項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化工作指引項(xiàng)目經(jīng)理

1、【項(xiàng)目管理】標(biāo)準(zhǔn)化工作指引圖表 1 ：指引地圖階段 一 項(xiàng)目啟動(dòng)關(guān)鍵步驟關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)注點(diǎn)及注意事項(xiàng)主導(dǎo)角色參與角色所需資源或條件輸出/文檔1.內(nèi)部項(xiàng)目交接檢查材料檢查售前提交的材料是否完整，重點(diǎn)包括：售前工作報(bào)告、合同、招投標(biāo)文件、項(xiàng)目方案、工作量估算表PM項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售前專員合同、售前資料、項(xiàng)目售前交接清單2.分析項(xiàng)目² 分析：項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、收款里程碑及條件、項(xiàng)目需求、功能要求² 根據(jù)分析結(jié)果畫(huà)出功能結(jié)構(gòu)圖，并且標(biāo)識(shí)功能特點(diǎn)（1、已有產(chǎn)品可滿足；2、其他項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)過(guò)；3、需要全新開(kāi)發(fā)）² 根據(jù)分析記錄疑問(wèn)PM項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售前專員、項(xiàng)目組成員合同、

2、售前資料、項(xiàng)目售前交接清單項(xiàng)目功能結(jié)構(gòu)圖3.召集內(nèi)部項(xiàng)目交接及啟動(dòng)會(huì)² 售前人員介紹項(xiàng)目情況，尤其是用戶關(guān)系、項(xiàng)目要求、口頭承諾、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與策略、工作量評(píng)估、注意事項(xiàng)；² 售前人員解答項(xiàng)目經(jīng)理疑問(wèn)；² 要掌握：項(xiàng)目需求和功能要求，劃出閃光點(diǎn)、硬骨頭功能；用戶關(guān)鍵人、關(guān)鍵部門(mén)；用戶對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃和想法；項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與策略。PM項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售前專員、SQA、項(xiàng)目組人員合同、售前資料、項(xiàng)目售前交接清單項(xiàng)目售前交接清單4.制定項(xiàng)目策略制定項(xiàng)目實(shí)施策略，并與項(xiàng)目總監(jiān)共識(shí)PM項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組成員5.組建項(xiàng)目組申請(qǐng)項(xiàng)目資源根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解與分析，向項(xiàng)目總監(jiān)提出人力資源、軟硬

3、件資源、培訓(xùn)申請(qǐng)等資源要求，并督促資源按要求到位。PM項(xiàng)目總監(jiān)售前估算充分了解項(xiàng)目6.分工項(xiàng)目組制定項(xiàng)目組角色和職責(zé)分工，并與項(xiàng)目成員共識(shí)。PM項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組人員確定7.項(xiàng)目計(jì)劃與成本分析進(jìn)行項(xiàng)目估算² 根據(jù)對(duì)項(xiàng)目需求的初步分析，組織項(xiàng)目組成員填寫(xiě)工作量估算表，評(píng)估工作量。² 評(píng)估結(jié)果與售前的評(píng)估進(jìn)行對(duì)照，若有分歧，需溝通共識(shí)。PM項(xiàng)目組成員、售前專員充分了解項(xiàng)目；項(xiàng)目組人員確定項(xiàng)目工作量分析及成本估算8.制定項(xiàng)目計(jì)劃按合同要求、項(xiàng)目估算制定項(xiàng)目計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃），進(jìn)度計(jì)劃中必須明確標(biāo)識(shí)涉及收款的關(guān)鍵里程碑計(jì)劃。注：² 項(xiàng)目進(jìn)

