《公關禮儀的含義》PPT課件

1、2021/4/11同學們同學們:在上學期的公關禮儀你都有哪在上學期的公關禮儀你都有哪些收獲和感言些收獲和感言?2021/4/12公關禮儀是兩個概念公關禮儀是兩個概念公關禮儀公關禮儀公關公關（公關關系）（公關關系）禮儀禮儀（禮和儀）（禮和儀）2021/4/13公共關系：公共關系：對于政府、企業(yè)和其他各類社會組織而言，是一種管理功能，一種專業(yè)化的管理活動；對于個人而言，是指導日常行為、調整人際關系、增強自身社會適應性的一種有效工具。2021/4/14禮儀：分為禮和儀禮儀：分為禮和儀v禮：禮貌（禮貌語言和行動）禮：禮貌（禮貌語言和行動） 和禮節(jié)和禮節(jié)v儀：儀容、儀表、儀態(tài)儀：儀容、儀表、儀態(tài)禮貌：是

2、一個人在人際交往中表現(xiàn)出來的言禮貌：是一個人在人際交往中表現(xiàn)出來的言語溫和，動作謙遜，態(tài)度誠懇崇敬。語溫和，動作謙遜，態(tài)度誠懇崇敬。禮節(jié)：是一個人在人際交往中表達自己崇敬、禮節(jié)：是一個人在人際交往中表達自己崇敬、祝福等情感的各種慣用的形式。祝福等情感的各種慣用的形式。2021/4/16一、禮儀的含義一、禮儀的含義u禮儀，是指人們在社會的具體交往中，禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序?？傻囊?guī)范和程序。u可以從不同角度對禮儀加深理解：可以從不同角度對禮儀

3、加深理解：u從修養(yǎng)角度看，禮儀人的內在修養(yǎng)和從修養(yǎng)角度看，禮儀人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)；素質的外在表現(xiàn)；u從道德角度看，禮儀是為人處事的行從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標準做法、行為準則；為規(guī)范、標準做法、行為準則；2021/4/17u從交際角度看，禮儀是人際交往中適從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可說是一種交際方式用的一種藝術，也可說是一種交際方式或交際方法；或交際方法；u從民俗角度看，禮儀是接人待物的一從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是人際交往敬人的習慣形式，也可以說是

4、人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習慣中約定俗成的對人以尊重、友好的習慣做法；做法；u從審美角度看，禮儀是一種形式美，從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。是人心靈美的必然外化。2021/4/18二、禮儀的分類二、禮儀的分類 根據(jù)使用對象、適用范圍分：政務禮儀、根據(jù)使用對象、適用范圍分：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。儀等幾大分支。2021/4/19商務禮儀商務禮儀指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所

5、應當遵守的禮儀。中所應當遵守的禮儀。社交禮儀社交禮儀指的是社會各界人士，在一般性的交際指的是社會各界人士，在一般性的交際應酬之中所應當遵守的禮儀。應酬之中所應當遵守的禮儀。 涉外禮儀涉外禮儀指的是人們在國際交往中，在同外國人打指的是人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應當遵守的禮儀。交道時所應當遵守的禮儀。服務禮儀服務禮儀指的是各類服務行業(yè)的從業(yè)人員，指的是各類服務行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應當遵守的禮儀。在自己的工作崗位上所應當遵守的禮儀。政務禮儀政務禮儀指的是國家公務員在執(zhí)行國家公務時指的是國家公務員在執(zhí)行國家公務時所應當遵守的禮儀。所應當遵守的禮儀。2021/4/110三、禮

6、儀的特征三、禮儀的特征禮儀具有五大特征禮儀具有五大特征第一，規(guī)范性第一，規(guī)范性第二，限定性第二，限定性第三，可操作性第三，可操作性第四，繼承性第四，繼承性第五，時代性第五，時代性2021/4/111四、禮儀的原則四、禮儀的原則 （一）（一）“尊重、真誠尊重、真誠”原則原則 （二）（二）“自律、自愛自律、自愛”原則原則 （三）（三）“謙和、寬容謙和、寬容”原則原則 （四）（四）“適度、從俗適度、從俗”原則原則 （五）三（五）三A原則。原則。(接受、重視、贊美接受、重視、贊美)2021/4/112學習公關禮儀的意義：學習公關禮儀的意義： 公關禮儀具有較強的溝通功能；公關禮儀具有較強的溝通功能； 公

7、關禮儀具有較好的協(xié)調作用；公關禮儀具有較好的協(xié)調作用； 公關禮儀具有較強的維護能力；公關禮儀具有較強的維護能力； 公關禮儀具有較好的教育功能。公關禮儀具有較好的教育功能。2021/4/113五、提高個人禮儀修養(yǎng)的方法五、提高個人禮儀修養(yǎng)的方法 （一）加強學習（一）加強學習 （二）注重實踐，加強自律（二）注重實踐，加強自律 課堂練習課堂練習 1.組織學生結合實際，討論禮儀的重要組織學生結合實際，討論禮儀的重要性，并談談對禮儀的含義的理解。性，并談談對禮儀的含義的理解。 2.禮儀分為哪五類？禮儀分為哪五類？ 3.禮儀的原則是什么？禮儀的原則是什么？ 4.秘書應具備哪些禮儀修養(yǎng)？應該怎樣秘書應具備哪

8、些禮儀修養(yǎng)？應該怎樣學習及應用禮儀知識？學習及應用禮儀知識？2021/4/114課外練習課外練習 1.調查并分析生活中人們對禮調查并分析生活中人們對禮儀的重視程度。儀的重視程度。 2.如何理解遵守禮儀規(guī)范和倡如何理解遵守禮儀規(guī)范和倡導個性化之間的關系導個性化之間的關系 。 3.老總對新員工的抱怨老總對新員工的抱怨2021/4/115本章小結本章小結 通過本章，應學習以下內容：通過本章，應學習以下內容： 理論：了解禮儀的含義、特征和分類，樹立正理論：了解禮儀的含義、特征和分類，樹立正確的禮儀意識，能夠嚴于律己，修正自身的行確的禮儀意識，能夠嚴于律己，修正自身的行為。為。 技能：能按照禮儀的基本原則，善待自己和他技能：能按照禮儀的基本原則，善待自己和他人，為自己創(chuàng)造一個良好的人，為自己創(chuàng)造一個良好的“