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部門(1)小區(qū)公共設(shè)施完好率A% ,該項得滿分。(2) 工 w小區(qū)公

4、共設(shè)施完好率v,該項得 分。(3)小區(qū)公共設(shè)施完好率v J% ,該項得分。員工考核方案A(1)小區(qū)公共設(shè)施完好率A% ,該項得滿分。(2)小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時，每高 一個百分點，加 分，最高加分。(3)小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時，每低一個百分點，扣 分，扣完為止?？己朔桨窧(1)績效目標(biāo)：小區(qū)內(nèi)部各項公共設(shè)施運行良好。(2)公共設(shè)施檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn)，扣 分；未達(dá)標(biāo)的項目超過項，該項得分為 0分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(公共設(shè)施檢查記錄)、客服部(業(yè)主投訴記錄)(2)采集時間：考核實施前天(3)采集方法：現(xiàn)場記錄法和問卷調(diào)查法。四、故障排

5、除時間1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時性。2、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：各項設(shè)施設(shè)備的維修人員3、考核周期：(1)通用：月度/季度/年度(2)時段：故障排除后4、量化考核：部門(1)房屋設(shè)施故障排除時間不超過 小時；每多出 小時，扣分；超過一小時，該項得分為0。(2)運行設(shè)備故障排除時間不超過 小時；每多出 小時，扣分；超過一小時，該項得分為0。(3)其他公共設(shè)施故障排除排除時間不超過 小時；每多出一小時，扣分； 超過 小時，該項得分為 0。人員(1)設(shè)備設(shè)施故障在規(guī)定時間內(nèi)排除，該項得滿分。(2)故障排除時間超出規(guī)定時間時，超出時間控制在 小時內(nèi)

6、，扣一分分； 超出時間超過 分，扣 分分。(3)因故障排除時間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣分；被業(yè)主有效投訴超過 一次, 該項得分為0。5、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(故障記錄表)、客服部(投訴記錄)(2)采集時間：故障排除后 天內(nèi)。(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。五、垃圾清運及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估垃圾清運的及時程度。2、計算公式：垃圾清運及時率 =(垃圾清運計時天數(shù)一考核期總天數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：保潔部(2)適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門(1)垃圾清運及時率。% ,該項得滿分。(2) % w垃圾清運及時率v

7、 % ,該項得 分。(3)垃圾清運及時率v J% ,該項得 :分。人員(1)垃圾清運及時率達(dá) 100%該項得滿分。(2)每發(fā)現(xiàn)1次未及時清運垃圾，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：保潔部(檢查記錄表)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：現(xiàn)場督查法六、消防安全培訓(xùn)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實情況。2、指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)占計劃完成的消防培訓(xùn)項目 數(shù)的比例。3、計算公式：消防安全培訓(xùn)率 =(實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)+計劃完成的消防培訓(xùn)項目 數(shù))X 100%4、適用范圍：適用人員：秩序維護(hù)部部長、消防主管5、考核周期：月度/季度/年度6

8、、量化考核：(1)消防安全培訓(xùn)率% ,該項得滿分。(2) 2% w消防安全培訓(xùn)率v 2% ,該項得 分。(3)消防安全培訓(xùn)率v % ,該項得分。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)記錄)(2)采集時間：考核實施前 天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。七、消防設(shè)施完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評價消防設(shè)備管理工作水平。2、指標(biāo)定義：消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。3、計算公式：消防設(shè)施完好率 =(完好的消防設(shè)施數(shù)量+消防設(shè)施總數(shù)量)X 100%4、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：消防設(shè)施管理人員5、考核周期

9、：月度/季度/年度6、量化考核：部門(1)消防設(shè)施完好率達(dá) 100%該項得滿分。(2) 2% w消防設(shè)施完好率v 100%該項得 分。(3) 工 w消防設(shè)施完好率v 2% ,該項得 分。(4)消防設(shè)施完好率v % ,該項得分為0。人員(1)績效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用。(2)檢查過程中，每發(fā)現(xiàn) 1項設(shè)施無法正常啟用，扣 分。(3)無法正常啟用的設(shè)施超過 項，該項得分為0。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(消防設(shè)備檢查記錄)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實地觀測法等。八、火災(zāi)年發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全管理工作情況。2、計算公式：火災(zāi)年發(fā)生率