4、度計(jì)劃必須符合合同要求，否則需立即提出項(xiàng)目計(jì)劃變更申請(qǐng)；² 詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃可按估算結(jié)果制定，也可待需求確定后補(bǔ)充，此時(shí)進(jìn)度計(jì)劃中需有開(kāi)發(fā)的初步時(shí)間段計(jì)劃。PM項(xiàng)目組成員合同、售前工作量估算9.發(fā)出項(xiàng)目啟動(dòng)通知填寫(xiě)啟動(dòng)通知在OA中填寫(xiě)啟動(dòng)通知，填寫(xiě)項(xiàng)目基本信息與項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算，提交項(xiàng)目總監(jiān)審核。需將項(xiàng)目計(jì)劃等資料作為通知的附件。PM項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目計(jì)劃與成本分析完成項(xiàng)目啟動(dòng)通知10.督促啟動(dòng)通知審核檢查啟動(dòng)通知的流轉(zhuǎn)情況，必要時(shí)督促相關(guān)審核人審核。PM項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目啟動(dòng)通知11.項(xiàng)目開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備² 制作開(kāi)工報(bào)告，并打印蓋章；² 若要召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，則制作項(xiàng)目啟動(dòng)匯報(bào)PPT

5、；² 與用戶確定進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間及相關(guān)事宜。PM行政部用戶、項(xiàng)目組成員啟動(dòng)通知審核通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告12.進(jìn)場(chǎng)² 向用戶和監(jiān)理提供蓋章的開(kāi)工報(bào)告；² 若要召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，則在啟動(dòng)會(huì)上介紹啟動(dòng)匯報(bào)PPT；² 認(rèn)識(shí)用戶方項(xiàng)目人員，與用戶就項(xiàng)目策略、項(xiàng)目計(jì)劃、配合要求進(jìn)行初步溝通。PM用戶、監(jiān)理、客戶經(jīng)理、其他相關(guān)人開(kāi)工報(bào)告蓋章；啟動(dòng)匯報(bào)PPT內(nèi)部完成審核與試講項(xiàng)目啟動(dòng)匯報(bào)PPT（對(duì)外）階段 二 需求調(diào)研關(guān)鍵步驟關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)注點(diǎn)及注意事項(xiàng)主導(dǎo)角色參與角色所需資源或條件輸出/文檔1.調(diào)研準(zhǔn)備與計(jì)劃明確調(diào)研范圍、策略、方式² 根據(jù)相關(guān)材料、項(xiàng)目策略明確調(diào)研的功能范圍、

6、對(duì)象范圍；² 根據(jù)項(xiàng)目總體策略與用戶的行業(yè)特點(diǎn)、工作模式，明確調(diào)研策略；² 根據(jù)項(xiàng)目功能特點(diǎn)明確調(diào)研方式。PM項(xiàng)目組成員、用戶合同、售前資料、項(xiàng)目售前交接清單2.明確調(diào)研分工根據(jù)調(diào)研范圍、方式與項(xiàng)目組成員情況，明確調(diào)研分工，包括用戶方項(xiàng)目成員的分工。PM項(xiàng)目組成員、用戶3.制定調(diào)研計(jì)劃制定包括調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研流程、調(diào)研時(shí)間安排在內(nèi)的詳細(xì)調(diào)研計(jì)劃，尤其要強(qiáng)調(diào)用戶方對(duì)調(diào)研配合的計(jì)劃。PM需求調(diào)研計(jì)劃4.確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃與用戶負(fù)責(zé)人溝通計(jì)劃，并共同簽字確認(rèn)。PM用戶5.組織完成調(diào)研準(zhǔn)備² 根據(jù)計(jì)劃，組織項(xiàng)目成員完成相關(guān)調(diào)研的準(zhǔn)備，例如問(wèn)卷、模版、原型；²

7、督促用戶方完成相關(guān)調(diào)研的準(zhǔn)備，例如調(diào)研通知、調(diào)研對(duì)象確認(rèn)等。PM項(xiàng)目組成員、用戶需求調(diào)查問(wèn)卷、需求調(diào)研紀(jì)錄表、需求說(shuō)明書(shū)模版、調(diào)研通知ü組織調(diào)研工作開(kāi)展安排調(diào)研工作開(kāi)展² 按照調(diào)研計(jì)劃，安排項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研。² 檢查項(xiàng)目組成員的調(diào)研工作是否達(dá)到準(zhǔn)時(shí)、有禮、有步驟、有記錄、有建議、要慎重的要求。² 對(duì)用戶方的調(diào)研配合進(jìn)行督促與溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)研工作順利開(kāi)展。PM項(xiàng)目組成員、用戶調(diào)研計(jì)劃確認(rèn)調(diào)研準(zhǔn)備工作完成6.主導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的調(diào)研親自主動(dòng)并參與項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)務(wù)的調(diào)研PM項(xiàng)目組成員、用戶調(diào)研計(jì)劃確認(rèn)調(diào)研準(zhǔn)備工作完成7.填寫(xiě)需求調(diào)研日志

