IT信息中心系統(tǒng)運行維護報告剖析

1、IT信息中心信息系統(tǒng)管理運行報告起始日期：2017年-終止日期：2018年文檔修訂信息：密級公開模版屬性1屬T2本文檔歷史：序號日期行動參與人員結(jié)果版本備注（簽字）12014/07/10建立梁路春V1.02345678行動主要包括：建立、審閱、審核、修訂、批準、上報、分發(fā)、歸檔、作廢等。、夕 4刖百1、本報告主要就與信息技術(shù)相關(guān)的各項工作，包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機房管理、其它事項說明、附件等七個部分進行記錄、分析、匯總和報告，以保障信息安全，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，支持公司業(yè)務(wù)、管理及各項工作的開展。2、本報告為季度報告，報告周期為公歷每季度首月第一日至季度

2、末的最后一大，在出現(xiàn)重大事件時，實時提交重大事件報告。運行態(tài)勢類別及說明（請選擇其中之一）運行良好運行正常無故障、性能和資源已經(jīng)處于或接近臨界狀態(tài)運行基本正常有輕微故障，本季度非正常停機次數(shù)少于3次且每次非正常停機不超過5分鐘運行不正常有嚴重故障，本季度非正常停機次數(shù)高于3次或單次非正常停機超過5分鐘、應(yīng)用系統(tǒng)部分（一）應(yīng)用系統(tǒng)運行1、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號簡稱中文名稱運行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫集中服務(wù)器運行良好2生產(chǎn)客戶報裝及營業(yè)收費系統(tǒng)服務(wù)器運行良好3測試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試服務(wù)器運行良好4P代收費委托銀行代售氣系統(tǒng)服務(wù)器運行良好5金蝶公司財務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器運行良好2、其它相關(guān)系統(tǒng)序號簡稱中文名稱運行態(tài)

3、勢1無無無23453、系統(tǒng)間接口序號系統(tǒng)1系統(tǒng)2運行態(tài)勢1r報裝與營收系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常2委托售氣系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常3金蝶K3平臺SQL2005數(shù)據(jù)庫正常4Windows2008Oracle數(shù)據(jù)庫正常5JDKJAVAOracle數(shù)據(jù)庫正常4、運行情況總體描述（分系統(tǒng)）客戶報裝管理與營業(yè)收費系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端運行良好。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運行良好。委托銀行代售氣系統(tǒng)客戶端運行基本良好（2014年4月1日至今）。金蝶財務(wù)管理系統(tǒng)運行良好。信息系統(tǒng)設(shè)備整體運行良好。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備整體運行良好。（二）應(yīng)用系統(tǒng)升級1、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級序號系統(tǒng)簡稱升級描述（最后版本）獲取日期升級日期備注（是否反

4、饋）1委托售氣無2銀證系統(tǒng)無3452、升級情況說明無升級計劃、目前處于穩(wěn)定運行中。（三）應(yīng)用系統(tǒng)運行日志檢查1、系統(tǒng)運行日志檢查序號系統(tǒng)簡稱日志運行上線、暫停、撤銷等笠更情況備注1數(shù)據(jù)庫運行良好無記錄正常2報裝營收運行良好無記錄正常3委托售氣運行良好無記錄正常4金蝶財務(wù)運行良好無記錄正常2、運行日志（系統(tǒng)日志、運行日志、事件日志、登陸日志等）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器運行日志顯示系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用、接口運行良好。銀證系統(tǒng)（報裝管理與營業(yè)收費）運行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運行良好。委托銀行售氣系統(tǒng)日志顯示系統(tǒng)升級后（2014-2-17）軟硬件截止目前為止運行良好。（四）應(yīng)用系統(tǒng)維護1、維護單情況統(tǒng)計序號系統(tǒng)簡

5、稱問題提出數(shù)問題解決數(shù)問題上報數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫0002報裝營收15138銀證協(xié)調(diào)處理一3委托售氣1104金蝶財務(wù)000客戶端重裝5其他0002、主要大類問題原因分析及解決建議數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、無。報裝營收系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)、操作問題、需求變更委托售氣系統(tǒng)1、無金蝶財務(wù)系統(tǒng)1、無其他系統(tǒng)1、無、操作系統(tǒng)部分（一）主要系統(tǒng)運行情況序號設(shè)備型號名稱IP地址操作系統(tǒng)主要應(yīng)用運行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫舊MX3850M52生產(chǎn)舊MX3650M33測試舊MX3650M34代收費舊MX3650M35金蝶IBMX3650M3(2)主要系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間使用情況序號設(shè)備型號名稱IP地址總計空間G可用空間G變動G1數(shù)據(jù)庫舊MX3850

6、M52生產(chǎn)IBMX3650M33測試舊MX3650M34代收費舊MX3650M35金蝶IBMX3650M3(三)主要系統(tǒng)CPU內(nèi)存、進程和持續(xù)運行時間使用情況序號設(shè)備型號名稱主機管理地址CPU內(nèi)存其他平均利用率%峰值利用率%內(nèi)存總數(shù)M平均利用率%持續(xù)運行時間進程數(shù)1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52生產(chǎn)IBMX3650M33測試IBMX3650M34代收費IBMX3650M35金蝶IBMX3650M3三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部分（一）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行情況序號設(shè)備型號名稱IP地址數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要應(yīng)用運行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫舊MX3850M52測試舊MX3650M33金蝶舊MX3650M3（二）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)空間使用

