公共關(guān)系復(fù)習(xí)

1、第一章 公共關(guān)系的概念選擇題： 1.“公共關(guān)系”也稱“公眾關(guān)系”。 2.“管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)者哈羅博士。 3“傳播管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授。 4 公共關(guān)系學(xué)教材贊同“傳播管理說”的定義，即公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播溝通。 5公共關(guān)系活動(dòng)的三要素是：“組織”，“傳播”，“公眾”。 6“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流。 7“傳播溝通”是貫穿整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓和本質(zhì)屬性。 8公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，也是組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。 9公共關(guān)系是一種

2、組織的“傳播溝通關(guān)系”，“傳播溝通職能”和一門組織的“傳播管理學(xué)科”。 10公共關(guān)系研究的“公共關(guān)系活動(dòng)”主要是指專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，或者說是經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。 11“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 12傳播溝通既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程。 13良好的公共關(guān)系形象意味著良好的公共關(guān)系和社會(huì)輿論。 14公共關(guān)系所說的“形象”本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織的形象實(shí)質(zhì)上是重視組織的信譽(yù)。 15公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系，眼前和未來的關(guān)系。 16“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重于從人的心理和行為角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播的角度研究人和

3、人的關(guān)系。 名詞解釋： 1公共關(guān)系狀態(tài)：是組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。 2公共關(guān)系活動(dòng)：是運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 3 公共關(guān)系觀念：是影響和制約組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 4 關(guān)系：是指組織和公眾之間相處和交往的行為的狀態(tài)?；蛘哒f是組織與公眾之間的聯(lián)系。 5 輿論：是公眾對(duì)組織的政策，行為，人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和。 6形象：是組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 7人群關(guān)系：是群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人，人與群體之間的關(guān)系。屬于管

4、理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇。 第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展 選擇題：1公元前1800年前伊拉克的一種農(nóng)業(yè)廣告，出現(xiàn)了公共關(guān)系思想的萌芽。2亞里士多德的修辭學(xué)堪稱是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍。3巴納姆時(shí)期，利用新聞媒介“愚弄公眾”是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)。4 20世紀(jì)初的10年間，有20000多揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”，“揭丑運(yùn)動(dòng)”。5被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是艾維.李。6.1903年，開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人的是艾維.李。 7“說真話和公眾必須被告知”是艾維.李公關(guān)學(xué)的兩個(gè)觀點(diǎn)。 8

5、.1923年，愛德華.伯尼斯以教授的身份在紐約大學(xué)講授公關(guān)課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著公眾輿論的形成。 9“投公眾所好”的主張是伯尼斯公共關(guān)系思想的重要特點(diǎn)。 10. 1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)在英國倫敦成立。 11美國是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一。 12.1986年，中國國際環(huán)球公共關(guān)系公司在北京成立。 13.2000年在全國推開公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系已開始走向了職業(yè)化和行業(yè)化的道路。 14美國文化體系中的三個(gè)特點(diǎn)是，個(gè)人主義，英雄主義，理性主義。 15管理科學(xué)的鼻祖是泰勒。 16哈佛大學(xué)教授梅奧，在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群

6、關(guān)系理論”，“行為科學(xué)”是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。 17政府機(jī)關(guān)，社會(huì)公共組織與公眾之間，除了服眾關(guān)系之外，還有民主協(xié)商，民主對(duì)話，民主監(jiān)督的關(guān)系。 名詞解釋： 1報(bào)刊宣傳活動(dòng)：是組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響的活動(dòng)。 2便士報(bào)運(yùn)動(dòng)：是報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化，通俗化的飛躍。 3“門戶開放原則”：是1906年，艾維.李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的原則宣言，宗旨是：我們的計(jì)劃是代表企業(yè)單位和公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報(bào)界提供迅速而準(zhǔn)確的消息。 4“雙向?qū)ΨQ”模式：是1952

7、年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著有效的公共關(guān)系，在目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。在美國被譽(yù)為公共關(guān)系圣經(jīng)。 簡述題： 1簡述公共關(guān)系形成的四個(gè)階段? (1)古代時(shí)期公共關(guān)系思想的萌芽期。 (2)巴納姆時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。 (3)艾維.李時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。 (4)愛德華.伯尼斯時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。 2簡述格魯尼格卓越傳播的三個(gè)層次是什么? (1)傳播核心層，即傳播部門的知識(shí)基礎(chǔ)。 (2)知識(shí)核心層，指高級(jí)傳播人員和高層管理人員對(duì)傳播功能和作用的共識(shí)。 (3)文化核心層，即組織文化。 3