8、每次調(diào)研完成，應(yīng)立即填寫(xiě)需求調(diào)研日志PM項(xiàng)目組成員調(diào)研完成需求調(diào)研日志8.形成需求說(shuō)明書(shū)組織需求分析² 組織項(xiàng)目成員進(jìn)行需求分析，劃分需求類別（項(xiàng)目范圍內(nèi)、項(xiàng)目范圍外、不確定）；² 組織項(xiàng)目成員對(duì)需求進(jìn)行工作量估算；² 對(duì)超出售前估算（包括范圍內(nèi)需求的工作量超出、范圍外、不確定）的需求進(jìn)行內(nèi)部溝通，確定解決方案。PM項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售前專員調(diào)研完成9.組織單項(xiàng)需求說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、評(píng)審與確認(rèn)² 對(duì)每一功能模塊的需求，組織調(diào)研人員編寫(xiě)該模塊的需求說(shuō)明書(shū)。² 審核單項(xiàng)需求說(shuō)明書(shū)；² 將審核通過(guò)的需求提交公司內(nèi)部評(píng)審，并督促評(píng)審

9、按計(jì)劃完成；² 讓調(diào)研人員把評(píng)審過(guò)的需求提交給相應(yīng)的調(diào)研用戶，向用戶解釋需求，并讓用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。PM項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售前專員、SQA、開(kāi)發(fā)人員、用戶調(diào)研完成單項(xiàng)需求說(shuō)明書(shū)10.形成項(xiàng)目整體需求說(shuō)明書(shū)將已經(jīng)簽字認(rèn)可的需求說(shuō)明書(shū)整合形成項(xiàng)目的整體需求說(shuō)明書(shū)，提交給用戶，督促用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一簽字確認(rèn)。注：凡是合同中約定需求說(shuō)明書(shū)為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，沒(méi)有簽字的需求說(shuō)明書(shū)，則公司不配備開(kāi)發(fā)資源。PM用戶調(diào)研完成單項(xiàng)需求說(shuō)明評(píng)審、確認(rèn)完畢需求說(shuō)明書(shū)階段 三 需求實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵步驟關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)注點(diǎn)及注意事項(xiàng)主導(dǎo)角色參與角色所需資源或條件輸出/文檔1.安裝部署制定安裝部署說(shuō)明制定系統(tǒng)安裝

10、與部署說(shuō)明，清晰服務(wù)器、客戶端等的安裝時(shí)間計(jì)劃與人員安排，以免由于計(jì)劃不明確影響該階段后續(xù)工作的完成。PM項(xiàng)目組成員、用戶已清晰服務(wù)器的到位、安裝時(shí)間；清晰系統(tǒng)安裝包的到位時(shí)間系統(tǒng)安裝與部署說(shuō)明2.組織完成服務(wù)器安裝² 安排項(xiàng)目組人員根據(jù)項(xiàng)目要求安裝系統(tǒng)的服務(wù)器端。² 提交服務(wù)器安裝確認(rèn)報(bào)告，并與用戶一起完成簽字確認(rèn)。PM項(xiàng)目組成員、用戶滿足配置需求的服務(wù)器到位，服務(wù)器上相關(guān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)環(huán)境安裝完成，系統(tǒng)安裝包已經(jīng)到位服務(wù)器安裝確認(rèn)報(bào)告3.組織業(yè)務(wù)環(huán)境部署安排項(xiàng)目組成員對(duì)用戶信息、部門(mén)信息、組別信息及個(gè)性化信息等業(yè)務(wù)環(huán)境的部署搭建PM項(xiàng)目組成員、用戶業(yè)務(wù)環(huán)