10、=(火災(zāi)發(fā)生次數(shù)+總?cè)胱魯?shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：秩序維護(hù)部(2)適用人員：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核：部門(1)火災(zāi)年發(fā)生率控制在 %。以內(nèi)，該項得滿分。(2) 火災(zāi)年發(fā)生率w %。，該項得 分。(3)火災(zāi)年發(fā)生率%。，該項得 分。人員(1)考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項得滿分。(2)每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故， 扣 分；一般火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過 次，該項 等分為0。(3)發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項得分為 0。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：秩序維護(hù)部(火災(zāi)事故報告)(2)采集時間：調(diào)查結(jié)束后(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。九、治安事件發(fā)生

11、次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)管理公司的治安管理情況。2、指標(biāo)定義：治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi)，各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。3、適用范圍：(1)適用部門：秩序維護(hù)部(2)適用人員：秩序維護(hù)員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門(1)治安事件發(fā)生次數(shù)為 0,該項得滿分。(2) 一般治安事件，發(fā)生次數(shù)在1次，得二 分。(3)重大治安事件，發(fā)生 1次,該項得分為0。人員(1)治安事件發(fā)生次數(shù)為 0,該項得滿分。(2) 一般治安事件，每發(fā)生 1次，扣分，扣完為止。(3)發(fā)生重大治安事件，造成不良社會影響的，該項得分為0,且當(dāng)年績效考核結(jié)果不得評為優(yōu)秀。 6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：秩

12、序維護(hù)部(治安記錄)、全體員工(2)采集時間：每月最后 個工作日(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。十、房屋零修急修及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估房屋維修服務(wù)效率。2、指標(biāo)定義：房屋零修急修及時率是指考核期內(nèi)，及時維修次數(shù)占報修總次數(shù)的比重。3、計算公式：房屋零修急修及時率 =(及時維修次數(shù)一報修總次數(shù))X 100% 4、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：維修工作人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部門(1)房屋零修急修及時率 2% ,該項得滿分。(2) _2%_ w房屋零修急修及時率v 3,該項得 分。(3)房屋零修急修及時率v 型，該項得 分。人員(1)績效目

13、標(biāo)：接到報修，急修在分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；爭取做到零修及時完成，急修不過夜。(2)每出現(xiàn)1次延遲到達(dá)報修現(xiàn)場，扣 分；每出現(xiàn)1次因維修時間過長被業(yè)主 投訴，扣一分；扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(物業(yè)維修單)、業(yè)主(2)采集時間：每月日(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十一、維修工程質(zhì)量合格率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估工程維修的質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。3、計算公式：維修工程質(zhì)量合格率=(質(zhì)量合格的維修單數(shù)+總維修單數(shù))X 100%4、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：工程維修人員5、考核周期：月度/季度/

14、年度6、量化考核：部門(1)維修工程質(zhì)量合格率 上，該項得滿分。(2) % w維修工程質(zhì)量合格率v% ,該項得 分。(3)維修工程質(zhì)量合格率v J% ,該項得:分。人員(1)維修工程完全達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)，該項得滿分。(2)考核期內(nèi)，每出現(xiàn) 1次二次返工情況，扣 分，扣完為止。(3)考核期內(nèi)，二次返工情況出現(xiàn) 次以上，該項得分為 0。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(維修單)(2)采集時間：每月 日(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。十二、維修工程回訪率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于巡查維修質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)的滿意度。2、指標(biāo)定義：維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。3、計算公式

15、：維修工程回訪率 =(維修回訪數(shù)+總維修數(shù))X 100%4、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：維修主管5、考核周期：(1)月度/季度/年度(2)時段：維修工作結(jié)束后6、量化考核：(1)維修工程回訪率_2%_ ,該項得滿分。(2) _% w維修工程回訪率v _% ,該項得 分。(3)維修工程回訪率v % ,該項得 分。7、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(回訪記錄)(2)采集時間：每月 日前。(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十三、物業(yè)服務(wù)滿意率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并及時對不合格項提出糾正和預(yù)防措施。2、指標(biāo)定義：物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對物業(yè)服務(wù)表示