8、簡述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢? (1)在初期，主要采用短期培訓(xùn)的方式，使工作人員了解和把握公共關(guān)系的基本知識(shí)。 (2) 對(duì)在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使在職人員較系統(tǒng)全面的掌握公共關(guān)系知識(shí)。 (3)公共關(guān)系高級(jí)專門人才的培養(yǎng)已開始起步。 (4)公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期。 (5) 隨著公共關(guān)系研究教學(xué)和實(shí)務(wù)的開展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛成立。 4如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件? (1)文化心理，由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。 (2)社會(huì)政治，民主政治取代專制政治。 (3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。 (4) 物質(zhì)技術(shù)，大眾傳播超越個(gè)體傳播

9、。 第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能 選擇題： 1公共關(guān)系的基本職責(zé)包括收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)。 2產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)。 3公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性。4 決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。 5決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法，措施的總和。 6“告知公眾”形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。 7傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 8 協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。 9新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能。 10“廣告”是一種付費(fèi)傳播。 11就行為方式而言，游說重在單向“灌輸”。 12危機(jī)處理是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。 13公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要

10、表現(xiàn)為樹立組織的良好的形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 14 組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 15公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。 16 社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，社會(huì)心理環(huán)境，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)政治環(huán)境。 17公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往，團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。 18公正，透明，信譽(yù)，互惠引進(jìn)互動(dòng)過程中，凈化了社會(huì)風(fēng)氣。 19 公共關(guān)系文化在社會(huì)生活中的三個(gè)層面，宏觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程；中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；微觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高

11、國民的行為素質(zhì)。 20 在未來眾多的知識(shí)產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)，咨詢業(yè)，文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識(shí)產(chǎn)業(yè)的支柱業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。 21“政治營銷”概念是由美國營銷專家科特勒在傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷概念的基礎(chǔ)上提出的。 名詞解釋： 1論題處理：又稱“問題管理”，是公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測并施加影響，以幫助組織制訂應(yīng)變的對(duì)策和措施。 簡述題： 1簡述公共關(guān)系輔助決策職責(zé)的內(nèi)容? (1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。 (2)為決策提供信息服務(wù)。 (3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。 (4) 從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。 2試述公共關(guān)系樹立組織想象的原則是什么? (1)有效性原則。

12、(2)總體性原則，也稱整體性原則。 (3)符號(hào)化原則。 3 簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)? (1) 理論整合化。(2) 教育層次化。 (3)實(shí)務(wù)專業(yè)化。 (4)地位戰(zhàn)略化。(5)公關(guān)手段現(xiàn)代化.4 試論公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢?(1)市場公共關(guān)系的熱潮;(2)政府公共關(guān)系的焦點(diǎn);(3)金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài);(4)全球性問題帶來的全球溝通與合作的大趨勢. 第四章 公共關(guān)系的組織和人員 選擇題： 1 隨著社會(huì)的發(fā)展，公共關(guān)系的職能化，職業(yè)化，專業(yè)化特點(diǎn)越來越明顯。 2公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。 3公共關(guān)系的職能從工作性質(zhì)上看是傳播性，溝通性的。 4

13、 歸屬于辦公室，是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是組織的管理中樞，此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮。 5部門并列性只有較大型的組織才需要或可能這樣來設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)。 6高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時(shí)又具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性。 7公共關(guān)系的內(nèi)部分工一般可分為，對(duì)內(nèi)關(guān)系，對(duì)外關(guān)系和專業(yè)技術(shù)制作三個(gè)方面。 8 公共關(guān)系公司由公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公關(guān)咨詢，受理委托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的信息型，智力型，傳播型的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 9 按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司，綜合服務(wù)咨詢公司三種

14、，是適應(yīng)多行業(yè)，多職能，全過程的需要。 10 按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種公共關(guān)系公司。 11 1986年，上海是公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。 12塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。 13真誠互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。 14自信，是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。 15公共關(guān)系人員的培養(yǎng)有兩個(gè)方向，一是通才式人才，二是專才式人才。 16大專培訓(xùn)班的形式比較適合我國現(xiàn)階段的狀況，有利于快出人才，早出人才。 17采用函授教育的方式培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國目前較為盛行的一種應(yīng)急方法。 18公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可以分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育兩個(gè)部分。 19真實(shí)是公共關(guān)系工作的生命線。 名詞解

15、釋： 1 公共關(guān)系公司：是由職業(yè)的公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，專門為社會(huì)組織提供公關(guān)咨詢，或受理委托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的信息型，智力型，傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 2 公關(guān)員：是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查，咨詢，策劃和實(shí)施的人員。 簡述題：1 簡述組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)？ （1） 了解內(nèi)情。 （2）便于協(xié)調(diào)。 （3） 效率較高。 （4）成本較低。 （5）難以做到客觀公正。 2簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)？ （1）較為客觀公正。 （2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。 （3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。 （4）關(guān)系疏遠(yuǎn)。 （5） 運(yùn)作成本較高。 3 試述公關(guān)人員應(yīng)具備什么樣的公關(guān)意識(shí)和