11、境需求調(diào)研完成，且需求獲得用戶確認(rèn)4.組織客戶端安裝² 制定客戶端安裝登記表；² 安排相關(guān)人員完成合同約定的合法數(shù)量的法客戶端安裝；² 檢查安裝人員是否在客戶端安裝登記表中標(biāo)明客戶端的安裝情況；² 在合法客戶端安裝完后，提交客戶端安裝確認(rèn)報(bào)告，并與用戶一起完成簽字確認(rèn)。PM項(xiàng)目組成員、用戶滿足配置要求的客戶端機(jī)器到位；網(wǎng)絡(luò)條件滿足安裝要求；客戶端上相關(guān)操作系統(tǒng)、IE、Office安裝完成；系統(tǒng)的客戶端安裝包完成?？蛻舳税惭b登記表客戶端安裝確認(rèn)報(bào)告5.客戶化定制安排定制分工² 根據(jù)需求說(shuō)明書(shū)，結(jié)合項(xiàng)目人員技術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)行需求定制分工；² 向

12、每一位定制人員明確其所承擔(dān)功能模塊的定制目標(biāo)與定制時(shí)間要求。PM項(xiàng)目組成員、用戶相關(guān)需求調(diào)研完成，且需求獲得用戶簽字確認(rèn)6.組織客戶化定制開(kāi)展² 督促、跟進(jìn)、檢查定制人員按計(jì)劃完成相關(guān)定制工作，并對(duì)定制過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供必要的溝通協(xié)調(diào)；² 對(duì)需要修改后臺(tái)程序的功能與問(wèn)題，及時(shí)提交技術(shù)支持任務(wù)書(shū)或督促定制人員錄入TD的方式提交中心技術(shù)支持部門(mén)，并督促技術(shù)支持按時(shí)完成修改；² 必要時(shí)參與具體需求的定制工作；² 督促、跟進(jìn)、檢查定制人員填寫(xiě)系統(tǒng)用戶化定制腳本清單與功能修改日志，記錄各類腳本與更新信息，以便日后維護(hù)更新。PM項(xiàng)目組成員、用戶相關(guān)需求調(diào)研完成，且

13、需求獲得用戶簽字確認(rèn)；定制工作分工明確系統(tǒng)用戶化定制腳本清單、功能修改日志7.組織定制結(jié)果測(cè)試² 督促、跟進(jìn)、檢查定制人員從多角度對(duì)定制結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，確保相關(guān)定制工作符合需求說(shuō)明書(shū)里的相關(guān)要求，才能算完成定制工作² 對(duì)定制人員已經(jīng)測(cè)試通過(guò)的重點(diǎn)功能進(jìn)行測(cè)試，確保功能滿足需求。PM項(xiàng)目組成員、用戶定制工作完成8.組織用戶測(cè)試的開(kāi)展² 組織定制人員向用戶方的調(diào)研對(duì)象介紹定制的結(jié)果，要求調(diào)研對(duì)象參與測(cè)試。² 檢查定制人員回收的用戶測(cè)試意見(jiàn)，并作出相關(guān)安排。PM項(xiàng)目組成員、用戶定制工作完成，且定制結(jié)果內(nèi)部測(cè)試通過(guò)用戶意見(jiàn)9.功能開(kāi)發(fā)組織需求分析² 若開(kāi)

14、發(fā)人員未參與需求調(diào)研，則組織熟悉需求的項(xiàng)目人員，向開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況、前期調(diào)研結(jié)果、本次開(kāi)發(fā)的詳細(xì)需求；² 督促、跟進(jìn)、檢查開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行需求分析，制定需求實(shí)現(xiàn)的解決方案、開(kāi)發(fā)計(jì)劃。PM項(xiàng)目組成員相關(guān)需求調(diào)研完成，且需求獲得用戶簽字確認(rèn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、需求數(shù)據(jù)流圖10.跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)² 督促、跟進(jìn)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)；² 督促、跟進(jìn)設(shè)計(jì)結(jié)果的內(nèi)部評(píng)審PM開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員功能調(diào)整說(shuō)明、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃11.跟進(jìn)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)² 督促、跟進(jìn)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員按計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，要求開(kāi)發(fā)結(jié)果按計(jì)劃提交；²

