職場溝通技巧：理性對待上司的批評

1、職場溝通技巧：理性對待上司的批評中國有句成語，叫做 "忠言逆耳"， 說的是當別人指出你的錯誤和問題時，你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識到，這對你個人的成長是很有幫助的。在公司里時間長了，難免會受到上司的批評，批評是正常的，關(guān)鍵是受到上司批評時你應(yīng)對的態(tài)度和方式。一個能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人，才是能不斷改進自己的人。受到上司批評時，最需要表現(xiàn)誠懇的態(tài)度，以便改進工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒有上司， 太瞧不起他，上司說過的話被你當成了"耳邊風 "。 若你對批評置若罔聞，而且還我行我素，這比當面頂撞上司更糟糕。能夠接受批評的員工，具有謙

2、虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人，在一個開放的環(huán)境中是很容易快速取得進步的。如果我們真的能心甘情愿地對自己的上司說"歡迎多提寶貴意見"，那我們必然具有了極高的情商。只有長期保持高度的樂觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學(xué)習以及與他人交往中，總不免被人批評，受人指責。那么，應(yīng)該怎樣對待批評呢？職場溝通技巧一、要正確看待批評，把它當作前進的動力對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，首先要認真聽取，自我反思。虛心接受，并認真檢討、及時糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，聽到批評不會象受到表揚那樣令人舒暢，這是人之常情。但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個人要想

3、健康成長，必須聽得進去批評，就好比一棵參天大樹成為棟梁之材，需經(jīng)風霜雪雨的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對待批評的問題上，我們要注意克服三種模糊思想：1.克服與人" 攀短"的思想。有的同志受到批評后，不去認真反省自己的錯誤，常和其他人比，強調(diào)別人還不如自己，我比某某還強等等。這使人想起 "五十步笑百步"的典故。即便別人真的比你犯的錯誤更嚴重，也不能證明你的錯誤是好的，只要是缺點和不足就需要糾正和改進。2、克服把批評當"包袱"的思想。有的人受到批評后，認為領(lǐng)導(dǎo)對自己有想法，整天顧慮重

4、重，感覺到在這里做沒什么發(fā)展。其實領(lǐng)導(dǎo)的批評并不是對誰有什么成見，批評是對事不對人，當領(lǐng)導(dǎo)的不會因為一個人犯了錯誤而把他看"死 "了，犯了錯誤并不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想負擔。3、克服滿不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評，當作耳邊風，你說你的，我干我的，有的人對自己的缺點采取不承認態(tài)度，消極對抗，明明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是"千里之堤，毀于蟻穴"。這些自欺欺人的做法，不僅不利于改正錯誤，反而會在錯誤的道路上越走越遠，最終鑄成大錯，陷入不能自撥的境地。職場溝通技巧二、要加強自身修養(yǎng)，承受住尖銳的批評有些時候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評別

5、人時，不大注意場合和方法，特別是在大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人"下不來臺"，丟面子，叫人無地自容。無論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動機多么好，這種批評人的方式都應(yīng)該改進。但是，作為下屬是據(jù)理力爭挽回面子，還是冷靜的接受批評，往往能夠充分地反映出一個人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有的人就是因為沒有恰當?shù)靥幚砗妙愃魄闆r，而把問題弄得不可收拾，造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服兩種錯誤想法：1 、 " 破罐子破摔"的想法。有的人受到批評后，就覺得領(lǐng)導(dǎo)對自己有看法，進步無望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴厲的批評變成了走下坡路的開端。2、

6、忌恨、報復(fù)心理。受了批評后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了思想隔閡，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報復(fù)的違法犯罪道路，既害了自己也害了別人。人們常說"嚴是愛，松是害"，領(lǐng)導(dǎo)對下屬嚴格一點，甚至批評時語言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評下屬時都能顧及面子，但是一些人所犯錯誤性質(zhì)比較嚴重或釀成了較重的后果，讓人十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓模I(lǐng)導(dǎo)因為恨鐵不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對領(lǐng)導(dǎo)的善意批評要給予正確理解。醫(yī)生講對癥下藥，對于一個身患重病的人，猛藥除病是一個恰如其分的處置。尖銳的批評正像給病人動手術(shù)，往往

7、是徹底解決問題最有效的方法，應(yīng)該把尖銳的批評，當作耳邊敲響的警鐘，以聞過則喜，從善入流的態(tài)度接受批評，同時還應(yīng)該深刻的反思自己的過失，從自身錯誤中找出教訓(xùn)。職場溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對待錯誤的批評許多時候，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的批評不一定十分準確，很可能與事實有所出入，甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎么辦？是暴跳如雷當面頂撞，還是心平氣和地恰當處理，能夠反映一個人的素質(zhì)和品德。在對待錯誤批評的問題上，我們應(yīng)該做到以下三點：1 、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話說："將心比心，八兩換半斤"。領(lǐng)導(dǎo)的精力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對任何事情都處理得十分恰當，什么問題都判斷得準確無誤。2、要主動找同事

8、談心交心。該承認的勇于承認，該澄清的及時澄清，特別是在代人受過、被人誤解的時候，應(yīng)及時主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，說明情況。說明解釋沒有明顯效果，那就要耐心等待時間和實踐的檢驗。不能因為一時的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧別扭。3、有則改之，無則加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評有百分之一是正確的，也該認真地虛心接受，即便是完全批評錯了，也全當在耳邊又敲響了一次警鐘，把別人的問題當成自己的錯誤看待，引以為戒，警示自己，同樣有益。"前車之覆，后車可鑒 "， 聰明人之所以少犯錯誤，原因就在于此。當然， 公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動證

9、明自己。要記得，善于給領(lǐng)導(dǎo)臺階下永遠是一個聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。職場溝通技巧在受到上司批評時，你應(yīng)把握以下四條禁忌：1 .忌過多解釋。受到批評時，反復(fù)糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎么辦?可找一兩次機會表白一下，點到為止即可，完全用不著糾纏不休。2 .忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那么，這種做法足以使你和領(lǐng)導(dǎo)的感情拉大距離，當領(lǐng)導(dǎo)認為你"批評不得"時，也就伴隨著產(chǎn)生了一種印象-這個人牢騷過多，用不起。3 .忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺，反過來也會使自己下不了臺。如果在領(lǐng)導(dǎo)一怒之下而發(fā)其威風時，你給了他面子，

10、能坦然大度地接受其批評，領(lǐng)導(dǎo)也會在潛意識中認識到你是個可塑之材，必然對你倍加留心。4 .忌滿不在乎。領(lǐng)導(dǎo)在提出批評時，就有一個權(quán)威問題和尊嚴問題。如果你對批評置若罔聞，依然我行我素，那么很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下"你的眼里沒有領(lǐng)導(dǎo)"的惡劣印象，長此以往，領(lǐng)導(dǎo)在心理上將你放棄，甚至在工作中把你雪藏起來，不足為怪。職場溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭論，要看是什么問題，比如你對自己的見解確定有把握時，對某個方案有不同意見時，所掌握的情況有較大出入時或?qū)δ橙?、某事看法有較大差異時，切記：當領(lǐng)導(dǎo)批評你時，并不是要和你探討什么，所以此刻最好不要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)、反復(fù)糾纏、爭辯，非得弄個一清二楚才罷休，這是很沒有必要的。若確有冤情、誤解，即使上司沒有給你做出解釋的時間，也沒有必要糾纏不休，可以找一兩次機會表白一下，點到為止。"