16、心理素質(zhì)？（一）公共關(guān)系意識(shí) （1）塑造形象的意識(shí)。 （2）服務(wù)公眾的意識(shí)。 （3）真誠互惠的意識(shí)。 （4）溝通交流的意識(shí)。 （5）立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。 （6）創(chuàng)新審美的意識(shí)。(二) 心理素質(zhì) (1) 自信的心理。 (2)_熱情的心理。 (3)開放的心理。(三) 知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)(1)基本理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)知識(shí)(2)文字和表達(dá)能力,組織能力,思維和謀劃能力 4 試述公關(guān)人員的培養(yǎng)原則? (1)科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合 (2)理論與實(shí)踐相結(jié)合。 (3)因材施教，因人施教。 (4)專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。 5 試述公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范? (1)公正。(2)正派。(3) 對(duì)社會(huì)負(fù)

17、責(zé)。 (4)真實(shí)。(5)保密。 6簡述全員PR管理對(duì)公共關(guān)系人員及組織的要求? (1)“全員PR管理”是通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的協(xié)調(diào)性，形成濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。要求如下： (2) 領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)要求。 (3) 全員的公共關(guān)系配合要求。 (4) 組織的公共關(guān)系氛圍要求。 第五章 公共關(guān)系的對(duì)象選擇題： 1 公關(guān)界已趨向把受眾劃分為“積極受眾”和“消極受眾”，公眾特指積極受眾。 2 在公關(guān)學(xué)中，公眾特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體。 3公眾具有五個(gè)方面的特征，整體性，共同性，相關(guān)性，多樣性，變化性。 4現(xiàn)代公眾意

18、識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志。 5“在所有決策和行為之上，均以公眾的利益為前提”是美國學(xué)者康菲爾德提出的。 6 組織類型有，互益性組織，營利性組織，服務(wù)性組織，公益性組織。 7組織類型對(duì)公關(guān)行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)方面，一是營利性還是非營利性；二是競爭性還是獨(dú)占性。 8“公共關(guān)系商數(shù)”是穆勒設(shè)計(jì)的用來鑒別篩選目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾的測量工具。 9 根據(jù)組織的權(quán)力性質(zhì)，組織公眾又可分為一般社團(tuán)型公眾和公共權(quán)力型公眾。 10“多交友，少樹敵”是公共關(guān)系的一項(xiàng)基本政策。 11 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾分為四類，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)

19、公眾。 12 根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別，可將公眾分為消極公眾和積極公眾。 13積極公眾是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)。 14 培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力是加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的目的。 15社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，睦鄰關(guān)系。 16顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。 17顧客公眾是企業(yè)組織公關(guān)對(duì)象中利益關(guān)系最直接，明顯的外部公眾，可以說顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線。 18 媒介公眾是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感，最重要的一部分。 新聞媒介關(guān)系往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾。 19 政府公眾是最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 20國際公關(guān)要成功，必須善于運(yùn)用國際新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ナ侄巍?/p>

20、 21美國的亨特瑞克斯為組織界定了以下重要公眾，媒介，雇員，社區(qū)，政府，投資者，消費(fèi)者和特殊公眾。 名詞解釋： 1公眾：是與公共關(guān)系主體的利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人，群體或組織。 2首要公眾：是關(guān)系到組織的生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。3 順意公眾：是那些最組織的政策，行為和產(chǎn)品持贊同意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。 4消極公眾：是與組織存在內(nèi)在的關(guān)系，因?qū)@種關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠，或組織對(duì)其造成的影響尚未被其察覺，同時(shí)又具有覺察，卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)，不影響，不積極反饋態(tài)度的公眾。消極公眾又稱潛在公眾。 5積極公眾：是與組織間的互動(dòng)關(guān)系已形成，

21、對(duì)組織問題認(rèn)知和卷入較深，對(duì)組織積極施加影響的公眾。 6“賭金持有人”：其實(shí)就是積極公眾，是與組織聯(lián)系在一起，與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。 7社區(qū)公眾：是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體組織，左鄰右舍的居民百姓。 8媒介公眾：是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社，廣播電臺(tái)，電視臺(tái)及其編輯，記者。 9名流公眾：是對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。 簡述題： 1簡述公眾包含的幾項(xiàng)基本涵義? (1)公眾是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。 (2)公眾是相對(duì)特定組織而存在的。 (3)公眾是因共同的利益和問題而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人，

22、群體或組織的總和。 (4)公眾是客觀存在的。 2試述建立良好的政府關(guān)系有什么樣的意義? (1)政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。 (2)與政府建立良好的關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策，法律和社會(huì)管理環(huán)境。 3為什么要建立良好的名流關(guān)系呢? (1)借助于名流的知識(shí)和專長。 (2)借助于名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 (3)借助于名流的社會(huì)聲望。4簡述搞好國際公眾關(guān)系的意義?(1)為對(duì)外開放服務(wù)(2)運(yùn)用跨文化傳播手段,促進(jìn)組織形象的國際化 第六章 公眾心理分析 選擇題： 1 知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 2 造成知覺變形和歪曲現(xiàn)象的主要原因有，知覺的選擇性和知覺的