15、 必要時(shí)向上反饋開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決要求，并督促問(wèn)題解決落實(shí)，確保開(kāi)發(fā)進(jìn)度。PM開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目總監(jiān)公司的編碼規(guī)范12.組織功能測(cè)試² 督促、跟進(jìn)開(kāi)發(fā)人員的測(cè)試² 對(duì)開(kāi)發(fā)人員提交的開(kāi)發(fā)結(jié)果，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)是否滿足需求。PM開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目組成員開(kāi)發(fā)完成功能測(cè)試報(bào)告13.組織用戶測(cè)試² 組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)操作手冊(cè)；² 協(xié)調(diào)用戶安排用戶測(cè)試；² 組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)督促、跟進(jìn)用戶的測(cè)試，確保測(cè)試按計(jì)劃完成；² 提交功能調(diào)整說(shuō)明或功能確認(rèn)報(bào)告，并與用戶一起簽字確認(rèn)。PM開(kāi)發(fā)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目組成員、用戶操作手冊(cè)

16、、功能調(diào)整說(shuō)明、功能確認(rèn)報(bào)告14.系統(tǒng)移植組織移植說(shuō)明制定督促、跟進(jìn)、檢查項(xiàng)目人員對(duì)需要移植的內(nèi)容，編寫(xiě)相關(guān)完整步驟文檔及注意事項(xiàng)，形成系統(tǒng)安裝及部署說(shuō)明。PM項(xiàng)目組成員需要移植的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成系統(tǒng)安裝與部署說(shuō)明15.組織系統(tǒng)移植² 督促、跟進(jìn)、檢查用戶、項(xiàng)目組成員完成相關(guān)移植準(zhǔn)備；² 督促、跟進(jìn)、檢查項(xiàng)目組成員按計(jì)劃完成相關(guān)移植工作。PM項(xiàng)目組成員、用戶16.組織移植測(cè)試安排項(xiàng)目組成員進(jìn)行移植后的功能、數(shù)據(jù)測(cè)試，并跟進(jìn)、檢查測(cè)試結(jié)果。PM項(xiàng)目組成員移植完成17.移植確認(rèn)提交移植確認(rèn)報(bào)告，并和用戶一起簽字確認(rèn)。PM用戶移植完成，且通過(guò)測(cè)試移植確認(rèn)報(bào)告階段 四 系統(tǒng)上線關(guān)鍵步驟

17、關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)注點(diǎn)及注意事項(xiàng)主導(dǎo)角色參與角色所需資源或條件輸出/文檔1.系統(tǒng)測(cè)試組建測(cè)試小組根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃確定軟件測(cè)試經(jīng)理與測(cè)試人員，組建測(cè)試小組。PM項(xiàng)目總監(jiān)、測(cè)試部經(jīng)理、測(cè)試人員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成2.組織測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的制定與準(zhǔn)備² 按照項(xiàng)目計(jì)劃督促、跟進(jìn)、檢查測(cè)試小組制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例及相關(guān)準(zhǔn)備；² 將內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例提交用戶審核確認(rèn)。PM測(cè)試小組成員、項(xiàng)目組成員測(cè)試小組成員確定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃、項(xiàng)目測(cè)試用例、用戶測(cè)試用例、項(xiàng)目測(cè)試腳本、代碼3.組織測(cè)試實(shí)施² 按照項(xiàng)目計(jì)劃督促、跟進(jìn)、檢查測(cè)試小組完成測(cè)試工作。² 督促、跟進(jìn)、檢查測(cè)試過(guò)程發(fā)

