崗位競聘方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上內(nèi)部選拔之崗位竟聘實施方案行政人事部二OO年三月二十八日目錄一、 竟聘領導小組（）二、 竟聘原則（）三、 竟聘崗位（）四、 任職資格（）五、 竟聘流程（）六、 竟聘操作細則（）七、 工作進度安排（）八、 考核方式（）九、 測評操作方案（）十、 操作表格及試題（）十一、考核操作流程及職責劃分-（）崗位競聘方案為了給廣大員工一個晉升的平臺，從而讓有潛質(zhì)的員工更好的施展才能，做到“人盡其才，才盡其用”，并對其他員工起到激勵向上的作用，也從而使公司“以人為本，追求卓越”的管理理念得以更充分的體現(xiàn)特制定以下竟聘方案。一、 成立競聘領導小組為了此次競聘有組織、有計劃地進行，特成立

2、領導小組；（一）機構(gòu)設置：組 長：副組長：組 員： （二）職責分工：組 長：負責本次競聘的總體指揮，監(jiān)督指導； 副組長：協(xié)助組長負責本次競聘的組織、協(xié)調(diào)工作；組 員： 負責本次競聘工作支持、協(xié)助、評定考核監(jiān)督工作；二、 競聘原則1. 公平、公正，讓優(yōu)秀人才真正走上競聘崗位； 2. 寧缺勿庸，不得出現(xiàn)“填補”崗位現(xiàn)象；3. 人盡其才、才盡其用、適才適所，真正讓人才找到適合的崗位；4. 全方位考察原則，所謂優(yōu)秀，不僅涉及學識、能力，而且必須在思想心態(tài)、道德品質(zhì)上符合公司文化要求；5. 同等條件工齡優(yōu)先原則，同等條件下工齡較長的優(yōu)先考慮。6. 竟聘結(jié)果采取各項測評得分及董事會綜合評定相結(jié)合的原則，擇

3、優(yōu)錄用。三、競聘崗位1. 客服副經(jīng)理 2名（分管售后和安裝各一名）2. 銷售副經(jīng)理2名3. 經(jīng)理助理2名4. 后備管理人員數(shù)名四、任職資格 （1）、客服副經(jīng)理1、年齡40歲以下，身體健康2、?？埔陨蠈W歷3、在公司服務滿一年以上，過往考核無不合格記錄者（主管以上人員不受服務年限限制） 4、條件特別優(yōu)秀或曾從事家具克服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（2）、 銷售副經(jīng)理或經(jīng)理助理1、年齡40歲以下，身體健康2、專科以上學歷3、在公司服務滿一年以上，過往考核無不合格記錄者（主管以上人員不受服務年限限制） 4、條件特別優(yōu)秀或曾從事家具克服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（3）、后備管理人員（自選崗位） 男女不限，中專以上

4、學歷，過往工作中無重大違規(guī)違紀記錄，具有一定 的管理能力。五、競聘流程發(fā)放相關通知報名（填寫自薦表格）考核公示試用 合格聘用返回原崗位不合格 作后備干部培養(yǎng)六、競聘操作細則1、報名方式報名采取填寫自薦表的形式（表格附后），由部門主要負責人簽屬意見統(tǒng)一送交行政人事部。各部門可根據(jù)員工具體表現(xiàn)和綜合能力素質(zhì)推薦兩到三人竟聘后備管理人員。2、審核 部門負責人主要審核自薦人員平時工作表現(xiàn)心態(tài)、思想心態(tài)、道德品質(zhì)是否與公司要求相符。 行政人事部主要審核任職資格和報名條件。 3、公示復試合格并報經(jīng)董事會認定者在事務部公示三天。 4、試用公示無異議者辦理暫時調(diào)配手續(xù)到崗試用，試用期一個月，薪酬待遇不變。 5

5、、聘用試用考核合格者下發(fā)任命書，進入聘用期，薪酬相應調(diào)整，否則返回原崗位。七、工作進度安排日期工作內(nèi)容負責人協(xié)助備注4月1日草擬并發(fā)放競聘通知及自薦表4月4日收交自薦表格4月5日上午行政人事部初審4月6日下午竟聘溝通會4月6日下午筆試4月7日竟聘考核4月8日整理人員入選名單及資料4月9日上報董事會審批4月10日公示三天4月14日上報董事會入選名單及資料4月15日辦理調(diào)配手續(xù)（暫調(diào)）5月10日進入試用考核5月15日下發(fā)任命書5月16日辦理正式調(diào)配手續(xù)八、考核方式本次考核計劃采取以下方式：1.竟聘者演講；通過演講考察竟聘者的思維能力、表達能力、語言組織能力和管理理念。2.竟聘答辯； 竟聘者即興回答