23、偏見。 3知覺的選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。 4氣質(zhì)行為分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型，它們對(duì)知覺選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定的時(shí)間內(nèi)知覺的速度和數(shù)量上。 5知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界的刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一中片面或歪曲印象的心理過程。 6首因效應(yīng)是第一印象的強(qiáng)烈影響。 7興趣是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事某種活動(dòng)的外觀性意向。 8近因效應(yīng)是最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。 9 暈輪效應(yīng)是一種片面的知覺。 10定型作用是固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。 11心理定勢是人的認(rèn)知和思維的慣性，傾向性。既有積極的定向作用，推動(dòng)

24、作用，穩(wěn)定作用也有消極的防礙作用，惰性作用，誤導(dǎo)作用。 12 研究公眾的各種心理定勢，是影響公眾的態(tài)度和行為的重要依據(jù)。 13 需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。 14 1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在人類動(dòng)機(jī)理論一文中首次提出了需要層次論。 15 行為是由優(yōu)勢需要所決定的。 16 需要的五個(gè)層級(jí)，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要. 17 生理的需要和安全的需要屬于低級(jí)需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。 18態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向，情感的傾

25、向和意圖的傾向。 19 一般來說，態(tài)度是由認(rèn)知，情感，意圖三個(gè)因素構(gòu)成。 20情感是態(tài)度的核心因素。 21 態(tài)度的六個(gè)特性，社會(huì)性，針對(duì)性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性。 22 態(tài)度的改變分兩種，一是態(tài)度的一致性改變，是“量”的改變；二是態(tài)度的不一致性改變，是“質(zhì)”的改變。 23 態(tài)度的形成與改變制約的因素有，社會(huì)因素，團(tuán)體因素，宣傳因素，個(gè)體因素，態(tài)度系統(tǒng)特性因素。 24 團(tuán)體影響力的大小取決于個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系。 25個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力，氣質(zhì)和性格三個(gè)因素。 26 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于1說服者的條件，2信息本身的說服力以及3問題的排列技巧。

26、 27在公共場合下的流行，流言，輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。 28 流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是社會(huì)上許多人都去追求的某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 29 流行根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間長短，分為時(shí)髦和時(shí)狂。 30 以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為五種類型，先驅(qū)者，早期采用者，(前期追隨者和后期追隨者占的比例個(gè)百分之34最多)，落伍者。 31追隨流行的心理原因有四個(gè)，從眾與模仿，求新欲望，自我防御與自我顯示，追隨流行有個(gè)別差異。 32流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的

27、虛假信息。 33流言的類型分為愿望流言，恐怖流言，攻擊流言。 34流言內(nèi)容的變化一般經(jīng)過一般化，強(qiáng)調(diào)，同化三個(gè)階段。 35第二次世界大戰(zhàn)期間，美國建立了“流言診所”。 36 英國大不列顛百科全書指出，輿論至少包括四個(gè)要素，1必須有一個(gè)問題；2必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問題發(fā)表意見；3在這些意見中至少要有某種一致性；4這種一致性的意見會(huì)直接或間接地產(chǎn)生影響。 37 輿論的三要素，作為輿論對(duì)象的人或事件；作為輿論主體的公眾；作為輿論現(xiàn)象本身的意見。 38 輿論的四種形態(tài)，社會(huì)事件，社會(huì)問題，社會(huì)沖突，社會(huì)運(yùn)動(dòng)。 39 社會(huì)熱點(diǎn)是一個(gè)新詞匯，除了功利性和新異性之外，還有一個(gè)狂熱性。 40 美國學(xué)者艾爾貝格

28、分析了意見與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見是態(tài)度的言語表達(dá)，而任何一種意見都包含了三種成分，一是認(rèn)識(shí)成分，二是情感成分，三是意志成分。 41 價(jià)值觀是人們對(duì)于是非，善惡，好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由，幸福，榮辱，平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的主要因素。 42價(jià)值觀是人生觀的核心。 43 美國的心理學(xué)家布林在心理感應(yīng)抗拒理論中首次提出逆反心理的理論。 44逆反心理形成可能是出于好奇心和好勝心。 名詞解釋： 1知覺的選擇性：是在知覺的過程中，為了清晰的反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對(duì)象的心理過程。 2從眾心理：是在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而