7、情況序號設(shè)備型號名稱IP地址總計空間G可用空間G變動G1數(shù)據(jù)庫舊MX3850M52測試舊MX3650M33金蝶舊MX3650M3（3）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能（主要包括CPU內(nèi)存使用情況）序號設(shè)備型號名稱主機管理地址CPU內(nèi)存其他平均利用率%峰值利用率%內(nèi)存總數(shù)M平均利用率%持續(xù)運行時間進程數(shù)1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52測試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分（一）主要設(shè)備運行情況序號設(shè)備型號名稱IP地址管轄運行態(tài)勢1網(wǎng)絡(luò)線路10MSDH運行良好2網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運行良好3網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運行良好4網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運行良好5網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運行良好6網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運行良好

8、7網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運行良好8網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運行良好9核心交換機運行良好10接入交換機運行良好11防火墻（安全網(wǎng)關(guān)）運行良好12集中式光纖收發(fā)器運行良好13分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行良好14分公司通信設(shè)備運行良好（二）主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)流量及性能0MPU(Master)14%27%149MB/558MB（三）防火墻管理防火墻運行狀況檢查（主要包括CPU1用率、內(nèi)存使用率、端口流量、連接數(shù)等狀態(tài)信息,通過與正常值進行比較，發(fā)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱告警情況CPU利用率接口流量輸出速率輸出錯包率輸入速率輸入錯包率核心交換機00.01%1000M0.01-0.25%00.02-0.05%0USG防火墻014%1000M90%09

9、0%0dishealth13:53:102014/03/28SlotCPUUsageMemoryUsage(Used/Total)備注：現(xiàn)異常情況，通告相關(guān)管理人員進行處理）防火墻告警日志檢查（開啟防火墻的設(shè)備的日志功能，查看防火墻的設(shè)備告警日志，從而獲得防火墻白異常情況）防火墻設(shè)備策略日志（開啟防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能，查看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，從而獲得防火墻設(shè)備本身的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量）?防火墻策略安全性檢查（檢查防火墻策略配置是否嚴謹，防火墻策略必須根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)置最嚴謹?shù)脑L問控制策略，目標地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體

10、的源地址）?防火墻配置文件備份（備份安全設(shè)備的配置文件）防火墻告警日志檢查情況如卜:防火墻日志功能開后，查看防火墻的設(shè)備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運行正常。防火墻設(shè)備策略日志情況如下：防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能開啟，查看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，未發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備本身的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量。防火墻策略安全性檢查情況如下：檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻策略配置嚴謹，防火墻策略是根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)置最嚴謹?shù)脑L問控制策略，目標地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址。防火墻配置文件備份檢查情況如下：已備份防火墻的配置文件；配置文件被另外保存至服務(wù)器的另一磁盤空間，另外防

11、火墻已經(jīng)運行了近兩年，按常規(guī)是需要進行重啟的，所以在季度末的運行周期內(nèi)的下班時間擇日進行重啟。（四）防病毒系統(tǒng)?防病毒告警檢查（查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內(nèi)的病毒情況）?防病毒系統(tǒng)升級等防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：圖一：整體運行狀態(tài)及管理界面本圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大主要功能的實時運行狀態(tài)，各部分的簡要描述和現(xiàn)行狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護范圍內(nèi)所有計算機的實時狀態(tài)及每個狀態(tài)內(nèi)的計算機數(shù)量圖三：保護狀態(tài)報告通過柱狀圖對受保護的計算機進行描述和分析圖四：嚴重感染病毒的機器圖五：錯誤報告防病毒告警檢查1、防病毒告警檢查：防病毒的告警日志正常。2、防病毒系統(tǒng)升級正常

12、。防病毒系統(tǒng)升級情況1、服務(wù)器端版本升級正常，已為最新版2、客戶端版本升級正常，已為最新版五、機房管理部分（一）機房設(shè)備管理機房配有大樓中央空調(diào)出風口及一臺分體壁掛空調(diào)，溫濕度計，機房溫度、機房設(shè)備均正常運行。定期由值班人員進入機房查看機房設(shè)備運行情況，確保系統(tǒng)運行的正常，并做好機房設(shè)備運行日志記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報。機房設(shè)備管理按制度執(zhí)行，機房設(shè)備運行良好。UPSa電時間2小時左右，空調(diào)的過濾網(wǎng)本月已做清洗。已對上月的進出入記錄進行打印簽閱。（二）機房出入管理機房有專人負責進出。非信息中心人員進出機房須審批登記后才能進入機房。（三）機房管理其它事項無其它事項。六、其它事項說明（一）個人機及其它設(shè)備管理和維護對新下發(fā)的個人PC機均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后，可在第一時間恢復(fù)系統(tǒng)。我的文檔已映射其它盤符，完全解決系統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問題。所有個人機全部采用補丁自動更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動進行實時更新,目前情況較穩(wěn)定，沒有重大情況發(fā)生。（二）對公司內(nèi)部的服務(wù)支持等配合相關(guān)業(yè)務(wù)活動方案進行相應(yīng)的技術(shù)支持；配合相關(guān)部門及分公司做好相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提取。（三）服務(wù)商管理服務(wù)商服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（4）