16、滿意和基本滿意的人員所占 的比重。3、適用范圍：(1)適用人員：物業(yè)企業(yè)管理人員(2)適用問題：衡量物業(yè)管理質(zhì)量4、考核周期：年度5、量化考核：(1)物業(yè)服務(wù)滿意率，該項得滿分。(3) J% w物業(yè)服務(wù)滿意率v J% ,該項得 分。(3)物業(yè)服務(wù)?t意率v J% ,該項不得分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：業(yè)主(2)采集時間：滿意度調(diào)查結(jié)束后(3)采集方法：調(diào)查法十四、年有效投訴次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：年有效投訴次數(shù)是指考核年度內(nèi)，被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。3、適用范圍：(1)適用部門：物業(yè)公司各部門(2)適用人員：公司內(nèi)部各類服務(wù)人員4、考核周期：年度考核5、量

17、化考核：部門(1)年有效投訴次數(shù)為 0,該項等滿分。(2) 1次w年有效投訴次數(shù)w 次，該項得 分。(3)年有效投訴次數(shù)次，該項得 分。人員(1)被業(yè)主有效投訴次數(shù)為 0,該項得滿分。(2)被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在 次以內(nèi)，每次扣 分；被業(yè)主有效投訴次數(shù)超 過 次，每次扣 分。(3)被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過 一次，該項考核得分為 0且取消其年度評優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：客服部(投訴記錄)(2)采集時間：每季度最后一周(3)采集方法：查證法、問卷調(diào)查法十五、投訴處理率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量投訴處理的效率。2、計算公式：投訴處理率 =(處理投訴數(shù)量+投訴總量)X 100%3、適用范圍

18、：(1)適用部門：客服部(2)適用人員：客服人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門(1)投訴處理率J% ,該項得滿分。(2) % w投訴處理率v % ,該項得 分。(3)投訴處理率v % ,該項得 分。人員(1)投訴處理率達(dá) J% ,該項得滿分。(2)投訴處理率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：客服部(投訴處理記錄表)(2)采集時間：考核實施前 天(3)采集方法：查證法、電話調(diào)查法等卜六、商業(yè)用房出租率1、目標(biāo)設(shè)置目的：用于評估商業(yè)用房的利用水平。2、計算公式：商業(yè)用房出租率 =(已出租的商業(yè)用房面積+商業(yè)用房總面積)X 100%3、適用

19、范圍：(1)適用部門：招商部 (2)適用人員：招商部主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核：部門(1)商業(yè)用房出租率 ,該項得滿分。(2) % w商業(yè)用房出租率v% ,該項得 分。(3)商業(yè)用房出租率v% ,該項得 分。人員(1)商業(yè)用房出租率達(dá) ,該項得滿分。分。(2)商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時，每高出個百分點，加 分，最高加(3)商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：招商部(入駐商戶登記表)(2)采集時間：每月日(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等十七、綠化率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。2、計算公式：綠化率

20、 =(綠地覆蓋面積一區(qū)域總面積)X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：保潔部(2)適用人員：保潔部部長、綠化專員等4、考核周期：季度/年度5、量化考核：(1)綠地率a % ,該項得滿分。(4) % w綠地率v % ,該項得 分。(3)綠地率v % ,該項得 分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：保潔部(綠地統(tǒng)計表)(2)采集時間：考核實施前天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。十八、綠化完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估公司綠化管理工作。2、計算公式：綠化完好率 =(綠化完好面積+綠化總面積)X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：保潔部(2)適用人員：保潔部部長、綠化專員等4、考核周期：

21、月度/季度/年度5、量化考核：部門(1)綠化完好率” ,該項得滿分。(2) % w綠化完好率v % ,該項得二 分。(3)綠化完好率v 2% ,該項得 分。人員(1)綠化完好率達(dá) 2% ,該項得滿分。(2)綠化完好率高于目標(biāo)值時，每高 個百分點，加 分，最高加 分。(3)綠化完好率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分，扣完為止。6、信息來源：(1)采集點：保潔部(綠化檢查表)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等十九、檔案資料完備率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的好壞。2、計算公式：檔案資料完備率 =(完備檔案資料數(shù)量+應(yīng)建檔案資料總量)X 100%3、適用