29、放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。 3 逆反心理：是作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 簡述題： 1 知覺的選擇性受主觀和客觀影響的因素有那些? (1)客觀因素有： 對(duì)象本身的特征、對(duì)象和背景的差別、 對(duì)象的組合。 (2)主觀因素有： 需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、 氣質(zhì)、 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。 2 簡述霍夫蘭的說服模式? 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：說服者的條件，信息本身的說服力以及問題的排列技巧。 3簡述流行有哪幾方面涵義? (1)是人們對(duì)某種生活方式的隨從和

30、追求，范圍廣泛。(范圍廣) (2)有相當(dāng)多的人去隨從和追求。(人數(shù)多) (3)在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過了時(shí)間便不再流行。(時(shí)間短) 4試述作為輿論主題的公眾有那些特點(diǎn)? (1) 有共同話題。 (2)參與議論過程。 (3)自發(fā)性與松散性。 (4)有一定的層序性。 5 簡述輿論的作用有那些? (1) 制約和監(jiān)督作用。 (2) 鼓動(dòng)作用。 (3) 指導(dǎo)作用。 第七章 公共關(guān)系過程 選擇題： 1 公共關(guān)系管理過程的四個(gè)步驟，調(diào)查，策劃，實(shí)施，評(píng)估。 2公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動(dòng)的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 3 公共關(guān)系管理過程的兩個(gè)基本模式是四步工作法和六步工作法。 4六步工作法即

31、估計(jì)形式，確定目標(biāo)，確定公眾，選擇媒介，編制預(yù)算，評(píng)價(jià)結(jié)果。 5公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有三個(gè)，環(huán)境，主體，傳播技術(shù)。 6國外學(xué)者將影響組織公關(guān)政策的環(huán)境因素歸納為五個(gè)變量，社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)的文化背景，社會(huì)公眾群體的行動(dòng)主義程度，社會(huì)的發(fā)展水平，社會(huì)的媒介體制。 7公共關(guān)系工作的第一步是甄別公眾對(duì)象，測量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象。 8 組織自我形象是一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公關(guān)工作的內(nèi)在動(dòng)力，方向，目的和標(biāo)準(zhǔn)。 9組織實(shí)態(tài)是組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。 10組織的自我形象分析包括，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析，員工階層的調(diào)查研究，管理階層的調(diào)查分析，決策階層的研究分析。 1

32、1可以根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo)測定組織的實(shí)際形象地位。 12 良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。 知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 高知名度/高美譽(yù)度是組織形象處于最佳的公關(guān)狀態(tài)。 高美譽(yù)度/低知名度是組織形象處于較為穩(wěn)定，安全的公關(guān)狀態(tài)。 低知名度/低美譽(yù)度是組織形象處于不良狀態(tài)。 低美譽(yù)度/高知名度是組織形象處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)。 13 公共關(guān)系工作第二步是根據(jù)現(xiàn)存的問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，使公關(guān)工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)

33、之上，從而得到良好的控制。這是公關(guān)計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié)。 14 組織形象構(gòu)成包括，產(chǎn)品，管理，人員，環(huán)境，文化，社區(qū)，標(biāo)識(shí)，媒介形象。 15 產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。 16產(chǎn)品形象的基本要素包括，質(zhì)量，性能，款式，包裝，品牌，商標(biāo)。 17現(xiàn)代形象競爭很大程度上取決于服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好，誰就容易贏的人心。 18組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行，素質(zhì)，作風(fēng)，能力，行為，儀表等具體的形象因素。 19 組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。 20 組織形象規(guī)劃的基本特征有，主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異

34、性的結(jié)合，恒定性和變通性的統(tǒng)一。 21把握恒定性和變通性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。 22編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有兩種，一是“按銷售量抽成法”，二是“目標(biāo)作業(yè)法”。 23計(jì)劃，實(shí)施，檢查，總結(jié)等于成功的策劃，簡稱PDCA工作法。 24 國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公關(guān)活動(dòng)劃分為四種模式，新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式。 25雙向平衡模式是建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通來處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。 雙向平衡模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公關(guān)方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。 26公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方

35、式有宣傳型，交際型，服務(wù)型，社會(huì)活動(dòng)型，征詢型。 宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。 27公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有建設(shè)型，維系型，防御型，進(jìn)攻型，矯正型。 28 公共關(guān)系效益評(píng)價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。 29新聞輿論分析的內(nèi)容包括，新聞報(bào)道量的分析，新聞報(bào)道質(zhì)的分析，新聞報(bào)道時(shí)機(jī)的分析。 30 輿論是公共關(guān)系的基石，也是衡量公共關(guān)系成敗的重要指標(biāo)。 名詞解釋：1 知名度：是一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀

36、尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。2 美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾的信任，好感，接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。 簡述題： 1公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素大致有幾點(diǎn)? (1)環(huán)境因素.(2)主體因素。(3)傳播技術(shù)因素。 2 怎樣進(jìn)行組織實(shí)際形象分析? (1)公眾辨認(rèn)與分析。 (2) 組織形象地位測量。(3)組織形象要素分析。 3為什么說組織形象是恒定性與變通性的統(tǒng)一? (1) 恒定性:從組織方面來說,組織形象是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長期，穩(wěn)定的影響效果。從公眾方面來說,組織形象要經(jīng)過很長時(shí)間才可以形成的,具有

37、穩(wěn)定的長期的效果. (2) 變通性:從組織方面來說,組織形象不會(huì)一成不變，會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。從公眾來說,公眾是不斷變換的. 4如何策劃組織的形象? (1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。 (2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。 (3) 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。 5試述制定公關(guān)計(jì)劃方案的五項(xiàng)原則? (1) 實(shí)用性與可行性。(2) 科學(xué)性與靈活性。(3) 創(chuàng)新性與獨(dú)特性。 (4) 重點(diǎn)性與平衡性。(5) 連續(xù)性與銜接性。 第八章 公共關(guān)系傳播模式與媒介 選擇題： 1傳播研究學(xué)的內(nèi)容有，控制分析，內(nèi)容分析，媒介分析，對(duì)象分析，效果分析。 2“把關(guān)人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過

38、程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 3“兩級(jí)傳播理論”是由美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。 4意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”是指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各種渠道的信息的人，即“消息靈通人士”或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的“權(quán)威專家”。 5注意是心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。 6提高信息競爭能力的因素有，對(duì)比，強(qiáng)度，位置，重復(fù)，變化。 7選擇性理解是指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。 8 影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要，態(tài)度和情緒。 9記憶是一定時(shí)期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。 10選擇性記憶分為三個(gè)階段，輸入，儲(chǔ)

39、存，輸出。 11 在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論之一話題，這便是“議題設(shè)置”。 12議題設(shè)置論基于兩個(gè)觀點(diǎn)，首先是各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過濾作用”；其次是面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。 13 文字傳播媒介是借助于可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。 文字傳播信息滲透性比較強(qiáng)。14非語文傳播符號(hào)主要是身勢語言和表情語言。 名詞解釋： 1兩級(jí)傳播模式：指信息的傳遞是按照“媒介-意見領(lǐng)袖-受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。 2 議題設(shè)置：是指在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一

40、話題。3把關(guān)人:又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 簡述題類型： 1 拉斯韋爾關(guān)于傳播研究的五個(gè)范疇是什么? (1)誰傳播。(2)傳播什么。(3)通過什么渠道傳播。(4)向誰傳播。(5)傳播的效果怎樣。 2試述受眾選擇“3S”論? (1)選擇性注意。(2)選擇性理解(3) 選擇性記憶。 第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（上） 選擇題： 1公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象是公眾，公眾永遠(yuǎn)處在變化之中，這就決定了公關(guān)調(diào)查的復(fù)雜性和永恒性。 2公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有，民意測驗(yàn)，公眾代表座談會(huì)，資料分析。 3民意測驗(yàn)的步驟是，確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象，

41、抽樣，設(shè)計(jì)問卷表，實(shí)施調(diào)查，整理資料數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告。 4 抽樣是民意測驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)。 5 影響樣本質(zhì)量的因素主要是，樣本的規(guī)模，樣本的代表性。 6 抽樣的方式主要有，“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。 7 分層隨機(jī)抽樣是將人口總體特征分層，然后在每層中隨機(jī)抽取樣本。 8分層異比抽樣是將人口總體特征分層后，根據(jù)特殊需要，在不同層次中按不同的比例進(jìn)行抽樣。9分層隨機(jī)抽樣主要考慮樣本的層次代表性。10整群抽樣是將一個(gè)總體系統(tǒng)中的基層分支單位作為抽樣基本單位，用隨機(jī)抽樣方式整群地抽取，然后對(duì)各群中的個(gè)體進(jìn)行全面調(diào)查（即普查）。11設(shè)計(jì)問卷形式有，兩項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇，對(duì)比選擇，排序選擇，意見程度選

42、擇。 12公眾代表座談會(huì)的一般程序，(1)確定公眾代表座談會(huì)議題，(2)選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知，(3)舉行公眾代表座談會(huì),4)整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫報(bào)告。13 新聞最重要的特點(diǎn)是在真實(shí)的前提下消息的新鮮和及時(shí)。14 新聞五要素有，何時(shí)，何地，何事，何因，何人。15 常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種，倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。16倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂。 17 倒金字塔結(jié)構(gòu)的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一是便于讀者迅速獲得最新，最重要的信息，二是便于編輯由下而上刪改。 18導(dǎo)語是整篇新聞的靈魂，是抓住讀者注意力的精華所在。 19新聞背景材料是對(duì)新聞