18、現(xiàn)問(wèn)題的完整記錄，并安排相關(guān)解決計(jì)劃。² 若用戶有參與測(cè)試，則應(yīng)安排項(xiàng)目人員及時(shí)跟進(jìn)用戶的測(cè)試，確保用戶測(cè)試符合項(xiàng)目總體測(cè)試的進(jìn)度，確保用戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速解決或回復(fù)。PM測(cè)試小組成員、項(xiàng)目組成員、用戶測(cè)試準(zhǔn)備完成Bug跟蹤表4.完成測(cè)試報(bào)告² 督促、跟進(jìn)、檢查測(cè)試小組編寫(xiě)項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告² 組織項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告的內(nèi)部評(píng)審；² 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告提交用戶，與用戶一起簽字確認(rèn)。PM測(cè)試小組成員、項(xiàng)目組成員、用戶測(cè)試完成項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告5.用戶培訓(xùn)（管理員、普通用戶）制定培訓(xùn)方案與計(jì)劃² 制定培訓(xùn)方案，向用戶提出培訓(xùn)方式、內(nèi)容建議；² 督促、跟進(jìn)用

19、戶負(fù)責(zé)人確定用戶培訓(xùn)的時(shí)間段、培訓(xùn)方式、內(nèi)容，并根依此制定培訓(xùn)計(jì)劃；² 提交培訓(xùn)計(jì)劃，與用戶負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)。PM用戶需培訓(xùn)的功能開(kāi)發(fā)、測(cè)試完成 項(xiàng)目培訓(xùn)方案項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃6.組織完成培訓(xùn)準(zhǔn)備² 按計(jì)劃組織項(xiàng)目組成員完成包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)數(shù)據(jù)在內(nèi)的相關(guān)準(zhǔn)備工作；² 與項(xiàng)目總監(jiān)確定培訓(xùn)講師，并向講師介紹項(xiàng)目情況、系統(tǒng)功能、培訓(xùn)目標(biāo)與要求，督促培訓(xùn)講師按計(jì)劃完成相關(guān)準(zhǔn)備工作。² 督促、跟進(jìn)用戶按培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)出培訓(xùn)通知、完成相關(guān)環(huán)境準(zhǔn)備的準(zhǔn)備工作。PM項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組成員、培訓(xùn)講師、用戶培訓(xùn)講師培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)教材7.組織培訓(xùn)開(kāi)展&

20、#178; 按培訓(xùn)計(jì)劃組織講師開(kāi)展培訓(xùn)。² 組織項(xiàng)目組成員參與培訓(xùn)，并安排培訓(xùn)配合分工：執(zhí)行檢查參加培訓(xùn)的用戶的簽到，培訓(xùn)后發(fā)放培訓(xùn)反饋表收集反饋，培訓(xùn)過(guò)程中幫忙答疑、指導(dǎo)操作等工作。PM項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組成員、培訓(xùn)講師、用戶培訓(xùn)準(zhǔn)備完成培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)反饋表8.完成培訓(xùn)確認(rèn)提交用戶培訓(xùn)確認(rèn)報(bào)告或系統(tǒng)管理員培訓(xùn)確認(rèn)報(bào)告，并與用戶負(fù)責(zé)人一起簽字確認(rèn)PM用戶培訓(xùn)完成培訓(xùn)確認(rèn)報(bào)告9.上線準(zhǔn)備制定上線計(jì)劃² 制定包括上線目的、周期、運(yùn)行方式、上線范圍、系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)容、問(wèn)題反饋流程、職責(zé)分工、工作計(jì)劃等在內(nèi)的項(xiàng)目上線計(jì)劃，向用戶提出上線要求。² 與用戶確定上線的周期、方式、參與