22、范圍：適用人員：檔案資料管理人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核：考核方案A(1)檔案資料完備率達(dá) 100%該項得滿分。(2)檔案資料完備率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣分。(3)檔案資料完備率低于 _% ,該項得分為0?？己朔桨窧(1)績效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。(2)每出現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣 分；檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂,扣分；扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：客服部(抽查記錄表)(2)采集時間：抽查結(jié)束后天(3)采集方法：查證法二十、宣傳品制作完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解宣傳品制作完成情況，督促宣傳品制作如期完成，確保商業(yè)活動的 順利展開。2、計算公式

23、：宣傳品制作完成率=(完成宣傳品制作種類+計劃宣傳品制作種類)X 100%3、適用范圍：(1)使用單位：企劃部(2)適用人員：企劃部部長、企劃專員4、考核周期：(1)季度/年度(2)宣傳品制作完成后5、量化考核：部門(1)宣傳品制作完成率達(dá) 100%該項得滿分。(5) 90%c宣傳品制作完成率V 100%得 分。(6) 70%c宣傳品制作完成率v 90%彳# 分。(4)宣傳品制作完成率V 70%彳導(dǎo),分。人員(1)績效目標(biāo)值企劃部部長，績效目標(biāo)值為當(dāng)；企劃專員，績效目標(biāo)值為 上。(2)評級標(biāo)準(zhǔn)宣傳品制作完成率低于績效目標(biāo)值時，每降低 個百分點，扣 分；低于J% ,該項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源：(

24、1)采集點：企劃部(宣傳品制作登記表)(2)采集時間：宣傳品制作完成后或季度 /年度考核前一天。(3)采集方法:現(xiàn)場筆錄法或抽樣檢查法。二十一、策劃方案提交及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估策劃方案提交及時程度。2、計算公式：策劃方案提交及時率=(本期按時提交的策劃方案+本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：企劃部(2)適用人員：企劃部部長4、考核周期：(1)季度/年度(2)策劃方案提交后5、量化考核：(1)策劃方案提交及時率達(dá) 100%,該項得滿分。(2)策劃方案每出現(xiàn)1次延遲提交，扣 分。(3)策劃方案延遲提交次數(shù)超過 次，該項得分為0。(4)因策劃方案延遲提交給

25、企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，取消其年度評優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：企劃部(策劃方案信息登記表)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：抽樣檢查法二十二、廣告費用預(yù)算控制率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估廣告費用預(yù)算控制情況。2、計算公式：廣告費用預(yù)算控制率=(廣告費用實際花銷+廣告費用預(yù)算花銷)X 100%3、適用范圍“(1)適用部門：企劃部(2)適用人員：企劃部部長4、考核周期：季度/年度5、量化考核：(1)廣告費用預(yù)算控制率達(dá) % ,該項目得滿分。(2)每增加 個百分點扣 分，扣完為止。(3)每降低 個百分點加 分，最高加 分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：企劃部、財務(wù)部(2)采集時間：考核實施

26、前 天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十三、OA文件處理及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：確保 OA文件處理及時，提高辦公效率。2、計算公式：文件處理及時率二(在規(guī)定時間內(nèi)完成的文件數(shù)+在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：總經(jīng)辦、綜合管理部(2)適用人員：總經(jīng)辦及綜合管理部人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核：績效目標(biāo)值為 100%每有1次未在公司規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，扣 分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(2)采集時間：考核實施前 一天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十四、文件遺失率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核文件收發(fā)管理情況。2、計算公式：文件遺失率 =

27、(當(dāng)月遺失文件份數(shù)+當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部門：綜合管理部(2)適用人員：行政管理人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門(1)以公司歷年統(tǒng)計情況的最低水平為基數(shù)，達(dá)到最低水平，計_分。(2)每低于最低水平 個百分點，加 分，_分為上限。一(3)每高于最低水平 個百分點，扣 分，扣完為止。人員凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的，每發(fā)生1次，對責(zé)任人扣分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)(3)采集點：綜合管理部采集時間：考核實施前 _天米集方法：數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等二十五、辦公費用預(yù)算達(dá)成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強對行政辦公費用的管理，合理控制辦公費用支出。