43、人物和新聞事件起襯托，補(bǔ)充，說明等輔助性作用的材料。 20新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式，是兩級(jí)傳播的模式。 21 新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括，確定主題，邀請(qǐng)記者，會(huì)前準(zhǔn)備，主持會(huì)議，收集反饋信息。 22 發(fā)布新聞的原則是堅(jiān)持實(shí)事求是。 23 新聞發(fā)布會(huì)一般都是在重大新聞事件發(fā)生后舉行。 24 主辦各種公關(guān)活動(dòng)是公眾參與性最強(qiáng)的一類公關(guān)傳播模式。 25 開幕典禮又可稱開幕式，是指為第一次與公眾見面的具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動(dòng)形式。 26 開幕典禮的內(nèi)容有，準(zhǔn)備工作，開幕活動(dòng)，結(jié)束工作。 27 展覽是通過實(shí)物，文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式。 28 展覽屬于縮微

44、了的，綜合性的傳播媒介。 29 從展覽內(nèi)容來分，可分為綜合性與專題性展覽。 30 展覽會(huì)要更多地體現(xiàn)雙向性的信息交流。 31 組織或團(tuán)體舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，所獲得的社會(huì)各界錢財(cái)或物質(zhì)上的援助，稱為贊助。 32贊助活動(dòng)的對(duì)象就是贊助公眾。 33贊助是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最好方式之一。 34現(xiàn)代公共關(guān)系工作重在幫助組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)和外求發(fā)展。 35 公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)，惡性事故等。 名詞解釋： 1策劃具有新聞價(jià)值的事件：也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧，就是在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下

45、，策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大影響的目的。 2 公共關(guān)系危機(jī) 是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)，惡性事故等。 簡述題： 1 公共關(guān)系調(diào)查主要解決哪些問題 (1)組織所處的環(huán)境。 (2) 組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)。 (3) 組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。 (4) 與各種媒介組織的關(guān)系狀況。 2 公共關(guān)系人員在進(jìn)行資料分析時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么呢? (1) 對(duì)資料來源進(jìn)行驗(yàn)證。 (2) 對(duì)資料進(jìn)行歸類整理。 (3) 要從實(shí)際出發(fā)。 3

46、 組織進(jìn)行新聞傳播的方式是什么? (1)撰寫新聞稿。 (2)策劃具有新聞價(jià)值的事件。 (3)召開新聞發(fā)布會(huì)。 4 如何同新聞界協(xié)調(diào)好關(guān)系? (1)主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠坦率的提供情況。 (2) 尊重記者和新聞單位，做到一視同仁。 (3)指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。 5簡述公共關(guān)系危機(jī)的幾種類型? (1)組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)。分為嚴(yán)重內(nèi)部事件,工作失誤, 決策失誤, 糾紛事件. (2) 突發(fā)事件引起的危機(jī)。分為由不可抗拒力導(dǎo)致的重大傷亡事故,外在因素引起的事故,外來的故意行為。 (3) 失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)。 分為失實(shí)和不全面報(bào)導(dǎo),曲解事實(shí),報(bào)導(dǎo)失誤.6 危機(jī)處理的過程有哪些? (1

47、)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。 (2)情況調(diào)查，收集信息。 (3)成立處理公關(guān)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理危機(jī)的基本方針和對(duì)策。 (4)召開新聞發(fā)布會(huì),確定新聞發(fā)言人。 (5)迅速，扎實(shí)，全面的開展工作，并安撫好受害者。 (6)認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。 第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（下） 選擇題： 1禮儀不僅是與公眾交往場合中的“通行證”而且還是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。 2禮儀，是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。 3 在公關(guān)禮儀中，對(duì)禮節(jié)和程序的規(guī)范均有嚴(yán)格要求。 4禮儀的節(jié)度謂之禮節(jié)，也是禮貌的具體。 5遵守時(shí)間，不得失約是社會(huì)交往中極為重要的禮貌。 6 會(huì)見，國際上一般稱接見或拜見。 7凡身份

48、高的人士會(huì)見身份低的人，或是主人會(huì)見客人，一般稱為接見或召見。 8凡身份低的人士會(huì)見身份高的人，或是客人會(huì)見主人，一般稱為拜見，我國一般統(tǒng)稱為會(huì)見。9宴會(huì)有國宴，正式宴會(huì)，便宴之分。10 請(qǐng)柬一般提前一周至二周發(fā)出。11 國際上的習(xí)慣，桌次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定，右高左低。12 在交往中，缺少真誠是最大的失禮，決不會(huì)給人以好感的。13公共關(guān)系廣告是組織推銷自我形象的一種特殊手段。14商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品，商品或服務(wù)，傳播方式通常是單向型的。15公共關(guān)系是“推銷”整個(gè)組織的形象，傳播方式是雙向型的。16 公共關(guān)系廣告最基本的形式有四種，形象廣告，公益廣告，觀念廣告和響應(yīng)廣告。17響應(yīng)廣告是