21、部門(mén)與人員以及內(nèi)容，共同確認(rèn)項(xiàng)目上線計(jì)劃。PM項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組成員、用戶上線時(shí)間確定項(xiàng)目上線計(jì)劃10.組織完成上線準(zhǔn)備² 安排項(xiàng)目人員按計(jì)劃完成所負(fù)責(zé)的上線前準(zhǔn)備工作，例如功能測(cè)試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化、客戶端檢查、應(yīng)急預(yù)案，并檢查準(zhǔn)備結(jié)果。² 督促用戶完成所負(fù)責(zé)的準(zhǔn)備工作，例如上線通知、動(dòng)員大會(huì)等。PM項(xiàng)目組成員、用戶上線計(jì)劃確認(rèn)用戶問(wèn)題跟蹤表、項(xiàng)目上線應(yīng)急預(yù)案、動(dòng)員大會(huì)講稿、系統(tǒng)上線通知11.系統(tǒng)上線組織上線保駕組織項(xiàng)目組成員在上線初期進(jìn)行部門(mén)巡查，督促用戶各部門(mén)上線。PM項(xiàng)目組成員、用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行12.組織問(wèn)題的接收、變更、解決² 安排項(xiàng)目組成員接收用戶反饋的問(wèn)

22、題，并錄入TD;² 與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題解決辦法，必要時(shí)組織與用戶方的溝通、協(xié)調(diào)；² 對(duì)于需求變更，督促用戶方執(zhí)行變更流程，必要時(shí)轉(zhuǎn)交客戶經(jīng)理處理。² 督促、跟進(jìn)、檢查開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決情況，組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行測(cè)試；² 監(jiān)督問(wèn)題更新包的版本控制與投產(chǎn)，確保問(wèn)題更新不影響系統(tǒng)運(yùn)行。² 及時(shí)總結(jié)用戶反饋的問(wèn)題情況，并提出與采取有效的解決措施，減少問(wèn)題數(shù)量，提高上線滿意度。例如對(duì)共性問(wèn)題，組織項(xiàng)目組成員編寫(xiě)常見(jiàn)問(wèn)題答疑供用戶查閱。PM項(xiàng)目總監(jiān)、開(kāi)發(fā)人員、客戶經(jīng)理、售前專員、項(xiàng)目組成員、用戶用戶問(wèn)題跟蹤表、功能修改日志、常見(jiàn)問(wèn)題答疑13.完成上線總結(jié)在系

23、統(tǒng)上線一段時(shí)間后，應(yīng)編寫(xiě)項(xiàng)目上線工作總結(jié)，總結(jié)上線的情況、系統(tǒng)各功能的使用情況、各部門(mén)用戶反饋的問(wèn)題情況，提交用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。PM項(xiàng)目總監(jiān)、用戶項(xiàng)目上線工作總結(jié)階段 五 項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵步驟關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)注點(diǎn)及注意事項(xiàng)主導(dǎo)角色參與角色所需資源或條件輸出/文檔1.項(xiàng)目驗(yàn)收提出驗(yàn)收申請(qǐng)² 需盡早了解驗(yàn)收工作要求、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)；² 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行、推廣的情況及所掌握的驗(yàn)收信息，編寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃與項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，向用戶提出正式的驗(yàn)收申請(qǐng)。PM用戶、項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理已經(jīng)達(dá)到合同約定的驗(yàn)收條件項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)2.確認(rèn)驗(yàn)收計(jì)劃和用戶溝通，確定最終的項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃后提交，與用戶共同簽字確認(rèn)。項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃必須明確列出雙方需要完成的工作內(nèi)容與時(shí)間要求，將作為項(xiàng)目驗(yàn)收階段的行動(dòng)指引約束雙方行為。PM用戶3.完成驗(yàn)收準(zhǔn)備按照項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃安排、督促、跟進(jìn)、檢查項(xiàng)目組成員、用戶完成相關(guān)驗(yàn)收準(zhǔn)備，包括：² 驗(yàn)收測(cè)試² 編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)，準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔² 準(zhǔn)備驗(yàn)收提交的系統(tǒng)安裝盤(pán)等材料² 收集各部門(mén)用戶意見(jiàn)² 準(zhǔn)備驗(yàn)收匯報(bào)PPT² 移交項(xiàng)目文檔、移交系統(tǒng)² 準(zhǔn)備驗(yàn)收環(huán)境² 督促發(fā)出驗(yàn)收安排通知PM項(xiàng)目組成員、用戶驗(yàn)收計(jì)