6、考官提出的問題，考察竟聘者頭腦反映能力和邏輯思維能力，以及該應聘者的心態(tài)。3.場景模擬； 由考官扮演客戶或員工，與竟聘者進行現(xiàn)場情景模擬，考察竟聘者處理問題的思路和能力4.筆試 考官命題，由竟聘者在規(guī)定的時間內(nèi)草擬相應的文字資料。九、具體測評操作方案u 測評方法一筆試（一） 說明：筆試主要測驗竟聘者的專業(yè)與技術知識、工作計劃性等，竟聘者在規(guī)定時間內(nèi)答完題目交卷即可。（二） 提示：時間限定45分鐘。（三） 支持：筆試命題卡、試題等；場地；監(jiān)督人員。（四） 操作流程：1、 確定竟聘崗位2、 考試人員入場3、 發(fā)試題4、 答題5、 收卷6、 評委評分u 測評方法二竟聘者即席演講及答辯（一） 說明：要

7、求竟聘者圍繞具體的命題在規(guī)定的時限內(nèi)發(fā)表演講或闡述自己的觀點。（二） 提示：準備時間3分鐘；演講時間不少于10分鐘；答辯時間：30分鐘內(nèi)（三） 支持：結(jié)構(gòu)化面試題庫，面試編號牌，評分表等資料；竟聘場地。（四） 操作流程：1、 定竟聘崗位2、 <評委給/主持人出命題>3、 <竟聘者準備3分鐘>4、 <發(fā)表演講或陳述觀點>5、 <評委評分>6、 <竟聘答辯>7、 <評委提問>8、 <竟聘者回答>9、 <1分鐘總結(jié)>10、 <評委評分>u 測評方法三情景模擬（一）說明：讓竟聘者處在一個逼真的模

8、擬工作環(huán)境中，直接處理實際或模擬的工作內(nèi)容，如對銷售部經(jīng)理制定一個銷售計劃和需要解決的問題如處理員工之間的關系等。從而測驗竟聘者的各項管理技能與解決問題的能力。主考官根據(jù)被試者的現(xiàn)場反映以及回答的正確性，按照評分標準給予評分。（二）提示：時間限定30分鐘內(nèi)。（三）支持：評分表；場地、道具；演員。（四）操作流程：1、 確定竟聘崗位2、 提前布置場景與道具3、 主持人給出命題4、 現(xiàn)場模擬操作5、 評委適時提問或增加內(nèi)容6、 評委打分7、 統(tǒng)計員統(tǒng)計分數(shù)u 測評方法四董事會小組評定（一）說明：董事會根據(jù)竟聘者的以往表現(xiàn)，綜合各類測評結(jié)果進行最后的綜合評定。（二）操作流程：1、匯總測評結(jié)果 2、評估

9、實際工作表現(xiàn) 3、潛力評估及綜合評定（具體操作表格及試題見附件）附件（一）： 崗位竟聘自薦表自薦人所在部門竟聘崗位填寫時間自薦原由： 自薦人簽名： 日 期： 年 月 日所在部門意見行政人事部意見 年 月 日 年 月 日附件（二）： 經(jīng)理級人員內(nèi)部晉升測評評價表竟聘者姓名編 號竟聘崗位所在部門目前職位所屬級別評價要素配分評價標準910分78分56分34分12分突出強一般稍弱差注：請評委根據(jù)以上評價標準進行打分構(gòu)成演講答辯情景模擬合計舉止風度10應變能力10語言表達能力10分析綜合能力10解決問題能力10創(chuàng)新能力10人際溝通能力10組織協(xié)調(diào)能力10決策領導能力10總 分評委評語 簽名： 年 月 日

10、附件（三）： 崗位竟聘結(jié)果評定匯總表竟聘崗位： 統(tǒng)計日期：竟聘者面試得分筆試得分董事會評分總分排序平均分ABCDEF最終評定意見 董事會代表簽名： 日 期： 年 月 日附件（四）： 命題卡筆試命題卡-銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理n 命題：草擬一份年度/季度銷售計劃 。n 命題：草擬一份本部門的人力資源規(guī)劃。n 命題：草擬一份工作計劃。演講命題卡-銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理n 情景命題：公司家居商場的銷售暫時遇到了困難，請你向全體銷售人員做一次動員，要求大家齊心協(xié)力共渡難關。n 情景命題：在公司名店城或新羅浮宮開業(yè)儀的新聞發(fā)布會上，發(fā)表講話。n 情景命題：在公司部門職工新年聯(lián)歡晚會上發(fā)表祝詞。情景模擬命題卡-

11、銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理公司一專賣店營業(yè)員與一叼蠻顧客發(fā)生了矛盾，原因是顧客在看家具時，不遵守公司規(guī)定，致使家具有所損壞，營業(yè)員為維護公司利益，阻止了顧客繼續(xù)觀看，并送客，顧客反而說公司產(chǎn)品質(zhì)量差，說公司是騙子，并要投訴營業(yè)員的服務態(tài)度，要求公司抄掉這個員工，如果公司不給個交代，他就要向315投訴。而你此時恰好經(jīng)過，身為銷售副經(jīng)理，你會怎么處理這個問題？n 情景命題：在公司名店城或新羅浮宮開業(yè)儀的新聞發(fā)布會上，發(fā)表講話。n 情景命題：在公司職工新年聯(lián)歡晚會上發(fā)表祝詞。筆試命題卡-客服副經(jīng)理n 命題：草擬一份工作計劃 。n 命題：草擬一份本部門的人力資源規(guī)劃。演講命題卡-客服副經(jīng)理n 命題：如何有效