28、2、計算公式：辦公費用預(yù)算達(dá)成率=(實際辦公費用+預(yù)算辦公費用)X 100%3、適用范圍：行政主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核：(1)對于節(jié)約部分，按照節(jié)約金額的%對行政部主管給予獎勵。(2)對于超出預(yù)算部分”的金額，按照超支金額的*給予懲罰，從其浮動薪 資中扣除。(3)獎罰上限均為元。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：綜合管理部、財務(wù)部(2)采集時間：考核實施前 天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 =(環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)+環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)

29、適用部門：保潔部(2)適用人員：保潔人員(3)適用問題：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施情況。4、考核周期：(1)周/月/季度/年度5、量化考核：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)當(dāng)，計 分；每低于目標(biāo)值一個百分點，扣分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：保潔部(環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評價表等)(2)采集時間：考核實施前天(3)采集方法：現(xiàn)場督察法、數(shù)據(jù)查證法二十七、設(shè)備完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解、評估設(shè)備的技術(shù)狀況，督促企業(yè)設(shè)備平時的維護(hù)與保養(yǎng)工作，延 長設(shè)備使用壽命，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高設(shè)備管理水平。2、計算公式：設(shè)備完好率 =(設(shè)備完好臺數(shù)+總設(shè)備臺數(shù))X 100%3、適用范圍：(1)適用部

30、門：工程部(2)適用人員：設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員4、考核周期：(1)月度/年度(2)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動結(jié)束后5、量化考核：(1)設(shè)備完好率達(dá)到 J% ,本項得滿分。(2)每低 個百分點，扣 分。(3)設(shè)備完好率低于 2%時，本項指標(biāo)的考核得 分(W 60分)(4)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰 元；造成設(shè)備重度故障的，按設(shè)備維修費用的%予以處罰;造成設(shè)備報廢的，按設(shè)備折舊后價值的%予以處罰。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部(設(shè)備運行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法二十八、設(shè)備故障停機(jī)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：評估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強度

31、、維修質(zhì)量和效率，提升設(shè)備維修管理水 平，提高設(shè)備性能。2、計算公式：設(shè)備故障停機(jī)率 =(故障停機(jī)臺時一設(shè)備應(yīng)開動臺時)X 100%=故障停機(jī)臺時一(設(shè)備實際開動臺時+故障停機(jī)臺時)X100%3、適用范圍：(1)適用部門：工程部(2)適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員(1)績效目標(biāo)值：設(shè)備故障停機(jī)率不高于% 。(2)當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時，本項得滿分。(3)設(shè)備故障停機(jī)率高于 %時，每高出一個百分點，本項扣 分；高于_% , 本項的分為0。設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員(1)因操作原因造成設(shè)備

32、輕度故障的，扣考核得分一分/次。(2)因操作原因造成設(shè)備重度故障的，扣考核得分一分/次，罰沒設(shè)備維修費用的_%o(3)因操作原因造成設(shè)備報廢的，扣考核得分一分/次，罰處設(shè)備折舊后價值的 旦。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點：工程部、設(shè)備使用部門(2)采集時間：考核實施前 一天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法等二十九、設(shè)備事故發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的：減少設(shè)備事故的發(fā)生，消除或減少事故發(fā)生損失，確保人身安全和企業(yè) 經(jīng)濟(jì)損失。2、計算公式：設(shè)備事故發(fā)生率 =(發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)+總開動設(shè)備臺數(shù))X 100% 3、適用范圍：(1)適用部門：工程部、設(shè)備使用部門(2)適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員(1)績效目標(biāo)值：設(shè)備事故發(fā)生率不高于J% 。(2)設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)，本項得滿分。(3)設(shè)備事故發(fā)生率高于 %時，每高出 個百分點，本項扣 分；高于% , 本項的分為0。(4)發(fā)生1次設(shè)備較大事故或重大事故，當(dāng)年度本項考核得分為0,視情況追究責(zé)任人責(zé)任并索賠。設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員(1)因設(shè)備操作原因造成一般設(shè)備事故的，扣考核得分一分/次，罰處 元。(2)因設(shè)備操作原因造成較大或重大設(shè)備事故的，