49、用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。18響應(yīng)廣告的一種常見形式是祝賀性廣告。19公關(guān)廣告必須突出以情感人的特征。20 在所有的傳播方式中，言語溝通的靈活性，機(jī)動(dòng)性，隨意性最突出。21 公益廣告的特點(diǎn)是，為公眾提供某種服務(wù)中樹立組織美好形象，獲得公眾贊許。22面對(duì)面的言語交流是一種信息反饋性最強(qiáng)的交流形式。23 演講與報(bào)告均是一種有準(zhǔn)備，較規(guī)范的言語傳播方式。24 會(huì)議和會(huì)談都是語言溝通的一種形式。25正規(guī)談判過程的六個(gè)階段是，導(dǎo)入，概說，明示，交鋒，妥協(xié)，協(xié)議。26談判和對(duì)話則是會(huì)談的兩種表現(xiàn)形式。政治性和專業(yè)性較強(qiáng). 名詞解釋： 1 公關(guān)廣告：是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的

50、注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。 2 形象廣告：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 3公益廣告：是組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?4觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。也稱意見廣告，常用暗示的方法去觸發(fā)公眾。 5 響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 6演講：由演講者，演講的內(nèi)容和演講的聽眾三大要素構(gòu)成，通常是由演講者利用一定的場合，向聽眾陳述某個(gè)事實(shí)，宣傳某個(gè)觀點(diǎn)和思想，鼓勵(lì)某種情緒和氣氛。 7 談判：有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商，交

51、換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。 簡述題： 1簡述口頭語言交流的一般特點(diǎn)是什么? 直接性。 反饋性。 隨時(shí)性。 情感性。 雙向性。 主觀性。 2演講傳播的優(yōu)勢有哪些? 具有較強(qiáng)的勸服效果。 有助于提高聲望。 有效的信息交流。 直接宣傳組織的觀點(diǎn)。 表現(xiàn)力較強(qiáng)。 直接提供權(quán)威性資料。 3演講的技巧有哪些? (1) 做好演講的準(zhǔn)備。 (2)選擇優(yōu)秀的演講者。 (3)運(yùn)用演講藝術(shù)。 4 一個(gè)優(yōu)秀的演講者需要哪些條件? (1)足夠的權(quán)威性。 (2) 較強(qiáng)的語言能力和技巧。 (3) 熱情。 (4) 理智與智慧。 (5)儀表儀態(tài)。 5 舉行會(huì)議注意的事項(xiàng)有哪些? (1)召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要。 (2)

52、明確會(huì)議的特定目標(biāo)和主題。 (3) 做好必要的準(zhǔn)備工作。(4) 積極引導(dǎo)會(huì)議的順利進(jìn)行。 (5) 若有必要，可策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)。 第十一章 企業(yè)公共關(guān)系 選擇題： 1公關(guān)在企業(yè)中突出作用表現(xiàn)在兩方面，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 2企業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是對(duì)外傳播，提高市場競爭力。 3企業(yè)內(nèi)刊的形式一般以小型雜志或小報(bào)為主。 4 合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)由企業(yè)管理人員和員工代表雙方共同組成。 5 在4PS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6PS就是在“產(chǎn)品策略”，“價(jià)格策略”，“渠道策略”，“促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。 6 廣告與公關(guān)的目的必須為企業(yè)的市場營

53、銷戰(zhàn)略服務(wù)。 7 CI最早源于第一次世界大戰(zhàn)前，德國AEG電器公司率先采用設(shè)計(jì)師彼德.貝漢斯所設(shè)計(jì)的商標(biāo)。 8 CI是Corporate Identity的簡稱，Corporate是“企業(yè)”，“社團(tuán)”，Identity是“身份”，“同一”，“識(shí)別”。可將CI直譯為“企業(yè)身份的同一”或“企業(yè)識(shí)別”。 9 CIS（Corporate Identity System）通常譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。 10 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成由，理念識(shí)別系統(tǒng)MIS；行為識(shí)別系統(tǒng)BIS；視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS 。 11 理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力。屬于意識(shí)層面。 12 行為識(shí)別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)

54、營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度，管理，教育等行為，BIS個(gè)體包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。 13 視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的，統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報(bào)信息。 14 企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)MIS是實(shí)施CI的重心。 15視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS的傳播力量最為具體而直接。16 視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS中包括標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色，象征圖案，企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。 17在VIS中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素，是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計(jì)要素的核心。 18在VIS中，象征圖案是作為一種附屬與輔助性的要素出現(xiàn)的。 19企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設(shè)計(jì)的版面上塑造統(tǒng)一性的設(shè)計(jì)形式，是一種具有差別化，風(fēng)格化的編排模式。 20 CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序大體分為三個(gè)階段，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段，設(shè)計(jì)開發(fā)階段，實(shí)施管理階段。 21 CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與