12、的通過客戶服務工作為“羅浮宮”這一品牌增值？ n 命題：闡述客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量的關系，客戶質(zhì)詢的本質(zhì)是什么。情景模擬命題卡-客服副經(jīng)理有一天，辦公室的電話突然響了，是哈爾濱一位客戶的投訴電話，客戶投訴，公司有欺詐行為，原因是產(chǎn)品貨號不對，要求退貨并賠償經(jīng)濟及精神損失費，面對此種情況，你會怎樣處理？附件（五）： 結(jié)構(gòu)化面試題卡銷售副經(jīng)理 分析綜合能力、專業(yè)能力1、你認為我們公司在這個行業(yè)有什么獨特的優(yōu)勢？1） 讓競選者給出他認為是我們的競爭優(yōu)勢的具體例子2） 并說明我們行業(yè)內(nèi)的主要競爭對手的市場實力和弱點2、你為什么來競選這個職位？如果失敗你會如何調(diào)整？3、在你的經(jīng)驗中，這個領域里批發(fā)和零售價格

13、的典型增長幅度是多少？1） 這是個有關具體細節(jié)的問題，考察競選者是否知道價格是如何通過渠道決定下來的。2） 競選者對這個領域內(nèi)的所有組成產(chǎn)品的定價結(jié)構(gòu)的因素是否有著徹底的了解？3） 這種知識對銷售專業(yè)人士來說是至關重要的，如果競選者的回答不盡如人意，那我們就要考慮一下到底是否聘用他了？決策與領導能力1、對于部門里表現(xiàn)出色的人員的創(chuàng)造性特質(zhì)，你是如何運用的？1） 判斷競選者是否可以意識到具有創(chuàng)造里的個人的特殊貢獻，以及他是否可以從他們的經(jīng)驗和才干中吸取有用的 東西。2） 同時考察競選者是否可以經(jīng)常跟不同類型的人合作，并讓他們提供一些他需要的對工作有用的信息。2、你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是

14、僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談談你的體會。3、舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。解決問題能力1、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？創(chuàng)新能力1、請舉例說明你如何為公司節(jié)約了成本？1） 要超越數(shù)字來發(fā)現(xiàn)競選者是如何幫助公司的。2） 競選者采取了什么步驟后找到了給公司省錢的方法？3） 這個問題衡量了競選者尋找提高所在公司效率的方法的主動性和創(chuàng)造性。組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通溝通能力1、請講講公司的哪些目標曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你會如何去做，并確保目標實現(xiàn)？2、你是如何確保公

15、司的文化、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？附件（五）： 結(jié)構(gòu)化面試題卡客服副經(jīng)理分析綜合能力、專業(yè)能力1、你認為顧客永遠是對的嗎？1） 能否將有正當要求的顧客同只是想得到點好處的顧客區(qū)分開來，是這一職位的一項重要才能。我們應確定竟聘者是否有這一能力。2） 應聘者能否判斷出顧客投訴的真正動機？如果竟聘者拒絕消費者的要求，后果是什么？竟聘者在決定時又如何權衡這些后果？3） 竟聘者能否在消費者要求過分的情況下，仍然十分禮貌地對待這位消費者？2、你覺得一名客服經(jīng)理應具備什么素質(zhì)？其主要職責有哪些？人際溝通能力、解決問題能力1、請告訴我一次你不能解決的沖突的經(jīng)歷。1） 讓竟聘者描述他的努力不能

16、產(chǎn)生積極效果的情況2） 竟聘者應該開放、誠實的討論失敗以及采取的步驟或措施來設法防止沖突。3） 如果竟聘者面對同樣的沖突，他會用不同的方法處理嗎？2、你將如何對待蠻橫苛刻的顧客？ 1） 應聘者使用哪些交際技巧，施展什么個人魅力來成功地安撫發(fā)怒的顧客？2） 我們要考察應聘者的個性品質(zhì)，常識以及迅速化解一場爭吵并解決問題所必要的自信3、如果問題出在顧客身上，你將如何處理？1） 我們要測試一下，竟聘者在顧客面前堅定立場并且不隨意推卸責任的能力4、我們客服體系的現(xiàn)狀如何？存在什么問題？針對這些問題，你打算如何來解決？1） 考察竟聘者對公司目前狀況的把握程度。2） 針對存在的問題，是否已經(jīng)開始尋找對策，解決問題？領導與授權能力1、假如你是部門領導，請設想在每月一次的部門會議中該如何去部署工作？2、當你發(fā)現(xiàn)你的屬下士氣低沉，你會從哪些方面去調(diào)動？（考察竟聘者的領導能力與關心下屬的意識）附件（七）： 四月七日竟聘操作流程日期時間事項地點負責人4月6日下午3：00測評溝通會經(jīng)理